4 spôsoby, ako napísať list s poďakovaním zákazníkovi

List s poďakovaním zákazníkovi je typ obchodného listu, ktorý spoločnosť píše, aby vyjadrila vďačnosť zákazníkovi z rôznych dôvodov (napr.g. byť prvým zákazníkom, verným zákazníkom atď.). Tento list je skvelým spôsobom, ako si vybudovať a udržať pozitívny vzťah so zákazníkmi. Ukázať zákazníkom, že si ich vážite, vám pomôže udržať si zákazníkov, ktorých už máte, a získať nové zákaznícke zákaznícke odporúčania. Vytvorenie príjemnej zákazníckej skúsenosti je kľúčom k úspešnému podnikaniu.

Metóda 1 z 3: Zostavenie listu


Oslovte zákazníka menom. List začnite pozdravom, ktorý obsahuje meno zákazníka. Uistite sa, že meno zákazníka je napísané správne. List stratí na úprimnosti, ak je meno zákazníka napísané nesprávne.

  • List začnite slovom „Vážený“, po ktorom nasleduje krstné meno zákazníka.[1]
  • Ak sa snažíte byť neformálni, môžete list začať slovami „Ahoj“ alebo „Ahoj“, po ktorých nasleduje krstné meno zákazníka.


Vyjadrite dôvod ocenenia. Použite špecifiká svojej skúsenosti s nimi a to, ako bola táto skúsenosť pozitívna pre podnik.[2]
Ďakujete zákazníkovi za jeho prvý nákup? Zanechal zákazník pozitívnu recenziu o vašom podniku na internete? Odporučil zákazník vášmu podniku svojho priateľa? Mali ste so zákazníkom príjemnú interakciu vo vašom obchode? Nech už zákazník urobil čokoľvek, nezabudnite to uviesť v liste.[3]
Odborný zdroj
John Strasser
Certifikovaný Master Insight Coach
Rozhovor s odborníkom. 15. októbra 2021.

  • Konkrétne uvedenie dôvodu, prečo zákazníka oceňujete, mu dáva najavo, že mu naozaj venujete pozornosť a zameriavate sa na neho.
  • Vždy zákazníkovi úprimne poďakujte aj za jeho obchod a podporu.
  • .“
  • Ak ďakujete novému zákazníkovi, môžete povedať: „Ďakujeme, že ste vyskúšali našu stránku _____. Sme radi, keď nám noví zákazníci dajú šancu.“


Urobte odkaz na budúce interakcie. Dajte zákazníkovi najavo, že sa tešíte na ďalšie stretnutie s ním alebo na uspokojenie jeho budúcich potrieb.[4]
Odborný zdroj
John Strasser
Certifikovaný Master Insight Coach
Rozhovor s odborníkom. 15. októbra 2021.
Váš list je úprimným prejavom vášho uznania, ale je to aj marketingový nástroj na získanie opakovaných obchodov. Ak plánujete zákazníka kontaktovať v určitom čase, uveďte to aj v liste.

  • V záverečnej vete alebo odseku uveďte budúce interakcie.
  • Ako motiváciu pre budúcu interakciu so zákazníkom môžete do listu s uznaním zahrnúť nejaký druh stimulu, napríklad kupón alebo darčekovú kartu.
  • Môžete povedať: „Tešíme sa na vás“ alebo „Dúfam, že sa uvidíme počas výpredaja, ktorý máme budúci týždeň“.“


Ukončite list osobným podpisom. Ak by ste písali obchodný list, môžete ho ukončiť slovami „S úctou“ alebo „S pozdravom“.“ Nezabudnite, že list s uznaním je osobnejší. Vyberte si podpis, napríklad „Srdečne pozdravujem“, „Ďakujem veľmi pekne“ alebo „Všetko najlepšie“.“[5]

  • List si starostlivo skontrolujte, či neobsahuje chyby.
  • Vždy napíšte svoje meno až po odhlásení.

Metóda 2 z 3: Urobte list osobnejším


List pošlite nečakane. List z ničoho nič môže byť pre zákazníka milým prekvapením. List môžete poslať pri príležitosti výročia zákazníka vo vašej spoločnosti, po určitom počte nákupov alebo len tak bez dôvodu. Náhodné ďakovné listy budujú vašu značku a sú spôsobom, ako udržať vašu firmu v povedomí zákazníkov.[6]

  • Nezvyčajné sviatky, ako napríklad „Národný deň zdriemnutia“ alebo „Národný deň Pí“, sú príležitosťou, ako sa zabaviť so svojimi zákazníkmi a poslať list.[7]
  • Nečakané listy môžu byť krátke a jednoducho v nich môžete povedať niečo ako: „Chceli sme vám len povedať, ako veľmi si vás/vašu firmu vážime.“


Napíšte list ručne. Ručne napísaný list vyjadruje väčšie uznanie ako e-mail alebo list napísaný na stroji. Väčšina jednotlivcov, nehovoriac o firmách, už nepíše listy ručne. Ručne písaný list vás odlíši od ostatných firiem.[8]

  • Ak nemôžete napísať celý list, nájdite si čas a podpíšte sa na konci poznámky, aby ste dosiahli osobný charakter.
  • Ak píšete list v mene člena vašej spoločnosti, ktorý zastáva nejakú funkciu, napríklad prezidenta alebo generálneho riaditeľa, nechajte ho podpísať namiesto seba.


Buďte úprimný. Uistite sa, že píšete štýlom, ktorý je pravdivý, profesionálny a srdečný. Prehnaná chvála môže pôsobiť neúprimne. Chcete, aby list vyjadroval úprimnú vďaku profesionálnym spôsobom. Váš zákazník bude vedieť rozoznať, či ste úprimní. Ak to preháňate, môžete sa o svojho zákazníka skutočne obtreť.[9]

  • Nikdy nechcete, aby mal váš zákazník pocit, že dostáva všeobecný list, ktorý bol zaslaný všetkým ostatným zákazníkom.[10]
  • Váš list sa môže líšiť na základe vášho vzťahu so zákazníkom. List vernému zákazníkovi, ktorý je tu 5 rokov, sa môže líšiť od listu novému zákazníkovi.


Používajte priateľský tón. Napíšte list rovnakým hlasom, akým hovoríte. Ak bude list znieť príliš formálne, môže pôsobiť chladne a obchodne. Používajte skratky namiesto vypisovania slov. Napríklad namiesto „by som“ povedzte „by som“ alebo namiesto „nie“ povedzte „nie.“[11]

  • Aj keď píšete tak, ako by ste hovorili, používajte správnu gramatiku a interpunkciu.
  • Po skončení písania si list prečítajte nahlas. Ak to znie, akoby ste sa rozprávali s priateľom, ste na dobrej ceste.


Používajte osobné zámená. V liste používajte zámená ako „ja“, „my“ a „vy“ a píšte v aktívnom hlase.[12]
V aktívnom hlase vykonáva predmet vety činnosť. Povedali by ste: „Pošleme vám viac informácií o našom programe zákazníckych odmien“ namiesto „Informácie o programe zákazníckych odmien vám budú zaslané.“

  • Kombinácia osobných zámen a aktívneho hlasu pomáha listu vyznieť priateľskejšie.
  • Váš list sa bude zákazníkom čítať ľahšie aj vtedy, ak budete používať aktívny hlas. Písanie pasívnym hlasom vyžaduje, aby ste použili viac slov na vyjadrenie svojho názoru.[13]

Metóda 3 z 3:Používanie iných metód na vyjadrenie vďaky


Poďakujte zákazníkovi na sociálnych sieťach. So zákazníkmi môžete komunikovať na rôznych platformách sociálnych médií. Prejavte svoje uznanie poďakovaním zákazníkovi na Twitteri alebo Facebooku.[14]
Ak s vami zákazník pravidelne komunikuje na sociálnych sieťach, môžete si byť istí, že uvidí, čo ste mu povedali.[15]

  • Sociálne médiá vám dávajú príležitosť verejne vyjadriť uznanie svojim zákazníkom.
  • Ak používate Twitter, niektoré spoločnosti vám umožňujú tweetovať darčekové karty iným používateľom Twitteru.


Pošlite malý darček. Malý darček môže mať na vašich zákazníkov pozitívny vplyv.[16]
Odborný zdroj
John Strasser
Certifikovaný Master Insight Coach
Rozhovor s odborníkom. 15. októbra 2021.
Predmetom môže byť produkt spojený s vašou značkou, jedinečný pre miesto, kde sa spoločnosť nachádza, darček zdarma k nákupu alebo dokonca prístup k špeciálnemu obsahu na vašej webovej stránke. Cookies sú tiež skvelým spôsobom, ako sa poďakovať svojim zákazníkom.[17]

  • Ak je napríklad vaše mesto známe svojím barbecue, mohli by ste poslať malú nádobku barbecue omáčky z miestnej reštaurácie.
  • S vašou firmou môžete poslať aj darček k narodeninám alebo výročiu vášho zákazníka.


Usporiadajte podujatie na ocenenie zákazníkov. Podujatie na ocenenie zákazníkov ukazuje vašim zákazníkom, že ste ochotní urobiť niečo navyše, aby ste ich ocenili. Vaša akcia môže zahŕňať darčeky, zľavnený tovar, dopravu zdarma na online objednávky alebo bezplatnú akciu vo vašom obchode. Propagujte svoju udalosť pomocou sociálnych médií alebo elektronického bulletinu, ktorý posielate svojim zákazníkom.[18]

  • Hoci táto možnosť môže byť drahšia, z dlhodobého hľadiska môže byť pre vaše podnikanie užitočná. Zákazníci budú podporovať podniky s vynikajúcim zákazníckym servisom.[19]
    [20]
  • Bezplatnú akciu môžete vyhradiť pre častých, dlhoročných zákazníkov.[21]

Vzorky listov


Vzorový list s poďakovaním novému zákazníkovi

Vzorový list s poďakovaním firemnému zákazníkovi

Odkazy