10 účinných spôsobov, ako reagovať na zlé služby zákazníkom

Ako spotrebiteľ ste sa už pravdepodobne z času na čas stretli so zlým zákazníckym servisom. Hoci nedostať odpoveď na svoje otázky alebo nesplniť svoje potreby môže byť frustrujúce, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste svoj problém vyriešili. Prečítajte si tieto tipy a triky, ako reagovať na zlý zákaznícky servis a dať spoločnosti najavo, že nie ste spokojní s jej produktmi alebo službami.

Metóda 1 z 10: Porozprávajte sa s niekým po telefóne.


COMING SOON
Ak sa vám podarí spojiť so skutočným človekom, môže vám pomôcť. Skúste zavolať na číslo zverejnené online a požiadať o zástupcu zákazníckeho servisu. Väčšina spoločností má oddelenie služieb zákazníkom, na ktoré môžete zavolať počas bežných pracovných hodín.[1]
Dôveryhodný zdroj
Správy pre spotrebiteľov
Nezisková organizácia, ktorá sa venuje ochrane spotrebiteľov a testovaniu výrobkov
Prejsť na zdroj

  • Niektoré spoločnosti nemajú číslo zákazníckeho servisu, v takom prípade sa budete musieť obrátiť prostredníctvom e-mailu alebo okamžitej správy cez ich webovú stránku.

Metóda 2 z 10: Ak sa nemôžete s niekým spojiť telefonicky, pošlite e-mail.


PRÍDE ČOSKORO
Je to ďalší najlepší spôsob, ako osloviť skutočného človeka. Pozrite si webovú stránku spoločnosti a zistite, či má oddelenie služieb zákazníkom, ktorému môžete napísať. Ak tak urobia, pošlite im správu s podrobnými informáciami o vašom probléme a s kontaktnými údajmi.[2]
Dôveryhodný zdroj
Spotrebiteľské správy
Nezisková organizácia, ktorá sa venuje ochrane spotrebiteľov a testovaniu výrobkov
Prejsť na zdroj

  • Spoločnostiam zvyčajne trvá niekoľko dní, kým odpovedia na e-maily, takže nemusíte dostať okamžitú odpoveď.

Metóda 3 z 10: Volajte spoločnosť na sociálnych sieťach.


PRÍDE ČOSKORO
Použite to ako poslednú možnosť, ak sa im nemôžete dovolať. Nájdite spoločnosť na Twitteri alebo Instagrame a označte ju v príspevku, v ktorom podrobne opíšete jej zlé služby zákazníkom. Ak sú aktívni na sociálnych sieťach, možno zareagujú a váš problém vyriešia rýchlejšie.[3]
Dôveryhodný zdroj
Spotrebiteľské správy
Nezisková organizácia, ktorá sa venuje ochrane spotrebiteľov a testovaniu výrobkov
Prejsť na zdroj

  • Sociálne médiá pravdepodobne nie sú vašou najlepšou voľbou a niektoré účty na sociálnych médiách nie sú veľkými značkami pozorne monitorované.

Metóda 4 z 10:Buďte láskaví a úctiví.


PRÍDE ČOSKORO
Zlý zákaznícky servis môže byť frustrujúci. Je však dôležité mať na pamäti, že hovoríte so skutočnou osobou online alebo po telefóne. Snažte sa zachovať pokojný tón hlasu a neuchyľujte sa ku kriku alebo nadávkam.[4]
[5]
Odborný zdroj
Tami Claytor
Tréner etikety
Rozhovor s odborníkom. 29 septembra 2020.

  • Je však v poriadku vyjadriť, že ste sklamaní zo spoločnosti a zákazníckeho servisu.

Spôsob 5 z 10:Požiadajte o rozhovor s nadriadeným.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Môžu vám pomôcť rýchlejšie ako zástupca. Ak s niekým hovoríte telefonicky, požiadajte ho, aby vás spojil s manažérom alebo nadriadeným. Nemusíte byť nároční, ale môžete vysvetliť, že si myslíte, že váš problém môže niekto zodpovedný vyriešiť lepšie.[6]

  • Povedzte niečo ako: „Už dva týždne sa zaoberám týmto problémom a nedostalo sa mi žiadnej pomoci. Mohli by ste ma spojiť s manažérom, aby sme to mohli vyriešiť?“

Metóda 6 z 10: Pracujte na riešení.


PRÍDE ČOSKORO
Zistite, čo od interakcie chcete alebo potrebujete. Hoci môže byť lákavé zavolať do spoločnosti len preto, aby ste jej vynadali za zlý zákaznícky servis, nikam tým nedosiahnete. Skúste jasne a pokojne povedať, čo chcete, aby osoba na druhej linke vedela, čo má ďalej robiť.[7]

  • Môžete napríklad povedať: „Z môjho účtu boli dvakrát stiahnuté peniaze, hoci som ho zrušil. Chcem, aby mi boli vrátené peniaze a aby ste sa uistili, že už nie som vo vašom systéme.“

Metóda 7 z 10:Požiadajte o vrátenie peňazí.


COMING SOON
Ak ste nedostali sľúbené služby, môžete dostať peniaze späť. Získať vrátenie peňazí od väčšej spoločnosti zvyčajne nie je ťažké, najmä ak ste mali problém dovolať sa na ich zákaznícky servis. Vysvetlite, za čo presne chcete vrátiť peniaze a prečo, napríklad takto: [8]

  • „Zaregistroval som sa do vašej služby, pretože ste mi sľúbili, že mi dáte zľavu na prvých 6 mesiacov. Za posledné 2 mesiace mi bola účtovaná plná cena, preto by som chcel, aby mi boli vrátené preplatky.“

Metóda 8 z 10:Požiadajte o náhradu za stratený čas.


PRÍDE ČOSKORO
Veľké spoločnosti často odpúšťajú poplatky za zlé služby zákazníkom. Ak ste museli stráviť hodiny na čakačke, dajte im najavo, že ste tento čas mohli stráviť prácou alebo zarábaním peňazí. Možno vám len vrátia peniaze za váš účet alebo vám vrátia nejaké peniaze za vaše problémy.[9]

  • Mohli by ste povedať: „Za posledný týždeň som s vami strávil na čakačke celkovo 6 hodín. V mojej práci mi to ubralo z fakturovaných hodín, čo ma stálo peniaze. Existuje nejaký spôsob, ako by ste mi mohli vrátiť poplatok za vedenie účtu, aby ste mi to vynahradili?“

Metóda 9 z 10: Dajte spoločnosti najavo, že chcete ospravedlnenie.


PRÍDE ČOSKORO
Niekedy chcete počuť len slová „Je mi to ľúto“.“ Ak ste sa naozaj snažili dovolať zástupcovi zákazníckeho servisu, možno sa cítite frustrovaní a zranení. Vyjadrite svoje emócie a dajte spoločnosti najavo, že chcete ospravedlnenie skôr, ako budete pokračovať ďalej.[10]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis pokrývajúci témy týkajúce sa postupov riadenia podnikov
Prejsť na zdroj

  • Mohli by ste povedať niečo ako: „Trvalo mi viac ako týždeň, kým som telefonicky hovoril so skutočným človekom. Nemyslím si, že je to dobrá obchodná prax, a som presvedčený, že ako verný zákazník si od vás zaslúžim ospravedlnenie.“

Metóda 10 z 10:Ak potrebujete, spochybnite poplatky na kreditnej karte.


  • PRÍDE ČOSKORO
    Získajte svoje peniaze späť iným spôsobom. Ak vám spoločnosť nemohla vrátiť peniaze, môžete zavolať spoločnosti vydávajúcej kreditné karty a požiadať o spochybnenie poplatkov. Neexistuje záruka, že dostanete svoje peniaze späť, ale je to možné.[11]

    • Zvyčajne môžete získať náhradu, ak vám spoločnosť účtovala príliš vysokú sumu alebo ak ste službu nikdy nedostali.
  • Referencie