3 spôsoby, ako získať lepší zákaznícky servis

Je len málo vecí, ktoré sú frustrujúcejšie ako zlé služby zákazníkom v podniku alebo reštaurácii. Našťastie existuje veľa vecí, ktoré môžete urobiť vy, zákazník, aby ste si zabezpečili skvelú skúsenosť so zákazníckym servisom. Ak sa budete k zamestnancom správať zdvorilo a s úctou, jasne poviete, čo potrebujete, a budete hovoriť so správnymi ľuďmi, väčšinou dostanete skvelé služby zákazníkom!

Metóda 1 z 3:Získanie dobrého zákazníckeho servisu vo všeobecnosti

Buďte dobrým zákazníkom. Najlepší spôsob, ako získať dobrý zákaznícky servis, je byť v prvom rade dobrým zákazníkom. Ľudia na vás budú lepšie reagovať, ak sa k nim budete správať zdvorilo a s úctou.[1]

  • Povedzte „prosím“ a „ďakujem“ zamestnancom, s ktorými komunikujete.
  • Nadviažte očný kontakt s osobou, ktorá vám pomáha, a nikdy nepodceňujte pozitívny účinok, ktorý môže mať úsmev.
  • Nikdy sa zamestnancovi nevyhrážajte ani ho neurážajte.

Rešpektujte zásady obchodu. Dodržiavanie pravidiel spoločnosti uľahčuje podniku, aby vám vyhovel. Napríklad neprechádzajte cez expresnú linku v potravinách, ak máte v košíku 30 položiek, alebo sa nepokúšajte vypísať šek v uličke určenej len pre hotovosť.

  • Ak musíte vrátiť tovar, urobte tak v rámci lehoty na vrátenie tovaru v obchode a prineste príslušnú dokumentáciu a obal.
  • Neočakávajte, že obchody budú rešpektovať kupóny, ktorým vypršala platnosť, a potom sa hnevajte, keď to nedokážu.

Oddeľte zamestnanca od politiky. Ak vám pracovník zákazníckeho servisu oznámi, že nemôže vyhovieť vašej požiadavke, pretože je to v rozpore s pravidlami obchodu, zachovajte pokoj a uvedomte si, že ona tieto pravidlá nevytvorila a nie je to jej chyba. Môžete požiadať o rozhovor s manažérom, aby ste zistili, či je možné o zásadách rokovať, ale pamätajte, že vo väčšine prípadov nie sú a nie je v silách zamestnancov ich zmeniť.[2]

Vcíťte sa do osoby, s ktorou máte do činenia. Ak sa potrebujete sťažovať, nájdite si čas a povedzte osobe, ktorej sa sťažujete, že ste na jej strane, a pochopte, že to nie je jej chyba. Začnite výrokom typu: „Viem, že ste dnes pravdepodobne mali do činenia s mnohými frustrovanými zákazníkmi, a nerád sa pridávam k vášmu zoznamu. . . “ okamžite spôsobí, že pracovník zákazníckeho servisu vás bude vnímať ako spojenca a nie ako nepriateľa, a môže výrazne zlepšiť úroveň zákazníckeho servisu, ktorý dostanete.[3]

  • Trocha lichôtky tiež nikdy neuškodí. Ak niekomu poviete: „Veľmi by ste mi zlepšili deň, keby ste mi pomohli vyriešiť tento problém“, môže sa stať, že vám bude chcieť pomôcť.

Sťažujte sa správnej osobe. Ak máte problém so službou alebo výrobkom, podanie sťažnosti správnej osobe môže pomôcť rýchlejšie vyriešiť situáciu. Nestrácajte čas sťažovaním sa predavačovi v obchode alebo recepčnému, ktorý vám nemôže pomôcť. Požiadajte o rozhovor s manažérom alebo odborníkom na starostlivosť o zákazníkov, ktorý môže riešiť váš spor.[4]

Umožnite podniku, aby sa napravil. Ak niekto urobil chybu, najprv pokojne vysvetlite problém a dajte spoločnosti alebo zamestnancovi šancu chybu napraviť. Nikto z nás nie je dokonalý a trochu trpezlivosti a pochopenia môže byť pri riešení sporu veľmi nápomocné.

Zanechajte konštruktívnu spätnú väzbu na sociálnych sieťach. Zúrivé rozoberanie podniku je hrozný spôsob, ako dosiahnuť lepší zákaznícky servis, a v niektorých prípadoch môže viesť k pokutám, ak sa zistí, že vaše sťažnosti sú bezdôvodne poškodzujúce alebo hanlivé.[5]
Počkať deň na vychladnutie a potom napísať vecný, konštruktívny opis svojho problému na stránke s recenziami, ako je Yelp, alebo na stránke spoločnosti na Facebooku však často môže vyvolať rýchlu a produktívnu reakciu spoločnosti, ktorá chce dosiahnuť nápravu.

  • Ak podnik nakoniec váš problém vyrieši, nezabudnite aktualizovať svoje hodnotenie alebo komentáre, aby ste o tom informovali.

Metóda 2 z 3:Dobrá obsluha pri stolovaní

Pri jednaní so zamestnancami reštaurácie používajte zlaté pravidlo. Vždy sa správajte k ľuďom tak, ako by ste chceli, aby sa správali k vám. Používajte úctivý jazyk, udržujte očný kontakt so serverom a pri požiadavkách hovorte „prosím“ a „ďakujem“.

Jasne oznámte svoje osobitné potreby ešte pred usadením. Ak má niekto z vašej partie potravinovú alergiu, oznámte to hostiteľovi aj obsluhe. Ak máte fyzickú poruchu, ktorá vám bráni pohodlne sedieť v kabínke, zdvorilo, ale dôrazne dajte najavo svoje preferencie pri príchode, a nie v čase, keď sa vás personál snaží usadiť.

Používajte primeranú reč tela. Obsluha venuje pozornosť reči tela svojich zákazníkov, aby zistila, kedy sú stoly pripravené na objednávku, kedy majú zákazníci požiadavku, kedy ľudia dojedli atď. Je dôležité vysielať správne signály, aby ste dostali služby, ktoré požadujete.[6]

  • Odložte si jedálny lístok, keď ste pripravení si objednať. Obsluha predpokladá, že pokiaľ si ľudia stále prezerajú jedálny lístok, ešte sa nerozhodli.
  • Ak chcete doplniť nápoj, položte prázdny pohár alebo šálku na okraj stola tak, aby na ne obsluha dobre videla.
  • Ak máte problém s jedlom alebo niečo potrebujete, prestaňte jesť a pokúste sa nadviazať očný kontakt s obsluhou alebo jej naznačte rýchlym mávnutím.

Pred objednaním sa pýtajte. Ak sa vyhýbate určitým zložkám, pred objednaním nového jedla sa na ich prítomnosť opýtajte čašníka. Ak si nie ste istí, či vám niečo bude chutiť, požiadajte obsluhu, aby vám to pred rozhodnutím opísala. Je lepšie získať informácie vopred, ako skončiť s niečím, čo sa vám nepáči.

Zoskupujte svoje požiadavky. Pravdepodobne dostanete lepšiu a efektívnejšiu obsluhu, ak členovia vašej skupiny zoskupia svoje požiadavky. Ak niekto označí čašníka, aby si vypýtal kečup, spýtajte sa svojej strany, či niekto iný zároveň niečo nepotrebuje. Čím viac si môžete naplánovať dopredu a vzniesť špeciálne požiadavky už pri objednávke, tým je väčšia pravdepodobnosť, že im bude efektívne vyhovené.[7]

Buďte zdvorilí, aj keď máte sťažnosť. Ak niečo nie je v poriadku s vašou objednávkou alebo došlo k omylu, uvedomte si, že to s najväčšou pravdepodobnosťou nebola chyba obsluhy, a pri vysvetľovaní problému zostaňte pokojní a jasní. So zákazníkmi, ktorí sa sťažujú elegantne, sa oveľa ľahšie rokuje a je pravdepodobnejšie, že zamestnanci ich problémy okamžite vyriešia.[8]

  • Ak obsluha na vašu sťažnosť nereaguje primerane, pokojne požiadajte, aby sa s vami prišiel porozprávať manažér.[9]
  • Buďte dôrazní, ale nerobte scény.

Dajte podniku primerané prepitné. Primerané prepitné je vždy dobrý nápad, ale je obzvlášť dôležité, ak plánujete byť v reštaurácii opakovaným zákazníkom. Nevyhrážajte sa obsluhe a nevyhrážajte sa jej, že jej zoberiete prepitné, ak urobí chybu. Zistite si, aké sú príslušné zvyklosti pri dávaní prepitného v oblasti, kde sa stravujete, pretože sa v jednotlivých krajinách a regiónoch veľmi líšia, a podľa toho dávajte prepitné.[10]

Metóda 3 z 3:Získanie dobrého zákazníckeho servisu po telefóne

Predtým, ako zavoláte, premyslite si, čo chcete. Ak potrebujete informácie o podniku, jasne povedzte, čo chcete vedieť. Ak voláte, aby ste podali sťažnosť, skúste si pred telefonátom v duchu zhrnúť svoj problém, aby ste ho mohli rýchlo a jasne oznámiť po telefóne. [11]

  • Ak viete, čo sa musí stať, aby sa problém vyriešil, buďte pripravení vysvetliť aj to.

Snažte sa hovoriť s človekom. Automatické telefónne stromy sa stali nešťastnou a frustrujúcou súčasťou života, ale často sa dajú obísť. Pred telefonátom si na internete vyhľadajte číslo na zákaznícky servis, ktoré vedie priamo k človeku. Stránky ako gethuman.com a dialhuman.com viesť medzinárodné zoznamy liniek služieb zákazníkom, ktoré obsluhujú skutoční ľudia.[12]

  • Môžete tiež jednoducho vyhľadať názov spoločnosti a „zákaznícky servis“ na internete.

Čo najskôr uniknite z telefónneho stromu. Ak sa dostanete do telefónneho stromu, snažte sa z neho čo najskôr dostať výberom možnosti „Mám iný problém“ alebo „Zástupca“, aj keď existujú možnosti, ktoré váš problém opisujú.[13]

  • Vytočením tlačidla 0 sa v mnohých telefónnych stromoch dostanete k operátorovi. [14]
  • Vyslovenie „agent“ alebo „zástupca“ v mnohých prípadoch tiež nahradí telefónny strom.

Hovorte zrozumiteľne a buďte zdvorilí. Nezabúdajte, že osoba prijímajúca telefonáty vykonáva náročnú, často nepríjemnú prácu a vy jej ju môžete uľahčiť tým, že zostanete zdvorilí a optimistickí a budete hovoriť dostatočne jasne a pomaly, aby vám bolo rozumieť.[15]

Požiadajte o rozhovor s manažérom. Ak zástupca, s ktorým hovoríte, tvrdí, že vám nemôže pomôcť s vaším problémom, alebo ak mu nerozumiete kvôli ťažkému prízvuku alebo zlému spojeniu, jednoducho požiadajte o rozhovor s manažérom. Buďte vo svojej požiadavke zdvorilí a pevní a buďte pripravení svoj problém opätovne vysvetliť ďalšej osobe v poradí.[16]

  • Namiesto toho použite možnosť chatu zákazníckeho servisu. Telefonickí zástupcovia často poskytujú nesprávne vyhlásenia alebo ponúkajú nepravdivé sľuby, ktoré nemôžu dodržať. Používaním online chatu pre zákaznícky servis vytvoríte papierovú stopu, ktorú možno v prípade problému postúpiť vedeniu. Obídete tým aj prípadné problémy s neznámym prízvukom alebo zlým spojením.[17]
  • Odkazy