3 spôsoby, ako kontaktovať USPS

Kontaktovanie veľkej agentúry, akou je United States Postal Service (USPS), sa môže na prvý pohľad zdať ako náročná úloha. Ak však viete, na ktorú pobočku sa máte obrátiť v prípade vašich problémov, môžete sa spojiť s pracovníkom, ktorého potrebujete. Pred kontaktovaním spoločnosti USPS sa uistite, že ste si prečítali ich často kladené otázky a vyhnite sa kontaktovaniu počas federálnych sviatkov. V závislosti od toho, či máte základné otázky týkajúce sa služieb zákazníkom/technickej podpory, otázky týkajúce sa vrátenia peňazí alebo chcete podať reklamáciu, budete musieť podniknúť rôzne kroky, aby ste sa dostali k správnej osobe.

Metóda 1 z 3: Použitie základných kontaktných údajov


Najskôr si pozrite často kladené otázky na ich webovej stránke. Skôr ako zavoláte alebo pošlete e-mail spoločnosti USPS, uistite sa, že vaša otázka nie je zodpovedaná na ich stránke s často kladenými otázkami. Ušetríte tak čas sebe aj zamestnancom pošty. Často kladené otázky USPS riešia otázky na rozsiahle témy, ako je nákup, podnikanie, odosielanie/prijímanie pošty a služby zákazníkom. Medzi najčastejšie kladené otázky patria napr:

  • Ako môžem zaplatiť za svoju poštovú schránku?
  • Čo mám robiť, ak som zmenil svoju adresu?
  • Kedy je najbližší poštový sviatok?
  • Ako funguje informované doručovanie?
  • Koľko stojí poštovné prvej triedy?


V prípade konkrétnych otázok týkajúcich sa prepravy kontaktujte zákaznícky servis. Ak máte otázku týkajúcu sa vašich balíkov alebo pošty, kontaktujte zákaznícku podporu. Ak chcete hovoriť so živým zástupcom, zavolajte v čase od 8:00 do 20:30 EST od pondelka do piatku alebo v sobotu od 8:00 do 18:00 EST. Zákaznícky servis je v nedeľu zatvorený.

  • V prípade menej naliehavých problémov môžete zákaznícky servis kontaktovať aj e-mailom. E-mail funguje najlepšie, ak máte číslo na sledovanie pošty.
  • Telefónne číslo zákazníckeho servisu je: 1 (800) 275-8777.[1]


Zavolajte na technickú podporu pre otázky týkajúce sa webových stránok. Ak máte problémy s webovou stránkou USPS alebo s online poštovým formulárom, kontaktujte technickú podporu počas rovnakých pracovných hodín ako zákaznícky servis. V prípade menej naliehavých otázok môžete technickej podpore poslať aj e-mail.[2]

  • Telefónne číslo technickej podpory USPS je: 1 (800) 344-7779
  • Technickú podporu môžete kontaktovať e-mailom tu.


Poskytnite spätnú väzbu prostredníctvom online formulára. Ak máte pripomienky alebo návrhy na zlepšenie svojich skúseností s USPS, vyplňte online formulár spätnej väzby uvedený na ich webovej stránke. Môžete si vybrať medzi ponúkaním komplimentov, návrhov, problémov a všeobecných informácií.

  • Ak chcete, aby sa vám ozval zástupca USPS, zanechajte svoj e-mail, telefónne číslo a/alebo poštovú adresu. Na odoslanie spätnej väzby je potrebný váš e-mail.


V prípade menej naliehavých otázok pošlite snail mail. V prípade potreby môžete posielať listy na ústredie USPS. Fyzická pošta nie je ideálna na otázky alebo pomoc, ale môže byť užitočná na zaslanie spätnej väzby. V záujme včasnej odpovede USPS navrhuje, aby ste poštu poslali na adresu Úradu splnomocnenca pre ochranu spotrebiteľa na túto adresu: [3]

  • United States Postal Service/ Office of the Consumer Advocate/ 475 L’Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260-2200

Metóda 2 z 3: Žiadosť o vrátenie peňazí


Navštívte miestnu poštu, aby ste získali náhradu za vnútroštátnu prioritnú poštu. USPS ponúka vrátenie peňazí za služby prioritnej pošty v plnej výške, ak nie ste spokojní s ich štandardmi. Požiadajte o vrátenie poštovného do 30 dní od prvého nákupu. V prípade vrátenia prioritnej pošty nemôžete poslať žiadosť prostredníctvom e-mailu alebo telefónu. Namiesto toho podajte žiadosť na najbližšej pošte.[4]

  • Ak chcete nájsť poštu vo svojom okolí, pozrite si online lokátor USPS.
  • Vrátenie peňazí za medzinárodnú prioritnú poštu môže telefonicky vybaviť Centrum starostlivosti o zákazníkov USPS (1-800-222-1811) do 30 dní od dátumu odoslania.


Kontaktujte technickú podporu pre vrátenie peňazí za prepravný štítok. Nepoužité prepravné štítky je možné vrátiť do 30 dní od dátumu ich vytlačenia prihlásením sa do Click-N-Ship a zrušením objednávky. Ak uplynulo 30 dní od dátumu transakcie, ale menej ako 60 dní, kontaktujte technickú podporu a zrušte objednávku.

  • Pripravte si nasledujúce informácie pre technickú podporu: vaše používateľské meno, číslo účtu, číslo štítku a číslo/dátum transakcie.[5]


V prípade vrátenia poštovej schránky kontaktujte Centrum starostlivosti o zákazníkov. Ak máte kľúče od poštovej schránky, môžete zrušiť objednávku prostredníctvom svojho účtu USPS. Pre tých, ktorí nemajú kľúče, zavolajte na Centrum starostlivosti o zákazníkov USPS (1-800-222-1811) do 30 dní od dátumu pôvodnej platby.

  • Ak ste v rámci 30 dní v poriadku, môžete tiež poslať e-mail na technickú podporu so žiadosťou o vrátenie peňazí.


Pre vrátenie peňazí v predajni navštívte miestnu poštu. Ak ste si zakúpili tovar na pošte a chcete vrátiť peniaze, nemôžete tak urobiť telefonicky ani e-mailom. Navštívte poštu, na ktorej ste si zakúpili zásielku, aby ste ju vrátili alebo vymenili. Vopred si skontrolujte pravidlá vrátenia a výmeny tovaru spoločnosti USPS, aby ste vedeli, či sa na váš tovar vzťahujú.

  • Prineste si so sebou účtenku ako dôkaz o nákupe.

Metóda 3 z 3: Podanie reklamácie


Odoslať žiadosť o vyhľadanie chýbajúcej pošty. Ak váš balík nedorazil 7 pracovných dní po predpokladanom príchode, podajte žiadosť o vyhľadanie chýbajúcej pošty prostredníctvom online formulára. Odtiaľ vám USPS bude pravidelne posielať aktuálne informácie o svojom vyhľadávaní a zasielať váš balík na vami uvedenú adresu.[6]

  • Do žiadosti o vyhľadanie uveďte tieto informácie: adresu odosielateľa, adresu príjemcu, veľkosť/typ odoslaného obalu, sledovacie číslo USPS, dátum odoslania a opis obsahu.
  • Ak ste na odoslanie balíka použili prioritnú poštu a balík zostal nezvestný, máte nárok na vrátenie peňazí.


Pred podaním reklamácie sa uistite, že váš balík bol poistený. Ak chýba alebo je poškodená nepoistená pošta, rozsah, ktorý USPS ponúkne, je vyhľadávanie chýbajúcej pošty. Poistené alebo prioritné zásielky majú nárok na reklamáciu, ktorá môže zahŕňať vrátenie peňazí. V závislosti od toho, či bola vaša zásielka vnútroštátna alebo medzinárodná, budete musieť vykonať rôzne kroky alebo čakacie lehoty.[7]


Podať žiadosť o vnútroštátnu poštu. Ak chcete podať vnútroštátnu reklamáciu, prihláste sa do svojho účtu na formulári USPS pre reklamácie. Zadajte svoje sledovacie číslo, dátum odoslania a dôvod podania žiadosti. Ak sa váš tovar stratil alebo zničil, popíšte tovar a stav, v akom ste ho dostali, ak bol poškodený. Potom do žiadosti zadajte požadovanú sumu vrátenia peňazí.[8]

  • Pred vrátením peňazí sa vyžaduje doklad o hodnote. Priložte súbor JPEG alebo PDF, ktorý potvrdzuje hodnotu položky (napríklad účtenku).
  • Na jednu reklamáciu môžete pridať až desať položiek.

  • Podanie medzinárodnej reklamácie. Medzinárodné reklamácie si vyžadujú koordináciu so zahraničnými poštovými službami a zahŕňajú rôzne kroky. Zapíšte si 13-miestne sledovacie číslo (ktoré by malo končiť na „US“) a vyplňte rovnaký online formulár ako pri domácich zásielkach. Pošta USPS sa obráti na svoj zahraničný partner, aby potvrdil podrobnosti a určil výšku náhrady.[9]

    • Iba U.S. Odosielateľ môže iniciovať medzinárodnú reklamáciu; ak ste príjemca, kontaktujte svoju U.S. odosielateľa, aby mohol vyplniť online formulár.
  • Odkazy