3 spôsoby, ako kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Samsung

Máte zariadenie Samsung, ktoré je v poruche alebo jednoducho nefunguje tak, ako má? Vieme, že keď sa to stane, je to mimoriadne frustrujúce, ale spoločnosť Samsung má niekoľko rôznych spôsobov, ako sa s ňou môžete ľahko spojiť. Nezáleží na tom, aký výrobok máte, keď sa obrátite na podporu spoločnosti Samsung, takže sa na nich obráťte v súvislosti s telefónom, tabletom, spotrebičmi alebo akýmkoľvek iným zariadením, ktoré máte. Prevedieme vás všetkými spôsobmi, ktorými sa môžete obrátiť na spoločnosť Samsung, aby ste boli schopní vyriešiť akýkoľvek problém!

Metóda 1 z 3: Telefón


Zavolajte na číslo 1-800-SAMSUNG pre všeobecnú zákaznícku podporu. Vytočte číslo a pozorne počúvajte všetky výzvy z druhej linky. Ak vám niekto povie, aby ste stlačili tlačidlo pre výzvu, ktorá zodpovedá vášmu problému, pozorne postupujte podľa pokynov. V opačnom prípade vás linka podpory spojí s odborníkom Samsung Care Pro, aby ste mohli prediskutovať svoj problém a nájsť spôsob jeho riešenia.[1]

  • Telefónne linky sú otvorené 7 dní v týždni od 8:00 do 12:00 EST pre mobilnú podporu.
  • Podpora pre spotrebiče je k dispozícii v pracovné dni od 8:00 do 12:00 EST a v sobotu od 9:00 do 18:00 EST.
  • IT podporu môžete kontaktovať v pracovných dňoch od 8:00 do 21:00 EST.
  • Ak nie ste k dispozícii na telefonický rozhovor hneď, môžete tiež vybrať výzvu, aby ste si naplánovali, že vám spoločnosť Samsung zavolá späť, keď vám to bude viac vyhovovať.


Ak máte problém s objednávkou, vytočte číslo 1-855-726-8721. Pripravte si číslo objednávky, pretože ho budete musieť zadať alebo povedať zástupcovi zákazníckeho servisu. Po zavolaní na uvedené číslo postupujte podľa všetkých pokynov na druhej linke, ktoré vám pomôžu zúžiť váš problém. Prejdite svoj problém alebo obavu čo najpodrobnejšie, aby sa s ňou podpora spoločnosti Samsung mohla ľahšie vysporiadať.[2]

  • Na toto číslo sa môžete dovolať 24 hodín denne, každý deň.
  • Pri telefonovaní ohľadom objednávky sa môžete stretnúť s dlhým časom čakania.


Kontaktujte číslo 1-855-795-0509 s otázkami týkajúcimi sa vášho konta Samsung. Zatiaľ čo väčšinu informácií o svojom účte môžete zmeniť online, pre obnovenie prihlásenia alebo aktualizáciu polohy budete musieť kontaktovať podporu.[3]
Vytočte číslo a vypočujte si jednotlivé výzvy. Vyberte výzvu týkajúcu sa vášho problému a spojte sa s niekým zo spoločnosti Samsung. Oznámte im svoj problém a postupujte podľa pokynov, ktoré vám dajú.[4]

  • Na toto telefónne číslo môžete volať každý deň od 9:00 do 18:00 nášho času.
  • Prihlásite sa do rovnakého konta vo všetkých svojich zariadeniach Samsung.


Obráťte sa na číslo 1-866-371-9501 a požiadajte o pomoc prostredníctvom služby Samsung Care+. Ak sa váš telefón poškodí alebo má hardvérové poruchy, môžete ho vymeniť, ak máte službu Samsung Care+. Zavolajte na uvedené číslo a oznámte, čo sa stalo s vaším zariadením. V závislosti od spôsobu poškodenia vám môžu ponúknuť služby výmeny alebo opravy.[5]

  • Telefónna linka Samsung Care+ je v prevádzke celý deň, každý deň.[6]
  • Ak ste telefón poškodili náhodne, môžete požiadať len o 3 opravy alebo výmeny ročne.


Ak chcete svoj problém poslať spoločnosti Samsung, pošlite textovú správu HELP na číslo 62913. Ak nemáte čas na telefonický rozhovor, rovnakú podporu môžete získať v textovej konverzácii. Po odoslaní správy sa zobrazia výzvy, ktoré vám pomôžu zúžiť váš problém. Postupujte podľa pokynov, ktoré najlepšie zodpovedajú problému, ktorý máte so svojím zariadením, aby ste získali prístup k bežným opravám a mohli chatovať s niekým z podpory spoločnosti Samsung.[7]

  • Textovú správu môžete odoslať kedykoľvek 7 dní v týždni.

Metóda 2 z 3: Online chat


Kliknite na položku „Napíšte nám“ v ponuke Kontakt v spodnej časti stránky podpory. V pravom dolnom rohu obrazovky hľadajte modré tlačidlo s chatovou bublinou vo vnútri. Ťuknutím na tlačidlo otvorte vyskakovacie menu s možnosťami kontaktu. Výberom možnosti „Napíšte nám“ v hornej časti ponuky otvoríte nové okno chatu, aby ste mohli začať hovoriť.[8]

  • Stránku podpory spoločnosti Samsung môžete navštíviť tu: https://www.samsung.com/us/support/contact/.
  • Aj keď sa vo vyskakovacej ponuke uvádzajú ďalšie možnosti, ako napríklad „Pomoc pri objednávaní“ a „Akcie Samsung“, presmerujú vás len na ich špecifické stránky pomoci. Na tieto možnosti sa budete môcť opýtať aj v živom chate.


Zo zobrazených možností vyberte tému, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu problému. Hneď po spustení chatu vás privíta virtuálny asistent a poskytne vám zoznam východiskových tém ako odrazový mostík. Ak máte problém so zariadením, vyberte možnosť „Pomôžte mi s mojím produktom alebo žiadosťou o opravu.“ V prípade problému s vašou objednávkou ťuknite na položku „Pomôžte mi s existujúcou objednávkou“.“ Keď máte problémy s pochopením online propagačných akcií, vyberte možnosť „Podpora propagačných akcií Samsung.“[9]

  • Ak chcete pokračovať v online chate, musíte si vybrať jednu z 3 možností.


Kliknite na výzvy, ktoré zodpovedajú vášmu problému. Pri výbere jednotlivých tém vám virtuálny asistent ponúkne viac možností, z ktorých si môžete vybrať, aby ste získali podrobnejšiu podporu. Nájdite výzvu, ktorá je najbližšie k vášmu problému, a ťuknutím na ňu zobrazte novú ponuku. Po niekoľkých výberoch spoločnosť Samsung zvyčajne otvorí nové okno chatu, v ktorom môžete hovoriť so zástupcom.[10]

  • Ak niekedy urobíte chybu, kliknite na 3 bodky vedľa poľa so správou a vyberte možnosť „Reštartovať“, aby ste začali chatovať od začiatku.
  • V závislosti od problému, s ktorým sa stretávate, budete možno musieť manuálne zadať informácie, ako je číslo objednávky alebo modelu.


Ak ste svoj problém nevyriešili, vyberte možnosť „Spojiť sa s osobou“. Ak sa dostanete k posledným výzvam a neboli ste presmerovaní na zástupcu, stále máte ďalšiu možnosť. Keď sa v chate objaví otázka, či ste vyriešili svoj problém, klepnite na „Spojiť s osobou“, aby ste mohli komunikovať so zástupcom zákazníckeho servisu. Budú môcť vidieť okno chatu, ale opíšte im svoj problém ešte raz, aby vám mohli čo najlepšie pomôcť.[11]

Metóda 3 z 3: E-mailový formulár


V rozbaľovacej ponuke formulára vyberte službu, s ktorou máte problém. Kliknutím na políčko vedľa časti Servis vo formulári otvorte ponuku. Prejdite si zoznam služieb, ktoré spoločnosť Samsung ponúka, a vyberte tú, ktorá vám spôsobuje problém. Takto sa váš e-mail presmeruje na zástupcov, ktorí vám môžu najviac pomôcť.[12]

  • Prístup k e-mailovému formuláru môžete získať tu: https://help.obsah.samsung.com/csweb/ticket/createQuestionTicket.do.
  • E-mailový formulár sa týka len služieb, ako je vaše konto, služba Samsung Pay, obchod Galaxy Store a aplikácie Samsung. E-mailový formulár nemôžete použiť na pomoc s telefónom, tabletom alebo zariadením.


Zadajte svoju e-mailovú adresu. Vyberte si e-mailovú adresu, ktorú chcete používať ako hlavný spôsob komunikácie. Uistite sa, že ide o adresu, ktorú pravidelne kontrolujete, aby ste nezmeškali, keď sa vám spoločnosť Samsung ozve.[13]


Zadajte číslo modelu svojho zariadenia. Vyberte zariadenie, ktoré používate pri pokuse o prístup k službe, s ktorou máte problém. Číslo modelu zvyčajne nájdete na nálepke alebo na zadnej strane zariadenia, ale ak tam nie je, prejdite do nastavení zariadenia alebo do časti O zariadení a zistite, či je tam uvedené.[14]

  • Musíte zadať číslo modelu svojho zariadenia, inak nebudete môcť úplne vyplniť formulár.


V ponuke Inquiry Type (Typ dotazu) vyberte typ komentára, ktorý zadávate. V prípade všeobecnej otázky vyberte z rozbaľovacej ponuky možnosť „General“ (Všeobecné). Keď sa so službou niečo pokazí, vyberte namiesto toho možnosť „Chyba“. Ak chcete odporučiť novú funkciu, vyberte zo zoznamu možnosť „Suggestion“ (Návrh). Môžete tiež vybrať možnosť „Otázky týkajúce sa osobných údajov“, ak potrebujete vykonať zmenu informácií o svojom konte.[15]

  • V prípade pochybností stačí z rozbaľovacej ponuky vybrať položku „Všeobecné“.


Vysvetlite svoj problém v poliach Predmet a Podrobnosti. Niekoľkými slovami stručne opíšte problém, ktorý máte, v poli Predmet. Uveďte tam len najdôležitejšie informácie, pretože to bude predmet e-mailu. Potom dôkladne vysvetlite svoje obavy v poli Podrobnosti. Snažte sa byť čo najpodrobnejší, aby vám zástupca mohol odpovedať čo najužitočnejšími informáciami.[16]

  • Váš predmet by mohol napríklad znieť „Potrebujete pomoc so zmenou polohy na účte Samsung“ alebo „Nemám prístup k informáciám o Samsung Pay“.“


Pridanie obrázkov do e-mailu, aby ste ukázali problém podpore spoločnosti Samsung. Ak môžete, urobte si snímky obrazovky alebo obrázky problému, ktorý máte, aby zástupca získal lepšiu predstavu o tom, čo riešite. Do e-mailového formulára môžete nahrať až 5 obrázkov, preto vyberte tie najlepšie, ktoré prezentujú problém.[17]

  • Vaše súbory musia mať celkovú veľkosť menšiu ako 100 MB, inak ich nebudete môcť odoslať.

  • Kliknite na tlačidlo Odoslať a počkajte na odpoveď od spoločnosti Samsung. Klepnutím na modré tlačidlo Odoslať v dolnej časti stránky dokončíte a odošlete e-mail. Spoločnosť Samsung neuvádza odhad, kedy dostanete odpoveď, ale sledujte, či vám v priebehu niekoľkých nasledujúcich týždňov príde e-mail od zákazníckej podpory, aby ste zistili, či sa im podarilo vyriešiť váš problém.[18]
  • Odkazy