4 spôsoby, ako poskytnúť negatívnu spätnú väzbu

Poskytovanie konštruktívnej spätnej väzby patrí medzi najobávanejšie povinnosti manažérov, priateľov, rodičov a učiteľov, ale nemusí to tak byť. Ak si nájdete čas na poskytnutie spätnej väzby čo najkonštruktívnejším spôsobom, obe strany sa môžu zbaviť mnohých trápení. Poskytnite svoju spätnú väzbu najlepším možným spôsobom a na najlepšom možnom mieste, aby ste dosiahli maximálne výsledky.

Metóda 1 zo 4:Vytvorenie správneho prostredia


Pravidelne dávajte spätnú väzbu. Pravidelne by sa mala oznamovať pozitívna aj negatívna spätná väzba. Tým sa zabráni tomu, aby prípadná negatívna spätná väzba prekvapila osobu, ktorá ju prijíma. Uistite sa, že vo všeobecnosti máte viac pozitívnej spätnej väzby ako negatívnej. Dodržiavajte koncept ideálneho pomeru pochvaly a kritiky; za ideálny sa považuje pomer päť ku jednej v prospech pozitívnej spätnej väzby.[1]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis pokrývajúci témy týkajúce sa postupov riadenia podniku
Prejsť na zdroj


Naplánujte si konferenciu s druhou osobou. Dohodnite si s danou osobou čas, kedy budete mať obaja dostatok príležitostí vyjadriť svoje obavy. Uistite sa, že ide o voľný čas, v ktorom ani jeden z vás nemusí náhle skončiť, čo by mohlo viesť k tomu, že ostane nevyriešená podráždená situácia. Naplánujte si dostatok času, aby bol priestor na brainstorming o nápadoch na zlepšenie.[2]
Odborný zdroj
Meredith Walters, MBA
Certifikovaný kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 22. novembra 2019.


Poskytnite spätnú väzbu osobne. Neosobné metódy a verejná kritika sa vo všeobecnosti zvládajú horšie ako interakcie jeden na jedného. Poskytnutie toho, čo by mohlo byť nesprávne pochopené ako zlá správa, osobne poskytuje pozornejšiu atmosféru. Poskytovanie spätnej väzby na verejnosti alebo elektronicky vytvára príliš veľa potenciálnych problémov a možností potenciálneho nedorozumenia.

  • Na doručenie negatívnej spätnej väzby nepoužívajte e-mail.[3]
  • Upozornite osobu, že stretnutie bude dôverné.


Spätnú väzbu poskytnite v diskrétnom prostredí. Vytvorte pokojnú atmosféru tým, že si na podávanie rád vyberiete nerušené miesto. Výber miesta je obzvlášť užitočný, ak existuje potenciál pre tvrdé pocity alebo výbuchy. Majte však na pamäti, že negatívna spätná väzba pravdepodobne spôsobí, že druhá osoba bude konfrontačná.


Priveďte si svedka. Keďže negatívna spätná väzba je nepríjemná a málokedy sa oceňuje, môže byť najlepšie mať v miestnosti ďalšie oči. Pri poskytovaní negatívnej spätnej väzby v profesionálnom prostredí sa niekedy odporúča vyhnúť sa stretnutiam so zmiešaným pohlavím bez svedkov.

Metóda 2 zo 4:Poskytnutie negatívnej spätnej väzby


Získajte povolenie na kritiku. Hoci niektorí tento prístup nemusia oceniť, opýtajte sa druhej osoby, či by dovolila negatívnu spätnú väzbu, je to skvelá metóda na začatie dialógu. Zmierňuje potenciálne napätie, ktoré by mohlo vzniknúť, keď je rada alebo spätná väzba nevyžiadaná. Vyskúšajte prístup, ako je uvedený v nasledujúcich príkladoch:[4]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis, ktorý sa zaoberá témami súvisiacimi s postupmi riadenia podniku
Prejsť na zdroj

  • Vadilo by vám, keby som vám ponúkol niekoľko tipov?
  • Môžem vám poskytnúť malú kritiku, ktorá by vám mohla pomôcť?


Klásť otázky, ktoré podnecujú k sebahodnoteniu. Pred spätnou väzbou a počas nej kladte otázky, vďaka ktorým druhá osoba uvidí svoje chyby alebo nedostatky bez toho, aby ste sa o probléme zmienili. Vyzvite ich, aby našli spôsoby, ako by sa mohli zlepšiť, a možno si negatívnu spätnú väzbu dajú len pre seba. Oznámte, že vašou motiváciou pre hodnotenie je uľahčiť pokrok, a je pravdepodobnejšie, že ho budú vnímať ako príležitosť na učenie.[5]
Zdroj experta
Meredith Walters, MBA
Certifikovaný kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 22. novembra 2019.

  • Kde si myslíte, že sa stala chyba?
  • Čo ste mohli urobiť, aby ste zlepšili výsledok?
  • Existovalo rozhodnutie, ktoré ste mohli urobiť, aby ste pomohli?


Zamerajte sa na pozitíva. Keď sú pozitíva častejšie ako negatíva, je pravdepodobnejšie, že spätná väzba bude prijatá vážne. Zhodnoťte situáciu a nájdite pozitívne veci, ktoré môžete povedať okrem negatívneho komentára, ktorý plánujete poskytnúť. Neuvádzajte spätnú väzbu ani pripomienky získané z iných zdrojov. Upravte svoj prístup pomocou jedného z nasledujúcich návrhov: [6]

  • Konečný produkt bol celkom dobrý, ale bola tam jedna malá časť, ktorú treba vylepšiť.
  • Oceňujem všetok čas a úsilie, ktoré ste do toho vložili, ale musíme ešte vynaložiť trochu viac práce.
  • Doteraz ste si počínali skvele, ale ešte musíme urobiť niekoľko zmien, aby bolo všetko dokonalé.


Určite zdroj problému. Spätná väzba sa zlepší, keď pochopíte myšlienkový proces druhej osoby. Vy sa môžete domnievať, že je lepšie robiť veci jedným spôsobom, ale druhá osoba môže mať úplne iný prístup alebo pohľad, ktorý bol v minulosti úspešný. Zistite, čo ich viedlo k ich činom alebo rozhodnutiam.[7]

  • Ako presne ste prišli na plán, ako to uviesť do praxe?
  • Prečo ste sa rozhodli začať prácu takýmto spôsobom?
  • Mali ste referencie, o ktoré ste sa pri rozhodovaní opierali?


Odstráňte emocionálny a osobný obsah. Udržujte všetko čo najpriamejšie, aby bola kritika prijatá. Nezabudnite, že cieľom je výsledok, preto sa zamerajte na identifikáciu problémov a hľadanie riešení. Počas celej interakcie alebo stretnutia zostaňte úplne objektívny a uistite sa, že spätná väzba je založená na faktoch. Môžu sa vyskytnúť poľahčujúce okolnosti, ktoré bránia druhej osobe vo výkone alebo konaní spôsobom, akým by normálne konala.[8]

  • Vyhýbajte sa hanlivému jazyku všade, kde je to možné. Je to neprofesionálne a je to kontraproduktívne pre dosiahnutie požadovaných výsledkov.
  • Neurážajte osobu, ktorá dostáva spätnú väzbu. Pamätajte, že spätná väzba má za cieľ zmeniť správanie. Udržujte svoju kritiku zameranú na činnosti a úsilie.
  • Vyhýbajte sa tomu, aby ste obdobie spätnej väzby využívali na ventilovanie alebo vybíjanie nahromadenej kritiky. Pravidelné poskytovanie spätnej väzby, pozitívnej aj negatívnej, môže pomôcť predísť hromadeniu týchto zásob.[9]
  • Počas rozhovoru zostaňte profesionálni a nestranní.
  • Vyhnite sa porovnávaniu osoby s niekým, kto podľa vás odvádza lepšiu prácu.


Upravte spätnú väzbu na základe úrovne skúseností druhej osoby. Zmyslom spätnej väzby je zlepšiť budúce výsledky. Výskum ukázal, že keď sa niekto stáva v niečom zručnejším, lepšie prijíma kritiku. Zmiernite svoju negatívnu spätnú väzbu na základe ich pravdepodobnej vnímavosti.[10]

  • Pre začiatočníka: Páči sa mi vaša snaha, ale bol by som rád, keby ste zapracovali na jednej malej oprave.
  • Pre odborníka: V prípade, že sa na trhu objavia názory, ktoré by mohli mať vplyv na kvalitu práce, je potrebné, aby sa na nich podieľal aj odborník: Prvý krok vo vašom projekte je veľmi neštandardný. Je potrebné ho úplne prepracovať.
  • Uveďte príklady výkonu osoby, s ktorými ste spokojní, ako aj oblasti, v ktorých podľa vás zaostáva, pričom každú z nich prispôsobte úrovni jej skúseností.

Metóda 3 zo 4: Umožnenie odpovedí a vyvrátenia


Oceňte ich pohľad na vec. Keď druhú osobu oboznámite s problémom, úprimne si vypočujte jej názor skôr, ako sa opäť ozvete. Oceňte, čo majú na srdci. Úprimne si osvojte ich skúsenosti a ich konkrétnu situáciu. Nechajte ich vysvetliť podrobnosti, ktoré viedli k následnej negatívnej spätnej väzbe. Je možné, že pre nedostatok existuje úplne racionálne vysvetlenie.[11]
Odborný zdroj
Meredith Walters, MBA
Certifikovaný kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 22. novembra 2019.


Prijmite spätnú väzbu na oplátku. Keď už ste vyložili problém a dôsledky, je možné, že druhá osoba má pre vás nejakú spätnú väzbu. Poskytnite osobe možnosť vyjadriť sa na jej stranu a počúvať ju bez prerušovania. Nikto nie je dokonalý a je možné, že ste nesprávne interpretovali konanie alebo zámer príjemcu. Umožniť druhej osobe poskytnúť spätnú väzbu, aby mala pocit, že sa podieľa na tvorbe konečného výsledku.[12]


Uistite osobu, že bude mať príležitosť zlepšiť sa. Nechcete, aby negatívna spätná väzba vyvolala negatívne pocity alebo negatívne výsledky. Negatívna spätná väzba by mohla potenciálne spôsobiť, že druhá osoba sa bude domnievať, že jej priateľstvo, práca alebo postavenie sú ohrozené. Pomôžte usmerniť ich reakciu minimalizovaním ich reakcie. V opačnom prípade môžu reagovať drastickými opatreniami, ako je hľadanie nových priateľov alebo novej práce.

Metóda 4 zo 4:Získanie pozitívnych výsledkov z negatívnej spätnej väzby


Vyjasnite si želané výsledky negatívnej spätnej väzby. Poskytnite spôsoby, ako možno zmeniť úsilie vo vzťahu k projektu, aby sa dosiahol požadovaný výsledok. Snažte sa vyhnúť zameraniu na samotnú osobu, namiesto toho sa zamerajte na činnosti a snahy, ktoré viedli k nežiaducemu výsledku. Rozvíjajte ciele a vysvetlite, že budete poskytovať poradenstvo pri práci na dosiahnutí cieľov.[13]


Zostavte príklady toho, v čom sa osoba zlepšila. Po spätnej väzbe budete chcieť zistiť, či sa na návrhy reagovalo. Stále môžu existovať aj oblasti, v ktorých má druhá osoba ešte nedostatky. Uistite sa, že očakávania sú presné a merateľné, aby nebolo potrebné viacnásobné sledovanie.


  • Naplánujte si následné stretnutie, na ktorom prediskutujete dosiahnutý pokrok. Zostaňte v kontakte tak často, ako je potrebné, aby ste sa uistili, že osoba zostáva na pozitívnej ceste k zlepšeniu svojho výkonu, a nezabudnite ju pochváliť za jej zlepšené úsilie. Spätná väzba môže byť pre vás spôsobom, ako si vybudovať silnejšie puto s druhou osobou. V budúcnosti vám možno len poďakujú za možnosť preukázať svoje schopnosti.[14]

    • Účinné sledovanie môže skutočne viesť k zlepšeniu nad rámec želaných očakávaní.[15]
  • Referencie