3 spôsoby, ako kontaktovať Airbnb

Priame kontaktné informácie spoločnosti Airbnb nie je ľahké nájsť na ich webovej stránke, ale tu sú! Hoci je niekedy príjemné – alebo nevyhnutné – hovoriť telefonicky alebo chatovať online so živou osobou, nezabudnite si pozrieť aj sekciu „kontaktujte nás“ na ich webovej stránke. Niekedy môžete svoj problém vyriešiť sami bez toho, aby ste museli čakať na linke. Ušetrite čas a pripravte si informácie o svojom účte predtým, ako zavoláte na zákaznícky servis alebo sa prihlásite do sekcie pomoci na ich webovej stránke.

Metóda 1 z 3: Zavolajte do Airbnb

Zavolajte na bezplatnú linku zákazníckeho servisu Airbnb na číslo 1-855-424-7262. Aby ste mohli pokračovať v možnostiach zákazníckeho servisu týkajúcich sa vášho účtu, musíte zadať svoje overené telefónne číslo Airbnb.[1]

Zadajte trikrát 0, ak nemáte telefónne číslo účtu. Namiesto zadania overeného telefónneho čísla, keď sa zobrazí výzva, zadajte 0 alebo stlačte kláves libry. Ide o to, aby ste automatický systém obišli. Systém nerozpozná 0 ako platné telefónne číslo, takže po trojnásobnom zadaní nesprávneho čísla budete presmerovaní do hlavnej ponuky. Keď sa tam dostanete:

  • Stlačte tlačidlo 1, ak práve cestujete alebo bola zrušená rezervácia cesty.
  • Stlačte 2, ak ste v súčasnosti hostiteľom alebo budete čoskoro hostiteľom pobytu.
  • Stlačte tlačidlo 3, ak máte otázku, ale práve necestujete ani neorganizujete pobyt.
  • Ak potrebujete pomoc v inom jazyku, stlačte 4.

Stlačte trikrát 0 v ponuke možností, ak chcete hovoriť so zástupcom. Keďže v ponuke nie je uvedená možnosť 0, automatický systém vám oznámi, že to nie je platný údaj. Pokračujte v zadávaní hodnoty 0, keď sa zobrazí výzva na výber z možností. Po trojnásobnom zadaní nesprávnej položky bude váš hovor presmerovaný na živú osobu v oddelení služieb zákazníkom.

  • V tomto okamihu bude fungovať akékoľvek nesprávne zadanie. Ak nechcete zadať 0, zadajte akýkoľvek iný kľúč, ktorý nebol uvedený ako možnosť v ponuke.

Vytočte číslo 1-415-800-5959, ak chcete kontaktovať Airbnb z USA. Toto je miestne číslo spojené s centrálou Airbnb, ktorá sa nachádza v San Franciscu v Kalifornii. Toto číslo vás presmeruje na rovnakú linku a poskytne vám rovnaké možnosti ako pri volaní na bezplatné číslo.[2]

  • Upozorňujeme, že ak voláte z pevnej linky mimo tejto oblasti, môže vám byť účtovaný poplatok za vnútroštátne medzimestské hovory. Pred volaním sa informujte u svojho telefónneho operátora o sadzbách.[3]
    Dôveryhodný zdroj
    Federálna komisia pre komunikácie
    Nezávislý u.S. vládna agentúra zodpovedná za reguláciu rozhlasovej, televíznej a satelitnej a telefónnej komunikácie
    Prejsť na zdroj

Metóda 2 z 3: Použitie ich webovej stránky

Navštívte webovú lokalitu Airbnb, aby ste sa dostali na stránku „Kontaktujte nás“. Prejdite na stránku https://www.airbnb.com/help/contact_us. Budete vyzvaní, aby ste sa prihlásili pomocou svojho používateľského mena a hesla pre prístup k pomoci. Máte možnosť prihlásiť sa do svojho konta alebo si zaregistrovať nové konto.

Kliknite na „Prihlásiť sa“, ak už máte účet Airbnb. Zadajte e-mailovú adresu priradenú k vášmu kontu a potom zadajte správne heslo. Máte tiež možnosť prihlásiť sa pomocou služby Google alebo Facebook, ak sú vaše účty prepojené.[4]

  • Ak si nepamätáte svoje prihlasovacie údaje, kliknite na položku „Zabudol som heslo“?“ odkaz v spodnej časti formulára.

Stlačte tlačidlo „Zaregistrovať sa“, ak nemáte konto a chcete si ho vytvoriť. Tu sa vám ponúkne možnosť zaregistrovať sa pomocou účtu Google alebo Facebook. Ak si želáte prepojiť svoje účty, kliknite na jednu z týchto možností. V opačnom prípade kliknite na „Zaregistrovať sa pomocou e-mailu“, ak si chcete vytvoriť samostatné konto.[5]

  • Zadajte e-mailovú adresu, ktorú chcete mať priradenú k svojmu kontu.
  • Zadajte svoje meno a priezvisko.
  • Vytvorenie hesla.
  • Zadajte dátum narodenia. Upozorňujeme, že na registráciu musíte mať 18 rokov alebo viac.
  • Začiarknite políčko, ak chcete zrušiť zasielanie marketingových správ.

Ak ste prihlásení, z odkazov na stránke pomoci vyberte možnosť „Vyriešiť problém“. Zobrazia sa vám možnosti špecifické pre daný účet, napríklad ponuka vrátenia peňazí alebo žiadosť o platbu. Ak váš problém nie je uvedený v zozname, vyberte možnosť, ktorá hovorí, že vaša otázka sa týka „niečoho iného“.“[6]
Potom sa vám zobrazí možnosť:

  • Kliknutím na tlačidlo „Urgentné“ získate telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať z vašej oblasti.
  • Vyplňte formulár a pošlite e-mailovú požiadavku.
  • Kliknutím na tlačidlo „Chatujte s nami“ môžete chatovať so živým pracovníkom zákazníckeho servisu.
    • Upozorňujeme, že tieto možnosti nie sú vždy k dispozícii. Uvedené možnosti kontaktu závisia od výberu, ktorý ste vykonali počas navigácie v ponukách svojpomoci. Ak sa vám nezobrazí požadovaná možnosť, skúste sa vrátiť späť a zadať inú cestu.[7]

Prejdite na odkazy na stránke s nápovedou, aby ste získali prístup k často kladeným otázkam bez účtu. Na stránke „Kontaktujte nás“, ktorá sa nachádza na adrese https://www, nájdete širokú škálu často kladených otázok a tém na svojpomoc.airbnb.com/help/contact_us. Kliknite na odkaz, ktorý sa najviac týka problému, ktorý máte.[8]

  • Kliknite na položku „Začíname“, kde nájdete pomoc s vyhľadávaním miesta na pobyt, zážitkov alebo služobných ciest.
  • Kliknutím na „Rezervácia cesty“ získate informácie o takých veciach, ako sú požiadavky, rezervácie a špeciálne ponuky.
  • Kliknutím na položku „Vaše výlety“ získate recenzie a informácie o zmene alebo zrušení rezervácie.
  • Kliknutím na položku „Váš profil“ získate informácie o tom, ako spravovať nastavenia svojho účtu, profilu a zabezpečenia.
  • Nájdete tu aj odkazy na otázky týkajúce sa ciest, platieb a toho, ako sa stať hostiteľom.

Spôsob 3 z 3: Kontaktovanie Airbnb prostredníctvom Twitteru

Navštívte stránku https://twitter.com a prihlásenie do svojho účtu. Ak sa neprihlásite do svojho konta, budete mať k dispozícii len obmedzené funkcie a nebudete ich môcť skutočne kontaktovať prostredníctvom platformy.

Vo vyhľadávacom riadku vyhľadajte rukoväť „@Airbnbhelp“. Keď budete presmerovaní na stránku pomoci Airbnb, kliknite na „follow.“[9]
Na Twitteri existuje množstvo účtov Airbnb, preto sa uistite, že ste vybrali účet, ktorý končí na „help“, aby ste sa dostali na správnu stránku.

  • Pošlite priamu správu (DM) s vysvetlením svojho problému. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku vedľa modrého tlačidla „nasledujúce“. V tejto ponuke kliknite na položku „Poslať priamu správu.“[10]
    Po zadaní a odoslaní správy by vás mal do 5 – 10 minút kontaktovať pracovník, ktorý vám bude vedieť pomôcť.

    • Môžete byť požiadaní o poskytnutie informácií týkajúcich sa vašej ponuky, čo je v poriadku a môžete to urobiť tu vo fóre súkromných správ.[11]
  • Referencie: