3 spôsoby, ako získať odškodnenie od leteckej spoločnosti za zrušený let

Keď letecká spoločnosť zruší váš let, môže to byť viac než len nepríjemné – najmä ak cestujete z iných dôvodov ako na dovolenku. Bohužiaľ, u.S. zákon nevyžaduje, aby letecké spoločnosti odškodnili cestujúcich za zrušenie vnútroštátnych letov. Ak letíte do zahraničia, môžete mať právny nárok na odškodnenie, ale nie bez toho, aby ste prešli zložitou sieťou zahraničného a medzinárodného práva.[1]
Bez ohľadu na to, stále existujú spôsoby, ako získať kompenzáciu od leteckej spoločnosti za zrušené lety, ak ste vytrvalí a trochu plánujete pred kúpou leteniek.

Metóda 1 z 3:Vyjednávanie s leteckou spoločnosťou

Zistite, či sa uplatňujú nejaké medzinárodné zákony. Hoci U.S. zákon nevyžaduje, aby letecké spoločnosti odškodnili cestujúcich za zrušené vnútroštátne lety, v prípade medzinárodných letov môžete mať nárok na odškodnenie.[2]

  • Napríklad článok 19 medzinárodnej zmluvy nazývanej Varšavský dohovor vyžaduje, aby letecké spoločnosti nahradili cestujúcim všetky priame náklady spôsobené meškaním alebo zrušením letu, ako je doprava, strava a ubytovanie.
  • Európska únia má tiež predpisy týkajúce sa odškodnenia leteckých spoločností za zrušené lety za predpokladu, že zrušenie letu bolo spôsobené niečím v rámci letu dopravcu, napríklad nadmerným rezervovaním.[3]

Skontrolujte pravidlá a zásady leteckej spoločnosti. Aj keď zákon kompenzáciu nevyžaduje, mnohé letecké spoločnosti majú vlastné firemné pravidlá, ktoré umožňujú určitý spôsob kompenzácie za zrušené lety.[4]
[5]

  • Majte na pamäti, že letecké spoločnosti poskytujúce plnohodnotné služby s väčšou pravdepodobnosťou ponúknu kompenzáciu za zrušené lety ako ich nízkonákladoví partneri.
  • Letecká spoločnosť vám zvyčajne ponúkne zmenu rezervácie na najbližší voľný let. To však môže spôsobiť komplikácie, ak let odlieta až niekoľko hodín alebo dokonca dní po lete, na ktorý ste boli pôvodne naplánovaní – najmä ak máte v cieľovej destinácii dohodnuté stretnutie alebo potrebujete stihnúť prestupný let.
  • Niektoré letecké spoločnosti majú politiku, podľa ktorej vám preplatia výdavky, ktoré ste vynaložili na stravu alebo ubytovanie v dôsledku zrušenia letu, ale musíte leteckej spoločnosti dodatočne predložiť účty a ďalšie informácie.

Kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom leteckej spoločnosti. Na potvrdení o nákupe, letenke alebo palubnom lístku by ste mali nájsť telefónne číslo alebo webovú stránku pre otázky zákazníckeho servisu.

  • Na linke zákazníckeho servisu môžete dostať priaznivejšiu odpoveď ako od zamestnanca pri pokladni na letisku. Tento zamestnanec sa musí venovať potenciálne každému človeku na vašom lete, zatiaľ čo zástupca zákazníckeho servisu pravdepodobne pracuje v menej stresujúcich podmienkach.
  • Použite fakty na podporu svojich argumentov, že zrušený let je pre vás viac ako len nepríjemnosť, ale vyhnite sa zveličovaniu alebo vymýšľaniu si, aby vaša situácia vyznela hrozivejšie.
  • Majte na pamäti, že ak letecká spoločnosť bude súhlasiť s odškodnením, pravdepodobne bude požadovať dôkaz o škode, ktorú ste podľa svojich slov utrpeli.
  • Počas telefonického hovoru si robte podrobné poznámky vrátane dátumu a času hovoru a mien všetkých zástupcov, s ktorými hovoríte.

Svoju žiadosť podajte písomne. Vedenie rokovaní v písomnej forme vám poskytne dôkaz o všetkých sľuboch, ktoré boli dané v mene leteckej spoločnosti.

  • Ak vám telefonický zástupca ponúkne kompenzáciu, čo najskôr napíšte list s podrobnými informáciami o rozhovore a ponúkanej kompenzácii. Priložte kópie všetkých dokumentov, potvrdení alebo iných informácií, ktoré ste mali poskytnúť.
  • Mnohé letecké spoločnosti, ako napríklad United, vám na požiadanie poskytnú aj overovací list, ktorý môžete použiť ako dôkaz, že váš let bol zrušený.[6]
    Tento list vám môže pomôcť zmierniť škody, ktoré utrpíte v dôsledku všetkých stretnutí alebo rezervácií, ktoré musíte odložiť alebo zmeniť v dôsledku zrušeného letu.

Následné kroky v súvislosti s vašou žiadosťou. Aj keď letecká spoločnosť nemá žiadne firemné pravidlá ani zákonnú povinnosť odškodniť vás za zrušený let, vytrvalosť sa môže vyplatiť.

  • Ak uplynul primeraný čas a letecká spoločnosť vašu žiadosť o náhradu škody zamietla alebo na ňu nereagovala, vyhľadajte meno riaditeľa alebo manažéra, na ktorého môžete smerovať svoju budúcu korešpondenciu.
  • Môžete tiež zvážiť podanie sťažnosti na U.S. Ministerstvo dopravy (DOT). Keďže u.S. zákon nevyžaduje od leteckej spoločnosti kompenzáciu za zrušené lety, týmto spôsobom sa pravdepodobne nedostanete ďalej, ale sťažnosť bude postúpená leteckej spoločnosti.[7]
  • Ak chcete zaznamenať sťažnosť na služby leteckej spoločnosti na ministerstve dopravy, môžete zavolať na číslo 202-366-2220. Pracovník ministerstva dopravy vám odpovie na váš telefonát počas bežných pracovných hodín. Môžete tiež použiť webový formulár ministerstva dopravy alebo napísať list a poslať ho na adresu Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Ministerstvo dopravy, 1200 New Jersey Ave, S.E., Washington, DC 20590.

Metóda 2 z 3:Využívanie výhod kreditnej karty

Skontrolujte zmluvu o kreditnej karte. Mnohé kreditné karty poskytujú cestovné poistenie ako výhodu pre držiteľov kariet, ktorí si kúpia letenky prostredníctvom tejto karty.

  • Hoci mnohé kreditné produkty zamerané na cestovanie ponúkajú cestovné poistenie, ktoré poskytuje náhradu výdavkov priamo vzniknutých v dôsledku zrušeného letu, výška krytia a obmedzenia sa výrazne líšia. Niektoré z týchto poistných zmlúv napríklad poskytujú ochranu len držiteľovi karty, nie členom vašej rodiny, ktorí mohli cestovať s vami.
  • V ideálnom prípade by ste si mali pred rezerváciou cesty skontrolovať ochranu, ktorú ponúkajú vaše kreditné karty, aby ste mohli použiť kartu, ktorá poskytuje najvyššiu úroveň ochrany v prípade, že sa niečo pokazí.
  • Hoci niekoľko spoločností vydávajúcich kreditné karty poskytuje odškodnenie za zrušené lety, tieto poistky sa najčastejšie vzťahujú na nehody a stratu alebo poškodenie batožiny.

Kontaktujte zákaznícky servis. Zvyčajne môžete využiť všetky cestovné výhody poskytované vašou kreditnou kartovou spoločnosťou tak, že zavoláte na číslo zákazníckeho servisu uvedené na zadnej strane vašej kreditnej karty.

  • Ak ste sa museli osobitne zaregistrovať pre výhody cestovného poistenia od spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu, môže existovať samostatné telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať.
  • Majte na pamäti, že niektoré karty si vyžadujú ďalší proces registrácie alebo poplatky za aktiváciu týchto výhod. Zvyčajne sa to musí urobiť pred zakúpením leteniek alebo pred odchodom na cestu.

Vysvetlite svoju situáciu. Povedzte zástupcovi zákazníckeho servisu, čo sa vám stalo, a potvrďte, že situácia je krytá výhodami držiteľa vašej karty.

  • Spoločnosti vydávajúce kreditné karty, ktoré pokrývajú náklady na meškanie, zrušenie alebo prerušenie cesty, tak zvyčajne robia len za určitých okolností, ako je napríklad počasie alebo porucha zariadenia. Ak bol váš let zrušený z iného dôvodu, než na ktorý sa vzťahuje poistná zmluva vašej kreditnej karty, neočakávajte žiadnu kompenzáciu.[8]
  • Možno budete musieť predložiť overovací list od leteckej spoločnosti, v ktorom bude uvedený dôvod zrušenia vášho letu.
  • Zistite si od zástupcu zákazníckeho servisu, aké informácie a dokumenty sú potrebné na spracovanie vašej pohľadávky, ako aj prípadné lehoty, ktoré môže mať vaša spoločnosť vydávajúca kreditné karty na podanie reklamácie.[9]

Podajte žiadosť o odškodnenie. Postupujte podľa pokynov spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu, aby ste mohli požiadať o náhradu alebo inú kompenzáciu za zrušený let.[10]

  • Spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu zvyčajne preplatí len výdavky, ktoré ste zaplatili pomocou jej kreditnej karty, a ešte budete musieť predložiť významné doklady o potrebe týchto výdavkov a ich súvislosti so zrušením vášho letu.
  • Väčšina spoločností vydávajúcich kreditné karty má stanovenú maximálnu výšku výdavkov, ktoré preplatí, a nie každý výdavok sa kvalifikuje, aj keď je vaša celková suma nižšia ako táto hranica.
  • Spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže byť napríklad ochotná uhradiť výdavky na jedlo, ktoré ste museli zjesť na letisku v dôsledku zrušenia alebo meškania letu, ale môže sa brániť úhrade večere, ktorú ste zjedli v päťhviezdičkovej reštaurácii v centre mesta po tom, čo ste sa dozvedeli, že váš let bol zrušený.

Metóda 3 z 3:Kúpa cestovného poistenia

Porovnajte si poistné zmluvy vopred. Predtým, ako sa rozhodnete pre jedno cestovné poistenie, pozrite si ceny a úrovne poistného krytia niekoľkých rôznych poistných zmlúv.[11]
[12]

  • Ak si plánujete kúpiť cestovné poistenie, mali by ste si ho zakúpiť buď v ten istý deň, ako si rezervujete cestu, alebo čo najskôr po nej.
  • Ak cestujete často, možno budete chcieť zvážiť uzatvorenie poistnej zmluvy na viac ciest alebo ročnej poistnej zmluvy, ktorá vám môže ušetriť čas aj peniaze v porovnaní s kúpou cestovného poistenia na každú cestu zvlášť.
  • Rôzne poistné zmluvy sa vzťahujú na rôzne časové obdobia a pokrývajú rôzne typy rizík. Zvyčajne platí, že čím viac rizík je krytých, tým drahšia bude poistka.
  • Ak si nie ste istí rôznymi typmi poistenia, môžete sa obrátiť na tretiu stranu, napríklad na cestovnú kanceláriu alebo webovú stránku o cestovaní.
  • Mali by ste tiež zvážiť rozhovor s priateľmi, najmä ak poznáte niekoho, kto často cestuje alebo kto sa práve vrátil z podobnej cesty, akú chcete absolvovať. Okrem odporúčaní vám ich príbehy môžu pomôcť posúdiť riziká, s ktorými sa môžete stretnúť na svojej ceste.

Vyberte si poistku, ktorá najlepšie spĺňa vaše potreby. Ktorá poistka je pre vás najvhodnejšia, závisí od toho, kam idete, ako dlho budete preč a od dôvodov vašej cesty.[13]

  • Poistka, ktorá vám bude najlepšie vyhovovať, závisí aj od toho, aké riziko ste ochotní podstúpiť. To sa môže meniť v závislosti od toho, kam plánujete cestovať. Ak napríklad plánujete safari v Afrike, môžete chcieť komplexnejšie poistné krytie, ako keby ste navštívili Toronto na týždeň a boli u priateľov.
  • Cestovné poistenie môže zahŕňať nielen náhradu za zrušený let, ale aj lekárske alebo právne výdavky, ako aj krytie osobnej zodpovednosti počas cesty.

Buďte v kontakte so svojím dopravcom. Po zakúpení poistnej zmluvy cestovného poistenia nezabudnite aktualizovať svojho dopravcu, ak sa zmenia akékoľvek plány alebo údaje, ktoré by mohli ovplyvniť vaše poistné krytie.[14]

  • Zmenu cestovných plánov, najmä dátumu odchodu alebo miest, ktoré plánujete navštíviť, musíte zvyčajne oznámiť svojmu dopravcovi.
  • Svoju poisťovňu by ste mali informovať aj v prípade, že rozšírite svoju cestu, čím sa výrazne zvýšia vaše cestovné výdavky, pretože náklady na cestu zvyčajne ovplyvňujú maximálnu sumu, ktorú vaša poistka kryje.
  • Okrem toho je vaša poistná zmluva navrhnutá tak, aby pokryla vašu cestu na základe nákladov, ktoré poskytnete. Akýkoľvek rozdiel medzi skutočnými nákladmi a údajmi, ktoré ste poskytli poisťovni, môže mať za následok zamietnutie poistného plnenia.[15]

Uschovajte si účtenky a dokumentáciu. Pred začiatkom cesty si prečítajte formuláre a informácie o poistnej udalosti, aby ste mali prehľad o tom, aké informácie vaša poisťovňa vyžaduje na spracovanie poistnej udalosti.[16]
[17]

  • Zvyčajne budete potrebovať informácie o vašej ceste vrátane dátumu cesty, ako aj kópie potvrdení o všetkých výdavkoch, ktoré vám vznikli v dôsledku zrušenia cesty.
  • Ak váš let mešká alebo je zrušený, kontaktujte leteckú spoločnosť a požiadajte ju o overovací list. Poisťovňa ich môže vyžadovať na spracovanie vašej žiadosti o odškodnenie.[18]
  • Požiadavku podajte čo najskôr. Je menej pravdepodobné, že vaša žiadosť bude zamietnutá, ak ju podáte krátko po zrušení letu, namiesto toho, aby ste si zvyšovali ďalšie výdavky.[19]

    • Cestovné poisťovne zvyčajne hradia len určitú sumu súvisiacich výdavkov za deň, takže je vo vašom najlepšom záujme čo najviac zmierniť škody.
    • Pri podávaní žiadosti sa uistite, že ste priložili všetky požadované informácie a dokumentáciu.
  • Odkazy