4 spôsoby, ako odpovedať na telefonický pohovor

Ak bývate ďaleko od spoločnosti, v ktorej ste sa uchádzali o prácu, alebo ak je spoločnosť zahltená žiadosťami, môže vás požiadať o telefonický pohovor. Vaším cieľom pri telefonickom pohovore je dostať sa do ďalšej fázy procesu, kde môžete absolvovať osobný pohovor. Ak chcete urobiť dobrý dojem, pristupujte k telefonickému pohovoru presne tak, ako by ste ho absolvovali osobne. Na telefonický pohovor odpovedajte profesionálne a počas celého rozhovoru zachovajte zdvorilý a profesionálny tón.[1]

Metóda 1 zo 4:Správne odpovedanie na telefonát


Profesionálne privítajte anketára. Azda najdôležitejšou súčasťou telefonického rozhovoru je to, ako odpoviete na telefonát, keď zazvoní. Očakávate telefonát. Aj keď vám volajú na vaše osobné číslo, odpovedajte na telefónne hovory, ako keby ste zdvihli telefón v kancelárii.

  • Keď zazvoní telefón, zdvihnite ho čo najskôr, najneskôr do tretieho zazvonenia. Povedzte Dobrý deň, a jasne uviesť svoje celé meno. Napríklad: „Dobrý deň, toto je Jay Gatsby.“


Potvrďte, že ste hovor očakávali. Po vašom pozdrave vám respondent opätuje váš pozdrav a oznámi vám, kto je. zapíšte si ich meno, aby ste ho nezabudli, a dajte im vedieť, že ste sa tešili na ich rozhovor.

  • Napríklad: „Ahoj, Daisy! Ďakujem, že ste si dnes našli čas na rozhovor so mnou. Som nadšený, že môžem diskutovať o príležitosti pracovať s vašou spoločnosťou.“


Zdvorilo oslovte osobu, ktorá vedie rozhovor. Mali by ste sa profesionálne obliecť a sedieť rovno za stolom alebo za písacím stolom, aby ste umocnili skutočnosť, že ide o profesionálny pohovor. Aj keď telefonujete, dajte si pozor na to, aby ste neprešli do ležérnejšieho tónu.[2]

  • Keď používate meno účastníka pohovoru, oslovujte ho priezviskom s Pán. alebo Pani., alebo akýkoľvek titul, ktorý použili, keď sa prvýkrát predstavili. Môžete ich osloviť aj takto pán alebo madam.
  • Oslovujte respondenta krstným menom, len ak vás o to výslovne požiada.
  • Ak vás osoba, ktorá vedie pohovor, pochváli alebo sa o vás vyjadrí pozitívne, nezabudnite jej poďakovať.“

Metóda 2 zo 4: Zvládnutie zvyšku pohovoru


Robte si poznámky, aby ste si usporiadali myšlienky. Jednou z výhod telefonického pohovoru je, že si môžete zapisovať poznámky, keď osoba, ktorá vedie pohovor, hovorí alebo kladie otázky. To vám môže pomôcť naplánovať si, čo budete hovoriť, a uistiť sa, že na otázku odpoviete úplne.[3]

  • Ak sa osoba, ktorá vedie pohovor, pýta na viac častí, načrtnite si otázku tak, že si zapíšete jedno alebo dve slová, ktoré vám pomôžu pripomenúť si jednotlivé časti. Na osobu, ktorá vedie pohovor, urobíte dojem, keď budete reagovať organizovane a uvediete časti jej otázky.


Pozorne počúvajte a pred odpoveďou urobte prestávku. Keď máte k dispozícii len hlas bez vizuálneho vstupu, môže byť ťažké sa sústrediť. Sústreďte sa na to, čo hovorí anketár, a snažte sa, aby vaša myseľ neodbiehala alebo aby ste nemysleli na to, čo poviete vy.[4]

  • Predtým, ako začnete hovoriť, nechajte si niekoľko sekúnd ticha. To vám umožní nielen uistiť sa, že osoba, ktorá vedie pohovor, už skončila, ale tiež vám to dá možnosť zhromaždiť si myšlienky pred tým, ako prehovoríte.
  • Ak sa stane, že vám časť otázky unikne, alebo ak nerozumiete, na čo sa vás anketár pýta, vyžiadajte si vysvetlenie skôr, ako začnete odpovedať.


Hovorte jasne a zreteľne vyslovujte slová. Bez ohľadu na jasnosť spojenia môže byť ťažšie niekomu rozumieť cez telefón, ako keby ste hovorili osobne. Prekonajte to pomalou, rozvážnou rečou.[5]

  • Ak máte problémy s výslovnosťou alebo máte tendenciu mumlať, zapracujte na tom počas cvičných telefonických rozhovorov.
  • Keď hovoríte, uistite sa, že sedíte rovno, a nie ležíte alebo sa nakláňate, a ruky držte mimo tváre. Môže byť jednoduchšie, ak si nasadíte náhlavnú súpravu alebo si dáte hovor na reproduktor, aby ste nemuseli držať telefón pri tvári.


Klásť doplňujúce otázky, aby ste vyjadrili svoj záujem. Najlepší pohovor bude skôr pripomínať rozhovor typu „daj a prijmi“. Hoci sa vás vedúci pohovoru na konci pohovoru pravdepodobne opýta, či máte nejaké otázky, mali by ste sa aj sami pýtať v priebehu pohovoru, keď sa vám naskytne príležitosť.[6]

  • Personalista vám napríklad môže položiť otázku, ktorá vám pripomenie novinový článok, ktorý ste čítali o novom výrobku, ktorý spoločnosť práve predstavuje. Keď skončíte s odpoveďou na otázku, môžete sa spýtať: „To mi pripomína článok, ktorý som čítal v Tech Daily o vašom Widgete! Ako podľa vás Widget ovplyvní každodennú komunikáciu?“


Po pohovore pošlite ďakovný list. Po skončení pohovoru si nájdite niekoľko minút na napísanie vlastnoručného poďakovania a pošlite ho osobe, ktorá viedla pohovor. Poznámka nemusí byť dlhšia ako dve alebo tri vety. Jednoducho im poďakujte za ich čas a za príležitosť a dajte im vedieť, že sa tešíte, že sa čoskoro ozvú.[7]

  • Snažte sa byť čo najkonkrétnejší. Ak vám povedali niečo, čo vás naozaj zaujalo, môžete to spomenúť.
  • Ak vám poskytol konkrétny časový rámec, kedy môžete očakávať odpoveď, uveďte ho konkrétne.

Metóda 3 zo 4:Pôsobenie profesionálne a sebavedomo


Za stolom alebo za písacím stolom sa posaďte rovno. telefonický pohovor nie je čas na to, aby ste sa rozvalili na posteli alebo sa vyvaľovali na gauči. To, ako sedíte, má vplyv na to, ako znie váš hlas, a anketár pravdepodobne spozná, či ste naklonení. To vysiela signál, že pohovor neberiete vážne.[8]

  • Ležanie tiež môže znížiť kvalitu hovoru alebo spôsobiť, že pri zmene polohy bude veľa šumenia a hluku v pozadí.
  • Ak budete sedieť vzpriamene, váš hlas bude pôsobiť autoritatívne a sebavedomo, čo bude počuť aj osoba, ktorá vedie pohovor.


K telefonickému pohovoru pristupujte ako k osobnému pohovoru. Je síce pravda, že vás osoba, ktorá vedie telefonický pohovor, nebude vidieť, ale to, ako sa oblečiete a ako sa budete prezentovať, bude mať vplyv na váš celkový tón a postoj. Váš personalista si všimne.[9]

  • Nemusíte sa nevyhnutne obliekať tak, ako keby ste išli na osobný pohovor, ale pred telefonickým pohovorom sa oblečte aspoň elegantne a profesionálne.
  • Na telefonický pohovor sa pripravujte tak, ako by ste sa pripravovali do práce, keby vás spoločnosť prijala do zamestnania.


Vyhnite sa jedlu alebo pitiu. Aj keď máte osobu na hlasitom odposluchu, bude počuť, či počas pohovoru jete alebo pijete. Ak ste niekedy počuli niekoho jesť alebo piť počas telefonovania, chápete, ako to môže vyrušovať.[10]

  • V súlade s myšlienkou pristupovať k telefonickému pohovoru ako k osobnému pohovoru, nechcete robiť nič, čo by ste nerobili, ak by ste sa stretli v kancelárii vášho anketára – to zahŕňa veci ako jedenie, pitie alebo žuvanie žuvačky.
  • Majte po ruke pohár vody pre prípad, že vám vyschne v hrdle. Pri pití otočte hlavu od telefónu a vyhnite sa kockám ľadu, ktoré by mohli cinknúť a byť počuť cez telefón.


Usmievajte sa, keď hovoríte. Keď sa usmievate, vaša tvár je uvoľnenejšia a váš tón bude automaticky priateľskejší a jasnejší. Aj keď vás osoba, ktorá vedie pohovor, nebude vidieť, váš hlas bude vyžarovať pozitívnosť a nadšenie.[11]

Metóda 4 zo 4:Plánovanie telefonátu vopred


Pred pohovorom preskúmajte spoločnosť. Aj keď ste si spoločnosť pred podaním žiadosti preskúmali, keď vám bude umožnený telefonický pohovor, je čas, aby ste sa v nej hlbšie zorientovali. Zistite si, čo sa deje v spoločnosti, ako aj vo všeobecnom odvetví.[12]

  • Vyhľadajte si novinky a prejdite na webovú stránku spoločnosti, aby ste si prečítali tlačové správy a zistili, aké nové produkty alebo služby spoločnosť čoskoro uvedie na trh. Urobte si poznámky o veciach, na ktoré by ste sa mohli chcieť opýtať vášho partnera na pohovore.
  • Chcete tiež získať prehľad o aktivitách kľúčových konkurentov spoločnosti. Prečítajte si aj informácie o celom odvetví, aby ste pochopili silné stránky trhu.


Návrh vzorových odpovedí na bežné otázky na pohovore. Pri telefonickom pohovore vás osoba, ktorá vedie pohovor, nebude vidieť. Využite to vo svoj prospech a pripravte si niekoľko rýchlych poznámok, ktoré vám pomôžu, ak vám položia mimoriadne ťažké otázky.[13]

  • Pravdepodobne vás napríklad požiadajú, aby ste určili svoje silné a slabé stránky. Vaše odpovede na tieto otázky by mali byť usporiadané a stručné a mali by sa týkať pracovných, nie osobných vlastností.


Precvičte si rozprávanie po telefóne. Vedenie pohovoru po telefóne sa v ničom nepodobá rozhovoru s priateľmi a rodinou. Najmä ak nemáte dostatok skúseností s profesionálnym používaním telefónu, snažte sa v dňoch predchádzajúcich telefonickému pohovoru telefonovať čo najčastejšie.[14]

  • Pri telefonickom rozhovore chýbajú vizuálne signály, ktoré by vám mohli povedať, kedy osoba prestala hovoriť alebo kedy je čas, aby ste reagovali. Nácvik telefonických rozhovorov vám pomôže prispôsobiť sa, aby rozhovor prebiehal hladšie.
  • Ak nemáte žiadne reálne dôvody na telefonovanie, požiadajte priateľa alebo člena rodiny, či by bol ochotný si to s vami nacvičiť. Dohodnite sa, že vám zavolajú v určitom čase, a berte to ako pohovor.


Nájdite si pokojné miesto na telefonát. Vytvorte si doma alebo v tichom prostredí priestor, kde máte kontrolu nad hlukom v pozadí a činnosťami, ktoré sa dejú okolo vás. Ak používate mobilný telefón, uistite sa, že máte na danom mieste dobrý signál.[15]

  • Ak je váš domov hlučným miestom, kam prichádzajú a odchádzajú deti alebo spolubývajúci, nájdite si iné miesto s relatívnym súkromím. Mnohé knižnice majú konferenčné miestnosti alebo študovne so zatvorenými dverami, ktoré si môžete rezervovať – len sa uistite, že ste si miestnosť rezervovali v dostatočnom predstihu.


Vypnite oznámenia a elektronické zariadenia. Ak bude osoba, ktorá vedie pohovor, počas rozhovoru počuť zvonenie alebo bzučanie zariadenia, nadobudne dojem, že počas rozhovoru s ňou robíte niečo iné. Venujte im svoju plnú pozornosť, rovnako ako keby ste viedli rozhovor v ich kancelárii.[16]

  • Ak používate mobilný telefón, signál môžu rušiť aj iné zariadenia a ovplyvniť kvalitu príjmu. Vypnite všetky zariadenia Wi-Fi v priestore, kde budete prijímať hovor, alebo ich na čas hovoru premiestnite do inej miestnosti.


Zhromaždite všetku svoju dokumentáciu. Usporiadajte si poznámky, všetky informácie o spoločnosti a kópie životopisu a iných materiálov tak, aby ste k nim mali počas telefonického pohovoru ľahký prístup.[17]

  • Rozložte si veci tak, aby ste k nim mali ľahký prístup bez toho, aby ste ich museli veľa premiešavať alebo presúvať. Osoba, ktorá vedie pohovor, vás bude počuť cez telefón a môže sa stať, že budete vyzerať roztržitejšie a neorganizovanejšie, ako v skutočnosti ste.

  • Skúste dychové cvičenia pred časom telefonátu. Pravdepodobne budete nervózni, keď sa bude blížiť čas, keď vám bude telefonovať vedúci pohovoru. Nácvik hlbokého dýchania môže upokojiť váš hlas a pomôcť vám uvoľniť sa a sústrediť sa.[18]

    • Okrem niekoľkých hlbokých nádychov môžete vyskúšať aj niekoľko hlasových prípravných cvičení, podobne ako to robia speváci alebo herci pred vystúpením na javisku. Pomôže vám to zabrániť praskaniu alebo chveniu hlasu a umožní vám to lepšie ovládať svoj hlas.
  • Odkazy