3 jednoduché spôsoby, ako podať sťažnosť na banku

Môže byť frustrujúce, keď americká banka alebo iná finančná inštitúcia urobí chybu alebo s vami nezaobchádza férovo, najmä ak neviete, kam smerovať svoju sťažnosť na nápravu situácie. Vo všeobecnosti je dobré pokúsiť sa problém vyriešiť interne, ak je to možné. Ak však banka nie je ochotná alebo schopná vyriešiť váš problém k vašej spokojnosti, môžete situáciu vyhrotiť podaním sťažnosti vládnemu orgánu, ktorý danú banku reguluje. Ak sa vaša sťažnosť týka úverových produktov, sťažnosť môžete podať aj Úradu pre finančnú ochranu spotrebiteľov (CFPB).[1]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

Metóda 1 z 3:Spolupráca so zákazníckym servisom


Zhromaždite dokumenty týkajúce sa vášho problému. Ak máte problém s poplatkami, ktoré vám boli účtované, alebo so spôsobom spracovania konkrétnej transakcie, pripravte si kópie výpisov, potvrdení alebo iných dokumentov, ktoré môžu preukázať váš názor. Budete ich musieť ukázať niekomu v banke.[2]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Urobte si kópie všetkých dokumentov, ktoré plánujete poskytnúť banke – originálov sa nevzdávajte.


Zavolajte na bezplatné číslo zákazníckeho servisu banky. Všetky banky majú bezplatné číslo zákazníckeho servisu, na ktoré môžete zavolať a riešiť problémy. Väčšina z nich má operátorov k dispozícii 24 hodín denne 7 dní v týždni. V prípade všeobecných problémov alebo sťažností na spôsob, akým banka vykonala konkrétnu transakciu, môžete svoj problém vyriešiť jednoducho zavolaním na toto číslo.[3]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov
Prejsť na zdroj

  • Predtým, ako zavoláte, usporiadajte si informácie tak, aby ste sa na ne mohli rýchlo odvolať, ak vás o to požiadajú. Majte po ruke aj kus papiera a pero alebo ceruzku, aby ste si mohli zapísať informácie, ako je dátum a čas hovoru a meno osoby, s ktorou ste hovorili.
  • Ak vám prvá osoba, s ktorou hovoríte, tvrdí, že vám nemôže pomôcť alebo že banka vašu situáciu neriešila správne, nebojte sa požiadať o rozhovor s jej nadriadeným. V prípade potreby postupujte ďalej po reťazci, až kým nebudete spokojní, že ste z banky dostali všetko, čo ste mohli.


Navštívte miestnu pobočku a prediskutujte svoj problém osobne. Ak uprednostňujete riešenie problémov tvárou v tvár, možno vám lepšie odpovie manažér banky v miestnej pobočke. Ľudia, ktorí pracujú v miestnych pobočkách, bývajú viac motivovaní udržiavať pozitívny obraz v komunite a budú chcieť mať s vami pozitívny vzťah.[4]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • {Ak sa s niekým stretnete tvárou v tvár, zachovajte pokoj a úctu. Aj keď ste kvôli situácii nahnevaní, pravdepodobne nedosiahnete, aby banka urobila to, čo chcete, tým, že budete robiť scény pred ostatnými zákazníkmi.{greenbox:Tip: Ak sa vaša sťažnosť týka konkrétnej osoby, najlepšie je začať podaním sťažnosti niekomu, kto má nad touto osobou priamu právomoc.}}


Ak sa váš problém nevyrieši, podajte písomnú sťažnosť. Písomný list zachováva záznam o vašej sťažnosti, aby ste mohli dokázať, že ste sa pokúšali problém vyriešiť v rámci banky a tá s vami odmietla spolupracovať. V liste podrobne opíšte predmet sťažnosti a kroky, ktoré ste podnikli na jej vyriešenie.[5]

  • Ak potrebujete pomoc, môžete použiť vzor listu so sťažnosťou na stránke https://www.usa.gov/complaint-letter, ktorá vám pomôže sformulovať váš list.
  • Ak si nie ste istí, kam máte sťažnosť poslať, vyhľadajte kontaktnú stránku na webovej stránke banky. Mala by tam byť uvedená adresa pre sťažnosti alebo problémy so zákazníckym servisom.
  • Po vytlačení a podpísaní si urobte kópiu listu pre svoje záznamy. List pošlite doporučenou poštou s doručenkou, aby ste vedeli, kedy banka váš list dostane.

Metóda 2 z 3: Podanie sťažnosti regulačnej agentúre


Zhromaždite informácie a dokumentáciu na podporu svojej sťažnosti. Regulačné orgány zvyčajne očakávajú, že zdokumentujete všetky tvrdenia, ktoré uvediete v sťažnosti. Podporné dokumenty tiež pomáhajú regulačnej agentúre posúdiť vašu situáciu a rýchlejšie spracovať vašu sťažnosť.[6]

  • Vytvorte si kópie všetkých dokumentov, ktoré plánujete poslať regulačnému orgánu. Neposielajte originály, pretože sa nemusia vrátiť.


Ak máte sťažnosť na národnú banku, využite Úrad pre dohľad nad menou (Office of the Comptroller of the Currency – OCC). Ak sa vaša sťažnosť týka národnej banky (banky, ktorá má v názve slovo „National“ alebo skratku „N.A.“ vo svojom názve), federálna sporiteľňa alebo federálna sporiteľňa, OCC reguluje túto banku na federálnej úrovni. Ak chcete podať sťažnosť na OCC, navštívte stránku https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. Na tejto stránke môžete podať sťažnosť online alebo si stiahnuť formulár sťažnosti.[7]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Skôr ako začnete vypĺňať online formulár sťažnosti, uistite sa, že máte po ruke všetky potrebné informácie a dokumenty. Na dokončenie máte len 30 minút, inak sa vaša relácia ukončí a budete musieť začať odznova.
  • Ak sa necítite pohodlne pri odosielaní sťažnosti online alebo potrebujete viac času na vyplnenie formulára, môžete si vytlačiť kópiu, vyplniť ju a poslať poštou na adresu Comptroller of the Currency, Customer Assistance Group, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Houston, TX 77010.


V prípade bánk so štatútom štátu sa obráťte na Federálnu spoločnosť pre poistenie vkladov (FDIC). Ak chcete podať sťažnosť na FDIC, prejdite na stránku https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html a kliknutím na odkaz získate prístup k online formuláru.[8]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Ak potrebujete predložiť kópie podporných dokumentov, pošlite tieto dokumenty na adresu FDIC Consumer Response Center, 1100 Walnut St., Box #11, Kansas City, MO 64106. Podporné dokumenty môžete zaslať aj faxom na číslo 703-812-1020.
  • Ak sa necítite pohodlne pri odosielaní formulára online, môžete si ho vytlačiť a poslať poštou na rovnakú adresu. FDIC môžete napísať aj list, v ktorom opíšete svoj problém, pokiaľ bude obsahovať všetky rovnaké informácie, ktoré by ste uviedli vo formulári.

Tip: Pomôcť vám môže aj bankový regulačný orgán vášho štátu. CFPB má zoznam štátnych bankových regulačných orgánov a ich kontaktné údaje k dispozícii na adrese https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/.


Podanie sťažnosti na úverové družstvo na Národnú správu úverových družstiev (NCUA). Prejdite na stránku https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process a kliknutím na odkaz získate prístup k online formuláru sťažnosti. Môžete si tiež stiahnuť PDF formulár, ak ho chcete vyplniť, vytlačiť a poslať poštou do Centra pomoci spotrebiteľom NCUA. Po prijatí vašej sťažnosti dostanete potvrdenie s číslom prípadu. Na kontrolu stavu vašej sťažnosti použite číslo prípadu.[9]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • NCUA postúpi vašu sťažnosť úverovej únii na preskúmanie a pokúsi sa vašu sťažnosť vyriešiť. Ak sa situácia nevyrieši do 60 dní, NCUA začne formálne vyšetrovanie.
  • Ak posielate formulár sťažnosti poštou, pošlite ho na adresu National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418.


Ak sa vám nepodarí zistiť príslušnú regulačnú agentúru, podajte sťažnosť na Federálny rezervný systém. Navštívte webovú stránku pomoci spotrebiteľom Federálneho rezervného systému na adrese https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/. Agentúra sa zaoberá sťažnosťami, v ktorých sa uvádza, že banka je klamlivá, diskriminačná alebo porušila federálne zákony a predpisy na ochranu spotrebiteľa. Ak Federálny rezervný systém nemôže vašu sťažnosť vybaviť priamo, postúpi ju príslušnému orgánu.[10]

  • Ak chcete získať prístup k online formuláru sťažnosti, prejdite na stránku https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. Sťažnosť môžete podať priamo online alebo si stiahnuť verziu rovnakého formulára, ktorú môžete vytlačiť a poslať poštou na adresu Federálneho rezervného systému.
  • Ak ste vyplnili papierový formulár, pošlite ho na adresu Federal Reserve Consumer Help, PO Box 1200, Minneapolis, MN 55480. Vyplnený formulár môžete poslať aj faxom na číslo 877-888-2520.

Tip: V závislosti od vášho problému a príslušnej finančnej inštitúcie môžete svoju sťažnosť predložiť viacerým regulačným orgánom na štátnej a federálnej úrovni. Federálny rezervný systém vám pomôže identifikovať všetky regulačné agentúry, ktoré by potenciálne mali byť zapojené.

Spôsob 3 z 3:Podanie sťažnosti CFPB


Zhromaždite všetky informácie týkajúce sa vašej sťažnosti. Keď podávate sťažnosť na CFPB, musíte uviesť typ problému, ktorý máte, čo sa stalo, ktorá spoločnosť bola zapojená a všetky zúčastnené osoby. Budete tiež potrebovať konkrétne dátumy, sumy a ďalšie relevantné údaje.[11]
Dôveryhodný zdroj
Úrad na ochranu finančných spotrebiteľov v USA
U.S. vládna agentúra na ochranu spotrebiteľov vo finančnom sektore
Prejsť na zdroj

  • Pri podávaní sťažnosti online môžete pripojiť dokumenty, ktoré podporujú vašu sťažnosť. Ak máte papierové dokumenty, naskenujte ich, aby ste ich mohli nahrať spolu so sťažnosťou.


Navštívte webovú stránku CFPB. Webová stránka CFPB na adrese https://www.consumerfinance.gov/ obsahuje informácie a zdroje, ktoré môžete využiť na lepšie pochopenie svojich práv ako spotrebiteľa. Ak sa vaša sťažnosť na banku týka úverového produktu, CFPB vyhodnotí informácie a pomôže vám nájsť riešenie.[12]
Dôveryhodný zdroj
Úrad na ochranu finančných spotrebiteľov USA
U.S. vládna agentúra na ochranu spotrebiteľov vo finančnom sektore
Prejsť na zdroj

  • Ak máte záujem dozvedieť sa viac o predmete vašej sťažnosti alebo o vašich právach podľa federálnych zákonov, kliknite na záložku „Spotrebiteľské nástroje“ na domovskej stránke webovej stránky.
  • Ak chcete prejsť priamo k podaniu sťažnosti, kliknite na modrý odkaz v pravom hornom rohu domovskej stránky s nápisom „Podať sťažnosť“.“

Tip: CFPB tiež zverejňuje sťažnosti, ktoré rieši, takže sa môžete dozvedieť viac o iných spotrebiteľoch, ktorí sa mohli dostať do podobnej situácie. Tieto sťažnosti môžete vyhľadať v časti „Údaje & Research“ zistíte, či sa na vašu banku sťažovali aj iní spotrebitelia a ako boli tieto sťažnosti vyriešené.


Vyplňte formulár sťažnosti na webovej stránke. Po kliknutí na odkaz na začatie sťažnosti sa vám zobrazí niekoľko otázok o probléme, ktorý máte. Na začiatku budete požiadaní, aby ste svoju sťažnosť kategorizovali tak, že zo zoznamu určíte produkt alebo službu, ktorej sa vaša sťažnosť týka.[13]
Dôveryhodný zdroj
Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľov v USA
U.S. vládna agentúra na ochranu spotrebiteľov vo finančnom sektore
Prejsť na zdroj

  • Ak sa problém, ktorý máte, jednoznačne netýka žiadnej z uvedených kategórií, CFPB vám nemôže pomôcť pri vybavovaní vašej sťažnosti.
  • Pri podávaní sťažnosti si vytvoríte konto na webovej stránke CFPB. Ak budete mať v budúcnosti inú sťažnosť, môžete sa do tohto konta prihlásiť znova. Tento účet môžete použiť aj na sledovanie stavu vašej sťažnosti po jej podaní.


Počkajte na odpoveď banky alebo finančnej inštitúcie. Po podaní sťažnosti ju CFPB zašle banke spolu so všetkými dokumentmi, ktoré ste priložili. CFPB sa potom bude snažiť získať odpoveď od banky, zvyčajne do niekoľkých týždňov.[14]
Dôveryhodný zdroj
Úrad na ochranu finančných spotrebiteľov v USA
U.S. Vládna agentúra na ochranu spotrebiteľov vo finančnom sektore
Prejsť na zdroj

  • Ak CFPB zistí, že iná agentúra by bola schopná lepšie vybaviť vašu sťažnosť, postúpi informácie tejto agentúre. Dostanete e-mail, v ktorom vám bude oznámené, že vašou sťažnosťou sa teraz zaoberá iný úrad.

  • Poskytnite spätnú väzbu o odpovedi spoločnosti. Keď banka odpovie na vašu sťažnosť, dostanete e-mail od CFPB. Môžete sa prihlásiť späť do svojho účtu CFPB a odpovedať na túto odpoveď a oznámiť spoločnosti, či máte pocit, že váš problém bol vyriešený.[15]
    Dôveryhodný zdroj
    Úrad na ochranu finančných spotrebiteľov USA
    U.S. vládna agentúra na ochranu spotrebiteľov vo finančnom sektore
    Prejsť na zdroj

    • Na poskytnutie spätnej väzby máte 60 dní od dátumu odpovede banky, takže to nemusíte urobiť okamžite. Ak vám banka prisľúbila vrátenie peňazí, počkajte, kým ich dostanete, a až potom pošlite spätnú väzbu.
  • Odkazy