3 jednoduché spôsoby, ako kontaktovať spoločnosť Moncler

Moncler je módna značka so sídlom v Taliansku, ktorá je známa svojimi páperovými bundami a luxusným lyžiarskym oblečením. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa spoločnosti, produktov alebo objednávok, ktoré ste zadali, existuje mnoho spôsobov, ako ich kontaktovať. Najspoľahlivejším spôsobom, ako kontaktovať spoločnosť, je vyplnenie ich online formulárov pre zákaznícku podporu alebo vrátenie tovaru. V opačnom prípade môžete skúsiť osloviť aj konkrétne kontakty v sídle spoločnosti, ak máte otázky týkajúce sa investovania alebo tlače.

Metóda 1 z 3:Oslovenie zákazníckej podpory


Vyplňte svoje osobné údaje v online formulári zákazníckej podpory spoločnosti Moncler. Kliknutím na tlačidlo Kontaktujte nás v hornej časti stránky Moncler sa dostanete ku kontaktnému formuláru. Do prvých vyplniteľných políčok formulára uveďte svoje meno a priezvisko. Potom uveďte svoju primárnu e-mailovú adresu a telefónne číslo, na ktorom vás môže niekto kontaktovať. Predtým, ako sa posuniete ďalej, uistite sa, že ste všetky informácie napísali správne.[1]

  • Kontaktný formulár pre zákazníkov nájdete aj tu: https://store.moncler.com/system/selfservice.ovládač?KONFIGURÁCIA=1548&PARTITION_ID=1&LANGUAGE=sk&COUNTRY=us&CMD=ESCALATION_REQUEST&secureFlag=false&TIMEZONE_OFFSET=&USERTYPE=1.

Ak by ste sa radšej s niekým porozprávali telefonicky, môžete zavolať na číslo 1-888-320-9162 a obrátiť sa na zákaznícku podporu. Sú k dispozícii od pondelka do piatku od 9:00 do 18:00 EST.


Uveďte číslo svojej objednávky, ak sa na ňu chcete opýtať. Skontrolujte potvrdenie, ktoré ste dostali spolu s objednávkou, alebo vyhľadajte číslo objednávky v potvrdzujúcom e-maile. Do políčka označeného ako „Číslo objednávky“ napíšte číslo bez medzier. Dvakrát skontrolujte, či ste správne zadali číslo, aby zástupca zákazníckeho servisu odkázal na správnu objednávku.[2]

  • Na vyplnenie kontaktného formulára nemusíte uvádzať číslo objednávky.


Z rozbaľovacieho menu vyberte tému, ktorá sa týka vašej otázky. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku pod nadpisom „Téma“ a prechádzajte cez možnosti. Medzi možnosti patria: Nakupovanie, Sprievodca veľkosťou, Môj účet a ochrana osobných údajov, Platby, Doprava, Vrátenie a vrátenie peňazí, Informácie o produkte, Nákup v maloobchodnej predajni, Firemné záležitosti, Tlač, Ochrana osobných údajov a Kariéra. Zo zoznamu vyberte najrelevantnejšiu kategóriu.[3]

  • Ak ste napríklad nedostali e-mail s potvrdením objednávky, môžete vybrať položku Doprava alebo Môj účet a ochrana osobných údajov.


Napíšte správu o svojich otázkach alebo obavách. Kliknite na pole Správa v dolnej časti formulára a začnite opisovať svoj problém. Dôkladne vysvetlite svoj problém a uveďte informácie, ako je názov produktu, prehliadač, ktorý používate, alebo dátum prijatia alebo zadania objednávky. Môžete napísať ľubovoľne dlhú správu, v ktorej opíšete svoj problém, preto uveďte čo najviac podrobností.[4]

  • Po dokončení správy si ju prečítajte nahlas, aby ste zistili, či niektoré vety neznejú zmätočne alebo nešikovne.


Priložte obrázok, ak potrebujete ukázať niečo, čo nie je v poriadku s vašou objednávkou. Ak došlo k poškodeniu výrobku alebo prepravného obalu, zhotovte jasné snímky, na ktorých bude problém viditeľný. Kliknutím na tlačidlo „Prílohy“ v dolnej časti formulára otvorte prehliadač súborov. Vyberte obrázok, ktorý jasne zobrazuje vaše obavy, a nahrajte ho do kontaktného formulára.[5]

  • Ako prílohu môžete vybrať len 1 obrázok.
  • Na odoslanie formulára nemusíte predložiť obrázok.


Odošlite formulár a počkajte na odpoveď v e-maile. Skontrolujte všetky svoje informácie a uistite sa, že je všetko napísané správne. Kliknutím na tlačidlo „Ďalej“ v dolnej časti formulára odošlite e-mail. Zvyčajne zástupca spoločnosti Moncler odpovie na e-mail do niekoľkých pracovných dní od pondelka do piatku, aby sa zaoberal vašimi problémami alebo odpovedal na všetky vaše otázky.[6]

  • Spoločnosť Moncler počas sviatkov neodpovedá na e-maily.

Metóda 2 z 3:Vrátenie tovaru


Vyplňte formulár na vrátenie tovaru online. Nájdite číslo svojej objednávky na účtenke alebo v potvrdzujúcom e-maile. Zadajte číslo objednávky do poľa Order Number (Číslo objednávky) v dolnej časti obrazovky a kliknite na tlačidlo Start (Spustiť). Vyberte položku z objednávky, ktorú chcete vrátiť, a vyberte dôvod, prečo ju chcete poslať späť. Po dokončení kliknite na tlačidlo Odoslať v spodnej časti formulára, aby ste získali jedinečné číslo vrátenia.[7]

  • Prístup k formuláru na vrátenie tovaru nájdete tu: https://store.moncler.com/NO/ProductExchange/SearchOrder.
  • Ak sa po vyplnení formulára rozhodnete ponechať si výrobok, nemusíte spoločnosť Moncler kontaktovať.

Tip: Zvyčajne môžete tovar vrátiť do 20 dní od doručenia balíka, ale vzhľadom na COVID-19 máte na vrátenie výrobkov až 60 dní, ak ste si objednali po 1. marci 2020.


Prebaľte škatuľu s položkami v pôvodnom stave. Neodstraňujte z výrobku žiadne visačky ani štítky, inak nebude mať nárok na vrátenie peňazí. Pri vložení objednávky späť do krabice priložte všetky pôvodné obaly. Prelepte škatuľu páskou, aby sa pri preprave nerozlepila.[8]

  • Tovar nemôžete vrátiť, ak ste ho nosili alebo ste odstránili visačku.
  • Spoločnosť Moncler môže odmietnuť vrátenie tovaru, ak k nemu nie sú pripevnené visačky, čo znamená, že vám ho pošle späť a vy nedostanete späť svoje peniaze.


Na škatuľu pripevnite priložený štítok UPS na vrátenie tovaru. Spoločnosť Moncler pribalí do krabice s vašou objednávkou štítok na vrátenie tovaru pre prípad, že by sa vyskytli nejaké problémy. Odlepte podkladovú vrstvu zo štítku a umiestnite ho priamo na ten, ktorý už je na krabici. Ak ešte stále vidíte nejaké informácie vytlačené na pôvodnom štítku, začiernite ich fixkou.[9]

  • Ak stratíte svoj spätný štítok, môžete sa obrátiť na spoločnosť UPS a požiadať ju o prázdny štandardný nákladný list. V položke služby vyberte možnosť „Standard“ a v časti platobných podmienok možnosť „Receiver“. Pod číslo účtu pre príjemcu napíšte „W95789“. Potom adresujte zásielku na:
    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    C/O Geodis Logistics
    Blocco 15.1 Interporto
    40010 Bentivoglio (BO)
    Taliansko


Krabicu odovzdajte na pobočke UPS a odošlite ju. Krabicu môžete odniesť priamo na miesto odovzdania UPS alebo im môžete zavolať a naplánovať si vyzdvihnutie z vášho domova. Za poštovné nebudete musieť nič platiť, a to ani v prípade, že ste stratili poskytnutý štítok na vrátenie tovaru.[10]

  • Ak nemáte vo svojom okolí pobočku UPS, zvyčajne môžete nájsť výdajne UPS na poštách alebo v obchodoch so zmiešaným tovarom. Najbližšie miesto odovzdania nájdete tu: https://www.ups.com/dropoff/.


Skontrolujte stav vrátenia na stránke spoločnosti Moncler a zistite, či prešlo. Do textového poľa pre sledovanie vrátenia zásielky zadajte číslo zásielky a kliknutím na tlačidlo Odoslať zistite, či bola spracovaná. Zvyčajne trvá 3-7 dní od prijatia balíka skladom, kým sa prijme vrátenie a spracuje sa vaša refundácia.[11]

  • Stav svojej návratky nájdete tu: https://store.moncler.com/no/account/myreturn.
  • Vzhľadom na COVID-19 môže spracovanie vášho vrátenia trvať dlhšie. Hneď po prijatí vašej návratky dostanete potvrdzujúci e-mail.[12]

Metóda 3 z 3:Posielanie e-mailov do podnikovej siete


Spojte sa s tlačovým oddelením prostredníctvom e-mailu [email protected] V prvej vete uveďte svoje meno a prípadnú príslušnosť k spoločnosti. Následne položte akékoľvek otázky týkajúce sa katalógov, otvorenia predajní, reklamy alebo špeciálnych podujatí. Zachovajte profesionálny tón celého e-mailu a starostlivo si ho prečítajte, aby ste sa uistili, že v ňom nie sú žiadne chyby. Keď ste pripravení, odošlite e-mail a počkajte na odpoveď v priebehu niekoľkých pracovných dní.[13]

  • Mohli by ste napríklad napísať niečo také: „Dobrý deň, volám sa John Smith a píšem pre New York Times. Píšem článok o otvorení nového butiku v New Yorku a rád by som sa dozvedel viac informácií o tomto mieste.“
  • K tlačovým správam sa môžete dostať aj zo stránky tlačového oddelenia na stránke spoločnosti Moncler tu: https://www.monclergroup.com/en/media.
  • Hoci spoločnosť Moncler sídli v Taliansku, môžete poslať e-mail v angličtine.


Pošlite e-mail na adresu [email protected], ak máte otázky týkajúce sa voľných pracovných miest. V prvej vete sa predstavte menom. Spýtajte sa na všetky voľné pozície v podnikovej štruktúre spoločnosti. V ďalšom odseku stručne uveďte svoju kvalifikáciu, aby ste prejavili svoj záujem. E-mail uzavrite poďakovaním zástupcovi personálneho oddelenia za prečítanie e-mailu a vyjadrením nádeje, že sa vám ozve.[14]

  • Môžete napríklad napísať niečo také: „Dobrý deň, volám sa Dana Littleová a chcela by som sa informovať o všetkých voľných pozíciách v newyorskej kancelárii. Posledné 4 roky som pracoval v oblasti vzťahov so zákazníkmi pre veľké módne spoločnosti a rád by som svoje skúsenosti priniesol do spoločnosti Moncler.“
  • Spoločnosť Moncler má pobočky v New Yorku, Paríži, Miláne, Soule, Hongkongu a Tokiu.

  • Kontakt na [email protected] v prípade investičných otázok. Ak máte otázky týkajúce sa akcií alebo stretnutí akcionárov, začnite e-mail predstavením seba a toho, čo ste do spoločnosti investovali. V tele e-mailu jasne a dôkladne vysvetlite svoje obavy alebo položte otázky. Používajte profesionálny tón a opravte si e-mail, aby ste skontrolovali chyby a zrozumiteľnosť. Po skončení pošlite e-mail a počkajte na odpoveď do niekoľkých pracovných dní.[15]

    • Váš e-mail môže napríklad znieť: „Dobrý deň. Volám sa Jonah Green a mám záujem investovať do spoločnosti Moncler. Je možné získať balík finančných informácií, aby som zistil, či je spoločnosť vhodná pre moje portfólio?“
    • K dispozícii sú aj individuálne kontakty, ak sa chcete obrátiť priamo na riaditeľa alebo manažéra na oddelení pre styk s investormi.

    Variácia: Ak chcete s niekým telefonicky hovoriť, môžete tiež skúsiť zavolať na číslo +39 02 422 03 500 v prípade akýchkoľvek firemných problémov.

  • Odkazy