4 spôsoby, ako napísať správu o spoločenskej zodpovednosti podnikov

V správe o spoločenskej zodpovednosti podniku (CSR) prezentujete etiku a svedomitosť vašej spoločnosti ako dobrého firemného občana. Zároveň môže byť písanie týchto dokumentov náročné, pretože čitatelia k nim prichádzajú z rôznych dôvodov. Ľudia, ktorí si prečítajú vašu správu CSR, však chcú vedieť, čo ako spoločnosť robíte pre zlepšenie života vašej komunity a celého sveta, či už chcú pre vás pracovať, kupovať vaše výrobky alebo investovať do vášho podniku. Etické, spoločensky zodpovedné spoločnosti pomáhajú ľuďom cítiť sa dobre pri používaní vašich výrobkov alebo služieb, ako aj pri ich odporúčaní ostatným.[1]

Metóda 1 zo 4: Štruktúrovanie vašej správy


V hornej časti svojej správy uveďte zhrnutie. Rôzni ľudia čítajú správy o CSR z rôznych dôvodov. Vaše zhrnutie poskytuje všetkým čitateľom stručný prehľad hlavných bodov vašej správy pre tých, ktorí chcú získať len rýchly prehľad.[2]

  • Stručne vymenujte ciele, ktoré si vaša spoločnosť stanovila, a uveďte jednu alebo dve vety, v ktorých zhrniete pokrok, ktorý vaša spoločnosť v súvislosti s týmito cieľmi dosiahla. Ak vaša spoločnosť čelí nejakým výzvam, je dobré ich uviesť vopred aj v zhrnutí spolu so stručným vyhlásením o tom, ako ich vaša spoločnosť plánuje riešiť.
  • Uveďte kontaktné informácie hneď za zhrnutím vrátane mien zamestnancov, ktorí sú priamo zodpovední za riešenie problémov, o ktorých sa v správe hovorí. Ak máte zástupcu pre styk s verejnosťou, môžete uviesť aj jeho meno a kontaktné údaje.


Uveďte klikateľný obsah správy. Ak správu o CSR uverejňujete na webovej stránke svojej spoločnosti, nastavte ju tak, aby čitatelia mohli kliknutím na obsah prejsť priamo na časť, ktorú chcú čítať. Vaša správa sa tak stane prístupnejšou a ľudia ju budú môcť preskakovať podľa svojich potrieb. Usporiadajte svoju správu podľa jednotlivých riešených otázok udržateľnosti. Do každého vydania zahrňte časti, ktoré sa týkajú: [3]

  • Opis daného problému a jeho význam pre vašu spoločnosť
  • Ciele vašej spoločnosti týkajúce sa danej problematiky
  • Opis vašich referenčných hodnôt a meraní
  • Vyhlásenie o pokroku vašej spoločnosti pri dosahovaní týchto cieľov
  • akčný plán na riešenie akýchkoľvek problémov alebo nedostatkov


Dôsledne naformátujte svoju správu. Používajte rovnaké písmo a grafické prvky v celej správe o spoločenskej zodpovednosti. Ak zahrniete farebné prvky, zachovajte jednoduché a výrazné farby, aby nepôsobili rušivo.[4]

  • Ak má vaša značka logo alebo charakteristickú farebnú schému, zvážte použitie výlučne týchto farieb na posilnenie identity vašej značky.
  • Mohli by ste zvážiť, či si necháte správu rozvrhnúť profesionálnym grafikom, aby boli vaše dizajnové prvky čisté a nie príliš preplnené.

Metóda 2 zo 4: Stanovenie cieľov pre vašu organizáciu


Určite otázky, ktoré sú pre vašu spoločnosť najdôležitejšie. Vo všeobecnosti je najlepšie zamerať sa na niekoľko veľkých problémov, na ktoré môže mať vaša spoločnosť potenciálne najväčší vplyv. Pomocou prieskumov zistite, ktoré otázky sú pre vašich zákazníkov a celú vašu komunitu najdôležitejšie.[5]

  • Ak napríklad vaša spoločnosť vyrába nealkoholické nápoje a iné nápoje, množstvo cukru v nápojoch môže byť dôležitou spoločenskou otázkou, ktorou by ste sa mali zaoberať. Môžete sa tiež pozrieť na udržateľnosť vašej výroby a distribúcie.
  • Zamerajte sa na otázky, v ktorých má vaša spoločnosť priestor na zlepšenie a v ktorých bude mať vaše zlepšenie dlhodobý vplyv na miestnu komunitu a spoločnosť ako celok. Ak napríklad z vašich prieskumov vyplýva, že rasová spravodlivosť je dôležitou otázkou, mohli by ste sa zamerať na prijímanie väčšieho počtu príslušníkov menšín vo vašej spoločnosti alebo na zriadenie štipendií či stáží špeciálne pre rasové menšiny.


Kvantifikujte východiskové úrovne pre každý z cieľov vašej spoločnosti. Po stanovení problémov, ktorými sa chcete zaoberať, zistite, čo vaša spoločnosť v súčasnosti robí v súvislosti s týmito problémami. Získate tak základnú úroveň, z ktorej môžete vychádzať pri stanovovaní cieľov vašej spoločnosti na zlepšenie v danej oblasti.[6]

  • Ak napríklad vaša spoločnosť vyrába nealkoholické nápoje a ako jeden z problémov ste identifikovali obsah cukru, môžete uviesť množstvo cukru, ktoré každý z vašich nápojov v súčasnosti obsahuje.
  • Ak sa vaša spoločnosť rozhodla riešiť otázku rasovej spravodlivosti, môžete poskytnúť zoznam počtu rasových alebo etnických menšín, ktoré vaša spoločnosť v súčasnosti zamestnáva, ako aj relatívne postavenie týchto zamestnancov vo vašej organizácii.


Stanovte merateľné ciele pre každý z vašich cieľov. Pri pohľade na východiskovú situáciu navrhnite realistické ciele, ktoré môžete očakávať, že vaša spoločnosť dosiahne v stanovenom časovom období (zvyčajne rok, ale môže byť aj kratšie v závislosti od problému a cieľa). Uveďte opatrenia, ktoré vaša spoločnosť plánuje prijať na dosiahnutie týchto cieľov v stanovenom termíne.[7]

  • Ak ste napríklad určili, že jedným z vašich problémov je rasová spravodlivosť, môžete si stanoviť cieľ zamestnať v nasledujúcom roku o 25 % viac rasových alebo etnických menšín.
  • Venujte pozornosť načasovaniu. Ak je cieľ niečo, čo vaša spoločnosť môže urobiť okamžite alebo v relatívne krátkom čase, a nie rozložiť na dlhšie obdobie, stanovenie časového rámca na rok nemusí vyzerať ako pokrok. Ak ste si napríklad stanovili cieľ znížiť množstvo cukru v nápojoch o 10 %, pravdepodobne vám nebude trvať rok, kým ho dosiahnete.

Metóda 3 zo 4: Kvantifikácia vášho pokroku


Uveďte pokrok dosiahnutý pri plnení jednotlivých cieľov vašej spoločnosti. V prípade cieľov stanovených v predchádzajúcich CSR uveďte konkrétne údaje a štatistiky, ktoré ukazujú, ako ďaleko sa vaša spoločnosť dostala. Ak vaša spoločnosť dosiahla alebo prekročila cieľ, stanovte si nové kritériá na nasledujúci rok.[8]

  • Predpokladajme napríklad, že vaša spoločnosť vyrába nealkoholické nápoje a stanovili ste si cieľ znížiť množstvo cukru v nápojoch o 10 %. V skutočnosti ste svoj cieľ prekročili, znížili ste obsah cukru v nápojoch o 15 % a nahradili ste rafinovaný cukor surovým cukrom. Mohli by ste poskytnúť zoznam nápojov, ktoré vaša spoločnosť vyrába, a uviesť presný obsah cukru pred a po ich výrobe.


Rozšírte údaje na individuálnu úroveň. Vezmite údaje na úrovni spoločnosti a vyjadrite ich v podobe vplyvu, ktorý dosiahol každý zamestnanec. To umožňuje čitateľom osobný vzťah k údajom a ich lepšie pochopenie.[9]

  • Ak ste si napríklad stanovili cieľ znížiť množstvo odpadu v spoločnosti, môžete vziať celopodnikové zníženie a vydeliť toto množstvo počtom svojich zamestnancov. Potom by ste mohli uviesť, že každý z vašich zamestnancov bol zodpovedný za určité množstvo zníženého odpadu.
  • Vŕtanie až na individuálnu úroveň tiež pomáha vašim zamestnancom cítiť väčšiu osobnú zodpovednosť za pomoc spoločnosti pri plnení cieľov, ktoré ste si stanovili v CSR.


Zahrňte anekdoty a úryvky z rozhovorov, aby ste nadviazali kontakt s čitateľmi. Citáty zamestnancov, investorov a zákazníkov robia vašu CSR osobnejšou. Vaši čitatelia uvidia, že ciele vašej spoločnosti skutočne ovplyvňujú jednotlivcov a nie sú len abstraktnými firemnými sľubmi.[10]

  • Predpokladajme napríklad, že vaša spoločnosť vyrába nealkoholické nápoje a vy ste mali skupinu zamestnancov, ktorí sa dali na cukrový pôst a nakoniec úplne vylúčili rafinovaný cukor zo svojho jedálnička. Mohli by ste zahrnúť ich komentáre o tom, ako ich ciele spoločnosti inšpirovali k tomu, aby podnikli kroky na zlepšenie svojho zdravia.
  • Mohli by ste vytvoriť prieskumy alebo panely spätnej väzby, aby ste získali názory zamestnancov, akcionárov a ďalších osôb, ktoré investujú do vášho podniku.[11]


Zahrňte akčný plán na odstránenie nedostatkov a prekonanie problémov. Je bežné, že pri dosahovaní cieľov, ktoré ste si stanovili v rámci svojej CSR, narazíte na prekážky. Úprimne si tieto problémy priznajte a opíšte, ako ich spoločnosť plánuje riešiť.[12]

  • Predpokladajme napríklad, že ste si stanovili cieľ znížiť množstvo odpadu v spoločnosti. Spoločnosť, ktorú využívate na prepravu svojich výrobkov, však stále používa nehospodárne spôsoby balenia a prepravy. Môžete priznať nehospodárnosť vašej prepravnej spoločnosti a opísať, ako si nájdete iného prepravcu, ktorý bude spĺňať vaše nové požiadavky.
  • Ak existujú oblasti, v ktorých sa vašej spoločnosti príliš nedarí, povedzte to aj na rovinu. Toto je obzvlášť dôležité, ak existujú celoodvetvové problémy, ktoré ovplyvňujú nielen vašu spoločnosť, ale aj vašich konkurentov.


V prílohe uveďte podrobné grafy a nespracované údaje. V samotnej správe uveďte základné údaje a podrobnosti si nechajte do prílohy. Čitatelia, ktorí sa chcú na tieto informácie pozrieť sami, si ich vyhľadajú a vy sa nemusíte obávať, že nimi zahltíte zvyšok svojej správy.[13]

  • V správe uveďte, kde možno nájsť prvotné údaje alebo podrobnejšie grafy. Ak svoju správu zverejňujete online, môžete do nej uviesť hypertextový odkaz, ktorý zainteresovaných čitateľov zavedie priamo na príslušnú prílohu.

Metóda 4 zo 4:Vytvorenie dôveryhodnosti


Priložte list od vášho prezidenta alebo generálneho riaditeľa. List od riaditeľa vašej spoločnosti dáva čitateľom najavo, že snaha o spoločenskú zodpovednosť podnikov pochádza priamo z najvyšších miest. Ak ukážete, že vedúci predstaviteľ vašej spoločnosti je odhodlaný, vaši čitatelia pochopia, že spoločnosť je odhodlaná splniť alebo dokonca prekročiť svoje ciele.[14]

  • Vyhlásenie šéfa vašej spoločnosti tiež vysiela čitateľom signál, že záujem o zodpovedné podnikanie je celopodnikový – nie je to len niečo, čo robíte ako marketingový ťah.


Priznajte problémy s jasnosťou a transparentnosťou. Vaši čitatelia pochopia, že žiadna spoločnosť nie je dokonalá. Ak vaša správa o spoločenskej zodpovednosti vyzerá ako dokonalá, čitatelia môžu pochybovať o tom, či je správa úplne pravdivá. Ak má vaša spoločnosť problémy súvisiace s cieľmi a problémami, ktoré ste definovali vo svojej CSR, jasne a otvorene o nich hovorte a opíšte kroky, ktoré vaša spoločnosť podnikla na zlepšenie situácie.[15]

  • Je to dôležité najmä vtedy, ak sa v poslednom čase v správach objavili informácie o problémoch vo vašej spoločnosti alebo vo vašom odvetví ako celku. Venujte sa týmto otázkam vo svojej správe o spoločenskej zodpovednosti priamo, namiesto toho, aby ste sa im vyhýbali.
  • Predpokladajme napríklad, že riadite technologickú spoločnosť. Nedávno sa objavili správy o nedostatočnej rozmanitosti v technologickom priemysle. Môžete začať tým, že si uvedomíte nedostatok rozmanitosti v technologickom odvetví ako celku a tiež vo vašej spoločnosti. Potom uveďte, aké kroky podniká vaša spoločnosť na nábor väčšieho počtu žien a menšín.


Spoliehajte sa na nezávislý hodnotiaci systém, ktorý meria váš pokrok. Programy vykazovania a certifikácie tretích strán prepožičiavajú vášmu programu a správe o SZP väčšiu integritu. V závislosti od toho, čím sa vaša spoločnosť zaoberá, môže dokonca existovať špecifická organizácia, ktorá sa stará o potreby vášho konkrétneho odvetvia.[16]

  • Medzi nezávislé hodnotiace a reportovacie organizácie, ktoré pôsobia vo viacerých odvetviach, patria Global Reporting Initiative, Greenhouse Gas Protocol a Carbon Disclosure Project.


Ak ste väčšia organizácia, poskytnite vyhlásenie audítorskej firmy. Ak ste menšia spoločnosť, možno si nebudete môcť dovoliť nechať si záznamy o výkonnosti preskúmať renomovanou audítorskou firmou. Ak ste však väčšia spoločnosť alebo menšia spoločnosť, ktorá si môže dovoliť audítorské služby, ich vyhlásenie o pravosti vašich záznamov im dodá väčšiu dôveryhodnosť.[17]

  • Najsilnejšie vyhlásenia o vierohodnosti auditu pochádzajú od jednej z audítorských firiem „veľkej štvorky“: Ernst & Young, Pricewaterhouse Coopers, Deloitte a KPMG. Ide o mená, ktoré čitatelia spoznajú a budú rešpektovať, aj keď nie sú až tak oboznámení s auditom.
  • Bez vyjadrenia audítora ste len samoúčelnou správou. Mnohí čitatelia sú skeptickí voči spoločnostiam, ktoré prehodnocujú a vykazujú svoj vlastný pokrok, a môžu sa domnievať, že ste údaje zmanipulovali len preto, aby spoločnosť vyzerala dobre.

  • Podajte žiadosť o ocenenie za zodpovedné podnikanie. Ak už máte zavedený silný program CSR a už roky plníte alebo prekračujete svoje ciele, zistite, či máte nárok na ocenenie za svoje úsilie. Ocenenie Corporate Responsibility Reporting Awards napríklad ponúka ocenenia v 11 rôznych kategóriách.[18]

    • Získanie ocenenia za váš program CSR alebo správu výrazne zvyšuje prestíž vašej spoločnosti spolu so zvýšením dôveryhodnosti vašej správy. Ocenenia často zlepšujú aj morálku zamestnancov, čím sa vaša spoločnosť stáva lepším miestom na prácu.
  • Odkazy