3 spôsoby, ako spoznať rozdiel medzi konštruktívnou a nekonštruktívnou kritikou

Každý niekedy prijíma kritiku. Najlepším druhom kritiky je konštruktívna kritika, ktorej cieľom je pomôcť osobe, ktorá ju prijíma, pochopiť spôsoby, ako sa zlepšiť. Nie každá kritika je však konštruktívna. Niekedy môže byť ťažké rozlíšiť konštruktívnu kritiku od nekonštruktívnej, či už ju dávate alebo prijímate. Keď pochopíte rozdiel, môžete určiť, či je spätná väzba, ktorú dávate, skutočne konštruktívna. Pochopenie tohto rozdielu vám tiež môže pomôcť určiť, či je spätná väzba, ktorú dostávate, konštruktívna a či stojí za to vziať si ju k srdcu.

Metóda 1 z 3: Poskytovanie konštruktívnej kritiky


Zamerajte svoju kritiku na konkrétnu situáciu. To znamená, že namiesto toho, aby ste kritizovali niekoho ako osobu alebo vzorec jeho správania, mali by ste sa pri kritike zamerať na jednu udalosť. Týmto spôsobom osoba prijímajúca kritiku pochopí, že problém nie je v nej ako osobe a že nemusí vždy robiť veci zle.[1]

  • Udržujte kritiku v prítomnosti. Ak hovoríte o niečom, čo sa stalo dávno, alebo ak súčasnú situáciu vzťahujete na niečo v minulosti, nemusí to byť konštruktívne.[2]
  • Zdržte sa slov typu: „To isté si robil aj minule,“ alebo „Všimol som si, že vždy robíš veci takýmto spôsobom.“ Takéto vyjadrenia nie sú konštruktívne a môžu byť zraňujúce.
  • Namiesto toho môžete povedať: „Všimol som si, že ste dnes ráno prišli neskoro,“ alebo: „Všimol som si, že vaša dnešná prezentácia nebola upravená.“ Ak by ste sa rozhodli pre kritiku, môžete povedať: „Všimol som si, že ste dnes prišli neskoro,“ alebo: „Všimol som si, že vaša dnešná prezentácia nebola upravená.“
  • Chcete sa vyhnúť vynášaniu súdov o charaktere alebo motívoch danej osoby.[3]
    Odborný zdroj
    Lily Zheng, MA
    Rozmanitosť, rovnosť & Konzultant pre inklúziu
    Rozhovor s odborníkom. 22 novembra 2019.


Udržujte kritiku konkrétnu. Konštruktívna kritika sa týka konkrétnych nedostatkov a poskytuje rady, ako ich zlepšiť. Prijímateľ kritiky má jasnú predstavu o tom, aké kroky má podniknúť, aby sa zlepšil. Príkladom rozdielu medzi konkrétnou a vágnou kritikou je: [4]

  • Konkrétne: „Niektoré ženy majú pocit, že ich niekto prehovára. Bolo by užitočné, keby ste sa ozvali, ak ste si všimli, že členovia skupiny sa navzájom prerušujú alebo zmietajú to, čo chceli povedať iní. Ak sa niektorí členovia cítia váhavo, môžete sa ich dokonca opýtať na názor, aby ste sa uistili, že ľudia vedia, že ich myšlienky sa cenia.“
  • Nejasnosti: „Nepreukazujete dostatočné vodcovstvo. Vaša skupina je neúspešná a jej atmosféra je nepríjemná, najmä pre ženy. Očakávam lepšiu morálku a rovnomernejšiu účasť.“


Používajte objektívny jazyk. Objektívny jazyk dáva osobe najavo, že ju neodsudzujete. Objektívny jazyk znamená, že jednoducho uvediete fakty alebo veci, ktoré ste spozorovali. Vaša spätná väzba negatívne nehodnotí jej osobné vlastnosti alebo schopnosti. Príkladom rozdielu medzi objektívnym a hodnotiacim jazykom pri rozhovore s umelcom je napr:

  • Cieľ: „Anatómia na tomto obrázku pripomína detskú, čo kontrastuje s tvárou, ktorá viac pripomína dospelého človeka. Keby mala menší pomer hlavy k telu a trochu dlhšie končatiny, vyzerala by dospelejšie. Stráviť nejaký čas navyše s anatomickými knihami môže byť pre vás užitočné.“
  • Odsudzujúca: „Aby som bol úprimný, ste mizerný v kreslení. Samé ego a žiadna pracovná etika. Pýtam sa, aký veľký záväzok máte k umeniu.“


Pozorujte vplyv svojich pripomienok. Ak vám záleží na tom, aby vaše pripomienky boli konštruktívne, budete sa chcieť uistiť, že mali želaný účinok. Ak sa osoba zdá byť mimoriadne urazená alebo zranená, možno ste boli príliš prísni.

  • Ak sa zdá, že si osoba neberie vaše pripomienky k srdcu, môžete sa jej opýtať, či ich pochopila a prečo nerobí zmeny.
  • Je možné, že ste boli príliš vágni alebo jemní a osoba si nemyslela, že spätná väzba má podnietiť priamu zmenu.

Metóda 2 z 3:Poznanie, či prijímate konštruktívnu kritiku


Hľadajte hodnotu kritiky. Ak je kritika skutočne konštruktívna, bude vyslovená so zámerom, aby ste sa vy alebo vaša práca nejako zlepšili. Pozrite sa, či vidíte, ako je kritika zameraná na to. Ak kritika neponúka jasné usmernenia, ako môžete niečo zlepšiť, nemusí byť konštruktívna. Príkladom rozdielu medzi hodnotnou konštruktívnou kritikou a kritikou, ktorá nie je hodnotná v domácnosti, je: [5]

  • Cenná: „Priala by som si, aby si dal riad do umývačky riadu, keď s ním skončíš. Keď prídem domov a vidím drez plný riadu, cítim sa frustrovaná a vyčerpaná a mám pocit, že to sťažuje spoločné trávenie času.“ Z toho je jasné, prečo sa kritika vyslovuje, ako môže daná osoba zmeniť svoje správanie a akú hodnotu by táto zmena mala.
  • Nie je hodnotné: „Si taký lajdák! Neznášam, ako vždy nechávaš riady na mňa.“ Toto neponúka riešenie ani jasne neuvádza, čo by zmena priniesla jednej alebo druhej strane.


Zvážte, ako konkrétna je kritika. Kritika by sa mala jednoznačne týkať konkrétneho správania alebo výrobku, nie vás ako osoby. Ak vám nie je jasné, či je kritika konkrétna, požiadajte o vysvetlenie. Môžete zistiť, že kritik sa jednoducho nevyjadril jasne alebo že kritika v skutočnosti nie je konštruktívna.[6]

  • Môžete povedať niečo ako: „Počul som, že ste tento týždeň rozladený z mojej práce. Môžete mi presne povedať, s ktorými správami ste mali problém a prečo?“
  • Ak bola osoba konkrétna, ale vy máte podozrenie, že je toho viac, čo nepovedala, môžete povedať: „Ďakujem za objasnenie, že musím venovať viac času správe z tohto týždňa. Je ešte niečo, čo vás znepokojuje?“


Aktívne počúvajte. Prijímanie kritiky môže byť ťažké. Ak máte pocit, že ste nespravodlivo kritizovaní, môžete sa cítiť trápne, zranení alebo dokonca nahnevaní. Ak však nebudete pozorne počúvať, nebudete vedieť, či je kritika skutočne konštruktívna alebo nie. Keď viete, že je, môžete urobiť zmeny, aby veci v budúcnosti išli hladšie.[7]

  • Parafrázujte, čo vám kritizujúca osoba hovorí. Zopakujte im, čo ste pochopili, aby videli, že to beriete na vedomie. Pomôže vám to tiež obom objasniť, že rozumiete.
  • Pýtajte sa, ak nerozumiete. Vždy môžete povedať: „Môžete mi uviesť príklad?“
  • Vyhnite sa defenzíve. Možno budete chcieť argumentovať alebo sa obhajovať. Ak je však kritika konštruktívna, nezabudnite, že najlepšou odpoveďou je povedať: „Ďakujem, že ste mi dali vedieť. Urobím všetko pre to, aby som tieto zmeny v budúcnosti urobil.“


Urobte zmeny navrhnuté v kritike. Cieľom konštruktívnej kritiky je vždy pomôcť vám rásť a zlepšovať sa. Mala by byť tiež konkrétna. Ak teda urobíte zmeny v konkrétnej situácii a budete sa snažiť zlepšiť a rásť, malo by to človeka, ktorý vás kritizoval, uspokojiť.[8]

  • Po vykonaní zmien sa znovu prihláste. Môžete povedať: „Takže som urobil tieto zmeny. Všimli ste si rozdiel? Máte pre mňa nejaké ďalšie návrhy?“
  • Ak vykonáte zmeny, ale kritizujúca osoba sa stále zdá byť nespokojná, možno má s vami jednoducho osobný problém a jej kritika nemusí byť v skutočnosti konštruktívna.


Pred reakciou sa zastavte. Na spätnú väzbu môžete reagovať, aj keď je konštruktívna. Predtým, ako zareagujete na spätnú väzbu, nechajte si chvíľu čas, aby ste ju vstrebali. Takto, aj keď je vaša reakcia oprávnene silná, budete mať pokoj a duchaprítomnosť, aby ste mohli reagovať z podloženého miesta, a nie unáhlene.[9]

  • Pred odpoveďou počítajte do desať a zhlboka sa nadýchnite.
  • Ak prijímate kritiku tvárou v tvár, možno budete musieť chvíľu mlčať, kým zareagujete. To je v poriadku. Nikdy nie ste povinní reagovať na niekoho okamžite. Môžete dokonca povedať: „Prepáčte, musím si to na chvíľu premyslieť.“

Metóda 3 z 3:Urobiť kritiku konštruktívnejšou


Používajte metódu „sendviča“. Metóda „sendviča“ kritiky je veľmi obľúbená, pretože ponúka pozitívnu spätnú väzbu a zároveň konštruktívnu spätnú väzbu. Ľudia ju tak ľahšie prijmú bez toho, aby sa začali brániť alebo sa cítili zle.

  • Začnite tým, že uvediete pozitívne veci o danej osobe alebo jej práci. Potom sa zmiente o častiach, na ktorých treba pracovať, a potom skončite pozitívne. Pomáha to udržiavať silné sebavedomie príjemcu a udržiavať jeho záujem o zlepšovanie.
  • Príkladom sendviča s kritikou na hodine verejného prejavu by mohlo byť: „Myslím si, že váš prejav bol naozaj presvedčivý a motivujúci. Začiatok bol trochu pomalý a pravdepodobne by ste mohli zo začiatku ukrojiť minútu, aby ste udržali záujem publika. Napriek tomu ste predložili skutočne silné argumenty a váš prejav bol jasný a presvedčivý. Videl som, že publikum ku koncu prikyvovalo.“


Vyberte si správny čas a miesto. Kontext, v ktorom sa spätná väzba poskytuje, môže mať veľký vplyv na to, ako sa prijme. Ak ste osobou, ktorá kritizuje, požiadajte o rozhovor s danou osobou v súkromí, v čase, keď sa necíti príliš vystresovaná alebo rozrušená.[10]
Odborný zdroj
Lily Zheng, MA
Rozmanitosť, rovnosť & Poradca pre začlenenie
Rozhovor s odborníkom. 22. novembra 2019.
Ak ste to vy, kto prijíma kritiku, môžete požiadať, aby ste mohli hovoriť niekde, kde sa cítite pohodlne, v čase, ktorý vám vyhovuje.[11]

  • Nikdy nevyjadrujte kritiku pred kolegami alebo spolupracovníkmi.
  • Vždy môžete povedať: „Je to vhodný čas?“ alebo: „Mohlo by to počkať na vhodnejší čas?“


Oznámte, ako sa cítite v súvislosti s kritikou. Ak máte pocit, že sa vám nedostáva konštruktívnej kritiky, dajte to danej osobe najavo. Môžete vysvetliť, ako sa pri kritike cítite, a to pomocou výrokov typu „ja“. Nemusíte kritiku odmietnuť, jednoducho danej osobe oznámte, čo je pre vás na nej ťažké.[12]

  • V práci môžete povedať: „Keď ste povedali, že vždy chodím neskoro, cítil som, že je to nespravodlivé. Moja časová karta skutočne ukazuje, že som minulý týždeň prišiel neskoro len raz.“
  • Môžete tiež povedať niečo ako: „Chápem, že moje predchádzajúce správanie bolo naozaj nepríjemné. Chcel by som sa však zamerať na udalosť, o ktorej hovoríte a ktorá sa stala dnes ráno. Môžeme prísť na spôsob, ako by sa dalo niečomu podobnému v budúcnosti predísť?“


Uistite sa, že kritika odráža ciele subjektu. Ak ste to vy, kto dáva spätnú väzbu, uistite sa, že premýšľate o tom, aké sú zámery druhej osoby. Je pravdepodobnejšie, že spätnú väzbu vezmú do úvahy, ak súvisí s ich osobnými cieľmi. Ak chcú napríklad povýšiť na iné oddelenie, dajte im najavo, že zmeny, ktoré požadujete, by boli potrebné na povýšenie.[13]

  • Ak chce byť osoba v kancelárii obľúbená, môžete povedať: „Veľmi si želám, aby tu všetci spolu vychádzali a navzájom sa rešpektovali.“ Ak chcete, aby sa vám. Keď jedna osoba neťahá za kratší koniec, je to ťažké.“
  • Spätnú väzbu môžete tiež formulovať v súvislosti s cieľom, ktorý máte obaja spoločný, napríklad úspech tímu alebo spokojnosť klienta.[14]
    Zdroj experta
    Lily Zheng, MA
    Rozmanitosť, rovnosť & Konzultant pre inklúziu
    Rozhovor s odborníkom. 22 novembra 2019.

  • Uvedomte si úlohu tónu. Tón konštruktívnej kritiky môže byť veľmi rôznorodý, ale je rozdiel medzi priamočiarosťou a krutosťou. Pretože konštruktívnemu kritikovi záleží na zlepšení, nebude príjemcu strhávať. V ideálnom prípade je konštruktívna kritika dostatočne jemná na to, aby ju príjemca prijal. Aj hrubá spätná väzba môže byť v poriadku. Niektorí ľudia sa však môžu voči nemu ohradiť. Krutej spätnej väzbe by ste sa mali vždy vyhýbať. Napríklad pri práci s dizajnérom:

    • Jemné: V prípade, že by ste chceli, aby sa vám podarilo získať informácie o tom, čo sa deje v rámci projektu, je možné, že by ste sa rozhodli pre tento projekt: „Toto je naozaj dobrý začiatok. Hoci by to bolo skvelé vo väčšine situácií, na firemnú prezentáciu je to trochu krikľavo farebné. Odporúčam použiť jednoduché biele, sivobiele alebo čierne písmo s jednoduchým pozadím a možno nahradiť niektoré kliparty fotografiami. Napriek tomu sa mi samotný text zdal veľmi čitateľný a organizácia je perfektná.“
    • Tupý: „Váš power point mal príliš veľa hlúpych klipartov a kontrastných farieb. Dajte mi jednoduchšie farby textu a viac fotografií. Vtedy vám to pôjde dobre.“
    • Krutý: „To vyzerá, akoby to vytvorilo trinásťročné dieťa, ktoré práve objavilo MS Paint. Príliš veľa jasných farieb a bláznivých obrázkov.“
  • Odkazy