3 spôsoby, ako odpovedať na otázky behaviorálneho pohovoru

Otázky behaviorálneho pohovoru vás žiadajú, aby ste opísali, ako ste riešili situácie v minulosti. Hlavnou myšlienkou je, že váš minulý výkon v danej situácii je najlepším prediktorom vášho budúceho výkonu v podobnej situácii.[1]
Táto taktika pohovoru môže byť náročná, ale môže byť aj skvelou príležitosťou ukázať potenciálnemu zamestnávateľovi, prečo by mal zamestnať práve vás.

Metóda 1 z 3:Odpovedanie na otázku


Pripravte sa na model STAR. Toto je bežný formát behaviorálneho pohovoru. „Povedzte nám o Situácia alebo Tpýtať, s ktorými ste sa stretli v minulej pozícii. Opíšte Aciu, ktorú ste prijali, a vysvetlite Result.“ Príkladom môže byť: „Povedzte nám o situácii, keď ste boli konfrontovaní s nahnevaným zákazníkom. Čo ste urobili a aký bol výsledok?“ Porota potom môže klásť ďalšie, podrobnejšie otázky týkajúce sa detailov situácie, ktorú ste opísali.[2]
Odborný zdroj
Katrina Georgiou
Kariérny kouč
Odborný rozhovor. 25. júna 2020.

  • Pozorne počúvajte otázky, ktoré vám vedúci pohovoru kladie. Uistite sa, že uvádzate príklad, ktorý bude demonštrovať hľadané zručnosti.
  • Objasnite, na čo sa pýtate, preformulovaním otázky späť k respondentovi. Ukážte, že rozumiete otázke. Týmto spôsobom vás môže anketár vrátiť na správnu cestu, ak ste úplne nepochopili, na čo sa otázka pýtala.[3]


Opíšte situáciu.[4]
Odborný zdroj
Katrina Georgiou
Kariérny kouč
Rozhovor s expertom. 25. júna 2020.
Tazatelia vás zvyčajne vyzvú, aby ste si spomenuli na konkrétny typ situácie: e.g. situácia, keď ste museli riešiť konflikt medzi členmi vášho tímu. Vyberte si situáciu, ktorá vás vykreslí v pozitívnom svetle. Uveďte príklad, kedy ste predtým preukázali určitú kompetenciu alebo správanie, najlepšie v pracovnej situácii: napríklad schopnosť riešiť problémy.[5]

  • Nemusíte si nevyhnutne vybrať „úspech“. Ak dokážete vysvetliť, ako ste sa poučili z neúspechu, potom môžete na zamestnávateľov zapôsobiť svojou úprimnosťou.
  • Snažte sa myslieť na relevantné situácie vopred. Vytvorte si krátky zoznam výziev, ktoré ste prekonali v predchádzajúcich zamestnaniach a ktoré by sa mohli uplatniť aj v tomto novom zamestnaní.
  • Situácia nemusí byť niečo, čo sa udialo v práci. Ak nemáte veľa relevantných pracovných skúseností, pokúste sa čerpať zo situácií, ktoré sa vyskytli počas vášho štúdia na vysokej škole alebo v škole, počas hrania v športovom tíme, dobrovoľníckej činnosti alebo vykonávania iných mimoškolských aktivít.[6]


Hovorte o úlohe. Táto úloha môže byť projekt, opakujúca sa úloha alebo špeciálna misia. Úloha môže byť niečo, s čím ste sa pravidelne stretávali v minulom zamestnaní, alebo to môže byť opis požiadavky, ktorá vás vyviedla z vašej komfortnej zóny. Spomeňte si na projekt, ktorý bol pre vás výzvou k rastu.


Načrtnite činnosť, ktorú ste vykonali.[7]
Odborný zdroj
Katrina Georgiou
Kariérny kouč
Odborný pohovor. 25. júna 2020.
Porozprávajte pracovníkom pohovoru o krokoch, ktoré ste podnikli na vyriešenie situácie. Vysvetlite svoj myšlienkový proces a to, ako ste vedeli, čo máte robiť. Uistite sa, že ste sa zamerali na to, čo ste ako jednotlivec urobili. Ak sa budete odvolávať na „my“, nebude jasné, aký bol váš konkrétny prínos. Nepreceňujte svoju vlastnú dôležitosť, ale nezabudnite sa prihlásiť k svojmu konaniu.[8]

Podobne ako pri rozprávaní príbehu, aj pri rozprávaní príbehu potrebujete mať trochu kontextu, aby ste ho pochopili. Tento začiatok alebo úvod sa nazýva situácia. Opíšte obdobie a pozíciu, ktorú ste zastávali, niečo málo o tom, čo ste v tom čase robili alebo čo robila spoločnosť, aby sa poslucháč orientoval a bol informovaný.

  • Ak opisujete situáciu so zákazníkom, vysvetlite, ako ste s ním zaobchádzali. Ak odpovedáte na otázku o konflikte v tíme, vysvetlite, čo ste povedali každému členovi daného tímu.


Vysvetlite výsledok. Jasne opíšte výsledok svojho konania vrátane toho, čo sa stalo a čo ste sa zo situácie naučili.[9]
Odborný zdroj
Katrina Georgiou
Kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 25. júna 2020.
Je veľmi dôležité formulovať príklad ako skúsenosť s učením.[10]

Metóda 2 z 3: Predvídanie otázok


Premýšľajte o situáciách, s ktorými sa môžete stretnúť počas tejto práce.[11]
Odborný zdroj
Katrina Georgiou
Kariérny kouč
Rozhovor s expertom. 25. júna 2020.
Ak sa zúčastňujete pohovoru na konkrétnu pozíciu, potom sa všetky otázky behaviorálneho pohovoru budú pravdepodobne týkať bežných problémov, ktorým budete pri práci čeliť. Otázky vás vyzvú, aby ste vysvetlili, ako sa váš osobný postoj a súbor zručností uplatní v tejto novej práci.[12]

  • Ak sa uchádzate o prácu, ktorá zahŕňa služby zákazníkom, pravdepodobne sa vás budú pýtať na predchádzajúce skúsenosti s prácou so zákazníkmi. Ako ste sa vysporiadali s nahnevanými zákazníkmi? Ako ste vyšli v ústrety zákazníkom?[13]
  • Ak sa uchádzate o prácu, ktorá bude zahŕňať prácu v tíme, potom sa niektoré otázky na pohovore môžu týkať vašich predchádzajúcich skúseností s prácou v tíme. Ako ste prevzali zodpovednosť alebo pomohli vyvážiť tím?[14]
  • Ak potenciálna práca zahŕňa reakciu na núdzové situácie alebo situácie pod vysokým tlakom, potom sa mnohé otázky behaviorálneho pohovoru budú snažiť pochopiť, ako sa správate pod tlakom. Zamyslite sa nad tým, kedy ste reagovali pokojne a rozhodne v situácii pod vysokým tlakom.


Naštudujte si bežné otázky behaviorálneho pohovoru. Prečítajte si zoznamy najčastejších otázok na pohovore.[15]
Ak sa uchádzate o zamestnanie v renomovanej spoločnosti, ktorá má veľa uchádzačov, vyhľadajte si na internete účty iných uchádzačov, ktorí sa uchádzali o rovnaké pracovné miesto v tej istej spoločnosti.


Pripravte sa, ale nepreháňajte to s prípravou. Nemusíte si nacvičovať a opakovať naskriptovanú odpoveď. Musíte byť schopní uviesť len príklady, ktoré vás vykresľujú v pozitívnom svetle. Pred pohovorom si pripravte krátky zoznam situácií a projektov z minulých zamestnaní, ktoré by mohli byť relevantné pre túto novú pozíciu.

  • Snažte sa zapamätať si podrobnosti. Ak nedokážete jasne vysvetliť, čo ste v danej situácii urobili, nemali by ste túto situáciu použiť ako príklad.
  • Zvážte, či si vopred nenakreslíte potenciálne odpovede. Opäť: nie je potrebné sa ich učiť naspamäť! Jednoducho použite písanie ako nástroj na preskúmanie toho, ako daná situácia súvisí s novou pracovnou pozíciou.

Metóda 3 z 3:Príprava na následné otázky


Buďte pripravení na ďalšie skúmanie. Bežnou praxou behaviorálneho pohovoru je, že náboroví pracovníci kladú doplňujúce otázky, ktoré podrobnejšie skúmajú danú situáciu. Náboroví pracovníci chcú použiť príklad ako východiskový bod pre pochopenie spôsobu vašej práce. Teda: uistite sa, že ste použili príklad, o ktorom môžete hovoriť podrobnejšie.

  • Náborový pracovník sa môže spýtať: „Povedzte mi, prečo ste to urobili,“ alebo „Môžete vysvetliť, čo sa vám v tej chvíli preháňalo hlavou?“?“
  • Následné otázky vás môžu požiadať o vysvetlenie dlhodobých dôsledkov vášho príkladného konania. Možno nakoniec vysvetlíte oveľa viac o úlohe, v ktorej sa príklad odohral.


Nevymýšľajte si falošné príklady. Pripravte si úplné a skutočné príklady správania, o ktorých viete, že sa týkajú danej pozície. Následné otázky od vás budú vyžadovať, aby ste situáciu vysvetlili veľmi podrobne. Sú totiž určené na vykorenenie odpovedí, ktoré boli vymyslené. Ak ste si svoju odpoveď nepremysleli, náboroví pracovníci môžu príklad odmietnuť ako falošný.


  • Odpovedajte úprimne. Priznajte si svoje úspechy a neúspechy. Aj keď príklad, ktorý ste použili, bol veľkým „úspechom“ z vašej profesionálnej kariéry, následné otázky vás môžu vyzvať, aby ste vysvetlili iné podobné situácie, v ktorých ste neboli takí úspešní. Snažte sa vlastniť svoje chyby a zarámcovať ich ako skúsenosť s učením. Ukážte, že dokážete zrelo riešiť dobré aj zlé situácie.[16]
  • Referencie

      http://www.theladders.com/career-advice/acing-behavioral-interview

      Katrina Georgiou. Kariérny kouč. Rozhovor s odborníkom. 25 jún 2020.

      http://theinterviewguys.com/behavioral-interview-questions-and-answers-101/

      Katrina Georgiou. Kariérny kouč. Rozhovor s expertom. 25. júna 2020.

      http://www.hsu.edu/Kariéra/komplexné správanie.pdf

      http://www.best-job-interview.com/behavioral-interview.html

      Katrina Georgiou. Kariérny kouč. Expertný rozhovor. 25. júna 2020.

      http://career-advice.monster.com/job-interview/interview-preparation/you-can-survive-the-behavioral-interview/article.aspx

      Katrina Georgiou. Kariérny poradca. Odborný pohovor. 25. júna 2020.