3 spôsoby, ako pozdraviť ľudí po telefóne

Vedieť, ako pozdraviť ľudí po telefóne, je prvým krokom k tomu, aby váš rozhovor prebehol hladko. Slušné pozdravy pri zdvihnutí telefónu výrazne uľahčujú celý hovor, aj keď ste zodpovední len za odovzdanie telefónu niekomu inému. Ak chcete pozdraviť ľudí v telefóne, použite formálne predstavenie, keď ste v práci, alebo ho zachovajte neformálne, keď hovoríte so svojimi priateľmi, aby sa telefonáty začali správnou nohou.

Metóda 1 z 3: Osobné hovory


Zodpovedajte telefónne hovory so slovami „Dobrý deň,„, ak neviete, o koho ide. Telefonáty z neznámych čísel môžu byť od rôznych ľudí: priateľov, susedov, rodinných príslušníkov alebo známych. Ak chcete zachovať neutralitu, odpovedzte na telefonát jednoduchým „ahoj“?“ Ak si nie ste istí, kto volá. Volajúci tak má možnosť hneď identifikovať, o koho ide.[1]

  • Pri zdvíhaní telefónu zachovajte ľahký a neutrálny tón.


Volajúceho pozdravte menom, ak ho poznáte. Ak je váš telefón vybavený identifikátorom volajúceho, môžete vedieť, kto vám volá, skôr než odpoviete. Ak ide o vášho priateľa alebo známeho, neváhajte ho pozdraviť otázkou, ako sa mu darí. Môžete vyjadriť aj radosť z toho, že sa vám ozvali.[2]

  • Skúste povedať: „Ahoj Levi, ako sa máš??“

Tip: Hoci vám ID volajúceho prezradí, z koho telefónu vám volá, môže to byť niekto iný.


S rodinou a blízkymi priateľmi používajte neformálny jazyk. Nie je potrebné byť profesionálny, keď hovoríte s ľuďmi, ktorých dobre poznáte. Používajte slangový jazyk a slová, ak budú vedieť, čo máte na mysli. Ak však hovoríte s niekým starším, napríklad so starým rodičom, nemusí mať prehľad o všetkých slangových výrazoch, ktoré používate.

  • Môžete povedať veci ako: „Ahoj, čo sa deje?“ a „Čo sa deje?“


Keď niekoho oslovíte, predstavte sa menom. Keď telefonujete, osoba na druhej strane linky nemusí vedieť, kto ste. Ak odpovedia „ahoj?“ vždy začnite tým, že poviete, kto ste, aj keď ide o blízkeho priateľa alebo člena rodiny. Nemusí mať identifikátor volajúceho alebo nemusí mať uložené vaše číslo.[3]

  • Skúste povedať: „Ahoj Mike, volá Ruby.“

Metóda 2 z 3: Profesionálne pozdravenie ľudí


Začnite slovami „Dobré ráno/odpoludnie/večer“.“ V závislosti od toho, v akom čase pracujete, začnite svoj hovor pozdravom, ktorý odráža dennú dobu. Toto je osobnejší spôsob, ako niekoho pozdraviť, pričom si stále zachováte profesionalitu. Volajúci ocenia, ak im zaželáte dobrý deň.[4]

  • Môžete tiež poďakovať osobe za to, že zavolala do vašej spoločnosti, aby ste ukázali, že si vážite jej obchod.


Predstavte sa a prípadne uveďte názov svojej spoločnosti. Keď vám niekto zavolá do práce, je dôležité, aby ste volajúcemu povedali, kto ste. Pri prvom zdvihnutí telefónu uveďte svoje meno a kontext, akú prácu vykonávate. Tým začnete konverzáciu a vyhnete sa tomu, aby mal volajúci príliš veľa otázok.[5]

  • Skúste povedať: „Dobré ráno, tu Jacob z tlačiarne Quickie.“


Spýtajte sa, ako môžete niekomu pomôcť, ak ste zástupca zákazníckeho servisu. Ak je vašou úlohou pomáhať zákazníkom alebo klientom, na pozdrav pridajte otázku, ako môžete pomôcť. Dáte tak ľuďom najavo, že sa dovolali na správne miesto. Pomôže vám to tiež vyhnúť sa zbytočným rečiam a prejsť priamo k podstate ich telefonátu.[6]

Skúste povedať….
„Dobrý deň! Ďakujeme, že ste zavolali do advokátskej kancelárie Headley a synovia. Tu je Pete, ako vám môžem pomôcť?“ alebo „Dobrý deň, ďakujem, že voláte Margaret’s Marketing. Toto je Sam. S čím ti môžem dnes pomôcť?“


Pozorne si vypočujte žiadosť volajúceho. Počas tejto krátkej chvíle si uvedomíte, či si volajúci želá hovoriť s vami, alebo či musíte prijať správu alebo odovzdať telefón niekomu inému. Počas tohto momentu zisťovania skutočností zostaňte zdvorilí a neprerušujte. Ak druhá osoba neuviedla svoje meno alebo vám nie je jasné, nezabudnite v tomto bode požiadať o vysvetlenie.[7]

  • Ľudí môžete vyzvať k poskytnutiu informácií slovami: „Ako môžem smerovať váš hovor??“ alebo: „Ako vám môžem pomôcť?“


Volajúcemu zdvorilo povedzte, či ho potrebujete nechať čakať. Niektorí ľudia vám začnú rozprávať o svojom probléme skôr, ako budete mať možnosť zasiahnuť. Zostaňte zdvorilí a dajte im najavo, že ste ich požiadavku počuli, ale že ich budete musieť spojiť s osobou, ktorej úlohou je ich záležitosť vybaviť. Ak ich musíte požiadať, aby počkali, povedzte im, že ich hovor je presmerovaný na správnu osobu.[8]

  • Povedzte niečo ako: „Môžem vás na chvíľu podržať, kým presmerujem váš hovor??“

Metóda 3 z 3:Dodržiavanie správnej telefónnej etikety


Pred prijatím hovoru prestaňte piť alebo žuť jedlo či žuvačku. Každý z týchto zvukov sa dostáva k volajúcemu na druhom konci linky a môže znieť nepríjemne. Medzi ďalšie telesné zvuky, ktorým sa treba vyhnúť pri odpovedaní alebo telefonovaní, patrí plynatosť, grganie, šúchanie ďasien o seba, zívanie, mrmlanie alebo vydávanie praskajúcich zvukov ústami. Ak nemáte inú možnosť, ako kýchnuť alebo zakašľať, ospravedlňte sa a rýchlo zakryte zvukovú časť telefónu.[9]

  • Ak ste v reštaurácii alebo uprostred jedla, zvážte, či chcete telefonovať vonku alebo ho nechať prejsť do hlasovej schránky, kým nebudete môcť hovoriť bez jedla v ústach.


Okamžite zdvihnite telefón. Telefón, ktorý stále zvoní, necháva ľuďom čas na to, aby sa čudovali, prečo ho tak pomaly zdvíhate. Keď sa nakoniec dostanete k tomu, aby ste ho zdvihli, je možné, že budú otrávení, pretože sa stali trochu netrpezlivými. Je to dôležité najmä v pracovnom alebo obchodnom kontexte, ale môže to mať význam aj v domácom prostredí.[10]

  • Dobrým pravidlom je nenechať telefón zvoniť viac ako 3-krát.


Pri telefonovaní uveďte svoje meno a koho chcete osloviť. V profesionálnom prostredí je veľmi dôležité, aby ste v telefonáte prešli priamo k veci, pretože väčšina ľudí je zaneprázdnená. Predstavte sa menom a hneď, ako niekto zdvihne telefón, požiadajte o kontakt na osobu, s ktorou potrebujete hovoriť.[11]

  • Skúste niečo ako: „Dobrý deň, tu je Hannah. Rád by som hovoril so Zachariášom, prosím.“


Ukončite hovor príjemným pozdravom. Aj keď váš hovor mohol prebehnúť lepšie, pokúste sa ukončiť ho pozitívne a zaželajte volajúcemu všetko dobré. Povedzte im, aby si užili svoj deň, alebo im dokonca poďakujte, že vám zavolali. Je to dôležité najmä v profesionálnom prostredí, pretože vaša zdvorilosť môže odrážať to, ako dobrú skúsenosť mal zákazník.[12]

  • Povedzte niečo ako: „Bolo mi potešením s vami hovoriť, Jane.“ alebo: „Ďakujeme, že ste zavolali spoločnosti WikiHow, prajem vám pekný deň.“

  • V prípade potreby zanechajte zrozumiteľný a jasný pozdrav na záznamníku. Váš záznamník alebo hlasová schránka sú formou pozdravu rovnako ako zdvihnutie telefónu a priame prijatie hovoru. Zanechajte správu, ktorá je stručná, jasná, priateľská a obsahuje výzvu, aby vám volajúci zanechal odkaz, s prísľubom, že sa mu čo najskôr ozvete.

    • Skúste napríklad niečo také: „Dobrý deň, dovolali ste sa Gwyn Fravelovej z marketingového oddelenia. Momentálne nie som k dispozícii, zanechajte mi prosím správu a ja sa vám ozvem čo najskôr.“

    Tip: V prípade profesionálnych hlasových správ je najlepšie zanechať len krátky pozdrav so svojím menom.

  • Odkazy: