3 spôsoby, ako podať sťažnosť na USPS

Ak balík odoslaný prostredníctvom USPS príde poškodený alebo ak sa stratí v pošte, môžete podať reklamáciu a získať náhradu hodnoty stratených alebo poškodených položiek. Spoločnosť USPS prijíma nároky na odškodnenie za poistené zásielky, balíky na dobierku, balíky Priority Express Mail a niektoré druhy medzinárodných zásielok. Prevedieme vás jednotlivými krokmi podania reklamačného formulára v zákazníckom servise USPS vrátane časového harmonogramu podania reklamácie a rozdielov medzi domácimi a medzinárodnými reklamáciami.

Spôsob 1 z 3: Včasné a dobre podložené podanie reklamácie


Zistite, či sa váš balík kvalifikuje na reklamáciu. Nie všetky typy zásielok spĺňajú podmienky na uplatnenie nárokov na náhradu škody. Ak si nie ste istí, či váš balík spĺňa alebo nespĺňa podmienky, zavolajte na miestnu poštu alebo na linku zákazníckeho servisu USPS na čísle 1-800-275-8777. Reklamáciu môžete zvyčajne podať, ak bol váš balík odoslaný niektorou z týchto služieb: [1]

  • Poistenie
  • Vyzdvihnutie zásielky (dobierka)
  • Doporučená pošta s deklarovanou hodnotou
  • Prioritná pošta a Prioritná expresná pošta
  • Global Express Guaranteed[2]
  • Priority Mail Express International (PMEI) a PMEI so zárukou vrátenia peňazí[3]
  • Priority Mail International[4]
  • Medzinárodná doporučená poštová služba [5]


Podanie žiadosti o vyhľadanie chýbajúcej pošty, ak nemôžete podať reklamáciu. Ak sa váš balík stratil, ale nie je poistený alebo nespĺňa iné kritériá na uplatnenie nároku, stále môžete požiadať o vyhľadanie chýbajúcich položiek. Ak váš balík nebol doručený do 7 pracovných dní od dátumu odoslania, prejdite na webovú stránku USPS o chýbajúcich zásielkach: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Podajte žiadosť o vyhľadávanie s nasledujúcimi informáciami:[6]

  • Adresy odosielateľa a adresáta.
  • Veľkosť a typ poštového kontajnera.
  • Sledovacie číslo USPS alebo potvrdenie o prijatí elektronického štítku.
  • Dátum odoslania.
  • Podrobný opis obsahu balíka.
  • Fotografie chýbajúcich zásielok, ak sú k dispozícii.


Pred začatím procesu reklamácie zhromaždite podporné dokumenty. Reklamáciu môže vo väčšine prípadov podať buď odosielateľ, alebo adresát, ale najlepšie je vzájomne sa koordinovať, aby ten, kto reklamáciu podáva, mohol poskytnúť všetky potrebné podklady. Pred začatím procesu podávania žiadosti sa uistite, že máte všetky potrebné dôkazy. Patrí sem: [7]

  • Vaše sledovacie číslo alebo číslo štítku, ktoré by malo byť dlhé 10-34 znakov.
  • Fotografie poštového kontajnera a jeho obsahu, ak ste dostali balík s poškodeným alebo chýbajúcim obsahom.
  • Dôkaz o poistení alebo inej kvalifikácii pre reklamáciu vrátane potvrdení o odoslaní zásielky (originály alebo fotokópie), štítkov na balíkoch, na ktorých je uvedené, ktoré poštové služby boli použité (napr.g., poistenie, dobierka alebo doporučená zásielka) alebo výtlačok elektronického poštového štítku vygenerovaného pre online objednávku.
  • Dôkaz o hodnote stratených alebo poškodených položiek, napríklad predajný doklad alebo faktúra, účet za opravu (ak ste dali poškodenú položku opraviť), kópia výpisu z kreditnej karty, na ktorom je uvedená cena položky, alebo výtlačok záznamu o nákupe online. Vaša reklamácia nemôže byť spracovaná bez dokladu o hodnote.


Uschovajte si všetky poškodené predmety alebo obaly. Ak podávate reklamáciu, pretože ste dostali poškodený balík alebo balík s chýbajúcim obsahom, môžete byť požiadaní, aby ste balík priniesli na poštu. uschovajte balík a celý jeho obsah vrátane poštového obalu, kým nebude reklamácia vyriešená.[8]


Dodržiavajte správny časový harmonogram na podanie reklamácie. Ak dostanete balík s chýbajúcim alebo poškodeným obsahom, čo najskôr podajte reklamáciu. Reklamáciu musíte podať do 60 dní od dátumu odoslania. Ak sa váš balík stratil v pošte, musíte počkať určitý čas po dátume odoslania, kým môžete podať reklamáciu. Správna lehota na podanie reklamácie závisí od typu balíka:[9]

  • Prioritná expresná pošta: 7-60 dní od dátumu odoslania.
  • Prioritná expresná pošta na dobierku, doporučená pošta, doporučená dobierka, poistená pošta a dobierka: 15-60 dní od dátumu odoslania.
  • APO/FPO Priority Mail Express Military Service: 21-180 dní od dátumu odoslania.
  • Poistená pošta APO/FPO/DPO a doporučená pošta: 45 dní – 1 rok od dátumu odoslania.
  • APO/FPO/DPO Insured Surface Mail: 75 dní – 1 rok od dátumu odoslania.

Metóda 2 z 3: Podanie domácej reklamácie


Založte si účet v službe USPS.com. Najjednoduchší spôsob podania reklamácie je prostredníctvom webovej stránky USPS. Ak ešte nemáte účet, prejdite na stránku USPS.com domovskú stránku a kliknite na odkaz „Registrácia/prihlásenie“ v pravom hornom rohu. Potom kliknite na tlačidlo „Zaregistrovať sa teraz“ a vyplňte požadované informácie na vytvorenie účtu.[10]


Prihláste sa na webovú stránku USPS pre reklamácie. Po zriadení účtu prejdite na stránku USPS pre reklamácie: https://www.uss.com/help/claims.htm. Prejdite na koniec stránky a stlačte tlačidlo „Začať online reklamáciu“. Zobrazí sa výzva na prihlásenie do vášho účtu USPS.[11]


Zadajte požadované informácie o svojom balíku. Po prihlásení budete požiadaní o poskytnutie informácií o vašom balíku vrátane čísla zásielky a dátumu odoslania, informácií o adrese a dôvodu podania reklamácie. Môžete byť tiež požiadaní o nahratie podporných dokumentov, ako je doklad o poistení, dôkaz o hodnote alebo fotografie poškodeného balíka.[12]

  • Podporné dokumenty budete musieť predložiť v .pdf alebo .Formát jpg. Budete musieť naskenovať alebo zreteľne odfotiť všetky papierové dokumenty (napríklad prepravné štítky alebo predajné doklady).


Preskúmajte a predložte svoju reklamáciu. Pred stlačením tlačidla Odoslať budete mať možnosť prejsť si všetky informácie o vašej reklamácii. Venujte niekoľko okamihov tomu, aby ste si všetko pozorne prezreli a uistili sa, že všetky údaje sú správne.[13]


Ak chcete podať reklamáciu poštou, zavolajte na číslo 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Ak nechcete podať reklamáciu online alebo ak máte problémy s použitím online formulára, môžete zavolať USPS a požiadať o zaslanie formulára domácej reklamácie poštou. Vyplňte formulár a spolu so všetkými požadovanými podpornými dokumentmi ho pošlite na adresu uvedenú vo formulári.[14]

  • O formulár žiadosti o poistenie môžete požiadať aj na miestnej pošte.
  • V závislosti od typu použitej poštovej služby sa môže vyžadovať predloženie originálov potvrdení o odoslaní.[15]


Skontrolujte stav svojej reklamácie online alebo telefonicky. Po odoslaní reklamácie sa prihláste na webovú stránku USPS a pozrite si históriu svojich reklamácií. Prístup k histórii reklamácií získate aj kliknutím na tlačidlo „Start an Online Claim“ (Začať online reklamáciu) na webovej stránke USPS pre reklamácie a prihlásením sa: https://www.usps.com/help/claims.htm. Prípadne zavolajte na Help Desk účtovných služieb na číslo 1-866-974-2733.[16]

  • Ak chcete zistiť stav reklamácie telefonicky, musíte uviesť svoje meno, číslo zásielky a dátum odoslania.

Metóda 3 z 3:Podanie medzinárodnej pohľadávky


Prejdite na USPS.com a vytvorte si konto. Ak ešte nemáte účet, musíte si ho vytvoriť pred vytvorením online žiadosti. Prejdite na stránku USPS.com a kliknutím na odkaz Registrácia/Prihlásenie v pravom hornom rohu stránky si vytvorte účet.


Ak ste odosielateľ z USA, vytvorte medzinárodnú žiadosť online. Podanie medzinárodnej reklamácie je komplikovanejšie ako podanie domácej reklamácie, pretože USPS musí koordinovať svoju činnosť s poštovou službou v krajine príjemcu. V prípade väčšiny typov medzinárodných zásielok môže reklamáciu iniciovať len odosielateľ v USA. Ak ste odosielateľ, začnite proces na stránke USPS pre reklamácie: https://www.usps.com/help/claims.htm. Potom prejdite na kartu „Medzinárodné zásielky“ a kliknite na tlačidlo „Vytvoriť požiadavku“. Zobrazí sa výzva na prihlásenie pomocou vášho účtu USPS.

  • V prípade balíkov Priority Mail International alebo Registered Mail Service môže reklamáciu podať buď odosielateľ, alebo adresát. Iniciovať online dopyt však môže len odosielateľ z USA.[17]


Zadajte svoje medzinárodné sledovacie číslo. Po kliknutí na odkaz na vytvorenie žiadosti budete vyzvaní, aby ste sa prihlásili do svojho účtu USPS. Začnite tým, že zadáte svoje sledovacie číslo a všetky ďalšie požadované informácie o zásielke.[18]

  • Medzinárodné sledovacie čísla majú 13 číslic a začínajú sa kombináciou písmen, napríklad EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ alebo LB, LH, LK, LM, LX, LY alebo LZ. Sledovacie číslo sa končí v USA.


Ak ste adresátom, zavolajte Medzinárodnej výskumnej skupine. Ak ste príjemca mimo USA a chcete začať vyšetrovanie strateného alebo poškodeného balíka, zavolajte na číslo 800-222-1811. USPS preverí stav vášho balíka a kontaktuje odosielateľa v USA s pokynmi na podanie reklamácie.[19]

  • Keďže samotnú reklamáciu musí vo väčšine prípadov podať odosielateľ z USA, pokúste sa kontaktovať odosielateľa a koordinovať s ním svoju činnosť skôr, ako zavoláte a podáte dopyt.


Dodržiavajte správny časový rámec na podanie reklamácie. Ak dostanete balík s poškodeným alebo chýbajúcim obsahom, zavolajte Medzinárodnú výskumnú skupinu na číslo 800-222-1811 alebo okamžite kontaktujte odosielateľa v USA a začnite proces vytvárania reklamácie. Svoju žiadosť musíte podať najneskôr do 60 dní od dátumu odoslania zásielky.[20]
Ak sa balík stratí, reklamáciu je potrebné podať v nasledujúcich lehotách: [21]

  • Global Express Guaranteed: 3-30 dní od dátumu odoslania.
  • Priority Mail Express International: 3 – 90 dní od dátumu odoslania.
  • PMEI so zárukou vrátenia peňazí: 3-30 dní od dátumu odoslania.
  • Prioritná medzinárodná pošta: 7 dní až 6 mesiacov od dátumu odoslania.
  • Doporučená zásielka: 7 dní až 6 mesiacov od dátumu odoslania.


Vyplňte formulár žiadosti a pošlite ho spolu s podpornými dokumentmi. Keď ste podali podnet na prešetrenie, USPS situáciu prešetrí. Ak sa domnievajú, že existuje dostatočný dôvod na podanie reklamácie, pošlú odosielateľovi reklamačný formulár. Odosielateľ musí vyplniť formulár a poskytnúť všetky požadované dokumenty vrátane: [22]

  • Poštový štítok.
  • Colné formuláre.
  • Potvrdenia o odoslaní.
  • Prípadné výtlačky všetkých online objednávkových formulárov alebo faktúr.
  • Dôkazy o hodnote balíka (napríklad potvrdenia o predaji, faktúry, výpisy z kreditnej karty alebo ocenenie od renomovaného predajcu). Na úspešné podanie žiadosti musíte predložiť dôkazy o hodnote.[23]
  • Dôkaz o poškodení balíka vrátane originálneho poštového obalu, fotografií poškodeného balíka a jeho obsahu a opisu obsahu balíka a jeho hodnoty.

  • Zavolajte na Help Desk účtovníctva a skontrolujte stav svojej pohľadávky. Informácie o vašej poistnej udalosti získate na telefónnom čísle 800-974-2733.[24]
    Budete musieť uviesť svoje meno, dátum odoslania a sledovacie číslo alebo číslo článku.[25]
  • Odkazy