10 jednoduchých spôsobov, ako obnoviť dôveru na pracovisku

Dôvera je dôležitou súčasťou tímovej práce na každom pracovisku. Ak sa stane niečo, čo spôsobí narušenie tejto dôvery, môže to negatívne ovplyvniť produktivitu, komunikáciu, angažovanosť a kreativitu. Vedúci pracovníci zohrávajú obzvlášť dôležitú úlohu pri vytváraní dôveryhodného prostredia na pracovisku. Našťastie existuje veľa spôsobov, ako môžete pracovať na obnovení dôvery v práci po vzniku problému. Postupujte podľa tipov uvedených v tomto zozname, aby všetci opäť začali dobre spolupracovať!

Metóda 1 z 10: Priznajte, čo sa stalo.

Prvým krokom k obnoveniu dôvery je priznať si, že bola narušená. Zorganizujte stretnutie so všetkými členmi tímu a začnite tým, že poviete očividné – že sa stalo niečo, čo bolo porušením dôvery. To udáva tón transparentnosti o probléme, aby ste mohli začať obnovovať dôveru.[1]

  • Ak bola dôvera narušená napríklad preto, že niekto porušil mlčanlivosť o tajnom projekte, povedzte niečo také: „Všetci vieme, že sme tu preto, lebo naši konkurenti sa dozvedeli, nepriamo od niekoho z tohto tímu, o projekte X. Teraz máme v našom tíme trochu problém s dôverou.“
  • Ak ste sa nejakým spôsobom podieľali na narušení dôvery, uistite sa, že ste za svoje konanie prevzali zodpovednosť. Priznajte, že ste urobili chybu alebo ste niekoho neúmyselne sklamali
  • Povedzte napríklad niečo také: „Viem, že je to čiastočne moja vina, že sme to pokazili, pretože som nedal jasne najavo, aké dôležité je zachovať dôvernosť všetkého, čo sa týka tohto projektu.“

Metóda 2 z 10: Vyjadrite svoj zámer obnoviť dôveru.

Získajte všetkých na rovnakej strane, pokiaľ ide o obnovenie dôvery. Vyjadrite svoj osobný zámer a požiadajte všetkých ostatných členov tímu, aby sa zaviazali vám pomôcť. Dajte jasne najavo, že viete, že to bude trvať dlho, ale že ste odhodlaní vrátiť veci do normálu.[2]

  • Povedzte napríklad niečo také: „Chcem, aby sme dnes začali obnovovať dôveru, aby sme sa vrátili k tomu skvelému, podporujúcemu tímu, akým sme boli pred týždňom. A na to potrebujem pomoc všetkých vás.“
  • Alebo, povedzme: „Beriem plnú zodpovednosť za úlohu, ktorú som zohral pri poškodení dôvery v tomto tíme, a dnes začnem prijímať opatrenia, aby som to napravil.“

Metóda 3 z 10: Získajte spätnú väzbu od členov tímu a zamestnancov.

Ľudia sa musia cítiť vypočutí, aby začali opäť dôverovať. Usporiadajte tímové stretnutia, stretnutia 1 na 1 alebo fokusové skupiny, aby ste hovorili o tom, čo sa stalo, a zistili názory všetkých, ktorých sa to dotklo. Cieľom je vytvoriť neohrozujúce prostredie, v ktorom sa každý jednotlivec môže slobodne vyjadriť.[3]

  • Začnite stretnutia 1 na 1 tým, že požiadate každého člena tímu, aby vám dal aspoň 1 nápad, ako zlepšiť dôveru vo vašom tíme, napríklad.
  • Okrem osobných stretnutí môžete využívať aj také veci, ako sú anonymné prieskumy, aby ste sa uistili, že každý povie to, čo potrebuje, bez akýchkoľvek zábran.

Metóda 4 z 10:Komunikujte transparentne a úprimne.

Otvorená komunikácia zabezpečí, že každý člen tímu vie, na čom je. Ak k strate dôvery prispela zlá komunikácia, začnite odteraz komunikovať otvorenejšie. Uistite sa, že každý člen vášho tímu presne vie, aká je jeho úloha a ako ovplyvňuje ostatných ľudí v tíme.[4]

  • Jasná komunikácia o pracovných úlohách a očakávaniach pomáha každému niesť zodpovednosť za svoje činy a výsledky, takže je menej pravdepodobné, že urobí niečo, čo nevedomky naruší dôveru v organizácii.
  • Ak napríklad existuje smernica o zachovaní úplnej dôvernosti o projekte, povedzte to svojmu tímu: „Chcem len zopakovať, aké dôležité je, aby sme tento projekt udržali v tajnosti. To znamená, že sa o tom nebude hovoriť mimo práce, ani s ľuďmi z iných tímov v kancelárii.“
  • Nebojte sa nadmerne komunikovať! To môže pomôcť predísť akýmkoľvek nedorozumeniam alebo nedorozumeniam v budúcnosti.[5]
    Odborný zdroj
    Lauren Krasny
    Kariérny kouč
    Rozhovor s odborníkom. 27 marec 2020.

Metóda 5 z 10: Zmeňte spôsob fungovania svojho tímu.

Vykonanie konkrétnych zmien pomáha vzbudiť dôveru v budúcnosti. Ukážte ľuďom svoj záväzok obnoviť dôveru tým, že podniknete jasné kroky na zlepšenie situácie. Zavediete nové systémy na zlepšenie zodpovednosti, komunikácie, spätnej väzby alebo čohokoľvek iného, čo je podľa vás potrebné napraviť.[6]

  • Ak sa napríklad narušila dôvera, pretože niekto v tíme mal pocit, že niekto iný si prisvojuje zásluhy za jeho prácu, zaveďte systém, ktorý jasne ukáže, kto je za čo zodpovedný, aby sa každému dostalo náležitého ocenenia.
  • Alebo ak niekoho sklamali, pretože nedostal údaje, ktoré potreboval, včas, aby ich mohol prezentovať klientovi, nastavte systém, ktorý umožní každému, aby si údaje vytiahol sám namiesto toho, aby sa spoliehal na to, že ich dostane od niekoho iného.

Metóda 6 z 10:Uveďte hodnoty svojho tímu.

Prehodnoťte, aké sú hodnoty vášho tímu, a jasne ich stanovte. Ak si myslíte, že nejaké hodnoty chýbajú, doplňte ich a oznámte ich svojmu tímu. Uveďte, prečo ste sa zaviazali dodržiavať tieto hodnoty a ako presne zapadajú do pracovného prostredia.[7]

  • Vašimi hodnotami môžu byť napríklad zodpovednosť, integrita a transparentnosť. Toto všetko sú skvelé hodnoty na budovanie dôvery na pracovisku.
  • Alebo sa môžete rozhodnúť, že vašimi hodnotami sú činnosť založená na údajoch, včasné výsledky a tímová práca.
  • Obetavosť a empatia sú tiež dobré základné hodnoty.[8]
    Zdroj experta
    Lauren Krasny
    Kariérny kouč
    Rozhovor s odborníkom. 27. marca 2020.

Metóda 7 z 10:Dohodnite sa na spôsobe poskytovania a získavania spätnej väzby od tímu.

Jasná spätná väzba umožní každému, aby sa navzájom zodpovedali. Prediskutujte so svojím tímom, aký je najlepší spôsob, ako si navzájom poskytovať spätnú väzbu za činnosť, a dohodnite sa na tom. Môže to byť počas tímových stretnutí, na tímovej nástenke alebo prostredníctvom skupinových e-mailov.[9]

  • Môžete napríklad vytvoriť pravidlo, že každý člen tímu musí každý mesiac vyplniť anonymné hodnotenie práce iného člena tímu.
  • Snažte sa klásť dôraz na poskytovanie dobrej spätnej väzby! Vzájomné pochvaly za dobre odvedenú prácu pomáhajú rýchlejšie si opäť vybudovať dôveru.
  • Sendvič s komplimentom je dobrý spôsob, ako poskytnúť spätnú väzbu. Začnite pozitívnym komentárom a až potom prejdite na konštruktívnu spätnú väzbu. Potom povzbudzujte danú osobu, aby tieto zmeny urobila, a zároveň jej pripomínajte, že v ňu veríte.[10]
    Zdroj experta
    Lauren Krasny
    Kariérny kouč
    Rozhovor s odborníkom. 27 marec 2020.

Metóda 8 z 10: Hľadajte, čo ľudia robia správne.

Nedržte v sebe zášť voči niečomu, čo niekto urobil v minulosti. Namiesto toho pozorujte, ako sa snažia robiť lepšie. Pomôže to najmä vtedy, ak máte problém osobne opäť dôverovať niekomu z vášho tímu. Pozrite sa na to, čo ľudia robia dobre, namiesto toho, aby ste mysleli na to, čo robili predtým zle.[11]

  • Ak napríklad John v predaji spôsobil narušenie dôvery tým, že neposlal informácie veľkému klientovi včas, čím spôsobil stratu klienta, pozrite sa, ako sa to snaží vykompenzovať zdvojnásobením počtu studených obvolávaní nových potenciálnych zákazníkov.
  • Alebo ak si niekto pripísal zásluhy za prácu niekoho iného, pozrite sa, ako teraz vychádza v ústrety iným ľuďom za ich prácu.

Metóda 9 z 10: Naplánujte aktivity na budovanie tímu.

Aktivity na budovanie tímu môžu pomôcť obnoviť základný pocit dôvery. Najmite si trénera pre budovanie tímu, ktorý príde viesť workshop na vaše pracovisko. Alebo si vyhľadajte zábavné aktivity na budovanie tímu a sami svoj tím nimi veďte.[12]

  • Teambuildingové aktivity môžu byť naozaj jednoduché veci, ktoré robíte v kancelárii, alebo môžete ísť niekam mimo pracoviska, napríklad do parku alebo dokonca do únikovej miestnosti.
  • Tu je príklad aktivity na budovanie tímu so strategickým myslením: Rozdeľte ľudí do rovnako veľkých skupín a každej skupine dajte zoznam 20 položiek. Povedzte im, že uviazli na opustenom ostrove a môžu si nechať len 5 predmetov. Keď všetky skupiny dokončia výber, nechajte ich prezentovať svoje rozhodnutia a povedať, prečo si ich vybrali.

Metóda 10 z 10: Buďte trpezliví.

  • V konečnom dôsledku si obnovenie dôvery vyžaduje čas. Po tom, čo ste podnikli všetky možné kroky na zlepšenie pracovného prostredia, buďte trpezliví, kým sa ľudia naučia opäť si navzájom dôverovať. Pokračujte v tom, aby ľudia vyjadrili svoje pocity, aby ste vedeli, ako sa veci majú, a nakoniec sa k tomu dostanete![13]

    • Ak bol dôvodom narušenia dôvery niekto iný z vášho tímu, môžete sa pokúsiť ísť ostatným príkladom a povedať im, že ste pripravení im opäť dôverovať.
    • Ak ste dôvodom narušenia dôvery vy, nezabudnite odpustiť aj sebe. Len tak sa môžete poučiť a rásť na vlastných chybách.
  • Odkazy