4 jednoduché spôsoby, ako kontaktovať službu Wish

Môže byť ťažké spojiť sa so zákazníckym servisom Wish, čo môže byť naozaj frustrujúce, ak máte problém s objednávkou. Spoločnosť nedávno zrušila svoju telefonickú linku zákazníckeho servisu, ale môžete použiť ich digitálnu aplikáciu a požiadať o pomoc s akýmkoľvek nákupom. Môžete ich kontaktovať aj prostredníctvom ich webovej stránky, e-mailom alebo bežnou poštou, prípadne prostredníctvom sociálnych médií. Ak sa vám stále nedarí spojiť so spoločnosťou, môžete svoju sťažnosť eskalovať prostredníctvom organizácie tretej strany.

Metóda 1 zo 4: Posielanie správ prostredníctvom aplikácie Wish


Neobťažujte sa s volaním na telefónne číslo. V časti „kontakt“ na webovej lokalite spoločnosti Wish si môžete všimnúť telefónne číslo. Toto číslo už bohužiaľ nie je v prevádzke a presmeruje vás na automatickú správu. V tejto správe vám automatický hlas odporučí, aby ste kontaktovali zákaznícku podporu prostredníctvom aplikácie.[1]


Otvorte aplikáciu Priania. Vyhľadajte ikonu aplikácie Wish v smartfóne alebo tablete a ťuknutím na ňu otvorte aplikáciu. Dvakrát skontrolujte, či ste prihlásení do svojho účtu, aby ste mohli vstúpiť do aplikácie a kontaktovať zákaznícku podporu.[2]


Otvorte rozšírený zoznam možností ponuky v pravom dolnom rohu. V pravom dolnom rohu obrazovky vyhľadajte ikonu s tromi vodorovnými čiarami. Ťuknutím na ňu otvorte rozšírenú ponuku.[3]


Prejdite nadol a vyberte položku „Zákaznícka podpora.“ Po otvorení rozšírenej ponuky vyhľadajte možnosť zákazníckej podpory. V nej sa nachádza rečová bublina s tromi bodkami (…) vedľa neho. Ťuknutím na ňu sa dostanete na portál zákazníckej podpory.[4]


Vyberte automatickú možnosť, ktorá sa najlepšie vzťahuje na váš problém. Keď vstúpite na portál zákazníckej podpory, vyhľadajte systém podpory s automatickou odpoveďou, ktorý vás požiada o zúženie typu problému, ktorý máte. Ak chcete začať, vyberte si medzi položkami „Môj účet“ alebo „Platobné problémy“, čím sa zobrazia rozšírené možnosti ponuky, ktoré vám pomôžu zúžiť váš problém.[5]

  • V časti „Môj účet“ aj v časti „Problémy s platbami“ je možnosť kontaktovať pracovníka podpory, ak v zozname možností neviete identifikovať svoj problém.

Tip: „Moje konto“ vám umožňuje aktualizovať vašu adresu, profil, heslo, e-mail a nastavenia oznámení. „Payment Issues“ (Problémy s platbou) sa týka problémov, ako je odmietnutie platby, zmena ceny alebo nesprávne poplatky.


Ak chcete kontaktovať zástupcu spoločnosti Wish, vyberte položku „Something else“. Ak sa problém, ktorý máte, nedá vyriešiť pomocou jednej z možností ponuky v časti „Môj účet“ alebo „Problémy s platbami“, môžete vybrať možnosť „Niečo iné“, čím sa dostanete na zoznam možností vrátane často kladených otázok (FAQ) a „Kontaktovať agenta podpory.“ Ťuknite na možnosť kontaktovať zástupcu.[6]


Napíšte správu zákazníckej podpore. Po výbere možnosti „Kontaktovať agenta podpory“ budete vyzvaní, aby ste napísali správu s podrobnými informáciami o probléme alebo otázke, ktorú máte. Napíšte podrobnú správu s vysvetlením svojho problému a potom vyberte možnosť „Odoslať e-mail“ na odoslanie správy.[7]

  • Uistite sa, že vaša e-mailová adresa a informácie o konte sú aktuálne a správne, aby vám mohol agent podpory odpovedať.
  • Môžete napísať niečo podobné: „Dobrý deň! Dostal som tovar, ktorý vôbec nevyzeral ako na fotografii v ponuke. Chcel by som čo najskôr získať náhradu za tento tovar. Pre porovnanie, číslo mojej objednávky je: 0HSMWCNR827N.“
  • Ak sa vám do niekoľkých dní neozvú, neváhajte im poslať ďalšiu správu, v ktorej zopakujete svoj problém.

Metóda 2 zo 4:Kontaktovanie prostredníctvom webovej stránky


Prejdite na webovú lokalitu Wish na adrese https://www..com. Prihláste sa pomocou svojho používateľského mena a hesla, aby ste mohli kontaktovať zákaznícku podporu v súvislosti s konkrétnou objednávkou. Nemajte obavy – ak nemáte konto, môžete si ho vytvoriť na webovej stránke za menej ako 5 minút. Do služby Wish sa môžete prihlásiť aj pomocou konta Facebook alebo Google.[8]


Prejdite myšou na svoje meno v ľavom hornom rohu obrazovky. Ak chcete získať prístup k nastaveniam svojho profilu, často kladeným otázkam a zákazníckej podpore, musíte myšou prejsť na ikonu, ktorá zobrazuje vaše meno. Zobrazí sa ponuka možností, aby ste si mohli vybrať kontaktovanie zákazníckej podpory.[9]

  • Neklikajte na ikonu so svojím menom, inak sa dostanete priamo do nastavení svojho účtu, nie do oblasti zákazníckej podpory.


Kliknite na možnosť „Zákaznícka podpora“. Zobrazí sa asistent podpory spoločnosti Wish. Pomocou nej opíšte a odošlite svoj problém tímu spoločnosti Wish.[10]

  • Ak máte zapnuté blokovanie vyskakovacích okien, nemusí sa vám podariť vyvolať asistenta podpory. Vypnite blokovanie vyskakovacích okien alebo pridajte webovú stránku do zoznamu schválených stránok.


Vyberte „Môj účet“ alebo „Problémy s platbou“ pre zoznam možností. Asistent podpory vás vyzve, aby ste si vybrali odpoveď týkajúcu sa problému, ktorý máte. Musíte si vybrať medzi „Môj účet“ alebo „Platobné záležitosti“, aby ste vytiahli rozšírené možnosti ponuky.[11]

  • V prípade otázok týkajúcich sa informácií o vašom konte, hesiel a nastavení oznámení vyberte položku „Moje konto“.“
  • Vyberte „Problémy s platbou“ pre zoznam možností týkajúcich sa odmietnutých platieb, cien alebo nesprávnych poplatkov.
  • V ponuke „Môj účet“ aj „Problémy s platbou“ môžete vybrať možnosť „Niečo iné“.


Kliknutím na položku „Niečo iné“ a potom na položku „Kontaktovať pracovníka podpory“ pošlite správu zástupcovi. Ak v možnostiach ponuky nevidíte svoj problém alebo ak potrebujete hovoriť so zástupcom zákazníckeho servisu, môžete vybrať možnosť „Niečo iné“, čím sa dostanete na iný zoznam možností. V tomto okamihu kliknite na položku „Kontaktovať zástupcu podpory.“[12]


Napíšte podrobnú správu zákazníckej podpore. Dvakrát skontrolujte, či je váš kontaktný e-mail správny, a potom napíšte správu, v ktorej podrobne vysvetlíte svoj problém. Ak je to možné, uveďte konkrétne informácie, ktoré sa týkajú vášho problému, napríklad číslo objednávky alebo dátum, kedy ste pôvodne objednávku zadali.[13]

  • Môžete napríklad napísať niečo také: „Dobrý deň! Šaty som si objednala pred viac ako 2 mesiacmi, ale nikdy mi neboli doručené. Za šaty som utratila viac ako 100 USD a chcela by som, aby mi boli vrátené peniaze, ak mi nebudú doručené v priebehu nasledujúcich 2 týždňov. Pre porovnanie, číslo mojej objednávky je 08U74NMJ34380.“
  • Ak sa do niekoľkých dní neozvete, pošlite ďalšiu správu.

Metóda 3 zo 4:Napísanie správy zákazníckej podpore


Pošlite podrobný e-mail na adresu [email protected] ako všeobecnejšia možnosť. Otvorte e-mail, podrobne vysvetlite svoj problém alebo záležitosť a požiadajte o kontaktovanie zástupcu zákazníckej podpory. Do e-mailu uveďte svoje kontaktné údaje, aby zástupca vedel, kde vás môže zastihnúť.[14]

  • Napíšte napríklad niečo také: „Dobrý deň! Objednal som si tovar pred viac ako 2 mesiacmi, ale nedostal som žiadne aktualizácie o doručení. Keďže tento tovar nebol doručený, chcel by som získať späť peniaze. Pre vašu informáciu, číslo objednávky je: 109UJSNDHCU64.“
  • Ak po 3 dňoch nedostanete odpoveď, pošlite ďalší e-mail.

Tip: Do predmetu e-mailu uveďte informácie o svojom účte a probléme. Príklad predmetu by mohol vyzerať takto: „Účet č. 123456 – John Smith – kontaktujte, prosím.“


Priama správa Wish na sociálnych sieťach, ak sa neponáhľate. Navštívte účet Wish na Twitteri @WishShopping alebo sa zastavte na ich profile na Facebooku. Otvorte dialógové okno priamej správy a napíšte krátku správu s opisom vášho problému. Majte na pamäti, že to nemusí byť najefektívnejší spôsob, ako sa spojiť so zákazníckym servisom, pretože spoločnosť Wish neposkytuje zaručenú dobu odozvy pre svoje účty na sociálnych médiách.[15]

  • Môžete napísať napríklad niečo také: „Dobrý deň! Bolo mi povedané, že môj tovar mi bude odoslaný do 2 týždňov, ale už je to viac ako mesiac, čo som nič nepočul. Mohli by ste mi pomôcť vyriešiť tento problém?“


Napíšte list do centrály spoločnosti Wish, ak vám nevadí čakať. Ak váš problém nie je naliehavý, napíšte list s podrobnými informáciami o vašom probléme na ústredie spoločnosti Wish. Dvakrát skontrolujte tento list, ktorý obsahuje vaše konto a kontaktné údaje, a adresujte ho na adresu ContextLogic, One Sansome Street, 40th Floor, San Francisco, CA 94104.[16]

Metóda 4 zo 4:Podanie sťažnosti prostredníctvom tretej strany


Pozrite si svoje práva ako zákazník služby Wish. Ako zákazník nakupujúci online máte právo na produkty, ktoré si objednáte na akomkoľvek online trhovisku. Ak sa v pôvodnom odhade prepravy neuvádza inak, môžete spravodlivo a primerane očakávať, že vaša objednávka bude doručená do 30 dní. Nezabudnite – nie ste zodpovední za žiadnu časť vašej objednávky, kým sa neobjaví na prahu vašich dverí. Ak vám spoločnosť Wish nedoručuje tovar a odmieta odpovedať, máte právo podať sťažnosť.[17]


Vyhľadajte na internete stránky tretích strán, ktoré pomáhajú zákazníkom podávať sťažnosti. Vyhľadajte si rôzne organizácie, ktorých cieľom je pomôcť udržať spoločnosti zodpovedné. Ak chcete podať sťažnosť, môžete svoje sťažnosti poslať na webovú stránku Better Business Bureau (BBB) alebo použiť bezplatnú, dobre zavedenú službu, ako je Resolver, na podanie sťažnosti a začatie konania. Zamerajte sa na renomované webové stránky s pozitívnymi referenciami, aby ste mohli svoju sťažnosť začať produktívne.[18]

  • BBB vás najprv požiada o vyplnenie malého dotazníka, aby získala predstavu o tom, čoho sa vaša sťažnosť týka. Ich hlavnú webovú stránku nájdete tu:https://www.bbb.org/greater-san-francisco/consumer/qualify/443655.
  • Webovú stránku spoločnosti Resolver nájdete tu: https://www.riešiteľ.co.uk/companies/wish-com-com-complaints?territory_id=1
  • Môžete tiež odoslať recenzie zákazníkov alebo nahlásiť zavádzajúce s na webovej stránke BBB.


Podajte sťažnosť, v ktorej opíšete svoje problémy. Ak podávate sťažnosť prostredníctvom BBB, budete musieť vyplniť niektoré osobné údaje, ako je vaše meno a adresa, spolu so základnými údajmi o vašej sťažnosti. V tomto bode môžete pred odoslaním sťažnosti organizácii pridať ďalšie podrobnosti.[19]
Dôveryhodný zdroj
Better Business Bureau
Nezisková organizácia zameraná na podporu dôveryhodnosti trhu prostredníctvom vzdelávania spotrebiteľov a hodnotenia podnikov
Prejsť na zdroj

  • Ak používate službu Resolver, stačí uviesť niekoľko podrobností o probléme, ktorý ste mali s objednávkou.


Ak sa vám spoločnosť Wish neozve, môžete podať ďalšiu sťažnosť. Hoci vám tretia strana môže pomôcť posunúť vašu sťažnosť na ďalšiu úroveň, nemôže prinútiť spoločnosť Wish, aby okamžite odpovedala. Ak sa do niekoľkých dní neozvete, možno budete musieť poslať ďalší e-mail, aby ste spoločnosti Wish pripomenuli svoju sťažnosť.[20]

  • Ak podávate sťažnosť prostredníctvom služby Resolver, môžete prostredníctvom svojho prípadového súboru v službe Resolver poslať následný e-mail.
  • Presný protokol môže závisieť od spoločnosti, s ktorou pracujete.

  • Dajte spoločnosti Wish vedieť, ak sa vám stále neozýva. Ignorovanie zo strany Wish je neuveriteľne frustrujúce, najmä ak čakáte na objednávku alebo vrátenie peňazí. Ak sa vám nepodarí nájsť okamžitý úspech, kontaktujte spoločnosť tretej strany a informujte ju o svojich ťažkostiach. Vďaka týmto informáciám môže spoločnosť vyvinúť väčší tlak na spoločnosť.[21]

    • Niektoré stránky, ako napríklad BBB, umožňujú zanechať aj recenzie o určitých podnikoch, ktoré môžu novým zákazníkom poskytnúť predstavu o tom, čo môžu očakávať.[22]
      Dôveryhodný zdroj
      Better Business Bureau
      Nezisková organizácia zameraná na podporu dôveryhodnosti trhov prostredníctvom vzdelávania spotrebiteľov a hodnotenia podnikov
      Prejsť na zdroj
  • Referencie