4 jednoduché spôsoby, ako kontaktovať Postmates

Postmates je populárna donášková služba, ktorá umožňuje svojim zákazníkom objednať si takmer čokoľvek, čo chcú, a nechať si to doručiť priamo k nim pomocou miestnych kuriérov. V prípade, že sa potrebujete spojiť s pracovníkmi zákazníckej podpory spoločnosti Postmates, môžete ich kontaktovať niekoľkými spôsobmi. Na linku zákazníckej podpory môžete zavolať na číslo 1-888-815-7726 a hovoriť so zástupcom. Pracovníkov podpory môžete kontaktovať aj prostredníctvom aplikácie pre smartfóny, ich webovej stránky alebo priamo e-mailom.

Metóda 1 zo 4: Dovolanie sa na linku zákazníckeho servisu


Pred telefonátom si pripravte informácie o svojom účte. Ak chcete zjednodušiť konverzáciu so zástupcom zákazníckeho servisu spoločnosti Postmates, pripravte si informácie o svojom účte, doručení alebo potvrdení objednávky a akékoľvek ďalšie informácie súvisiace s vaším problémom, ktoré budú k dispozícii v prípade, že ich budete potrebovať poskytnúť.[1]

  • Pri volaní môžete byť vyzvaní na zadanie čísla účtu alebo inej formy overenia totožnosti.
  • Ak ste vodičom spoločnosti Postmates, nezabudnite si pripraviť informácie o svojom vodičovi.


Ak chcete kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom, vytočte číslo 1-888-815-7726. Zavolajte na bezplatné číslo a vypočujte si možnosti ponuky, aby vám zástupca zákazníckeho servisu spoločnosti Postmates pomohol vyriešiť problém, ktorý máte. Pozorne si vypočujte možnosti ponuky a vydržte, kým sa nedovoláte osobe, ktorá vám môže pomôcť.[2]

  • Telefónna linka zákazníckeho servisu je najlepší spôsob, ako sa spojiť so skutočnou osobou v spoločnosti Postmates, takže na ňu volajte, ak potrebujete naliehavú pomoc.
  • Telefónna linka je otvorená 24 hodín, takže môžete zavolať kedykoľvek, keď budete potrebovať pomoc s problémom, ktorý máte.


Podrobne oznámte svoj problém zástupcovi zákazníckeho servisu. Môžete byť frustrovaní z chyby alebo problému, ktorý máte, ale najlepší spôsob, ako získať pomoc, je pokojne vysvetliť svoj problém, keď sa spojíte so zástupcom. Čím viac informácií majú, tým lepšie vám môžu pomôcť.[3]

Tip: V prípade, že chcete využiť službu Postmates, môžete sa obrátiť na službu Postmates: Spýtajte sa zástupcu, či od vás nepotrebuje ďalšie informácie, a nechajte si potvrdiť, že vášmu problému rozumie, aby ste sa uistili, že ste urobili všetko pre to, aby ste získali pomoc pri riešení vášho problému.


Získajte číslo potvrdenia lístka na pomoc a po 24 hodinách sa naň obráťte. Po tom, ako vysvetlíte svoj problém, zástupca spoločnosti Postmates zadá objednávku na lístok pomoci, aby sa problém vyriešil. Požiadajte zástupcu o číslo lístka pomoci, aby ste mohli zavolať späť a poskytnúť ho, ak váš problém nebude vyriešený po 24 hodinách.[4]

  • Zapíšte si číslo, aby ste sa naň mohli odvolať pri následnom hovore, ak ho budete potrebovať.

Metóda 2 zo 4: Použitie aplikácie Postmates


Otvorte aplikáciu Postmates na svojom smartfóne alebo tablete. Vyhľadajte ikonu Postmates na svojom smartfóne alebo tablete a ťuknutím na ňu otvorte aplikáciu. Aby ste mohli prechádzať aplikáciou a posielať správy zákazníckej podpore, musíte byť prihlásení do svojho účtu.[5]

  • Ak ste aplikáciu ešte nikdy nepoužívali, môžete sa do nej prihlásiť pomocou informácií o svojom účte Postmates.


V ľavom hornom rohu získajte prístup k nastaveniam a informáciám svojho profilu. Ťuknutím na ikonu, ktorá pripomína siluetu osoby, alebo na svoju fotografiu, ak ste ju nahrali, v ľavom hornom rohu zobrazíte informácie o svojom účte.[6]


V spodnej časti ponuky vyberte položku „Support“ (Podpora). Po vstupe do oblasti nastavení vášho účtu sa v spodnej časti ponuky objaví posledná možnosť s nápisom „Support“ (Podpora) a dostanete sa na portál zákazníckej podpory. Ťuknutím na ňu ju otvorte.[7]


Preštudujte si sekciu obľúbených odpovedí a tém pomoci. Je možné, že problém, ktorý máte, je uvedený v časti Bežné problémy v ponuke podpory alebo je uvedený v témach pomoci. Predtým, ako budete pokračovať, venujte im chvíľu času, aby ste zistili, či môžete svoj problém vyriešiť týmto spôsobom.[8]

Tip: Ak nemôžete vyriešiť svoj problém alebo odpovedať na svoju otázku pomocou tém nápovedy, nezabudnite uviesť, že ste sa pozreli do ponuky, ak nakoniec budete musieť kontaktovať zástupcu zákazníckej podpory.


Prejdite nadol a v časti Kontakt vyberte položku „E-mail“. Aplikácia má funkciu interných správ, ktorú môžete použiť na kontaktovanie oddelenia služieb zákazníkom. Ťuknutím na ikonu s označením „E-mail“ zobrazte portál na zasielanie správ.[9]


Vyberte možnosť, ktorá sa týka vášho problému. Po výbere možnosti „E-mail“ sa dostanete do ďalšej ponuky, v ktorej sa zobrazí otázka: „S čím vám môžeme pomôcť?“?“ Ak chcete ďalej spresniť svoju žiadosť o pomoc, vyberte možnosť, ktorá sa najviac týka vášho problému.[10]

  • Uvidíte možnosti uvedené ako Účet, Objednávka, Poplatky, Služby Postmates a Nahlásiť bezpečnostný problém. Ak nevidíte žiadne, ktoré by sa týkali vášho problému, vyberte položku „Účet.“


Vyplňte pole „Komentár“ a odošlite svoj problém. Keď vyberiete možnosť z ponuky pomoci, zobrazí sa formulár, ktorý obsahuje pole pre komentár. Pomocou poľa podrobne vysvetlite svoj problém a potom klepnite na ikonu v spodnej časti obrazovky s označením „Nahlásiť problém“.“ Tým odošlete svoju žiadosť a čoskoro by vás mal kontaktovať zástupca zákazníckej podpory.[11]

  • Skontrolujte kontaktné informácie uvedené vo formulári, aby ste sa uistili, že zástupca má správne informácie, aby sa s vami spojil.


Sledovanie po 24 hodinách. Ak sa po 24 hodinách nič nedozviete, pošlite ďalšiu žiadosť o pomoc. Postupujte rovnakým spôsobom a v poli pre komentáre uveďte, že ste sa obrátili na podporu a zatiaľ sa vám nikto neozval.[12]

  • Ak sa vám ani po ďalších 24 hodinách nikto neozve, zavolajte na linku zákazníckej podpory.

Metóda 3 zo 4:Zaslanie e-mailu zákazníckej podpore


Pošlite správu priamo zákazníckej podpore e-mailom. Ak ste zákazník, vodič alebo obchodník, môžete obísť portál podpory a preskočiť odoslanie hlásenia o pomoci tým, že pošlete e-mail priamo oddeleniu služieb zákazníkom.[13]

  • Môžete ich kontaktovať e-mailom, aby ste skontrolovali stav lístka pomoci.


Pošlite podrobný e-mail na adresu [email protected] Vysvetlite svoj problém a uveďte kroky, ktoré ste už podnikli v snahe vyriešiť problém. V e-maile uveďte informácie o svojom účte a uveďte aj najlepší spôsob, ako vás môžu zastihnúť.[14]

Tip: Do predmetu e-mailu uveďte informácie o svojom účte a všeobecný opis svojho problému, aby naň zástupca mohol ľahšie odkázať. Váš predmet by mohol vyzerať napríklad takto: Účet č. 987654321 – Jane Smith – Preplatený účet.


Ak nedostanete odpoveď do 24 hodín, pokračujte ďalej. Po odoslaní e-mailu by ste mali dostať potvrdzujúcu odpoveď, v ktorej sa uvádza, že vaša správa bola prijatá a oddelenie služieb zákazníkom sa zaoberá vaším problémom. Ak sa vám po 24 hodinách nič neozve, pošlite ďalší e-mail na pôvodný e-mail s otázkou o stave vašej pomoci.[15]

  • Nezabudnite skontrolovať priečinok so spamom, či vám spoločnosť Postmates neodpovedala.

Metóda 4 zo 4:Kontaktovanie prostredníctvom webovej stránky


Otvorte si prehliadač a prejdite na webovú stránku Postmates. Zadajte adresu URL webovej stránky spoločnosti Postmates do vyhľadávacieho riadku webového prehliadača alebo vyhľadajte Postmates vo vyhľadávači, aby ste vybrali ich webovú stránku.[16]

  • Adresa URL je: https://postmates.com/.
  • Ak chcete získať prístup k sekciám zákazníckej podpory, musíte sa prihlásiť do svojho konta.


Kliknite na ikonu svojho profilu v pravom hornom rohu. Možnosť kontaktovať Postmates je uvedená pri informáciách o nastavení vášho účtu. Kliknite na ikonu svojho profilu vedľa nákupného košíka v pravom hornom rohu a zobrazí sa vám ponuka.[17]


Vyberte položku „Centrum pomoci“ kliknutím na ňu. V ponuke, ktorá sa objaví po výbere ikony vášho profilu, uvidíte uprostred možností možnosť označenú ako „Centrum pomoci“. Vyberte ju kliknutím na ňu, čím sa dostanete na portál služieb zákazníkom.[18]


Prezrite si témy pomoci a zistite, či je v nich uvedený váš problém. Prezrite si možnosti ponuky a zistite, či sa v nej nachádza téma, ktorá sa veľmi podobá problému, ktorý máte. Možno sa vám podarí vyriešiť váš problém bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť Postmates.[19]


Prejdite na spodnú časť a kliknite na „E-mail“ v časti „Kontaktujte nás“. Tým sa dostanete do ponuky pomoci, ktorá obsahuje zoznam širokých tém, ako sú problémy s účtom, problémy s objednávkami a problémy s poplatkami. Prezrite si možnosti a vyberte tú, ktorá sa najviac týka vášho problému.[20]

Tip: Ak si nie ste istí, akú tému vybrať, vyberte položku „Konto.“


Pomocou poľa „Komentár“ vysvetlite svoj problém a kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“.“ Po zúžení okruhu problémov, ktoré máte, použite pole pre komentáre, aby ste podrobnejšie vysvetlili svoj problém. Po dokončení kliknite na ikonu „Nahlásiť problém“ v spodnej časti ponuky a odošlite svoju správu. Krátko po odoslaní správy by vás mal kontaktovať zástupca.[21]

  • Dvakrát skontrolujte kontaktné informácie uvedené v ponuke, aby ste sa uistili, že sa vám bude môcť ozvať zástupca.

  • Sledovanie po 24 hodinách. Ak sa vám po 24 hodinách nič neozve, postupujte rovnako a pošlite ďalšiu správu. V časti s komentárom uveďte, že ste už poslali správu a nedostali ste odpoveď.[22]

    • Ak na svoje správy nedostanete vôbec žiadnu odpoveď, zavolajte na linku zákazníckej podpory.
  • Referencie