3 spôsoby spochybnenia účtu za mobilný telefón

Ak sú na vašom účte za mobilný telefón poplatky, ktoré nepoznáte, a domnievate sa, že tieto poplatky nie sú oprávnené, máte možnosť spochybniť svoj účet u poskytovateľa služieb. Prípadne môžete uznať poplatky alebo poplatky môžu byť oprávnené, ale stále sa môžete domnievať, že spochybnenie týchto poplatkov by mohlo viesť k tomu, že vám poskytovateľ služieb ponúkne úplný alebo čiastočný kredit. Ak chcete spochybniť svoj účet, obráťte sa na poskytovateľa služieb. Často vám môže ušetriť peniaze jednoduchý telefonát poskytovateľovi. Ak sa váš spor nevyrieši týmto spôsobom, môžete sa domáhať vyriešenia sporu prostredníctvom rozhodcovského konania alebo podaním žaloby na súde pre drobné pohľadávky.

Metóda 1 z 3: Kontaktovanie poskytovateľa služieb


Majte pred sebou kópiu svojho účtu. Predtým, ako sa obrátite na poskytovateľa služieb, majte pred sebou kópiu vyúčtovania, aby ste sa mohli odvolať na konkrétne časti vyúčtovania, ktoré chcete spochybniť. Váš účet obsahuje aj dôležité informácie, napríklad číslo účtu, ktoré vás môže poskytovateľ požiadať na účely overenia. Ak ste sa zaregistrovali na bezpapierové vyúčtovanie, mali by ste mať možnosť stiahnuť si vyúčtovanie online a vytlačiť si jeho kópiu alebo mať pred sebou online verziu vyúčtovania predtým, ako kontaktujete svojho poskytovateľa.


Rozhodnite sa, čo považujete za prijateľné riešenie sporu. Ak spochybňujete poplatok, môžete sa uspokojiť s čiastočným znížením poplatku alebo sa môžete domnievať, že poskytovateľ musí poplatok úplne odstrániť. Ak sú poplatky, ktoré spochybňujete, oprávnené a vznikli v dôsledku nedopatrenia z vašej strany, buďte vo svojich očakávaniach rozumní a pamätajte, že v najlepšom prípade môžete dostať len čiastočný kredit.


Pripravte si pero a papier. Pripravte sa na to, že keď budete telefonovať poskytovateľovi, zapíšte si meno zástupcu zákazníckeho servisu. Zaznamenajte si aj čas a dátum hovoru, aby ste mali záznam o svojich hovoroch s poskytovateľom, ak by ste tieto informácie potrebovali neskôr v procese spochybňovania účtu. Mať pripravené pero a papier je užitočné aj na to, aby ste si mohli zapísať všetky dôležité informácie (napríklad prísľub zrušenia sporných poplatkov), ktoré vám poskytne zástupca zákazníckeho servisu.


Kontaktujte svojho poskytovateľa služieb. Zistite si číslo zákazníckeho servisu poskytovateľa služieb, ktoré je zvyčajne bezplatné. Zavolajte na toto číslo a kontaktujte poskytovateľa služieb a cez automatizovaný systém sa spojte s odborníkom na starostlivosť o zákazníkov. Môžete mať tiež možnosť chatovať so špecialistom na starostlivosť o zákazníkov online, ako v prípade ATT.[1]
Vyberte si spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje.


Vysvetlite sporné poplatky špecialistovi na starostlivosť o zákazníkov. Hovor sa zvyčajne začína sériou otázok, napríklad aké je vaše meno a číslo účtu, a pokračuje sériou bezpečnostných otázok na overenie vašej totožnosti. Keď vám odborník položí takéto otázky, pokojne mu vysvetlite, prečo voláte, a odkážte ho na konkrétne časti zákona, ktoré spochybňujete. Vždy sa snažte byť zdvorilí a vyhnite sa osočovaniu. Odborník na starostlivosť o zákazníkov je tu preto, aby vám pomohol, a ak budete zdvorilí, môže byť k vášmu prípadu ústretovejší. Je to obzvlášť dôležité, ak sú poplatky, ktoré spochybňujete, spôsobené vašou vlastnou chybou.


Vyžiadajte si zápočet. Po vysvetlení problému špecialistke na starostlivosť o zákazníkov požiadajte, aby zrušila sporné poplatky. Ak sporný poplatok existuje z dôvodu pochybenia na strane poskytovateľa služieb, mal by sa zvyčajne vzdať celej sumy. Ak sú sporné poplatky spôsobené nedopatrením z vašej strany (napr.g. ste si zabudli zaregistrovať medzinárodný dátový roamingový plán a používali ste dáta mobilného telefónu v zahraničí), potom vám môže poskytovateľ služieb vystaviť čiastočný zdvorilostný kredit.


Ak sa vám to nepodarí na prvýkrát, zavolajte znova. Ak sa vám nepodarí presvedčiť poskytovateľa služieb, aby znížil alebo zrušil sporné poplatky podľa vašich očakávaní, skúste to znova. Zavolajte v inom čase a možno budete prepojení na špecialistu zákazníckeho servisu, ktorý bude mať pre váš prípad väčšie pochopenie. Všimnite si však, že zástupca bude mať spravidla pred sebou poznámky, ktoré urobil zástupca, s ktorým ste predtým hovorili, a bude si vedomý toho, čo vám zástupca povedal prvýkrát, a výsledku tohto rozhovoru.

Metóda 2 z 3:Riešenie vášho sporu prostredníctvom záväznej arbitráže


Zvážte záväzné rozhodcovské konanie. Ak volanie poskytovateľovi služieb neviedlo k uspokojivému výsledku, môžete sa pokúsiť vyriešiť svoj spor o vyúčtovanie prostredníctvom záväznej arbitráže. Zmluvy o mobilných telefónoch v Spojených štátoch zvyčajne obsahujú ustanovenie, ktoré umožňuje záväzné rozhodcovské konanie. Rozhodcovské konanie je podobné súdnemu konaniu s tým rozdielom, že rozhodcovské konanie je menej formálne a namiesto sudcu využíva tretiu stranu známu ako „rozhodca. Rozhodca vydá rozhodcovský rozsudok po vypočutí dôkazov od oboch strán. Rozhodnutie rozhodcu je vo všeobecnosti záväzné a podlieha obmedzenému preskúmaniu súdom.[2]


Prečítajte si zmluvu alebo webovú stránku poskytovateľa služieb, kde nájdete informácie o procese rozhodcovského konania. Vaša zmluva bude spravidla obsahovať informácie o záväznom rozhodcovskom konaní, ale tieto informácie môžete získať aj na webovej stránke poskytovateľa služieb. Pozorne si prečítajte tieto informácie, aby ste vedeli, akým postupom sa máte riadiť, ak zvažujete arbitráž na vyriešenie svojho sporu.

  • Ak ste zákazníkom ATT, kliknite sem, kde nájdete informácie o záväznom rozhodcovskom konaní.
  • Ak ste zákazníkom spoločnosti Verizon, kliknite sem, kde nájdete informácie o záväznom rozhodcovskom konaní.
  • Ak ste zákazníkom spoločnosti T-Mobile, informácie o záväznom rozhodcovskom konaní nájdete tu.
  • Ak ste zákazníkom spoločnosti Sprint, kliknite sem, kde nájdete informácie o záväznom rozhodcovskom konaní.
  • Ak ste zákazníkom spoločnosti Bell Mobility, kliknite sem, kde nájdete ďalšie informácie o záväznom rozhodcovskom konaní.


Prezentujte silný prípad. Rozhodcovia môžu prijať rozhodnutie na základe písomných dokumentov predložených oboma stranami, čím sa môžete vyhnúť osobnému vypočutiu. Osobné vypočutie môže byť časovo náročné a nepohodlné a prezentovať silný prípad jasným uvedením svojich argumentov v písomnom dokumente môže byť jednoduchšie ako na osobnom vypočutí.[3]

Metóda 3 z 3:Riešenie sporu podaním žaloby na súd pre drobné pohľadávky


Zvážte možnosť obrátiť sa na súd pre drobné pohľadávky. Ak volanie poskytovateľovi služieb neprinesie požadovaný výsledok, zvážte, či sa so svojím nárokom neobrátite na súd pre drobné pohľadávky. Súd pre drobné pohľadávky je súčasťou štátneho súdneho systému v Spojených štátoch. Na tomto súde môže osoba žalovať o peňažné odškodnenie do určitej výšky stanovenej štátnym zákonom. Nie je potrebný advokát (môžete sa zastupovať sami) a platné pravidlá dokazovania sú vo všeobecnosti skôr jednoduché ako zložité.[4]


Preskúmajte zákony vášho štátu týkajúce sa malých pohľadávok. Je dôležité, aby ste si preštudovali zákony štátu, v ktorom máte bydlisko, týkajúce sa žalôb s nízkou hodnotou sporu, pretože príslušný proces a pravidlá sa môžu v jednotlivých štátoch líšiť. Napríklad v Texase môžete podať žalobu na súde pre drobné pohľadávky, ak je sporná suma do 10 000 USD[5]
pričom horná hranica v Connecticute je 5 000 USD.[6]
Hoci sporná suma na účte za mobilný telefón pravdepodobne spadá do hornej hranice stanovenej väčšinou štátov pre žaloby s nízkou hodnotou sporu, boli zaznamenané prípady poplatkov za medzinárodný roaming presahujúcich tisíce dolárov.[7]
Vedieť, aké osobitné pravidlá sa vzťahujú na žaloby o náhradu škody malého rozsahu vo vašom štáte.


Vyplňte potrebné formuláre na začatie žaloby. Dodržiavajte pravidlá vášho štátu týkajúce sa formulárov potrebných na začatie konania o malom nároku. V štáte Illinois, e.g., na začatie konania o drobných pohľadávkach musíte navštíviť súd, kde vám úradník pre drobné pohľadávky poskytne potrebné formuláre (i.e. predvolanie a formulár sťažnosti) na začatie súdneho konania.[8]
Na tejto webovej stránke nájdete užitočnú zásobáreň všetkých pravidiel týkajúcich sa malých pohľadávok v každom americkom štáte a odkazy na oficiálne vládne webové stránky, ktoré obsahujú informácie o tom, ako podať žiadosť a aké formuláre sa vyžadujú vo vašom konkrétnom štáte.


Zúčastnite sa vypočutia. Choďte na vypočutie so svojím právnikom, ak ste si ho najali, alebo sami, ak sa zastupujete sami. Prineste si všetky dôkazy potrebné na predloženie silného prípadu (napr.g. váš účet za mobilný telefón, fakty vo vašom prípade, sľuby, ktoré vám dali špecialisti na starostlivosť o zákazníkov).
[9]


  • Prezentujte silný prípad. Ak chcete sudcovi predložiť čo najsilnejší argument, nezabudnite sa rýchlo dostať k jadru svojho tvrdenia. Sudkyňa pravdepodobne prejednala desiatky prípadov podobných tomu vášmu a vy musíte predložiť silný prípad, ktorý nestratí jej pozornosť. Silný argument môžete predložiť tak, že opíšete udalosti, ktoré viedli k vášmu sporu, a ponúknete konkrétne dôkazy, ktoré podporujú váš nárok voči poskytovateľovi služieb.[10]
  • Odkazy