10 jednoduchých spôsobov, ako sa vyrovnať s vysoko konfliktnými osobnosťami

S niektorými ľuďmi je ťažké sa vyrovnať, iní môžu byť nočnou morou. Vysokokonfliktným ľuďom (HCP) sa darí v konfliktoch a bohužiaľ, vaše bežné, prirodzené obranné reakcie na agresívne správanie môžu v skutočnosti situáciu ešte zhoršiť. Existujú však veci, ktoré môžete urobiť, aby ste sa efektívne vysporiadali s HCP. Pripravili sme pre vás užitočný zoznam vecí, ktoré môžete vyskúšať, aby ste si uľahčili jednanie so všetkými HCP vo vašom živote.

Metóda 1 z 10: Zachovajte pokoj, keď sa začnú rozčuľovať.


PRÍDE ČOSKORO
Ovládajte reč tela a tón hlasu. Dokážete rozpoznať znaky, že sa rozčuľuje. Začnú zvyšovať hlas alebo budú agresívni. Nemôžete kontrolovať ich správanie, ale môžete kontrolovať svoje. Nepúšťajte do toho svoje emócie a vyhnite sa pokušeniu kričať alebo ich urážať naspäť. Len ich to ešte viac nahnevá.[1]

Metóda 2 z 10:Nechajte ich vyrozprávať svoj dramatický príbeh.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Venujte im krátku pozornosť a potom im povedzte, že majú niečo urobiť. Ak sa k vám priblížia už rozrušení z niečoho, umožnite im hovoriť o tom, čo ich rozrušilo. Keď skončia, povedzte im, že musíte niečo urobiť, aby ste mohli odísť z rozhovoru bez toho, aby mali pocit, že ich ignorujete.[2]

  • Mohli by ste povedať niečo ako: „Je mi ľúto, že sa to stalo, ale musím dokončiť tento projekt, na ktorom pracujem.“

Metóda 3 z 10:Reagujte na priame nepriateľstvo krátkymi odpoveďami.


PRÍĎTE ČOSKORO
Buďte struční, informatívni, priateľskí a pevní (BIFF). Ak na vás začnú priamo útočiť, nepodliehajte nutkaniu odpovedať im rovnakým spôsobom. Namiesto toho používajte krátke odpovede, ktoré sú pevné, ale priateľské, aby nemali ďalšie palivo na živenie svojho emocionálneho ohňa.[3]

  • Napríklad, ak sa na vás obrátia so slovami ako: „Nemôžem uveriť, že by si niečo také urobil.“ Ak sa na vás obrátia so slovami ako: „Nemôžem uveriť, že by si niečo také! Si hlúpy? Čo je s vami zlé?“ Mohli by ste odpovedať niečo ako: „Nie, nie som. Nebol som vyškolený, ako to robiť.“

Metóda 4 z 10: Zamerajte sa na budúcnosť namiesto minulých chýb.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Hovorte o tom, čo môžete urobiť teraz, nie o tom, čo ste robili predtým. Ľudia s HCP sa často zaoberajú vnímanými urážkami alebo udalosťami z minulosti. Presmerujte ich nahnevanú energiu zameraním sa na to, čo môžete urobiť práve teraz a v budúcnosti. Prinúťte ich riešiť aktuálny problém alebo úlohu namiesto toho, aby ste diskutovali o tom, čo sa stalo v minulosti.[4]

  • Mohli by ste napríklad povedať niečo také: „V minulosti to možno bola pravda, ale práve teraz si musíme vybrať jednu z týchto dvoch možností.“

Metóda 5 z 10: Snažte sa nevyhrážať emóciami.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Zachovajte si pokojnú rozvahu a udržujte svoje emócie pod kontrolou. Ak bojujete s ohňom ohňom, popálite sa, najmä ak máte do činenia s niekým s HCP. Vždy zostaňte pokojní a chladní ako uhorka. Pamätajte, že vás nemôžu ovládať a všetko, čo sa im pokúsite vrátiť, ich len zvýši ich agresivitu.[5]

Metóda 6 z 10: Nesnažte sa im dať nahliadnuť do seba samých.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Nemôžete HCP osobu prinútiť, aby pochopila, že to, čo robí, je zlé. Možno pocítite pokušenie pokúsiť sa vysvetliť, ako je ich správanie neprijateľné, ale to, žiaľ, nie je účinná stratégia pre ľudí s HCP. Jediné, čo môžete urobiť, je kontrolovať svoje vlastné reakcie a používať stratégie na presmerovanie ich negatívnej energie.[6]

Metóda 7 z 10: Vysvetlite dôsledky ich správania.


PRÍDE ČOSKORO
Stanovte hranice tým, že im pokojne poviete, čo ich konanie spôsobí. Namiesto toho, aby ste sa im snažili povedať, že ich správanie je neprijateľné (čo aj je), uveďte im konkrétne príklady možných dôsledkov ich konania. Aj keď sú príliš agresívni, pravdepodobne budú schopní oceniť, že sa môžu dostať do problémov, a budú sa vyhýbať správaniu, ktoré ich môže spôsobiť.[7]

  • Mohli by ste napríklad povedať niečo také: „Počúvaj, John, ak ťa počujú hovoriť toto, prídeš o zákazku.“

Metóda 8 z 10:Vyhnite sa poskytovaniu negatívnej spätnej väzby.


PRÍDE ČOSKORO
Oznámte im, že im chcete pomôcť pozitívnym spôsobom. Ak je s niečím problém alebo ak urobili chybu, snažte sa im nehovoriť, ako sa mýlia. Namiesto toho sa pokúste presmerovať ich pozornosť na riešenie s pozitívnym vedením.[8]

  • Namiesto toho, aby ste povedali: „Správy ste neurobili správne,“ by ste mohli povedať: „Pozrite sa, chcete mať náklady vpredu, aby ich klient ľahšie videl.“ Ak by ste sa rozhodli, že sa vám to nepodarí, mohli by ste.“

Metóda 9 z 10:Neberte si ich útoky osobne.


PRÍĎTE ČOSKORO
Bežné obranné reakcie veci len zhoršia. Niekedy sa ľudia s HCP môžu uchýliť k priamym osobným útokom. Pamätajte, že oni nemôžu kontrolovať vaše reakcie, to môžete urobiť len vy. Majte na pamäti, že sa nesprávajú racionálne, a vyhnite sa nutkaniu bojovať urážkami alebo osobnými útokmi.[9]

Metóda 10 z 10:Nikdy im nehovorte, že majú poruchu osobnosti.


  • PRÍDE ČOSKORO
    Aj keď to urobia, len ich to ešte viac vytočí. Zachovajte pokoj a chladnú hlavu vždy, keď majú jednu zo svojich emocionálnych epizód. Použite svoje stručné, priateľské odpovede, aby ste to zvládli.[10]
  • Odkazy