3 spôsoby, ako požiadať o odškodnenie za meškanie batožiny v leteckej doprave

Keď dorazíte do cieľa a vaša batožina nie, je to často viac než len drobná nepríjemnosť. Oneskorená batožina leteckej spoločnosti môže vážne narušiť vaše plány. Máte však nárok na náhradu škody – pri medzinárodných letoch aj pri letoch v rámci Spojených štátov. Výška odškodnenia, ktorú môžete získať, závisí od leteckej spoločnosti a od toho, ktoré zákony sa vzťahujú na vašu situáciu. Ak chcete požiadať o kompenzáciu za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti, musíte okamžite prevziať kontrolu nad situáciou, počnúc okamihom, keď si uvedomíte, že vaša batožina sa nedostane okolo kolotoča na batožinu.[1]

Metóda 1 z 3:Nahlásenie chýbajúcej batožiny

Vyhľadajte agenta leteckej spoločnosti. V okamihu, keď zistíte, že vaša batožina nie je na kolotoči na batožinu, okamžite vyhľadajte kanceláriu leteckej spoločnosti, kde sa vydáva batožina. Povedzte agentovi, že vaša batožina nebola vyložená spolu s ostatnými batožinami počas letu.[2]
[3]

  • Neexistuje žiadna zákonná požiadavka, aby ste stratenú batožinu okamžite nahlásili, ale zvyšuje sa tým šanca, že dostanete odškodnenie. Pravidlá niektorých leteckých spoločností to môžu vyžadovať.
  • Majte na pamäti, že pravdepodobne nie ste jediný cestujúci, ktorému sa stratila batožina. Možno budete musieť chvíľu počkať, kým sa budete môcť obrátiť na agenta. Ak musíte niekde byť, berte to do úvahy skôr, ako sa postavíte do radu na vybavenie batožiny.
  • Buďte pripravení ukázať agentovi svoju palubnú vstupenku a preukaz totožnosti s fotografiou. Ak máte reklamačný lístok na zapísanú batožinu s čiarovým kódom, môže agentovi pomôcť lokalizovať vašu batožinu.
  • Keď ste práve ukončili cestu s niekoľkými prestupujúcimi letmi, na ktorých sa podieľalo viacero leteckých spoločností, za meškanie môže byť zodpovedná ktorákoľvek z týchto leteckých spoločností. Nahláste chýbajúcu batožinu poslednej leteckej spoločnosti, do ktorej ste nastúpili, a nechajte ju vyriešiť.

Trvajte na podaní písomnej správy. Často vám agent pre batožinu povie, že batožina je zaradená do najbližšieho letu a jediné, čo musíte urobiť, je počkať približne hodinu. To však predpokladá, že vaše batožiny boli identifikované pred odletom tohto letu.[4]

  • Agent pre batožinu vám zvyčajne dá vyplniť formulár. Pred odchodom sa uistite, že ste dostali kópiu svojho formulára.
  • V správe uveďte všetky podrobnosti o vašom lete vrátane miesta, odkiaľ ste začali letieť, všetkých prestupov, ktoré ste uskutočnili, a všetkých ďalších leteckých spoločností, ktoré sa podieľali na vašej ceste. Nezabudnite uviesť čísla letov, ktoré nájdete na palubných lístkoch alebo v itinerári letu.
  • Ak nemáte čas na vyplnenie formulárov na letisku – napríklad ste možno boli na zájazde a museli ste nastúpiť do autobusu odchádzajúceho z letiska – zvyčajne môžete podať sťažnosť neskôr na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo zavolaním na bezplatné číslo zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti.

Získajte odhad príletu. Po vyplnení písomného hlásenia a kontrole systému leteckej spoločnosti by vám mal agent pre batožinu vedieť povedať, kde sa vaše batožiny nachádzajú a kedy sa dostanú na letisko.[5]
[6]

  • Odhad, kedy bude možné vašu batožinu získať späť, môže rozhodnúť o tom, či bude klasifikovaná ako stratená, alebo len oneskorená. Táto klasifikácia môže ovplyvniť náhradu škody, na ktorú máte nárok.
  • Kým U.S. Predpisy ministerstva dopravy (Department of Transportation, DOT) sa týmto nezaoberajú, na medzinárodných letoch musí byť vaša batožina klasifikovaná ako stratená, ak sa oneskorí o viac ako 21 dní.
  • Ak je agent schopný nájsť vašu batožinu, zvyčajne ju v tom momente klasifikuje ako oneskorenú. Ak sa ich nepodarí nájsť, môžu ich spočiatku klasifikovať ako nezvestné – to však neznamená, že sa neskôr nenájdu.
  • Aj keď je vaša batožina kategorizovaná ako úplne stratená, zvyčajne bude nájdená v priebehu nasledujúceho týždňa. Väčšina stratenej batožiny sa nájde do 48 hodín.

Určite, ktorý zákon sa uplatňuje. Predtým, ako požiadate o náhradu za meškanie batožiny leteckej spoločnosti, musíte pochopiť svoje práva ako cestujúceho v leteckej doprave a zodpovednosť leteckej spoločnosti v súvislosti s vašou zapísanou batožinou.[7]
[8]
[9]
[10]

  • Vnútroštátne U.S. lety sa riadia predpismi ministerstva dopravy, zatiaľ čo medzinárodné lety sa riadia buď Varšavským dohovorom, alebo Montrealským dohovorom.
  • Montrealský dohovor je k cestujúcim ústretovejší ako Varšavský dohovor a oprávňuje vás na vyššiu náhradu a väčšiu ochranu v prípade meškania batožiny leteckej spoločnosti.
  • Medzi viac ako 100 krajín, ktoré podpísali Montrealský dohovor, patrí celá Európa, Kanada a Austrália. Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje Montrealský dohovor, s najväčšou pravdepodobnosťou sa na ňu vzťahuje Varšavský dohovor.
  • Znalosť platných právnych predpisov vám môže pomôcť uplatniť svoje práva u leteckej spoločnosti. Pravdepodobnosť, že dostanete odškodnenie, na ktoré máte nárok, môže byť vyššia, ak napríklad poviete: „Žiadam o odškodnenie podľa Montrealského dohovoru.“

Metóda 2 z 3: Získanie náhrady nákladov

Posúďte svoju situáciu. Odškodnenie za meškajúcu batožinu leteckej spoločnosti má vo všeobecnosti formu náhrady za základné veci, ako sú toaletné potreby a spodná bielizeň, ktoré si musíte kúpiť, aby ste mohli prežiť, kým vaša batožina dorazí.[11]
[12]
[13]
[14]

  • To znamená, že ak meškanie nastalo v poslednej etape vášho letu domov, pravdepodobne sa vám nedostane veľkej pomoci. Letecká spoločnosť bude predpokladať, že máte doma veci, ako sú toaletné potreby a spodná bielizeň, nad rámec toho, čo ste si zabalili do batožiny na cestu.
  • Ak sa na váš let vzťahoval Montrealský dohovor, máte nárok na stanovenú sumu odškodnenia za každý deň meškania vašej batožiny. Varšavský dohovor ponúka podobné odškodnenie, hoci jeho výška je nižšia ako suma ponúkaná podľa Montrealského dohovoru.
  • Majte na pamäti, že ak cestujete v rámci Spojených štátov, existuje len málo regulačných požiadaviek týkajúcich sa meškania batožiny.
  • Overte si pravidlá leteckej spoločnosti. Niektoré letecké spoločnosti, ako napríklad Delta, ponúkajú paušálnu náhradu 50 USD denne za meškanie batožiny, ale na jej vymoženie môže byť potrebné spomenúť tieto pravidlá.

Podajte žiadosť o náhradu škody na pokrytie okamžitých potrieb. V závislosti od vašej situácie môžu existovať veci, ktoré potrebujete okamžite. Ak áno, mali by ste sa pokúsiť zabezpečiť si náhradu ešte pred odchodom z letiska. Požiadajte leteckú spoločnosť o pomoc.[15]
[16]

  • Niektoré letecké spoločnosti vám jednoducho poskytnú poukaz na zaplatenie náhradných toaletných potrieb a podobne. Môžu mať aj značkové predmety, ktoré môžu dať cestujúcim vo vašej situácii. Zvyčajne má podobu malej tašky s cestovným šampónom, kondicionérom, mydlom a pleťovým krémom.
  • Ak máte špeciálne potreby alebo ste prevážali veci pre niekoho so špeciálnymi potrebami, informujte o tom agenta. Môžete napríklad používať konkrétny šampón kvôli alergii.
  • Mnohé letecké spoločnosti ponúkajú okamžitú kompenzáciu vo forme poukážok na pokrytie vašich okamžitých potrieb, najmä ak sa odhaduje, že si batožinu nebudete môcť vyzdvihnúť aspoň 24 hodín. Musíte však požiadať. Agent vám zvyčajne dobrovoľne nič neponúkne.

Uložte si všetky účtenky. Letecká spoločnosť vám nemôže uhradiť náklady bez dokladu o výdavkoch, ktoré ste vynaložili. Ak si kúpite veci, ktoré nahradia veci v oneskorenej batožine, uschovajte si účtenky na bezpečnom mieste.[17]
[18]
[19]

  • Medzinárodné dohody môžu obmedzovať zodpovednosť leteckej spoločnosti. To znamená, že nedostanete vyššiu náhradu, ako je strop zodpovednosti stanovený v zmluve.
  • To však neznamená, že by ste tento strop mali považovať za zámienku na bezplatné nákupy, pokiaľ neutratíte viac ako túto sumu. Letecká spoločnosť môže spochybniť vaše výdavky, ak sa nezdajú byť nevyhnutné.
  • Buďte pripravení zdôvodniť svoje výdavky. Služobné oblečenie, ak je potrebné, môže byť drahé – najmä ak si musíte niečo kúpiť na poslednú chvíľu v krátkom čase. Iné výdavky však môže byť ťažšie vysvetliť.
  • Ak si napríklad potrebujete kúpiť spodnú bielizeň a ísť do zľavneného obchodu, pravdepodobne vám bude vyplatená plná náhrada. Nečakajte však, že vám letecká spoločnosť preplatí celý nákup v butiku s luxusnou spodnou bielizňou.

Zvážte podanie poistnej udalosti. mnohí cestujúci si zakúpia cestovné poistenie, ktoré ich chráni v situáciách, ako je napríklad strata batožiny alebo meškanie letu zo strany leteckej spoločnosti. Ak máte cestovné poistenie, môžete mať rýchlejší výsledok, ak pôjdete cez svoje poistenie.[20]

  • V niektorých situáciách (a v závislosti od obsahu vašej batožiny) sa na stratu môže vzťahovať aj poistenie vlastníka domu alebo nájomcu.
  • Majte na pamäti, že poisťovňa zvyčajne nekoná, kým sa situácia nevyrieši – to znamená, že buď máte svoju batožinu a môže sa posúdiť obdobie meškania, alebo vám letecká spoločnosť oznámi, že sa vaša batožina úplne stratila.

Metóda 3 z 3:Získanie oneskorenej batožiny

Sledujte svoju poistnú udalosť. Mnohé letecké spoločnosti umožňujú sledovať priebeh vybavovania vašej batožiny tak, že číslo vašej reklamácie vložíte do online aplikácie alebo zavoláte na bezplatné číslo. Využite tieto možnosti monitorovania situácie.[21]

  • Pred odchodom z letiska si od agenta zistite, ako môžete sledovať stav vašej reklamácie, a zapíšte si všetky kontaktné údaje.
  • Uistite sa, že ste poskytli platné telefónne číslo, ktoré bude fungovať vo vašej lokalite. Ak cestujete napríklad do Európy, nedávajte agentovi pre batožinu číslo svojho mobilného telefónu, ak váš mobilný operátor neposkytuje služby v Európe.
  • Informácie o stave vašej batožiny sa môžu rýchlo zmeniť, najmä ak agent batožinu pôvodne klasifikoval ako „stratenú“.“
  • Priebežné informovanie o všetkých zmenách vám môže pomôcť priebežne vyhodnocovať situáciu a určiť výšku náhrady, ktorá vám môže prináležať.

Požiadať leteckú spoločnosť, aby vám batožinu doručila. Môže byť pre vás nepohodlné alebo prakticky nemožné vrátiť sa na letisko a vyzdvihnúť si oneskorenú batožinu, keď sa tam dostane. Letecké spoločnosti vám ho zvyčajne poskytnú, ak o to požiadate.[22]
[23]

  • Ak letecká spoločnosť lokalizovala vašu batožinu a verí, že dorazí na letisko do niekoľkých hodín, môže vás vyzvať, aby ste zostali.
  • Majte na pamäti, že aj keď nemáte stanovené plány, je v poriadku, ak sa s tým nestotožníte. Väčšina ľudí nemá záujem zdržiavať sa na letisku niekoľko hodín a letecká spoločnosť nemôže trvať na tom, aby ste zostali.
  • Ak sa rozhodnete zostať, požiadajte agenta o poukážky na stravu alebo iné kompenzácie, ktoré letecká spoločnosť zvyčajne poskytuje cestujúcim pri meškaní letu.
  • Na druhej strane, ak potrebujete (alebo chcete) odísť, môžete trvať na tom, aby vám letecká spoločnosť doručila batožinu. Poskytnite agentovi adresu alebo názov hotela.
  • Ak sa budete musieť vrátiť na letisko, aby ste si vyzdvihli batožinu, možno budete môcť od leteckej spoločnosti žiadať náhradu týchto cestovných nákladov – najmä ak ste mimo domova a museli ste si na letisko vziať taxík.

Vyplňte formulár žiadosti. Po získaní batožiny si od leteckej spoločnosti vyžiadajte písomný reklamačný formulár a bezodkladne ho vyplňte. V mnohých prípadoch musíte podať žiadosť do týždňa po lete, ak očakávate náhradu.[24]
[25]

  • Nebojte sa požiadať o kompenzáciu za stres alebo nepríjemnosti spojené s meškaním batožiny. Možno ste zmeškali prípojný let alebo ste museli zmeniť svoje cestovné plány. Všetky náklady, ktoré vám v dôsledku toho vznikli, môžu byť zahrnuté do vašej žiadosti.
  • Budete chcieť pripojiť svoje účtenky. Ak je to možné, urobte si ich kópie vopred, aby ste si ich mohli uchovať pre svoje záznamy – alebo požiadajte leteckú spoločnosť, aby vám urobila kópiu celej žiadosti.
  • Ak ste uprostred cesty a nie ste si istí, ako získať kópie, opýtajte sa vo vstupnej hale hotela. Účtenky si tiež môžete odfotiť zo smartfónu.
  • Budete tiež potrebovať palubný lístok, ktorý dokazuje, že ste boli v lietadle, a všetky štítky na batožinu (ak ste pri registrácii batožiny dostali lístok s čiarovým kódom).
  • Majte na pamäti, že ak vaša batožina nemeškala viac ako 24 hodín, zvyčajne nedostanete náhradu za nič iné ako za základné veci.
  • Inými slovami, ak ste si potrebovali kúpiť náhradné oblečenie, neočakávajte náhradu nákladov za tieto veci, ak sa vaša batožina objavila o štyri hodiny neskôr. Ak ste však mali na to dôležitý dôvod – napríklad ste cestovali na obchodné stretnutie, ktoré sa uskutočnilo krátko po pristátí vášho letu – máte dôvod trvať na tom, aby vám letecká spoločnosť uhradila.
  • Prejdite na vyššiu úroveň riadenia. Ak s vami pracovník batožinového oddelenia nie je ochotný spolupracovať, nebojte sa urýchlene obrátiť so svojou reklamáciou na jeho nadriadeného. Aj keď máte zo zákona nárok na náhradu za meškanie batožiny od leteckej spoločnosti, nemusíte ju získať bez boja.[26]
    [27]
    [28]
    [29]

    • Preštudujte si medzinárodné dohody alebo vnútroštátne predpisy (v prípade U.S. ), ktoré sa vzťahujú na vašu situáciu, a buďte pripravení uviesť ich zástupcom leteckej spoločnosti, s ktorými budete hovoriť.
    • Ak nie ste spokojní s reakciou leteckej spoločnosti alebo s jej postupom v súvislosti s vašou meškajúcou batožinou, zvážte podanie sťažnosti na vládny regulačný orgán. Príslušný je zvyčajne úrad v krajine, kde má letecká spoločnosť sídlo alebo kde došlo k meškaniu.
    • Môžete mať tiež možnosť podať žalobu na leteckú spoločnosť. V prípade batožiny, ktorá mala iba meškanie a ktorú ste nakoniec získali späť, to však môže byť viac problémov, ako sa oplatí.
  • Odkazy