3 jednoduché spôsoby podania sťažnosti na poštový úrad

Sťažnosti na Poštovú službu USA (USPS) vybavujú rôzne vládne agentúry v závislosti od typu vašej sťažnosti. Miestny poštový úrad USA rieši sťažnosti na služby zákazníkom, ktoré sa môžu týkať správania zamestnancov, oneskoreného doručenia zásielok alebo iných problémov s doručovaním. Úrad generálneho inšpektora USPS, ktorý je nezávislou agentúrou, sa zaoberá oznámeniami o možných podvodoch alebo krádežiach spáchaných zamestnancami USPS. Ak chcete nahlásiť potenciálny poštový podvod alebo krádež spáchanú inou osobou alebo spoločnosťou, ktorá nie je spojená s USPS, podajte sťažnosť na Úrad poštovej inšpekcie USA.[1]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálne webové sídlo federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

Metóda 1 z 3: Podanie sťažnosti na zákaznícky servis


Zhromaždite informácie o predmete vašej sťažnosti. Zákaznícky servis USPS vám najlepšie pomôže, ak mu poskytnete podrobné informácie o probléme, ktorý máte. Zapíšte si konkrétne dátumy, časy, miesta a mená všetkých zúčastnených.[2]

  • Ak sa vaša sťažnosť týka konkrétnej poštovej zásielky, môžete mať napríklad číslo zásielky. Ak nemáte sledovacie číslo, uveďte podrobnosti, napríklad meno a adresu odosielateľa a približný dátum odoslania balíka.
  • Ak sa vaša sťažnosť týka zamestnanca USPS alebo ak ste už so zamestnancom USPS hovorili, uveďte do sťažnosti jeho meno a priezvisko, ak je to možné, spolu s dátumom, časom a miestom, kde ste s ním hovorili.


Použite formulár na webovej stránke USPS. USPS má k dispozícii formulár, kde môžete klásť otázky alebo podávať sťažnosti týkajúce sa balíkov alebo poštových zásielok, poštových zariadení USPS, zamestnancov USPS alebo fungovania webovej stránky USPS.[3]

  • Prejdite na stránku https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.urobiť ?preposlať=emailUs na vyplnenie formulára. Ak máte k dispozícii číslo zásielky súvisiace s vašou sťažnosťou, uveďte ho do určeného priestoru. Potom vyberte typ sťažnosti, ktorú chcete podať.
  • Formulár sťažnosti obsahuje kategórie, ktoré môžete použiť na bližšiu identifikáciu predmetu vašej sťažnosti. K dispozícii sú konkrétne prázdne políčka pre mená, dátumy a miesta. Môžete poskytnúť aj ďalšie informácie. Je však stanovený limit 4 000 znakov. K formuláru nemôžete priložiť dokumenty.
  • Po podaní sťažnosti prejdite na stránku s kontaktnými informáciami. Môžete si vybrať, či chcete dostať odpoveď e-mailom alebo telefonicky.

Varianta: V prípade, že ste sa obrátili na poštu, obráťte sa na poštu, aby vám poskytla informácie o tom, čo sa deje, a o tom, čo sa deje: Môžete tiež zavolať na zákaznícky servis USPS na číslo 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Telefónne linky sú otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni.


Diskutovať o záležitosti s pracovníkom zákazníckeho servisu USPS. Pracovník zákazníckeho servisu posúdi vašu sťažnosť a kontaktuje vás buď e-mailom, alebo telefonicky, podľa toho, čo ste si vybrali. Pokúsia sa situáciu vyriešiť. V prípade potreby im môžete poskytnúť ďalšie informácie.[4]

  • Vo všeobecnosti je lepšie žiadať o odpoveď e-mailom ako telefonicky, aby ste si mohli viesť záznamy o svojej interakcii so zákazníckym servisom USPS.
  • Ak vám niekto zavolá, zapíšte si dátum a čas telefonátu spolu s menom pracovníka zákazníckeho servisu, s ktorým ste hovorili. Počas hovoru si robte poznámky, aby ste mali záznam o tom, čo povedali.


Ak sa váš problém nevyrieši, obráťte sa na vedúceho stanice. Ak agent zákazníckeho servisu USPS nedokáže vyriešiť vašu sťažnosť k vašej spokojnosti, môžete sa osobne obrátiť na vedúceho stanice miestnej pošty.[5]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Ak si nie ste istí, na ktorú poštu sa obrátiť, môžete si vyhľadať miesta na stránke https://tools.uss.com/go/POLocatorAction!Zadajte adresu.akcia.
  • Vezmite si so sebou všetky poznámky alebo dôkazy, ktoré máte v súvislosti s predmetom vašej sťažnosti.


V krajnom prípade napíšte na úrad USPS Consumer Advocate. Spotrebiteľský advokát USPS zastupuje spotrebiteľov a rieši problémy s poštovými službami. Ak vám nedokáže pomôcť ani zákaznícky servis USPS, ani vedúci stanice na miestnej pošte, môže situáciu riešiť spotrebiteľský advokát.[6]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Vypracujte oficiálny obchodný list, v ktorom uvediete svoj problém a kroky, ktoré ste doteraz podnikli na jeho vyriešenie. List si dôkladne skontrolujte, potom ho vytlačte a podpíšte. Urobte si kópiu podpísaného listu pre svoje záznamy.
  • List spolu so súvisiacimi dokumentmi pošlite na adresu United States Postal Service, Office of Consumer Advocate, 475 L’Enfant Plaza SW, Washington, DC 20260-2200.

Metóda 2 z 3:Nahlásenie nesprávneho konania zamestnanca USPS


Zozbierajte konkrétne fakty o nesprávnom postupe. Pred podaním sťažnosti na nesprávne konanie zamestnanca potrebujete meno zamestnanca, ako aj konkrétne údaje o tom, čo robí. Môže to zahŕňať dátumy a časy, ako aj podrobnosti o akejkoľvek trestnej činnosti, ktorú ste spozorovali.[7]

  • Úrad generálneho inšpektora USPS (USPS Office of the Inspector General – OIG) vyšetruje predovšetkým sťažnosti na nesprávne konanie alebo trestnú činnosť zo strany zamestnancov alebo dodávateľov USPS. Tieto trestné činy zvyčajne zahŕňajú také veci, ako je podvod, sprenevera alebo krádež či zničenie pošty.


Vyplňte online formulár na stránke USPS OIG. Prístup k formuláru sťažnosti na adrese https://www.uspsoig.gov/form/file-online-complaint. Skôr ako začnete vypĺňať formulár, prečítajte si informácie v hornej časti stránky, aby ste sa uistili, že sťažnosť posielate správnej agentúre.[8]

  • Vo formulári sa požadujú konkrétne informácie o incidente, ktorý chcete nahlásiť, vrátane toho, či máte informácie o situácii z prvej ruky. Uveďte čo najviac podrobností a konkrétnych faktov.
  • Pri podávaní sťažnosti máte možnosť zostať v anonymite. Ak si však vyberiete túto možnosť, úrad OIG vás v prípade potreby nebude môcť kontaktovať.
  • Pred odoslaním formulára máte možnosť si ho prezrieť.

Varianty: 1: Sťažnosť môžete podať aj na telefónnom čísle 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644) alebo zaslaním sťažnosti na adresu ATTN: HOTLINE, USPS OIG, 1735 North Lynn Street, Arlington, VA 22209-2020.


Spolupracujte pri akomkoľvek vyšetrovaní. Vo väčšine prípadov sa vám po podaní sťažnosti úrad OIG vôbec neozve, okrem potvrdenia, že vaša sťažnosť bola prijatá. Vyšetrovateľ vás však môže kontaktovať, ak má dodatočné otázky alebo sa s vami chce porozprávať o vašej sťažnosti.[9]

  • Ak úrad OIG postúpi vec inému orgánu činnému v trestnom konaní, zvyčajne vám dá vedieť. Môže vás kontaktovať zamestnanec tejto agentúry.
  • Majte na pamäti, že OIG vám neposkytne žiadne informácie o predmete vašej sťažnosti ani o stave vyšetrovania.

Metóda 3 z 3:Nahlásenie poštového podvodu alebo krádeže


Usporiadajte si informácie o probléme. Ak sa chcete sťažovať na poštový podvod, krádež poštových zásielok alebo krádež identity, prejdite si všetky informácie a dokumentáciu, ktorú máte. Uveďte všetko v chronologickom poradí.[10]

  • Ak sa vaša sťažnosť týka pretrvávajúceho problému, môže vám pomôcť spísať si časovú os s dátumami, kedy došlo k jednotlivým incidentom.


Použite online formulár na webovej stránke US Postal Inspection Service (USPIS). Prejsť na stránku https://www.uspis.gov/report/ na podanie sťažnosti online. Kliknutím na príslušnú kategóriu vašej sťažnosti získate prístup k formuláru.[11]

  • Ak by ste sa napríklad stali obeťou podvodnej lotérie, podali by ste sťažnosť za poštový podvod.
  • V sťažnosti uveďte čo najviac podrobných informácií. USPIS vám bude môcť lepšie pomôcť, ak poskytnete úplné a presné informácie.
  • Uschovajte si všetky originálne dokumenty, ktoré máte k dispozícii a ktoré súvisia s vašou sťažnosťou. Vo svojej sťažnosti by ste však mali uviesť, že ste ich.{{greenbox:Variácia: Sťažnosť môžete podať aj telefonicky. Zavolajte na číslo 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).

  • V prípade kontaktovania poskytnite ďalšie informácie. Je nepravdepodobné, že sa vám USPIS po podaní sťažnosti ozve. Inšpektor však môže zavolať s otázkami alebo požiadať o nahliadnutie do všetkých dokumentov, ktoré máte v súvislosti s vašou sťažnosťou.[12]

    • USPIS zdieľa informácie o sťažnostiach aj s inými orgánmi činnými v trestnom konaní. Je možné, že vás niektorý z nich bude kontaktovať a požiada vás o ďalšie informácie o vašej sťažnosti.
  • Odkazy