11 spôsobov analýzy kvalitatívnych údajov

Kvalitatívne údaje zahŕňajú otvorené odpovede z dotazníkov, prieskumov a rozhovorov. Keďže údaje nemajú číselnú hodnotu, musíte odpovede triediť, aby ste našli súvislosti a výsledky. Aj keď neexistuje dokonalý spôsob analýzy údajov, predsa len existuje niekoľko zásad, ktorými sa treba riadiť, aby ste vyvodili presné závery. Prejdeme si, ako nájsť dôležité informácie vo vašich výsledkoch, a potom prejdeme k niektorým bežným spôsobom interpretácie údajov, aby ste sa z nich mohli poučiť!

Metóda 1 z 11: Identifikujte kľúčové otázky, na ktoré chcete odpovedať.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Napíšte, čo dúfate, že nájdete vo svojich údajoch, aby ste vedeli, na čo sa máte zamerať. Otázky, ktoré si vyberiete, všetky závisia od témy vášho výskumu. Premyslite si, prečo ste štúdiu uskutočnili, a navrhnite niekoľko bodov, ktoré chcete vo svojich výsledkoch preskúmať. Na začiatok potrebujete len 1-2 otázky, pretože vždy môžete pridať ďalšie alebo zmeniť staré otázky, keď budete pracovať s údajmi.[1]

  • Ak napríklad analyzujete prieskumy spokojnosti zákazníkov, mohli by ste použiť otázky typu: „S čím zákazníci najviac zápasia?“ Ak by ste sa rozhodli, že sa?“ alebo „Aké procesy zlepšujú zákaznícku skúsenosť?“

Metóda 2 z 11:Dôkladne si prečítajte svoje výsledky.


PRÍĎTE ČOSKORO
Oboznámte sa so všetkými odpoveďami, aby ste im lepšie porozumeli. Keďže kvalitatívne údaje sú všetky textové, každý respondent bude mať iné odpovede. Pozorne si prečítajte všetky odpovede, ktoré ste dostali, aby ste získali lepšiu predstavu o tom, aké informácie máte k dispozícii. Aj keď si po prvom prečítaní myslíte, že ste pochopili podstatu údajov, prečítajte si ich ešte niekoľkokrát, aby ste sa uistili, že ste pochopili, čo jednotlivé odpovede znamenajú.[2]

  • Čítanie kvalitatívnych údajov môže zabrať veľa času, ale ak sa budete ponáhľať, získate nepresné výsledky.

Metóda 3 z 11:Zapíšte si prvé dojmy.


COMING SOON
Vaše prvotné myšlienky o významoch vám neskôr pomôžu pri triedení údajov. Pri čítaní údajov si nechajte krátke poznámky o tom, čo daná odpoveď zahŕňa. Venujte niekoľko sekúnd napísaniu svojej interpretácie odpovedí a tomu, ako môžu odpovedať na vaše výskumné otázky. Takto sa môžete rýchlo odvolať na svoje poznámky namiesto opätovného čítania odpovede, aby ste zistili, čoho sa týka.[3]
Dôveryhodný zdroj
Centrá pre kontrolu a prevenciu chorôb
Hlavný inštitút verejného zdravotníctva pre USA, ktorý riadi odd. zdravotníctva a sociálnych služieb
Prejdite na zdroj

  • Udržujte si prehľad v odpovediach tak, že ich zapíšete do tabuľky. Do jedného stĺpca skopírujte celú neupravenú odpoveď. Do ďalšieho stĺpca napíšte svoje dojmy.

Metóda 4 z 11: Označte každý údajový bod.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Priraďte skrátené kódy k podobným témam, ktoré nájdete. Pri prezeraní výsledkov výskumu zvýraznite pasáže, ktoré obsahujú informácie, ktoré odpovedajú na vaše výskumné otázky. Premýšľajte o zastrešujúcej téme alebo význame každého úryvku a zapíšte k nemu 1 alebo 2-slovný kód. Kód si zapíšte na samostatný list papiera s odkazom na jeho význam, aby ste ho mohli použiť aj pri iných pasážach.[4]

  • Ak napríklad interpretujete prieskum spokojnosti zákazníkov, môžete použiť kódy ako „Pozitívna skúsenosť“, „Problémy so zamestnancami“, „Problémy s predajňou“ atď.
  • Vyhnite sa používaniu viacerých kódov, ktoré znamenajú to isté. Napríklad pravdepodobne nepotrebujete kód pre „postoje zamestnancov“, ak už máte zapísané „problémy zamestnancov“.
  • Pri prvom triedení odpovedí použite všeobecnejší kód. Vždy ich môžete zredukovať na konkrétnejšie kódy, keď uvidíte všetky údaje, s ktorými pracujete.

Metóda 5 z 11:Triedenie údajov podľa opakujúcich sa tém alebo vzorov.


PRÍĎTE ČOSKORO
Zistite, ako odpovedala väčšina, preskupením údajov do kategórií. Všetky výsledky, ktoré majú rovnaký kód, dajte do samostatných skupín. Ak vám ešte zostali odpovede, prejdite si ich jednu po druhej a zamyslite sa nad témou každej z nich. Údaje zaraďte do skupiny, ktorá má najviac podobností, alebo vytvorte úplne novú skupinu informácií, ak sa nikam inam nehodia.[5]
[6]
Odborný zdroj
Jeremiah Kaplan
Výskum & Školiaci špecialista
Rozhovor s odborníkom. 2. septembra 2021.

  • Ak sa napríklad vo viacerých odpovediach v prieskume spokojnosti zákazníkov spomínajú veci ako mätúce usporiadanie predajne, neorganizované výrobky a nedostatočná čistota, môžete odpovede roztriediť do skupiny „Problémy s predajňou“.
  • Niektoré odpovede obsahujú viacero pasáží, ktoré zapadajú do rôznych tém. V takom prípade rozrežte odpoveď a jednotlivé úryvky roztrieďte do zodpovedajúcich skupín. Vždy si však nechajte kópiu celej odpovede, aby ste sa na ňu mohli neskôr odvolať.
  • Môže to vyžadovať trochu pokusov a omylov, kým nájdete správne zoskupenia. Nebojte sa skúsiť preskupiť odpovede do nových skupín, ak nenachádzate odpovede na svoje otázky.

Metóda 6 z 11:Hľadajte súvislosti medzi témami údajov.


PRÍSLUŠENSTVO
Určite, či odpoveď na jednu otázku ovplyvnila ostatné otázky. Niektoré z odpovedí, ktoré ste dostali, by mohli mať podobnosť s inými skupinami, do ktorých ste ich roztriedili. Prečítajte si odpovede v každej skupine a urobte brainstorming spôsobov, ako by mohli byť navzájom prepojené. Svoje myšlienky si zapíšte na samostatný list papiera s niekoľkými príkladmi alebo citátmi z odpovedí, aby ste sa na ne mohli neskôr odvolať.[7]
Dôveryhodný zdroj
Centrá pre kontrolu a prevenciu chorôb
Hlavný inštitút verejného zdravotníctva v USA, ktorý riadi ministerstvo. zdravotníctva a sociálnych služieb
Prejdite na zdroj

  • Ak sa napríklad v odpovedi spomína, že zamestnanci neposkytujú dobré služby zákazníkom, a v inej odpovedi sa uvádza, že v predajni bol neporiadok, mohli by ste prípadne urobiť spojenie, že zamestnanci sa nestarajú dostatočne o to, aby predajňu upratali.

Metóda 7 z 11:Vyradenie odľahlých a zlých údajov.


PRIPRAVUJEME ČOSKORO
Ponechajte si len tie údaje, ktoré odpovedajú na vaše výskumné otázky. Pri triedení informácií si dávajte pozor na odpovede, ktoré neodpovedajú na vaše výskumné otázky alebo sa úplne odlišujú od väčšiny. Keďže odľahlé hodnoty môžu skresliť vaše výsledky a nezapadajú dobre do kategórií, vyhnite sa ich zaradeniu do skupín, ktoré podporujú vaše zistenia.[8]

  • Ak sa napríklad len jedna osoba sťažuje na to, že nedostala dobrú službu, pravdepodobne išlo o jednorazovú udalosť, ktorá neprispieva k vašim zisteniam.
  • Niekedy môžu byť odľahlé hodnoty zaujímavým protipólom k väčšine vašich údajov, ktorým sa chcete venovať. Ak sa napríklad niekoľko ľudí sťažuje, že majú problémy s usporiadaním vášho obchodu, môžete preskúmať, či by ste mohli urobiť malé zmeny.

Metóda 8 z 11:Použite naratívnu analýzu na sledovanie celkovej skúsenosti.


PRÍĎTE ČOSKORO
Premýšľajte o odpovediach ako celku, aby ste pochopili celkový obraz. Prečítajte si celú odpoveď, ktorú niekto zanechal pre váš výskum. Keď sa dostanete na koniec úryvku, zapíšte si hlavnú tému, ktorú ste z neho interpretovali. Zamerajte sa na poradie zážitkov v odpovediach, aby ste získali predstavu o tom, aké udalosti a činnosti sa udiali.[9]

  • Ak napríklad porovnávate celkové nákupné cesty od viacerých respondentov, môžete ich roztriediť na celkovo pozitívne skúsenosti a negatívne skúsenosti. Potom môžete v odpovediach nájsť konkrétne príklady, napríklad rýchlu obsluhu alebo ochotných zamestnancov, aby ste zistili, prečo daná osoba odpovedala tak, ako odpovedala.

Metóda 9 z 11:Hľadajte v odpovediach zmeny hlasu.


COMING SOON
Tón, váhanie a výber slov ovplyvňujú význam niečej odpovede. Táto metóda funguje najlepšie, ak pracujete s prepismi alebo nahrávkami rozhovorov. Počúvajte, kedy odpovedajúci ľudia menia tón, robia pauzy počas rozprávania alebo stavajú svoje vety. Keď nájdete niečo, čo vás zaujme alebo čo odpovedá na jednu z vašich výskumných otázok, zapíšte si svoju interpretáciu.[10]

  • Ak sa napríklad niekto pred odpoveďou na otázku na chvíľu odmlčí, mohli by ste si to vysvetliť tak, že sa cítil v danej veci neisto alebo nesvoj.
  • Ďalší príklad: Ak niekto odpovie slovami „naozaj sa mi nepáčila estetika predajne“ a kladie dôraz na slovo „nepáčila“, môžete predpokladať, že má silné pocity z toho, ako predajňa vyzerá.

Metóda 10 z 11:Analyzujte odpovede podľa demografických údajov.


PRÍĎTE ČOSKORO
Skontrolujte, ako na vaše otázky odpovedali rôzne skupiny ľudí. Namiesto toho, aby ste prechádzali svoje údaje a triedili ich podľa podobných odpovedí, skúste reorganizovať odpovede na základe veku, pohlavia alebo pôvodu. Zistite, či sú odpovede ľudí v podobných sociálnych skupinách rovnaké alebo odlišné, a zaznamenajte všetky zistené korelácie.[11]

  • Údaje môžete napríklad roztriediť na 17 a menej rokov, 18 – 35 rokov, 36 – 54 rokov a 55 a viac rokov, aby ste zistili, ako odpovedajú rôzne generácie.
  • Použitie demografických údajov vám môže pomôcť určiť, či majú niektoré skupiny odlišné skúsenosti. Ak si napríklad všimnete veľa odpovedí od ľudí vo veku do 17 rokov, ktorí nechcú nakupovať vo vašom obchode, môžete sa pokúsiť predávať viac výrobkov, o ktoré má táto veková kategória záujem.

Metóda 11 z 11:Nechajte ostatných ľudí prejsť vaše údaje.


  • PRÍDEJTE ČO NAJVÄČŠIE
    Získajte druhé názory, aby ste neskreslili žiadne z vašich výsledkov. Keďže ste to vy, kto interpretuje svoje výsledky, je naozaj ľahké vyvinúť si zaujatosť, ktorá ovplyvňuje váš výsledok. Snažte sa čo najviac vyhnúť zaujatosti tým, že si na preštudovanie údajov prizvete niekoľko ďalších výskumníkov. Spýtajte sa ich, či si všimli nejaké trendy alebo spoločné témy, ktoré ste nenašli vy. Zapíšte si všetko, čo vám ostatní ľudia odporúčajú, aby ste mohli pokračovať v skúmaní ich zistení.[12]
  • Referencie