3 spôsoby, ako nahlásiť podnik

Keď máte problém alebo spor s podnikom, možno budete musieť do riešenia problému zapojiť ďalších ľudí. Začnite v malom a pokúste sa najprv vyriešiť problém priamo s manažérom alebo majiteľom. Ak to nepomôže, prejdite na miestne vládne úrady alebo licenčné agentúry, ktoré majú právomoc nad podnikom. Podnik môžete nahlásiť aj iným spotrebiteľom priamo prostredníctvom internetu a iných foriem médií.[1]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

Metóda 1 z 3: Podanie verejnej sťažnosti


Zverejnite recenzie na sociálnych sieťach. Vaše vlastné účty v sociálnych médiách, ako aj stránky so spotrebiteľskými recenziami, ako je napríklad Yelp, poskytujú spôsoby, ako môžete podnik nahlásiť priateľom a rodine, ako aj širokej verejnosti. Keďže podniky často monitorujú sociálne médiá a stránky s recenziami, môže to byť dobrý spôsob, ako dosiahnuť výsledky.[2]

  • V príspevkoch uvádzajte konkrétne údaje a snažte sa držať faktov. Vyhnite sa urážaniu podniku alebo ľudí, ktorí v ňom pracujú. Namiesto toho sa zamerajte na problém, ktorý máte, a na to, ako by ste chceli, aby sa tento problém odstránil.
  • Zverejnite fotografie, ak to podporuje vaše tvrdenia. Ak napríklad chcete nahlásiť pizzeriu za dodanie nekvalitnej pizze, môžete pizzu odfotiť a zverejniť ju na sociálnych sieťach spolu s popisom. Nezabudnite označiť reštauráciu.


Porozprávajte svoj príbeh webovej stránke alebo organizácii na ochranu spotrebiteľov. Existuje množstvo webových stránok na ochranu spotrebiteľov, ako napríklad Consumer Reports, ktoré prijímajú príbehy čitateľov o zlých skúsenostiach so zákazníckymi službami, ktoré mali s podnikmi.[3]

  • Môžete tiež nájsť neziskové organizácie, ktoré bojujú za práva spotrebiteľov. Tieto organizácie a ich webové stránky vyhľadajte na internete podľa hesla „ochrana práv spotrebiteľov“ alebo „práva spotrebiteľov“.“ Ak chcete získať viac miestnych výsledkov, pridajte názov svojho mesta alebo štátu.


podať sťažnosť na organizáciu Better Business Bureau (BBB). BBB je súkromná organizácia, ktorá prijíma a vyšetruje sťažnosti na podniky. Ak je vaša sťažnosť v súlade s kritériami BBB, kontaktuje podnik a snaží sa vyriešiť problém k vašej spokojnosti.[4]
Dôveryhodný zdroj
Better Business Bureau
Nezisková organizácia zameraná na podporu dôveryhodnosti trhu prostredníctvom vzdelávania spotrebiteľov a hodnotenia podnikov
Prejsť na zdroj

  • Ak chcete začať podávať sťažnosť BBB online, prejdite na stránku https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started. Prečítajte si kritériá prijatia, aby ste sa uistili, že vaša sťažnosť spĺňa podmienky, a potom kliknite na tlačidlo v dolnej časti stránky a začnite.
  • Sťažnosti BBB sú verejné, takže nahlásením podniku BBB upozorníte na problém, ktorý nahlasujete, aj ostatnú verejnosť.


Pošlite tip miestnej spravodajskej stanici. Mnohé miestne spravodajské stanice majú investigatívne spravodajské tímy, ktoré vyšetrujú sťažnosti spotrebiteľov na miestne podniky. Formulár na poskytnutie tipu zvyčajne nájdete na webovej stránke spravodajskej stanice. Môžu mať aj miestne alebo bezplatné číslo, na ktoré môžete zavolať a poskytnúť svoj tip.[5]

  • Tipy miestnym spravodajským staniciam sa zvyčajne môžu podávať anonymne. Vašu správu však môžu brať vážnejšie, ak uvediete meno a kontaktné údaje, aby vás mohli sledovať a získať viac informácií o spore alebo probléme. Vždy môžete odmietnuť vystúpenie vo vysielaní alebo verejné použitie svojho mena.

Metóda 2 z 3: Podanie správy štátnej správe alebo samospráve


Identifikujte príslušné vládne oddelenie. V závislosti od typu podniku, ktorý chcete nahlásiť, a predmetu vášho sporu môžete potrebovať iné oddelenie štátnej alebo miestnej správy.[6]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov
Prejsť na zdroj

  • Ak si nie ste istí, ktoré oddelenie máte použiť, vyhľadajte miestnu agentúru pre spotrebiteľské záležitosti. Môžete im povedať, čo chcete nahlásiť, a oni vás nasmerujú na správne oddelenie štátnej správy.
  • Ak by ste napríklad chceli nahlásiť nehygienické podmienky v reštaurácii, chceli by ste to nahlásiť miestnej zdravotnej a hygienickej rade.
  • Ak podávate oznámenie o profesionálnom podniku, zvyčajne by ste mali podať sťažnosť licenčnej rade, ktorá dohliada na danú profesiu. Ak by ste napríklad mali spor so zhotoviteľom, ktorý vám prerobil dom, podali by ste hlásenie licenčnej rade stavebných zhotoviteľov.


Nájdite alebo vytvorte formulár sťažnosti. Väčšina vládnych oddelení a agentúr má osobitný formulár, ktorý musíte vyplniť, ak chcete nahlásiť podnik. Pozrite si webovú stránku odboru alebo zavolajte na miestny úrad, aby ste zistili, či existuje osobitný formulár, ktorý by ste mali použiť.[7]

  • Ak nemôžete nájsť formulár, vždy môžete poslať oficiálny obchodný list s podrobnosťami o vašom oznámení. Ak píšete list, uveďte svoje kontaktné údaje, ako aj názov a kontaktné údaje podniku.


Podrobne opíšte problém. Poskytnite chronologický opis toho, čo sa stalo, vrátane dátumov a približných časov. Vysvetlite všetky snahy, ktoré ste vynaložili na vyriešenie situácie pred podaním správy, vrátane mien manažérov alebo zamestnancov podniku, ktorí s vami spolupracovali.[8]

  • Pripojte opis konkrétneho výsledku, ktorý chcete od ministerstva alebo úradu dosiahnuť, napríklad vrátenie kúpnej ceny.


Odoslanie správy online. Najmä ak žijete vo väčšej metropolitnej oblasti, pravdepodobne môžete správu o podniku vyplniť a odoslať online z webovej stránky vládneho oddelenia. Možno ani nebudete musieť s nikým na oddelení hovoriť.[9]

  • Ak správu odosielate online, pred jej odoslaním si urobte jej kópiu pre svoje záznamy.
  • Možno budete môcť pripojiť dokumenty, ktoré podporujú tvrdenia uvedené v správe. Ak to nemôžete urobiť alebo ak nemáte digitálne kópie potrebných dokumentov, jednoducho uveďte vo svojej správe dokumenty, ktoré máte.


Pošlite svoju správu poštou, ak k nej prikladáte dokumentáciu. Niektoré úrady štátnej správy a miestnej samosprávy uprednostňujú zaslanie správy poštou, ak máte dokumenty, ktoré podporujú tvrdenia v správe. Ak si nie ste istí, vždy môžete zavolať na oddelenie a opýtať sa, ako by najradšej prijali vaše hlásenie.[10]

  • Urobte si kópie všetkého, čo chcete poslať spolu s hlásením, a pošlite kópie, nie originály. Originály si ponechajte pre svoje záznamy.
  • Pred odoslaním správy si urobte kópiu všetkého, čo posielate, a uschovajte si ju spolu pre svoje záznamy. Takto budete v budúcnosti presne vedieť, čo ste danému oddeleniu poslali.


Sledujte akékoľvek vládne vyšetrovanie. Keď vládna agentúra alebo oddelenie dostane vaše hlásenie, bude pridelené zamestnancovi, ktorý ho preskúma. Ak sa na základe vašej správy rozhodnú podnik prešetriť, môžu vás kontaktovať.[11]

  • Ak sa vám agentúra alebo oddelenie do niekoľkých týždňov neozve, možno budete chcieť zavolať na úrad, aby ste získali aktuálne informácie o stave vašej správy.

Metóda 3 z 3: Podanie správy federálnej vláde


Pokúste sa vyriešiť problém s majiteľom podniku. Nahlásenie podniku federálnej vláde by ste mali považovať za poslednú možnosť. Federálne agentúry zvyčajne nerobia nič pre riešenie individuálnych sťažností.[12]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Urobte aspoň jeden pokus o vyriešenie problému písomne, aby ste mali dôkaz o svojich pokusoch o vyriešenie problému (a o reakcii podniku), ktorý môžete predložiť spolu so správou.
  • Pošlite oficiálny obchodný list doporučenou poštou s doručenkou, aby ste mali dôkaz, že majiteľ podniku váš list dostal. Je to dôležité, ak od podniku nikdy nedostanete žiadnu odpoveď, pretože sa môže pokúsiť tvrdiť, že ju nikdy nedostal.


Zhromaždite dokumenty a informácie týkajúce sa problému. Keď sa pripravujete na nahlásenie podniku federálnej vláde, zhromaždite čo najviac dôkazov o probléme, ktorý ste s podnikom mali.[13]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Môže byť užitočné urobiť si malý prieskum rôznych vládnych agentúr, ktoré prijímajú sťažnosti spotrebiteľov, aby ste vedeli, čo kontrolujú a aké sťažnosti prijímajú.
  • Začnite na adrese https://www.usa.gov/consumer-complaints. Nájdete tu informácie o nahlasovaní podniku federálnej vláde a o typoch sťažností alebo oznámení, ktoré federálne agentúry zvyčajne prijímajú.


Podajte sťažnosť Federálnej obchodnej komisii (FTC). FTC sa zaoberá predovšetkým oznámeniami o podnikoch, ktoré sa dopúšťajú podvodných alebo klamlivých praktík, ako sú neželaní telemarketéri alebo podvodníci.[14]

  • Ak chcete podať sťažnosť na FTC, navštívte stránku FTC Complaint Assistant na adrese www.ftccomplaintassistant.gov. Vyberte si kategóriu, ktorá najlepšie vyhovuje vašej sťažnosti, a začnite podávať sťažnosť online.
  • Sťažnosť na FTC môžete podať aj na telefónnom čísle 1-877-FTC-HELP.
  • FTC nerieši individuálne sťažnosti, ale môže situáciu prešetriť. Ak sa FTC obráti na podnik, môže vás osloviť s návrhom na kompromis.

  • Podávanie sťažností na finančné produkty alebo služby Úradu na ochranu finančných spotrebiteľov (CFPB). CFPB je vládna agentúra USA, ktorá pomáha riešiť akékoľvek problémy, ktoré môžete mať s bankou, veriteľom alebo spoločnosťou poskytujúcou finančné služby. CFPB bude spolupracovať s vami a podnikom na vyriešení situácie.[15]
    Dôveryhodný zdroj
    Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľov USA
    U.S. vládna agentúra na ochranu spotrebiteľov vo finančnom sektore
    Prejsť na zdroj

    • Sťažnosť na CFPB môžete začať podávať online na adrese https://www.consumerfinance.gov/complaint/. Úrad vašu správu preskúma a môže sa ňou zaoberať priamo alebo ju postúpiť inej agentúre, ktorá vám môže lepšie pomôcť.
    • Pri podávaní hlásenia dostanete pokyn na zriadenie účtu. Kedykoľvek sa môžete prihlásiť do svojho konta a skontrolovať stav svojej sťažnosti.
  • Odkazy