3 spôsoby, ako zdvihnúť telefón

Odpovedanie na telefónne hovory je dôležitá životná zručnosť. Profesionálne situácie, ako napríklad obchodný hovor alebo hovor od potenciálneho zamestnávateľa, si môžu vyžadovať formálnejší pozdrav. Ak vám volá priateľ, zaľúbený alebo člen rodiny, budete chcieť odpovedať neformálne a prirodzenejšie. Ak prijímate hovor z neznámeho alebo súkromného čísla, mali by ste sa prikloniť na stranu formálnosti a opatrnosti.

Metóda 1 z 3:Odpovedanie na telefonáty v práci


Zachovajte profesionálny prístup. Keď zdvíhate telefón vo svojej kancelárii, nie vždy viete, kto je na druhej strane hovoru. Profesionálne zdvihnutie telefónu naštartuje akýkoľvek rozhovor, ktorý sa chystáte viesť, správnym smerom.

  • V prípade pochybností odpovedzte jednoduchým „Dobrý deň, tu Carl.“
  • Aj keď máte identifikátor volajúceho, môže to byť váš šéf, ktorý volá z telefónu kolegu! Odpovedanie na telefonát slovami „Áno, čo?“ môže v ľuďoch vyvolať negatívny alebo príliš ležérny dojem o vás.[1]


Sústreďte sa na konverzáciu. Buďte absolútne prítomní. Prestaňte robiť čokoľvek, čo práve robíte, a na chvíľu sa pripravte.

  • Pred zdvihnutím telefónu si nasaďte tvár, ktorú chcete ukázať. Je to rozdiel: či sa usmievate, mračíte alebo ste unudení až k slzám, volajúci to bude počuť vo vašom tóne.
  • Počas hovoru neklikajte na internete ani sa nerozptyľujte. Ak nie ste zaujatí, volajúci to spozná.


Vždy sa identifikujte. V obchodných situáciách je vhodné zdvihnúť telefón s uvedením vášho mena a spoločnosti: „Dobré ráno, ďakujeme, že ste zavolali do spoločnosti XYZ. Toto je Carl. Ako vám môžem pomôcť?“

  • Ak ide o interný hovor a vy to viete, môžete odpovedať svojím oddelením a menom: „Dobrý deň, tu je WebDev, hovorí Carl. Ako vám môžem dnes pomôcť?“ Volajúci tak bude vedieť, že sa dovolal správnej osobe a že ste pripravení mu pomôcť. Zachovanie priateľského, osobného tónu urobí hovor pre všetkých oveľa príjemnejším.
  • V mnohých kancelárskych situáciách existujú pokyny pre zdvíhanie telefónov, ktoré musia dodržiavať všetci zamestnanci. Vždy vystupujte úprimne, bez ohľadu na to, ako hlúpo sa môžu zdať konzervované riadky – zákazník bude vedieť rozlíšiť, či ste nadšení, v porovnaní s tým, že len čítate nápovedu: „Vitajte v Good Burger, Domov dobrého hamburgeru!“ bude znieť úplne smiešne, ak to nepoviete s presvedčením.


Odpovedajte s primeranou úrovňou slušnosti. Buďte trpezliví, úctiví a optimistickí. Snažte sa byť nápomocní. Snažte sa hovoriť príliš neformálne, kým neviete, kto je volajúci.[2]

  • Ak sa hovorca nepredstaví, povedzte: „Môžem sa spýtať, kto volá??“ Je dôležité vedieť, kto volá, pre prípad, že by ste ho potrebovali znovu kontaktovať alebo prepnúť na inú linku. Toto gesto tiež dáva volajúcemu najavo, že sa k nemu správame osobne a že nám na ňom záleží. Je dôležité budovať pozitívne pracovné vzťahy s ľuďmi, ktorí vás kontaktujú viackrát.
  • Snažte sa byť nezdvorilí, aj keď ste frustrovaní. Pamätajte, že v pracovnom prostredí vaše slová a činy priamo odrážajú vašu spoločnosť. Ak budete zle odrážať svoju spoločnosť, môžete odlákať zákazníkov – a vaši nadriadení nemusia tento trend vnímať pozitívne.


Buďte pripravení prijať správu. Ak niekto volá, aby hovoril s vaším nadriadeným alebo spolupracovníkom, ale vy ste jediná osoba, ktorá môže prijať hovor, zdvorilo sa opýtajte, kto volá, a požiadajte ho, aby uviedol svoj účel. Pozorne počúvajte a zaznamenajte čo najviac relevantných informácií: [3]

  • Ak osoba, s ktorou sa pokúšajú spojiť, nie je k dispozícii na rozhovor, povedzte volajúcemu: „Je mi ľúto, ale pán. O’Halloran nie je momentálne k dispozícii. Môžem prijať správu?“
  • Nezabudnite si zaznamenať meno osoby, jej telefónne číslo a dôvod volania. Zhodnoťte, ako naliehavý sa zdá byť hovor – či volajúci vyzerá, že potrebuje niečo vybaviť v priebehu nasledujúcich dvoch hodín, alebo len v priebehu nasledujúceho týždňa? Ak ide o dôležitý obchodný hovor, budete chcieť problém vyriešiť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie – preto nezabudnite správu odovzdať čo najskôr.


Buďte opatrní pri telefonátoch zameraných na získavanie informácií. Ak volajúceho nepoznáte a on požaduje podrobnosti o vás alebo iných osobách, dávajte pozor, aby ste neprezradili príliš veľa o vnútornom fungovaní vašej spoločnosti.

  • Aj keď volajúci uvedie meno a identifikuje svoju spoločnosť, mali by ste byť obozretní, pokiaľ nejde o dôveryhodný kontakt. Ak si nie ste istí, nechajte volajúceho chvíľu čakať a požiadajte o radu spolupracovníka: „Už sme niekedy obchodovali s niekým menom Dave Neal?? Kladie veľa otázok o našich procesoch a kapacitách a ja sa chcem uistiť, že mu môžem dôverovať.“
  • V obchodnej situácii uveďte: „Je mi ľúto, pane/pani. Podľa firemných pravidiel nesmiem poskytovať tieto informácie. Môžete mi poskytnúť viac informácií o tom, prečo je to potrebné?“ a odtiaľ urobte svoje hodnotenie.

Metóda 2 z 3: Odpovedanie na osobný telefón


Prispôsobte svoj pozdrav tomu, kto volá. Ak na základe identifikácie volajúceho a skúseností viete, kto vám volá, neváhajte a pozdravte ho tak, ako by ste ho pozdravili tvárou v tvár. Ak neviete, kto volá, odpovedzte formálnejšie a počkajte, kým volajúci uvedie svoj účel.

  • Štandardný, medzinárodne uznávaný pozdrav: povedzte: „Dobrý deň?“ Na konci pozdravu odpovedzte s miernym stúpnutím, akoby ste sa pýtali otázku. „Ahoj?“ Volajúci tak bude vyzvaný k odpovedi a vo väčšine prípadov bude pokračovať vo vysvetľovaní, prečo volá.
  • Ak vám volá priateľ, pozdravte ho nenútene: „Ahoj, Tom! Ako to ide?“
  • Ak volá nadriadený, známy alebo potenciálny zamestnávateľ, pozdravte ho formálnejšie, ale familiárne: „Dobrý večer, pán. Lynch. Ako sa máte?“
  • Ak neviete, kto volá, vráťte sa k jednoduchému „Ahoj?“


Po tom, ako poviete „Dobrý deň?, počkajte, kým volajúci odpovie. Keď poviete „Dobrý deň?“, vyzvete volajúceho, aby sa predstavil. Pozrite si nasledujúci príklad s vašimi slovami tučne a slová volajúceho v kurzívou:

  • „Dobrý deň?“
  • „Ahoj, Carl, tu Tom.“
  • „Ahoj, Tome! Čo sa deje?“
  • „Volám len preto, aby som zistil, či budeš neskôr nablízku. Uvažoval som o tom, že si pozriem nový film Star Wars.“
  • „Heck yeah, idem sa pozrieť na nový film Star Wars!“


Prispôsobte svoj pozdrav. Keď sa stanete skúsenejšími pri zdvíhaní telefónu, môžete si začať vytvárať vzory pozdravov a špecifické frázy, ktoré budete používať stále dokola.

  • Zvážte, či sa pri uvítaní identifikujete: „Dobrý deň, tu je Carl.“ alebo „Hovorí Carl.“
  • Zvážte experimentovanie s neformálnymi variantmi pozdravu „Dobrý deň“?“: „Ahoj!“ alebo „Ahoj!“ alebo „Ahoj, čo sa deje?“ alebo „Ahoj, ako sa máš??“ Tieto neformálne pozdravy sa najlepšie hodia pre priateľov a neprofesionálnych známych.


Nastavte správu do hlasovej schránky pre prípady, keď nemôžete zdvihnúť telefón. Vašu správu v hlasovej schránke si môže vypočuť ktokoľvek, od priateľov cez rodičov až po zamestnávateľov, preto dbajte na to, aby bola zdvorilá a priama. Vyhnite sa vtipným alebo žartovným nahrávkam hlasovej pošty, pokiaľ si nie ste absolútne istí, že vám budú volať len vaši priatelia.

  • Povedzte: „Dovolali ste sa do Carlovej hlasovej schránky. Je mi ľúto, že práve teraz nemôžem prísť k telefónu. Zanechajte mi správu a ja sa vám ozvem čo najskôr.“
  • Ak používate domáci telefón, zvážte nastavenie rodinnej nahrávky. Povedzte: „Dobrý deň, tu rodina Rogersovcov. Je nám ľúto, že práve nemôžeme prísť k telefónu, ale zanechajte nám správu a my vám zavoláme späť, hneď ako budeme môcť!“ S rodinnými nahrávkami sa môžete zabaviť – skúste, aby celá rodina hovorila ako zbor, alebo nech každý člen rodiny povie časť posolstva.
  • Zvážte možnosť, či sa volajúceho priamo opýtate na podrobnosti, namiesto toho, aby ste ho len požiadali o zanechanie správy: „Zanechajte, prosím, svoje meno, číslo a účel volania a ja vám zavolám späť, hneď ako to bude vhodné.“ Tento špecifickejší prístup môže byť najvhodnejší pre číslo, na ktorom očakávate veľa profesionálnych hovorov.

Metóda 3 z 3:Prijatie hovoru od neznámeho čísla


Zvážte, kto vám môže volať. Ak očakávate telefonát od kohokoľvek – od nového známeho, organizácie alebo potenciálneho zamestnávateľa – odpovedajte na telefonát s týmto vedomím. Zistite, či si situácia vyžaduje trochu formálnejší alebo menej formálny pozdrav – ale pre istotu sa priklonte na stranu formálnosti.

  • Odpovedajte zdvorilo a poloformálne, v tomto prípade. Jednoduché „Dobrý deň?“ urobí. Nemusíte sa hneď identifikovať – ak vás volajúci pozná osobne alebo má vaše meno na zozname, spýta sa: „Dobrý deň, môžem hovoriť s Carlom?“
  • Ak je hovor uvedený ako „neznámy“ alebo „blokovaný“, nemusíte sa cítiť povinní zdvihnúť telefón. Ak chcete, odpovedzte alebo jednoducho počkajte, či volajúci nezanechá hlasovú schránku. Ak je to dôležité, vždy môžete niekomu zavolať späť.


Dávajte si pozor na žartovné hovory. Ak zdvihnete telefón a hovor sa rýchlo stane smiešnym alebo urážlivým, možno vám niekto zavolal zo žartu. Niektorí žartovní volajúci sú vulgárni a očividní, ale iní žartovní volajúci sa vás pokúsia oklamať, aby ste si mysleli, že ide o legitímne dôležitý hovor. K žartovným volajúcim sa správajte ako k šikanujúcim: ak zostanete na linke a budete hrať na ich žart, len ich povzbudíte. Môže však byť užitočné zostať na linke a hrať sa, ak vám to umožní pochopiť, kto volá. Niektoré u.S. telefónne spoločnosti ponúkajú službu sledovania hovorov: ak po zavesení telefónu vytočíte *69, služba automatických správ vám poskytne všetky verejné informácie o poslednom čísle, ktoré vám volalo.[4]


  • Dávajte si pozor na telemarketingových pracovníkov. Ak prijmete hovor z neznámeho čísla a osoba na druhej strane linky vám začne klásť otázky o vás, možno sa snaží získať vaše peniaze.

    • Telemarketéri denne volajú desiatkam ľudí a mnohí z nich nemajú záujem o to, čo predávajú. Nemajte výčitky svedomia, keď poviete: „Ďakujem za zavolanie, ale nemám záujem. Prajem vám pekný deň!“ a zavesiť. Neplýtvajte svojím ani ich časom.
    • Ak už nechcete dostávať žiadne hovory od tejto konkrétnej spoločnosti, požiadajte telemarketéra, aby vaše číslo zaradil na zoznam „Nevolať“. Mnohé spoločnosti vašej žiadosti vyhovejú a už vás nebudú obťažovať.
    • Ak vás zaujíma, čo telemarketér predáva, pokojne zostaňte na linke a vypočujte si jeho ponuku. Majte na pamäti, že čím dlhšie zostanete na linke, tým viac sa vám budú snažiť predať!
    • Ak sa pýtajú na vás alebo iného člena vašej domácnosti, požiadajte ich o meno a organizáciu skôr, ako im niečo poviete – posledná vec, ktorú chcete urobiť, je poskytnúť telemarketérom príliš veľa informácií! Ak sú zákerní alebo nechcú povedať, kto sú, pamätajte – nie ste povinní s nimi ďalej hovoriť.
  • Odkazy