3 spôsoby zrozumiteľnej komunikácie na pracovisku

Jasná a efektívna komunikácia je kľúčom k úspechu na pracovisku. Je základom každého e-mailu, prezentácie a stretnutia. Ťažkosti pri komunikácii so šéfom, spolupracovníkmi alebo kolegami môžu spôsobiť úzkosť a môžu mať negatívny vplyv na vašu prácu. Ak však budete dobre používať slová, používať správnu reč tela a rozvíjať svoje sebavedomie, budete sa tešiť zo skvelých komunikačných zručností po zvyšok svojej kariéry.

Metóda 1 z 3: Používanie vašich slov


Hovorte jasne a asertívne. Pri priamej konverzácii so spolupracovníkmi používajte aktívne slovesá a jednoduchý jazyk, aby ste sa uistili, že sú všetci na rovnakej vlne.[1]

  • Vyhnite sa výplňovým slovám, ako sú „ehm“ alebo „hm“, a nemrmlajte.
  • Buďte struční. Hoci môže byť lákavé hovoriť veci zložito, aby ste pôsobili kompetentnejšie, prílišná rozvláčnosť môže zahmliť váš význam. Nekomplikujte veci viac, než je potrebné.


Počúvajte svojich spolupracovníkov. Dobrá komunikácia je obojsmerná. Kladte ľuďom, s ktorými pracujete, otvorené otázky (namiesto otázok typu áno alebo nie) a všímajte si ich odpovede. Nadviažte s nimi kontakt a zostaňte zapojení do prebiehajúcich rozhovorov.[2]
Odborný zdroj
Meredith Walters, MBA
Certifikovaný kariérny kouč
Odborný rozhovor. 22 novembra 2019.

  • Na otvorené otázky nadviažte priamejšími otázkami. Toto môže pomôcť zabezpečiť, aby ste si vy a vaši spolupracovníci jasne rozumeli.
  • Keď vám spolupracovník alebo nadriadený oznamuje niečo zložité, skúste mu zopakovať alebo zhrnúť hlavné body. To vám obom pomôže uistiť sa, že ste pochopili, čo sa vám snažia povedať.
  • Osobné rozhovory môžu poskytnúť dobrý základ pre pohodlnejšie interakcie o práci. Váš šéf vám môže povedať, že jeho dcéra sa zúčastňuje futbalového turnaja. O niekoľko dní neskôr si nájdite čas na to, aby ste skontrolovali, ako turnaj prebehol.


Vyhnite sa klebetám. Vždy, keď ste súčasťou skupiny ľudí, ktorí o sebe navzájom niečo vedia, môže byť lákavé hovoriť o ostatných za ich chrbtom. To môže na pracovisku vyvolať len negatívne pocity a takmer určite to sťaží pozitívnu komunikáciu s vašimi spolupracovníkmi. Ak získate povesť klebetníka, ľudia vám prestanú dôverovať a môžu sa vyhnúť komunikácii s vami úplne. Komunikácia by mala byť o budovaní mostov medzi ľuďmi, a nie o ich rozbíjaní.


Zabezpečte presnosť, aby ste si vybudovali dôveru. Venujte čas korektúre písma a dvojitej kontrole informácií. Pravopisné a gramatické chyby môžu byť známkou lenivosti alebo nedostatočnej starostlivosti, zatiaľ čo chybné prekrúcanie faktov môže viesť k nepríjemným výsledkom pre vás a vašich spolupracovníkov. Ak si získate povesť nepresného pracovníka, vaši spolupracovníci môžu prestať dôverovať vašej práci.

  • To je dôležité najmä pri písomnej komunikácii a vizuálnych prezentáciách. Keď sú chyby zapísané, vaše publikum ich ľahšie zachytí a ťažšie zabudne.
  • Ak píšete naozaj dôležitú správu alebo dokument, požiadajte jedného alebo viacerých ľudí, aby si váš text skontrolovali a overili jeho správnosť.


Zdieľajte informácie, ktoré sú konkrétne a zamerané na detaily. Či už píšete e-mail svojmu nadriadenému, alebo informujete šéfa o stave svojej najnovšej úlohy, vaši spolupracovníci chcú mať prístup k čo najaktuálnejším a najjasnejším poznatkom. Ak vaši kolegovia vedia, že sa na vás môžu spoľahnúť pri poskytovaní konkrétnych informácií, prídu s otázkami najprv za vami.[3]

  • Môže byť ťažké zistiť, ako konkrétne je dostatočne konkrétne. Kriticky sa pozrite na svoje interakcie a spýtajte sa sami seba, či nenechávate svojich spolupracovníkov s viac otázkami ako odpoveďami. Nehovorte len o tom, že projekt prebieha dobre. Namiesto toho informujte svojho manažéra, že ste dosiahli alebo prekročili svoje predajné ciele, a uveďte mu presné čísla.


Udržujte komunikáciu stručnú. Staré príslovie, že čas sú peniaze, platí pre všetky organizácie zamerané na zisk. Dbajte na to, aby vaša ústna a písomná komunikácia odovzdávala informácie čo najrýchlejšie. Hoci by ste mali zdieľať relevantné podrobnosti, robte to bez toho, aby ste svojich kolegov nútili preosievať nepotrebné alebo nadbytočné informácie.

  • Premýšľajte o svojom publiku a o tom, kto potrebuje aké informácie. Vášho šéfa môžu zaujímať len konečné výsledky vašej práce, zatiaľ čo spolupracovníci na vašej úrovni môžu potrebovať poznať problémy, s ktorými ste sa stretli na ceste.


Na e-maily odpovedajte rýchlo. Na dnešnom pracovisku prebieha veľká časť komunikácie prostredníctvom e-mailu. Na e-maily odpovedajte do jedného až dvoch pracovných dní a nedovoľte, aby sa vaša doručená pošta zahltila. Ak vaši spolupracovníci vedia, že sa na vás môžu spoľahnúť v prípade rýchlej odpovede, budú sa s väčšou pravdepodobnosťou obracať na vás s otázkami alebo pripomienkami.[4]

  • Mali by ste tiež nájsť účinný systém odpovedania na hovory a hlasové správy. Nemusíte byť neustále k dispozícii ani nemusíte hneď odpovedať na hovory. Mali by ste si však určiť pravidelný čas na vybavovanie telefonickej komunikácie a byť v tom dôslední.


Dôležité rozhovory nadväzujte písomne. Ak máte dôležitý pracovný rozhovor po telefóne alebo osobne, pošlite následný e-mail alebo poznámku. Takto budete mať písomný záznam o všetkom, o čom sa rozhodlo alebo diskutovalo počas ústneho rozhovoru.


Pýtajte sa otázky. Ak niečomu nerozumiete, najmä ak ide o niečo, čo sa týka vykonávania vašej práce, neváhajte požiadať o vysvetlenie.[5]
Odborný zdroj
Meredith Walters, MBA
Certifikovaný kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 22. novembra 2019.

  • Ak vám napríklad šéf práve zadal zložitú úlohu a vy si nie ste istí, či rozumiete pokynom, opýtajte sa na konkrétne časti procesu, s ktorými potrebujete pomôcť. E.g., „Mohli by ste mi, prosím, povedať trochu viac o tom, čo musím urobiť po podaní správy?“

Metóda 2 z 3: Používanie svojho tela


Udržujte očný kontakt. Pri osobnom rozhovore s kolegom sa zamerajte na jeho oči a tvár, čo je najlepší spôsob, ako mu dať najavo, že ho počúvate. Ak budete k svojim kolegom v kancelárii takí zdvorilí, budú vám robiť to isté.[6]
Dôveryhodný zdroj
Rozšírenie Michiganskej štátnej univerzity
Rozširujúci program Michiganskej štátnej univerzity zameraný na prácu s komunitou, vzdelávanie a angažovanosť
Prejsť na zdroj

  • Niektorým ľuďom môže byť ťažké alebo nepríjemné pozerať sa druhým priamo do očí. Skúste si to nacvičiť na priateľoch a rodine alebo sa zamerajte na miesto na tvári vášho spolupracovníka, ktoré je veľmi blízko jeho očí.


Zachovajte si dobré držanie tela. Hrbenie sa nielenže uzatvára vaše telo, ale spája sa aj s lenivosťou a neprofesionalitou. Skúste si pri sedení a státí niekoľkokrát odhrnúť ramená a otvoriť hrudník. Budete vyzerať prístupnejšie a na konci pracovného dňa vás nebude toľko bolieť chrbát.]

  • Ak si nie ste istí, čo robiť s rukami počas rozhovoru s druhou osobou, skúste si ich pohodlne položiť na kolená alebo na stôl či stôl pred sebou. Ak stojíte, skúste ich zopnúť pred sebou.
  • Vždy si vyrovnajte ramená a pozerajte sa priamo na osobu, s ktorou komunikujete.


Zahoďte elektroniku pred osobnými stretnutiami a počas nich. Ak čakáte na začiatok porady, zvážte, či si radšej nezapíšete nejaké poznámky, než aby ste zaborili nos do telefónu. Uľahčí vám to okamžité zapojenie ostatných do rozhovoru, keď vstúpia do miestnosti. Vždy sa sústreďte na ľudí, s ktorými komunikujete.

  • Za žiadnych okolností nekontrolujte svoju elektroniku, kým ostatní hovoria. Toto je najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako uzavrieť vzájomný rešpekt, a určite to ovplyvní vaše budúce interakcie so spolupracovníkmi.


Usmievajte sa, aby ste podporili otvorenú interakciu. Vďaka úsmevu sa budú vaši kolegovia vo vašej blízkosti cítiť príjemnejšie a psychológovia naznačujú, že vás to robí šťastnejšími na dennej báze. Hoci by ste si nemali nalepiť falošný úsmev na tvár zakaždým, keď vojdete do kancelárie, môžete sa usmievať, keď ľudí pozdravíte a poďakujete im, alebo keď sa vás opýtajú, ako sa vám darí. Vnesiete tak na pracovisko pozitívnosť a otvorenosť.[7]


Pri počúvaní používajte aktívnu reč tela. Kývajte a nakláňajte hlavu, keď hovoria iní, aby ste im neustále dávali vizuálne znamenia, že sledujete a zaujímate sa o materiál. Môžete si tiež robiť poznámky, pričom nezabudnite pravidelne zdvihnúť zrak od svojho zápisníka.[8]


Oblečte sa tak, aby ste dosiahli úspech. Hoci má každý právo na svoj osobný štýl, nosenie formálneho oblečenia v práci môže viesť k lepšej komunikácii medzi spolupracovníkmi. Najmä vaši nadriadení vás možno budú brať vážnejšie a budú s vami komunikovať ako s rovnocenným partnerom, ak sa budete v práci starostlivo obliekať.[9]

Metóda 3 z 3:Rozvíjanie sebadôvery v práci


Pozrite sa okolo seba na pracovné návyky ostatných. Jedným z najťažších aspektov sebavedomia v práci je pocit, že sa vám nedarí. Pozorujte spolupracovníkov na vašej úrovni a všímajte si, čo robia. Spýtajte sa sami seba, či do svojich úloh vkladáte podobnú starostlivosť a úsilie.[10]
Odborný zdroj
Meredith Walters, MBA
Certifikovaný kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 22 novembra 2019.

  • Ak áno, uistite sa, že robíte to, čo musíte, aby ste prispeli k úspechu svojej organizácie.
  • Ak sa obávate, že nevynakladáte dostatočné úsilie, vyberte si spomedzi svojich kolegov vzor alebo mentora a svoj pracovný výkon modelujte podľa nich. Požiadajte ich o radu, ak sú jej otvorení.


Verte pochvalám, ktoré dostávate. Väčšina nadriadených nedáva pochvalu zadarmo. Ak vám dávajú pochvaly za vašu prácu, nepochybujte, že majú pocit, že si to zaslúžite. Dbajte na to, aby ste neznižovali to, čo ste dosiahli, tým, že budete pripisovať zásluhy niekomu inému alebo hovoriť, že úloha „nebola až taká ťažká“.“


Vytvorte si zoznam svojich silných stránok a úspechov. Zapisovanie vecí, v ktorých vynikáte, vám pripomenie, prečo vám bola práca ponúknutá. Pomôže vám to tiež zapamätať si, čo môžete ponúknuť svojim kolegom. Ak budete mať tieto vedomosti, bude pre vás jednoduchšie komunikovať s nimi ako so spolutvorcami poslania vašej spoločnosti.]

  • Dajte si záležať na tom, aby ste oslavovali svoje úspechy. Nemusí to byť nič zložité. Po práci si môžete dopriať drink s priateľmi alebo dobrý zákusok, prípadne si túto príležitosť len poznačiť pozitívnou poznámkou v denníku alebo kalendári.


Vytvorte si iný zoznam svojich slabých stránok. Je rovnako dôležité byť pokorný v tom, ako sa môžete zlepšiť, ako aj uznať svoje schopnosti. Ak si uvedomujete úlohy a zručnosti, ktoré považujete za náročné, môžete ich riešiť s pocitom pokojnej pripravenosti. Ak vaši spolupracovníci uvidia, že ste si vedomí svojich chýb, budú sa s vami častejšie deliť o konštruktívnu spätnú väzbu – a získavať ju, aby sa mohli zlepšiť aj oni sami!

  • Hovorte so svojimi spolupracovníkmi o cieľoch, ktoré si stanovujete. Môžete ich dokonca požiadať o spätnú väzbu o vašom pokroku.

  • Poučte sa zo svojich chýb. V priebehu vašej kariéry je takmer nevyhnutné, že urobíte chybu alebo budete mať zlý deň. Namiesto toho, aby ste sa týmito chybami zaoberali, pridajte ich do zoznamu budúcich miest na zlepšenie a vnímajte ich ako príležitosť na učenie.
  • Referencie