3 jednoduché spôsoby, ako kontaktovať spoločnosť Ferns and Petals

Ferns and Petals (FNP) je medzinárodná doručovacia služba kvetov a darčekov, ktorá sa špecializuje na kytice a sladké dobroty na špeciálne príležitosti. Hoci spoločnosť FNP dodáva svoje výrobky do väčšiny miest na svete, jej ústredie sa nachádza v indickom Naí Dillí. Ak sa chcete spojiť s ich zákazníckym servisom alebo mediálnym tímom, zavolajte, pošlite e-mail alebo vyplňte webový formulár medzi 8:00 a 23:30 hod.

Metóda 1 z 3: Získanie okamžitej pomoci


Ak potrebujete okamžitú pomoc, obráťte sa na špecialistu na živý chat. Prejdite na hlavnú webovú stránku FNP a potom sa pozrite do pravého dolného rohu domovskej stránky. Vyhľadajte ikonu alebo tlačidlo „pomoc v živom chate“, ktoré vás presmeruje na samostatnú webovú stránku alebo kartu. Pomocou tejto funkcie opíšte svoj problém skutočnému pracovníkovi zákazníckeho servisu.[1]

  • Záložku chatu nájdete na ich stránke „Kontaktujte nás“, ktorú nájdete tu: https://www.fnp.com/info/contact-us.
  • Spoločnosť FNP niekedy vykonáva údržbu svojej funkcie živého rozhovoru. Ak sa funkcia opravuje alebo optimalizuje, použite telefón alebo e-mail na kontaktovanie spoločnosti.

Tip: Skôr ako sa spojíte so zástupcom spoločnosti, skontrolujte stránku s najčastejšími otázkami, či na nej nájdete odpoveď na svoju otázku: https://www.fnp.com/info/faq.


Ak voláte zo zahraničia, obráťte sa na spoločnosť na čísle 1-800-274-8171. Hoci spoločnosť FNP sídli v Naí Dillí, má medzinárodné číslo, ktoré môžete vytočiť, ak ste zákazník zo zahraničia. Pomocou tejto horúcej linky môžete získať pomoc v prípade akýchkoľvek okamžitých problémov, napríklad oneskorenej objednávky alebo závažného problému s vaším účtom. Pri telefonovaní majte na pamäti, že linky zákazníckeho servisu FNP sú otvorené len v čase od 8:00 do 11:30 hod.[2]

  • Ak chcete prepočítať svoje časové pásmo na IST, zistite, kam spadá vaše miestne časové pásmo vo vzťahu k GMT alebo greenwichskému času. Ak napríklad žijete v PST, mali by ste 13 a pol hodiny meškania za IST. Preto by ste mali zavolať do FNP medzi 18:30 a 21:30 hod. Môžete tiež použiť prevodník časových pásiem, napríklad tento: https://www.thetimezoneconverter.com.


Ak sa nachádzate v Indii, zavolajte do spoločnosti na číslo +91 9212422000. Skúste sa obrátiť na prvé telefónne číslo uvedené na webovej stránke FNP. Ak voláte do zahraničia, nezabudnite vopred uviesť smerové číslo +91, inak váš hovor neprejde. Postupujte podľa akýchkoľvek automatických výziev alebo pokynov uvedených v telefóne, aby ste mohli opísať svoj problém a čo najskôr hovoriť so zamestnancom spoločnosti FNP.[3]

  • Ak sa nemôžete dovolať na linku v Indii, zavolajte na číslo +91 01166766060. Keďže FNP je veľká medzinárodná spoločnosť, má 2 domáce linky špeciálne určené na otázky zákazníkov.

Metóda 2 z 3: Odoslanie e-mailu


Kontaktujte zákaznícky servis na adrese [email protected] pre všeobecné požiadavky. Ak je vaša otázka špecifickejšia ako ktorákoľvek téma uvedená v často kladených otázkach, použite svoj e-mailový prehliadač na kontaktovanie spolupracovníkov zákazníckeho servisu FNP. Upozorňujeme, že tento e-mail je určený skôr na otázky a problémy súvisiace s objednávkou, a nie na otázky médií.[4]

Tip: Ak máte otázku týkajúcu sa vašej objednávky, zvážte použitie tlačidiel „Order Issue“ alebo „Track Package“ na webovej lokalite. Tieto tlačidlá sa nachádzajú vedľa tlačidla „Často kladené otázky“ a môžu vám poskytnúť konkrétnu pomoc pri akýchkoľvek problémoch alebo otázkach týkajúcich sa vašej zásielky.


E-mail [email protected] pre konkrétne otázky týkajúce sa médií. Ak máte otázku týkajúcu sa reklamy alebo iných médií pre FNP, nebudete mať veľa šťastia, ak sa obrátite na bežný zákaznícky servis. Konkrétne sa obráťte na Nikitu Manchandu, osobu, ktorá vyhľadáva a triedi rôzne mediálne otázky.[5]

  • Ak chcete hovoriť priamo s Nikitou, zavolajte jej na číslo +91 9711304105.


Napíšte opisnú hlavičku e-mailu, v ktorej uvediete svoj problém. Ak chcete zefektívniť svoju korešpondenciu so zákazníckym servisom FNP, do hlavičky e-mailu napíšte presný problém. Nepoužívajte nejasnú terminológiu, pretože to bude pre pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý si prečíta vašu žiadosť, mätúce a nepomôže mu to. Namiesto toho uveďte podrobné informácie, ako je číslo vašej objednávky, dátum, kedy ste ju zadali, alebo akékoľvek iné dôležité údaje.[6]

  • Môžete napríklad vytvoriť takúto hlavičku e-mailu: „Objednávka č. 123456 nedorazila“ alebo niečo podobné.


Napíšte správu, ktorá bude stručná a výstižná. Predstavte sa a opíšte svoj problém od začiatku e-mailu, aby pracovník zákazníckeho servisu presne vedel, o aký problém ide. Vysvetlite, čo od spolupracovníka spoločnosti FNP potrebujete, aby vám mohol byť vo svojich e-mailových odpovediach čo najviac nápomocný.[7]

  • Skúste povedať napríklad niečo takéto: „Prosím, vráťte mi peniaze za objednávku a dajte mi vedieť, či môžete poslať náhradu na pôvodnú adresu.“


Ak sa do 1-2 dní neozvete, pošlite ďalšiu správu. Keďže FNP je veľká spoločnosť, pravdepodobne nebudete musieť dlho čakať na odpoveď na váš e-mail. Ak sa vám do 1-2 dní neozvú v súvislosti s časovo náročnou objednávkou, vypracujte ďalší e-mail, v ktorom podrobne popíšete problémy týkajúce sa vašej objednávky.[8]

  • Ak je váš problém časovo veľmi náročný, možno budete chcieť zavolať priamo do spoločnosti.

Metóda 3 z 3:Použitie webového formulára


Navštívte stránku „Kontaktujte nás“ na oficiálnej stránke spoločnosti. Otvorte internetový prehliadač a vstúpte na hlavnú stránku spoločnosti. Na stránku sa dostanete kliknutím na ikonu „Centrum pomoci“ alebo môžete navštíviť tento odkaz: https://www.fnp.com/info/faq?promo=contact_faqs.


Zadajte svoje meno a kontaktné údaje do digitálneho formulára. Do kontaktného formulára zadajte svoje celé meno alebo prezývku, pod ktorou chcete byť oslovovaní. Aby vás FNP mohla kontaktovať, uveďte svoje mobilné telefónne číslo aj e-mail. Uveďte telefónne číslo a e-mail, ktoré často používate, aby ste mohli byť upozornení, ak vám príde textová, hlasová alebo nová správa.[9]

  • Ak nie ste z Indie, pred zadaním telefónneho čísla uveďte medzinárodnú predvoľbu svojej krajiny.


Pomocou rolovacieho menu vyberte všeobecnú kategóriu pre problém, ktorý máte. Kliknutím na panel „Select Your Query Type“ (Vyberte typ dotazu) si prezrite svoje možnosti. Vyberte „Všeobecné problémy“ pre problémy týkajúce sa vášho účtu alebo čokoľvek iné, čo vás momentálne trápi. Ak máte otázku týkajúcu sa konkrétneho nákupu, ktorý ste uskutočnili, vyberte namiesto toho možnosť „Sales Enquiry“ (Otázky týkajúce sa predaja).[10]

  • Ak si nie ste istí, či sa vaša otázka považuje za „otázku týkajúcu sa predaja“, použite možnosť „Všeobecné otázky“.

  • Vyplňte časť „Komentáre“ so svojou požiadavkou alebo obavou. Stručne zhrňte svoj problém alebo pripomienku a uveďte čo najviac podrobných informácií. Ak je to relevantné, skúste im poskytnúť číslo objednávky alebo sledovacie číslo. Okrem toho uveďte názov svojho účtu alebo prihlasovacie ID, aby sa k vášmu účtu mohol dostať zákaznícky agent a prezrieť si ho. Vyplňte výzvu captcha v dolnej časti stránky a potom stlačte tlačidlo odoslať.[11]

    • Ak nedostanete odpoveď do 1-2 dní, skúste zavolať alebo poslať e-mail spoločnosti, aby ste získali priamejšiu odpoveď.
    • Poznačte si, kedy ste odoslali svoju požiadavku. Ak posielate správu medzi 23:30 a 7:59 IST, pravdepodobne sa vám ozvú až o niekoľko hodín.
  • Odkazy: