3 spôsoby, ako pracovať s rôznymi kultúrami

Efektívna práca s rôznymi kultúrami je nevyhnutnou zručnosťou pre každého v kultúrne rôznorodom pracovnom prostredí. Imigrácia, technologický pokrok a vznik globálnych virtuálnych pracovných tímov čoraz viac vystavujú pracovníkov iným kultúram. Kultúrne rozdiely na pracovisku môžu siahať od jednoduchých regionálnych rozdielov, ako sú rôzne dialekty, až po odlišné pohľady na včasnosť, produktivitu a komunikáciu. Existuje niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste mohli efektívne pracovať s ľuďmi z rôznych kultúr.

Metóda 1 z 3: Výber správneho rozpoloženia


Staňte sa sebavedomým. Ak ste nikdy predtým nepracovali s niekým z inej kultúry, môže to byť pre vás adaptácia. Hoci sa môžete stretnúť s určitými problémami, pravdepodobne to pre vás bude obohacujúca skúsenosť. Vaším prvým krokom je správne sa naladiť.[1]

  • Pracujte na tom, aby ste si lepšie uvedomovali svoje slová a činy. To, čo sa vám zdá vhodné, nemusí byť pre inú osobu kultúrnou normou.
  • Skôr ako si s niekým v práci plácnete alebo ho potľapkáte po pleci, zamyslite sa nad svojím konaním. Na základe toho, čo viete o tejto kultúre, je dotýkanie sa na pracovisku vhodné?
  • Dobrým pravidlom je, aby ste si chvíľu premysleli svoje slová predtým, ako ich vyslovíte. Je to, čo sa chystáte povedať, možno urážlivé? Ak áno, nájdite spôsob, ako to preformulovať.


Trénujte trpezlivosť. Môže chvíľu trvať, kým si zvyknete na prácu s ľuďmi z rôznych kultúr. Nebojte sa, je to normálne. Pravdepodobne aj vám chvíľu trvalo, kým ste sa aklimatizovali na svojich súčasných spolupracovníkov.[2]

  • Snažte sa nedráždiť, ak si komunikácia spočiatku vyžaduje trochu viac úsilia. Možno teraz napríklad pracujete s niekým, ktorého rodným jazykom nie je angličtina.
  • Namiesto toho, aby ste boli netrpezliví, ak nerozumejú vašej myšlienke, skúste to brať ako skúsenosť na učenie. Skúste povedať: „Dobre, vidím, že sa nevyjadrujem jasne. Ako nám môžem pomôcť dostať sa na rovnakú vlnu?“
  • Buďte trpezliví aj sami so sebou. Možno vám bude chvíľu trvať, kým si zvyknete na prácu s novými spolupracovníkmi alebo klientmi, a to je v poriadku.


Používajte humor. Pamätajte, že práca v novom prostredí môže byť pre niekoho z inej kultúry zastrašujúca. Či už ste v konferenčnom hovore, alebo cestujete na osobné stretnutie, úvodné stretnutie môže pôsobiť strnulo alebo trápne. Nebojte sa odľahčiť náladu.[3]

  • Humor je vynikajúci spôsob, ako zmierniť napätie na pracovisku. Môže poslúžiť ako spôsob, aby sa ľudia cítili príjemne a ešte viac sa navzájom prepojili.
  • Nezabudnite, že rôzni ľudia majú rôzny zmysel pre humor. Predtým, ako začnete vtipkovať, skúste sa uistiť, že nebude chápaný ako urážlivý.
  • Môžete skúsiť odľahčene vtipkovať o niečom situačnom. Ak je napríklad nepríjemný, daždivý deň, môžete žartom povedať: „Krásny deň, že??“ Možno to nie je najoriginálnejšia poznámka, ale takéto veci môžu odľahčiť náladu.


Pozrite sa na problémy z inej perspektívy. Nezabúdajte, že nie každý bude pristupovať k diskusii z rovnakého uhla pohľadu. Pri práci s ľuďmi z rôznych kultúr prichádzajú rozdiely v pohľade. Nepredpokladajte, že sa na problém pozeráte všetci z rovnakej perspektívy.

  • Ujasnite si, čo dôležité pojmy znamenajú pre každého jednotlivca. Na stretnutí sa môžete napríklad spýtať: „Čo pre vás znamená efektívnosť??“
  • Je možné, že si budete myslieť, že pracujete s rovnakými cieľmi, ale že máte odlišné chápanie procesu alebo výsledkov. Jednoduchá otázka môže pomôcť vyriešiť akékoľvek problémy.
  • Keď vám niekto vysvetlí svoj pohľad na vec, venujte mu čas na zamyslenie. Pohľad na problém z inej perspektívy vám môže pomôcť nájsť riešenia, o ktorých ste možno neuvažovali.


Akceptujte rozdiely. Súčasťou voľby správnej nálady je, že ste otvorení odlišnostiam. Ak idete do novej situácie s vedomím, že ľudia môžu mať iné zvyky ako vy, bude pre vás jednoduchšie byť ústretový. Choďte do práce s vedomím, že ľudia z iných kultúr môžu pracovať inak ako vy, a to sa dá očakávať.[4]

  • Uvedomte si, že pravdepodobne budú existovať rozdiely v štýloch komunikácie. V niektorých kultúrach napríklad slovo „áno“ znamená: „Určite, súhlasím“.“ Pre ostatných môže slovo „áno“ znamenať: „Počul som ťa.“
  • Prijmite, že pri riešení konfliktov môžu existovať rozdiely. V niektorých kultúrach môže byť normou rozhovor tvárou v tvár. Pre iných ľudí môže byť vhodnejšia písomná komunikácia.
  • Keď sa stretnete s odlišnosťami, buďte ochotní sa prispôsobiť. Možno budete musieť zmeniť niektoré svoje zvyky, aby bol pracovný vzťah konštruktívnejší.

Metóda 2 z 3: Budovanie vzťahov


Skúmajte rôzne kultúry. Možno vaša spoločnosť nedávno rozšírila svoje globálne aktivity. Možno zrazu zistíte, že úzko spolupracujete s členmi tímu z iných kultúr. Venujte nejaký čas práci na upevňovaní týchto vzťahov.[5]
Dôveryhodný zdroj
Centrum pre zdravie a rozvoj komunity na Kansaskej univerzite
Komunitné výskumné centrum zamerané na podporu rozvoja a vzdelávania v oblasti verejného zdravia
Prejsť na zdroj

  • Venujte čas spoznávaniu iných kultúr. Ak napríklad budete úzko spolupracovať s japonskou pobočkou, naštudujte si japonskú pracovnú etiketu.
  • Opýtajte sa svojho personálneho oddelenia, či má k dispozícii nejaké zdroje. Možno vás budú vedieť nasmerovať na užitočné webové stránky.
  • Vyberte sa do miestnej knižnice. Zdrojový knihovník vás môže nasmerovať na referencie, ktoré vám môžu poskytnúť solídny prehľad o kultúre, ktorú spoznávate.


Buďte ochotní robiť chyby. Nechoďte do tejto situácie so strachom, že urobíte chyby. Ak ste príliš úzkostliví, možno nebudete hovoriť a deliť sa o svoje nápady. Taktiež nebudete schopní nadviazať kontakt s novými spolupracovníkmi alebo klientmi.[6]
Dôveryhodný zdroj
Centrum pre zdravie a rozvoj komunity na Kansaskej univerzite
Komunitné výskumné centrum zamerané na podporu rozvoja a vzdelávania v oblasti verejného zdravia
Prejsť na zdroj

  • Vedzte, že sa môžu stať chyby. Môžete sa napríklad omylom pokúsiť zjesť jedlo nesprávne na obede s klientom.
  • Zasmejte sa a ospravedlňte sa. Tieto veci sa stávajú, keď sa učíte nové kultúrne normy.
  • Povedzte úprimné: „Ospravedlňujem sa.“ Potom si zapamätajte svoju chybu a neopakujte ju dvakrát.


Naučte sa byť spojencom. Niektorým vašim súčasným kolegom môže byť nepríjemné pracovať s ľuďmi z iných kultúr. To môže spôsobiť nepokoj a stres na pracovisku. Budujte dobré vzťahy s ľuďmi a naučte sa byť spojencom pre ľudí z iných kultúr.[7]
Dôveryhodný zdroj
Centrum pre zdravie a rozvoj komunity Kansaskej univerzity
Komunitné výskumné centrum zamerané na podporu rozvoja a vzdelávania v oblasti verejného zdravia
Prejsť na zdroj

  • Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako byť spojencom, je ukázať, že diskriminácia sa nebude tolerovať. Postavte sa za ľudí, ak niekto hovorí alebo robí niečo urážlivé.
  • Možno napríklad jeden z vašich spolupracovníkov urážlivo komentuje spôsob, akým sa obliekajú vaši noví klienti z Blízkeho východu. Dajte jasne najavo, že takýto druh rečí nie je prijateľný.
  • Môžete povedať niečo ako: „Viete, to, že sa títo ľudia obliekajú inak, neznamená, že sú zlí alebo nejako menej ako my. Buďme úctiví, ok?“

ODBORNÁ RADA

Archana Ramamoorthy, MS

Technologická riaditeľka, Workday Archana Ramamoorthy je technologickou riaditeľkou pre Severnú Ameriku v spoločnosti Workday Je produktovou nindžou, obhajkyňou bezpečnosti a snaží sa umožniť väčšiu inklúziu v technologickom priemysle. Archana získala bakalársky titul na Univerzite SRM a magisterský titul na Duke University a už viac ako 8 rokov pracuje v oblasti produktového manažmentu. Archana Ramamoorthy, MS
Technologický riaditeľ, Workday

Mentor môže mať veľký význam. Archana Ramamoorthy, riaditeľka oddelenia riadenia technologických produktov, hovorí: „Keď som sa presťahovala do USA, môj mentor ma naučil veľa o kultúre. Bola trpezlivá, milá a jedna z mojich najväčších podporovateľov, a hoci sme nemali rovnaké kultúrne zázemie, pomohla mi cítiť sa tu ako v rodine.“


Spoznajte jednotlivcov. Keď venujete čas tomu, aby ste niekoho spoznali, môžete nájsť nové spôsoby, ako posilniť váš pracovný vzťah. Vložte určité úsilie do budovania individuálnych vzťahov. Váš pracovný život bude produktívnejší a príjemnejší.

  • Nehádzajte ľudí do jedného vreca. Vyhnite sa napríklad všeobecným poznámkam, ako napríklad: „Tí Austrálčania nemajú rovnaký pracovný čas ako my.“
  • Namiesto toho povedzte: „Musím sa porozprávať s Annou a Stevom o tom, ako by sme mohli vyriešiť tento problém.“ Premýšľanie o ľuďoch ako o jednotlivcoch je skvelý spôsob, ako prejaviť rešpekt a budovať vzťahy.


Vynaložte úsilie. Môže sa vám zdať ťažké naučiť sa pracovať s novými ľuďmi. Toto môže byť obzvlášť zložité, ak máte nejaké komunikačné bariéry. To však neznamená, že to nestojí za vašu námahu.

  • Snažte sa, aby sa všetci nováčikovia cítili vítaní. Skúste povedať: „Všimol som si, že si nosíš obed. Tak to robím aj ja. Chcete ísť zajtra do parku a spoločne sa najesť?“
  • Ak ste nováčik, môžete nájsť iné spôsoby, ako vynaložiť úsilie. Ak ste napríklad v novej kancelárii, môžete sa pýtať na zvyky a tradície.
  • Môžete napríklad povedať: „Všimol som si, že zrejme všetci fandíte rôznym futbalovým tímom.“ Ak chcete, aby ste sa. Môžete mi povedať niečo viac o športe?“

Metóda 3 z 3: Efektívna komunikácia


Počúvajte príbehy. Jedným z najlepších spôsobov, ako spoznať novú kultúru, je vypočuť si niekoľko osobných anekdot. Požiadajte svojich nových spolupracovníkov alebo klientov, aby vám porozprávali nejaké príbehy. Počúvajte so záujmom a so zvedavou otvorenou mysľou.[8]
Dôveryhodný zdroj
Centrum pre zdravie a rozvoj komunity na Kansaskej univerzite
Komunitné výskumné centrum zamerané na podporu rozvoja a vzdelávania v oblasti verejného zdravia
Prejsť na zdroj

  • Možno máte nových klientov z Južnej Afriky. Môžete ich požiadať, aby vám porozprávali príbehy o tom, aký je tam život.
  • Môžete povedať niečo ako: „Čo zvyčajne robíte pre zábavu po práci?“ Potom môžete ponúknuť príklady vlastných skúseností.
  • Počúvanie príbehov je skvelý spôsob vytvárania väzieb. Naučíte sa niečo nové a pravdepodobne nájdete viac spoločných čŕt, ako ste očakávali.


Pýtajte sa otázky. Naučiť sa lepšie komunikovať vám pomôže pri práci s ľuďmi z rôznych kultúr. Jednou z najdôležitejších zložiek efektívnej komunikácie je kladenie otázok. Otázky sú skvelým spôsobom, ako si vyjasniť rozdiely, a tiež dobrým spôsobom, ako spoznať ľudí.

  • Ak je niečo nejasné, jednoducho položte otázku. Môžete napríklad povedať: „Všimol som si, že ľudia v tejto kancelárii sa pri pozdrave jeden druhému uklonia. Je to niečo, čo by som mal robiť aj ja?“
  • Skúste klásť otvorené otázky. Napríklad namiesto otázky: „Robím to správne??“ Skúste sa spýtať: „Ako môžem zlepšiť svoj výkon?“ Dostanete informatívnejšiu odpoveď.
  • Pozorne počúvajte odpovede. Keď položíte otázku, venujte pozornosť odpovedi a snažte sa uchovať si informácie.

  • Buďte úprimní. Môže trvať nejaký čas, kým sa naučíte pracovať s novými ľuďmi. Dajte jasne najavo, že vynakladáte úsilie. Dajte jasne najavo, že úprimne chcete zlepšiť svoju komunikáciu.

    • Urobte niečo, čo naznačuje, že sa snažíte. Skúste napríklad pozdraviť niekoho z inej kultúry v jeho jazyku.
    • Väčšina ľudí ocení takéto gesto. Z vašej strany to nebude vyžadovať veľa práce, ale naznačuje to vašu úprimnosť.
    • Úsmev. Vo väčšine kultúr to vo všeobecnosti znamená to isté.
    • Urobte si čas na premýšľanie. Ak ste mali problémy s komunikáciou, strávte nejaký čas tým, že si položíte otázku, kde došlo k poruche. Potom sa pokúste zajtra zlepšiť.[9]
  • Odkazy