3 spôsoby poskytovania spätnej väzby

Poskytovanie spätnej väzby znie jednoducho, ale v skutočnosti to tak nie je. Na jednej strane chcete vyjadriť svoj úprimný názor, ale zároveň chcete, aby bola vaša diskusia produktívna. Najdôležitejšie je, že nechcete odradiť osobu, ktorej dávate spätnú väzbu. Zo spätnej väzby však môžete vyťažiť maximum, ak si vopred naplánujete, čo poviete, prejdete k veci a urobíte z príjemcu súčasť riešenia.

Metóda 1 z 3: Plánovanie, čo povedať


Zamerajte sa vždy na jednu kritiku. Počúvať kritiku za kritikou je pre človeka často priveľa. Namiesto toho, aby sa cítili inšpirovaní k lepším výkonom, môžu sa nakoniec cítiť frustrovaní a ohromení. Môžu sa tiež cítiť napadnutí.

  • Vyberte najnaliehavejší problém, ktorý treba riešiť ako prvý. Prejdite na ďalšie, keď sa domnievate, že počiatočný problém je vyriešený.[1]


Prejdite ku konkrétnostiam. Nejasnosti nikomu neprospievajú, keď ide o spätnú väzbu. Ak chcete, aby správanie pokračovalo alebo prestalo, budete musieť uviesť konkrétne príklady alebo pokyny.

  • Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: „Dobrá práca na tej správe,“ povedzte konkrétne, čo sa vám na nej páčilo. Uvádzanie podrobných príkladov zvyšuje šancu, že budú pokračovať v práci na rovnako vysokej úrovni.[2]


Používanie slov „a“ a „čo ak.“ Slová, ktoré používate, môžu mať veľký vplyv na to, ako bude spätná väzba prijatá. Ak do svojej kritiky pridáte slová „a“ a „čo keby“, často sa osoba bude cítiť povzbudená a inšpirovaná k zlepšeniu svojho výkonu. Vďaka tomu sa vaša spätná väzba nebude javiť ako útok.

  • Povedzte napríklad: „Myslím si, že váš otvárací mechanizmus je silný, a čo keby sme pridali ešte niekoľko akčných krokov.“ Ak by ste sa rozhodli, že sa vám to podarí, môžete?“ Vyhnite sa slovu „ale“, pretože dodáva negatívny nádych.[3]


Vytvorte si bezpečie. Spätná väzba sa zvyčajne uplatňuje len asi v 30 percentách prípadov. Percento je ešte menšie, ak sa osoba pri prijímaní spätnej väzby necíti pohodlne. Vytvorenie atmosféry, v ktorej sa osoba cíti rešpektovaná a v bezpečí, zvyšuje šancu, že danú spätnú väzbu zrealizuje.

Metóda 2 z 3: Priamo k veci


Buďte priami. Nemá zmysel, aby ste svoju spätnú väzbu zľahčovali. V skutočnosti sa vaša kritika pravdepodobne stratí, ak ju vložíte medzi pochvaly. Namiesto toho jednoducho vyjdite s tým, čo treba zlepšiť.

  • Okrem toho používajte vo svojej spätnej väzbe konkrétnosti. Povedzte presne, na čom by mal dotyčný pracovať. Ak nie, nebudú vedieť, ako sa stať lepšími.[4]


Povedzte to, keď sa to stane. Poskytnite pozitívnu alebo negatívnu spätnú väzbu hneď, ako si všimnete niečo, čo je potrebné riešiť. Čakanie až do momentu, keď sa to stane, je často nebezpečné, pretože si nemusíte presne pamätať, čo sa stalo, a nebude si to pamätať ani osoba, ktorej dávate spätnú väzbu.

  • Čo najskôr si osobu odtiahnite bokom a povedzte: „Všimol som si, že ste úlohu splnili takto. Nemyslím si však, že je to najlepší spôsob.“ Alebo: „Veľmi sa mi páči, ako ste zvládli úlohu, ktorú ste dostali.“ Je väčšia pravdepodobnosť, že budete mať vplyv, keď budete situáciu riešiť okamžite.[5]


Rozhodnite sa, kde to poviete. Kritika by sa mala vyslovovať v súkromí, pretože vaším cieľom nie je nikoho uviesť do rozpakov. Pochvala však môže prebiehať aj na verejnosti. Poskytovanie pozitívnej spätnej väzby v okolí zvyčajne spôsobuje, že osoba, ktorú oslovujete, má zo seba dobrý pocit a môže zvýšiť celkovú morálku.

  • Môžete napríklad poslať hromadný e-mail, v ktorom osobu pochválite. Môžete tiež vytvoriť zamestnanca mesiaca alebo stenu slávy na prezentáciu úspechov.[6]

Metóda 3 z 3: Zapojte ich do riešenia


Dajte im šancu reagovať. Po poskytnutí spätnej väzby sa zastavte a opýtajte sa na ich názor. Dajte im čas, ktorý potrebujú na sformulovanie odpovede, a snažte sa na nich neponáhľať. Dáte im pocit, že sú súčasťou rozhovoru – a riešenia – ak sa k tomu vyjadria aj oni.[7]
Expertný zdroj
Harish Chandran, PhD
Inžinier strojového učenia & Doktorát z informatiky, Duke University
Rozhovor s odborníkom. 5. júna 2019.

  • Nedovoľte im, aby sa k vám začali správať neúctivo. Dajte im však možnosť povedať, čo skutočne cítia. Snažte sa neprerušovať a potom sa prípadne vráťte s pozitívnymi návrhmi.


Spýtajte sa ich na názor. Predtým, ako im poskytnete negatívnu spätnú väzbu, opýtajte sa ich na ich pohľad na to, čo sa stalo. Môžete získať vysvetlenie ich správania alebo výkonu, ktoré by ste inak nedostali. Vyvodzujte voči nim zodpovednosť za ich konanie, ale nestávajte sa neprofesionálnymi.[8]

  • Odolajte akémukoľvek pokušeniu povedať im, aký bol ich výkon smiešny. Ak to urobíte, vyvoláte v nich len negatívne pocity a zabránite im v tom, aby sa chceli zlepšiť. Namiesto toho si vypočujte, čo vám chcú povedať, a využite ich vysvetlenie na to, aby ste zistili, ako im zabrániť, aby to robili znova.


Zamerajte sa na zlepšenie namiesto kritiky. Možno budete chcieť danú osobu naozaj postaviť na jej miesto, ak sa správala zle. Zameranie sa na to, čo urobili zle, namiesto toho, ako sa zlepšiť, však bude mať za následok zlú morálku a rovnaký nevýrazný výkon.[9]
Zdroj experta
Harish Chandran, PhD
Inžinier strojového učenia & Doktor počítačových vied, Duke University
Rozhovor s odborníkom. 5. júna 2019.

  • Spolu so spätnou väzbou uveďte presné údaje o tom, ako sa zlepšiť. Je pravdepodobné, že daná osoba chce odviesť dobrú prácu, ale možno nevie, ako na to.[10]

  • Vysvetlite účinky ich výkonu. Povedanie im, ako ich činy ovplyvnili okolie, je účinnejšie ako jednoduché povedanie, čo urobili zle alebo správne. Zaoberajte sa podrobne tým, ako boli ovplyvnení ľudia – klienti, spolupracovníci atď.-môže ich prinútiť k tomu, aby sa zlepšili alebo udržali svoj výkon.[11]

    • Povedzte napríklad: „Váš vynikajúci výkon spôsobil, že naši klienti predĺžili zmluvu na ďalší rok,“ namiesto niečoho všeobecného ako: „Naši klienti boli naozaj spokojní s tým, čo ste pre nich urobili.“ Keď počujete, že dosiahli cieľ, pravdepodobne ich to povzbudí, aby pokračovali v tvrdej práci.
  • Referencie