4 spôsoby, ako sa stať silným predajcom na eBay

S viac ako 180 miliónmi členov je eBay jednou z najviditeľnejších a najrozsiahlejších internetových spoločností a vedúcou aukčnou stránkou na svete. Medzi predajcami eBay je označenie PowerSeller sa poskytuje približne 4 %. Stať sa PowerSellerom je otázkou dodržiavania pokynov eBay pre PowerSellerov a to isté platí aj pre udržanie si statusu PowerSellera. PowerSelleri získavajú od spoločnosti eBay mnoho výhod a zliav, prístup do špeciálnych oblastí a ďalšie výhody, takže stať sa a zostať PowerSellerom považuje mnoho ľudí za dôležité. Byť dobrým predajcom PowerSeller znamená oveľa viac než len pravidlá eBay. V tomto článku vám ukážeme niekoľko trikov, ktoré sme našli, aby ste sa stali úspešným PowerSellerom.

Metóda 1 zo 4: Získajte a pochopte status PowerSeller


Prečítajte si zásady spoločnosti eBay týkajúce sa statusu PowerSeller. Pravidlá sa vždy môžu zmeniť, ale pravidlá PowerSeller sú už niekoľko rokov pomerne stabilné. Ak sa chcete stať PowerSellerom, musíte:

  • byť aktívnym členom 90 dní.
  • Priemerný mesačný obrat minimálne 1 000 USD počas troch po sebe nasledujúcich mesiacov.
  • Udržujte minimálne 4 priemerné mesačné výpisy počas troch po sebe nasledujúcich mesiacov.
  • Mať celkové hodnotenie spätnej väzby 100, z toho 98 % alebo viac pozitívnych.
  • Mať účet v dobrej finančnej kondícii.
  • Dodržiavať hodnoty komunity eBay vrátane čestnosti, včasnosti a vzájomného rešpektu
  • Dodržiavajte všetky zásady týkajúce sa inzercie a trhoviska eBay.


Rozumieť úrovniam PowerSeller. Existuje niekoľko úrovní PowerSeller a vaše výhody sa líšia v závislosti od vašej úrovne. Stupeň, do ktorého spadáte, sa určuje na základe konzistentného objemu predaja počas niekoľkých mesiacov. Existuje 6 úrovní PowerSeller:

  • Bronzová PowerSelleri majú minimálne 1000 dolárov v predaji za mesiac. Medzi výhody bronzovej úrovne patrí prioritná online podpora od spoločnosti eBay.
  • Silver PowerSelleri musia mať mesačný obrat minimálne 3 000 USD. Predajcovia Silver PowerSellers získajú prioritnú online podporu aj bezplatnú telefonickú podporu.
  • Zlatá Od PowerSellerov sa vyžaduje, aby mesačne dosiahli objem 10 000 USD. Títo PowerSelleri získajú všetky výhody prvých dvoch úrovní a navyše bezplatný prístup k softvéru eBay Account Manager.
  • Platinový PowerSelleri získavajú všetky výhody zlatej úrovne, ale musia mesačne uskutočniť obchod v hodnote 25 000 USD.
  • Titanium PowerSellers musia mesačne uskutočniť obchod v hodnote 150 000 USD alebo viac.
  • Diamond PowerSelleri musia realizovať predaj v hodnote minimálne 500 000 USD alebo predať aspoň 50 000 položiek mesačne. Toto je najvyššia úroveň PowerSeller!


Metóda 2 zo 4: Rozvíjanie osvedčených postupov


Zákazníka postavte na prvé miesto. PowerSelleri majú zákazníka vždy v popredí svojej činnosti. chápať, že vaša reputácia predajcu na eBay sa určuje predovšetkým podľa skóre vašej spätnej väzby, preto je správne zaobchádzanie so zákazníkmi nielen zdravým rozumom, ale aj dobrým obchodom.

  • V prípade konfliktu so zákazníkom vždy použite na komunikáciu s ním e-mailový systém eBay, aby ste mohli vytvoriť písomný záznam.
  • Vždy si zachovajte chladnú hlavu a buďte profesionálni.
  • Ak sa zákazník mýli, zvážte peniaze spojené s udržaním zákazníka oproti peniazom spojeným s dokazovaním, že máte pravdu. Zváženie ponúk pre nespokojných zákazníkov, aj keď sa mýlia:
    • Dajte im dopravu zadarmo alebo im preplaťte poštovné.
    • Do balíka pribaľte darček zadarmo.
  • Vypracujte inzerát, v ktorom nájdete odpovede na všetky otázky týkajúce sa vášho predaja vrátane zásad vrátenia tovaru, dopravy a ďalších zásad zákazníckeho servisu. Držte sa ich!
  • Buďte dôslední voči všetkým zákazníkom, pokiaľ ide o vaše vlastné zásady.


Udržujte aktívnu komunikáciu s vašimi zákazníkmi. Je menej pravdepodobné, že zákazníci budú nespokojní, budú podávať sťažnosti alebo vám budú znepríjemňovať život, ak s nimi budete komunikovať.

  • Vždy pošlite zákazníkovi číslo na sledovanie jeho zásielky.
  • Do balíka vždy pribaľte baliaci list s číslom aukcie.
  • Pohotovo reagujte na všetky otázky.


Vyberte si zameranie. PowerSeller sa zvyčajne zameriava na jeden článok alebo typ produktu. Vďaka tomu sú všetky ostatné aspekty vedenia obchodu jednoduchšie, vrátane zaraďovania do zoznamu, balenia a odosielania.


Naplánujte si, že budete organizovaní. PowerSelleri sa zaoberajú takým veľkým objemom obchodov, že si musia vytvoriť „back-end“ organizáciu (známu aj ako pracovný postup), ktoré minimalizujú čas, ktorý strávia dodržiavaním svojich vlastných zásad týkajúcich sa včasnej prepravy, balenia, vrátenia tovaru a podobných činností. O tejto príprave môžete uvažovať ako o vytvorení „montážnej linky“. Môžete napríklad pripraviť veľký stôl s rozmermi 4 × 8 cm s bublinkovou fóliou a baliacimi materiálmi na jednom konci, výrobkami v strede a krabicami, etiketami a baliacou páskou na vzdialenejšom konci.

  • Kúpte si a majte doma výber prepravných krabíc a prepravných materiálov.
  • Zvážte vyčlenenie priestoru vo svojom dome len na vykonávanie svojej činnosti.
  • Vytvorte si online účty na zasielanie zásielok v USPS, UPS alebo u svojho obľúbeného prepravcu, aby ste si mohli doma vytlačiť prepravné štítky.
  • Ak odosielate veľa zásielok, zvážte, či sa radšej nezaregistrujete do služby vyzdvihnutia zásielky, než aby ste všetko sami ťahali k poštovému doručovateľovi.


Zostavte si presné účtovníctvo postup.

  • Uchovávajte si papierovú kópiu každej aukcie, víťaza a potvrdenia o odoslaní.
  • Viesť si záznamy o všetkých svojich zákazníkoch, ich menách a adresách.
  • Stanovte si pravidelný harmonogram vyrovnávania účtovných kníh, možno každý mesiac.


Udržujte si aktuálny prehľad o aukčných trendoch a zmenách.

  • Kúpte si dobré, najnovšie knihy o online aukciách a elektronickom obchode všeobecne.
  • Zúčastnite sa alebo čítajte diskusné fóra a diskusné fóra eBay.
  • Sledujte nástenku s oznámeniami eBay.
  • Prihláste sa na odber informačných bulletinov a skupín týkajúcich sa PowerSellerov.
  • Prehľadávajte správy o oznámeniach a zmenách v PowerSeller a eBay.


Metóda 3 zo 4: Vytvorte si profesionálne zoznamy


Vytvorte profesionálne fotografie. Naučte sa robiť dobré fotografie produktov alebo dobre používajte skener, ak je váš predmet plochý. Uistite sa, že na fotografiách je dostatok detailov, aby ste ukázali všetky nedostatky v položke.

  • Naučte sa, ako urobiť základnú kvalitnú fotografiu. Uistite sa, že je v centre pozornosti!
  • Zvážte vytvorenie miništúdia vrátane fotografického osvetlenia.
  • Naučte sa farebne upravovať fotografie z interiéru alebo z iných svetiel.
  • Používajte kombináciu detailných a širokých záberov, aby si zákazníci mohli predmet dobre predstaviť.
  • Nezabudnite, že vaše fotografie sú súčasťou vašej ponuky a budú zohľadnené pri akejkoľvek spornej transakcii. Fotografie musia byť rovnako „pravdivé“ ako text vašej ponuky.
  • Za väčšie fotografie neplatíte viac ako za menšie, preto urobte svoje fotografie čo najväčšie pre systém eBay.
  • Zvážte možnosť priplatiť si za nadrozmerné fotografie a ďalšie fotografické funkcie eBay.
  • Skener používajte len na ploché predmety.



Zvážte pridanie hlasu a videa do svojich ponúk

  • Obrázky sú nevyhnutnosťou, ale ešte lepšie je pridať viac pútavých vizuálov.
  • Dôveru a vzťah si môžete vybudovať pomocou jednoduchej webovej kamery – stačí, ak bude osobná a reálna.
  • Zdôraznite, čo chcete, aby potenciálny kupujúci videl. Podeľte sa o detaily o produkte, ktoré by inak zostali na plochej fotografii nepovšimnuté.


Naplánujte si výpis na obdobie špičky. Za desať centov si môžete naplánovať ľubovoľný čas začiatku aukcie. Za obdobie nákupných špičiek sa vo všeobecnosti považujú, sobota, piatok a nedeľa večer medzi 18. a 20. hodinou východného štandardného času. To znamená, že obdobia špičky pre vašich konkrétnych zákazníkov sa môžu líšiť.


Píšte profesionálne titulky. PowerSeller odolá pokušeniu používať „nadýchané“ slová ako „[email protected]@K“, „WOW“ a „MUST SEE“, pretože neposkytujú zákazníkovi žiadne informácie o vašom tovare, nezobrazujú sa pri vyhľadávaní a väčšina kupujúcich ich vo všeobecnosti ignoruje. Múdry PowerSeller namiesto toho používa v nadpise opisné slová, pričom si uvedomuje, že nadpis je „reklama pre reklamu“. PowerSeller je tiež „zbehlý vo vyhľadávačoch“, pretože si uvedomuje, že kľúčové slová v nadpise zachytí vyhľadávač eBay a častejšie aj Google.


Píšte podrobné popisy predmetov. PowerSeller dosiahol svoju úroveň udržiavaním vysokého pomeru pozitívnej spätnej väzby. Dosiahnete to predovšetkým jasným a presným opisom položiek, aby si záujemca o dražbu vedel jasne „predstaviť“ položku, akoby sedela pred ním, spolu s opisom nedostatkov položky. Skvelý opis by mal lákať uchádzača na dražbu a zároveň by mal poskytovať úplné a kompletné informácie o stave predmetu. Vždy buďte vo svojich opisoch svedomito úprimní.


Uľahčite víťazom, aby vám platili!Tým, že PowerSellers ponúkajú rôzne možnosti platby, uľahčujú víťazným uchádzačom platbu za ich tovar. Ponúkajú prijímanie šekov, peňažných poukážok, všetkých typov kreditných a debetných kariet prostredníctvom služieb PayPal, Billpoint alebo vlastných obchodných účtov. Tým, že ponúkajú širokú škálu možností platby, otvárajú si trh dostupných uchádzačov a v dôsledku toho končia s vyššími konečnými ponukami.


Prijímajte medzinárodné ponuky. Akceptovaním ponúk z celého sveta výrazne zvýšite počet zákazníkov, ktorých môžete prilákať, a pravdepodobne zvýšite aj konečnú cenu svojho tovaru. Nevýhodou je, že doprava do mnohých iných krajín je často náročná a nepríjemná.

Ponúknite zľavy na viacero položiek. Či už ide o zľavu na dopravu viacerých položiek alebo zľavu zo skutočnej ceny viacerých položiek, PowerSelleri si uvedomujú hodnotu dobrého zákazníka a správajú sa k nemu špeciálne. Neočakávané zľavy hovoria zákazníkovi „Ste výnimočný“ a budujú vzájomnosť, vďaka ktorej sa zákazníci vracajú alebo vyhľadávajú aukcie PowerSellerov.


Metóda 4 zo 4: Pokračujte ďalej


Inzercia.

  • Dokončite svoju stránku „O mne“ a všetky ostatné nástroje, ktoré eBay ponúka na inzerciu.
  • Preskúmajte používanie „družstevných“ peňazí.
  • Uveďte odkaz na svoje aktuálne aukcie vo svojom e-mailovom podpise.
  • Vo všetkých svojich ponukách uveďte odkaz na všetky svoje ostatné aukcie.


Používajte nástroje PowerSeller na eBay Všetci PowerSelleri získajú výhody a nástroje od eBay, ktoré im pomôžu maximalizovať zisk. Naučte sa používať tieto nástroje. Uvítacia súprava sa líši pre rôzne úrovne PowerSeller, ale obsahuje:

  • Uvítací balíček s oficiálnym certifikátom o dosiahnutí úspechu od Meg Whitmanovej [[1]] a základnými tipmi pre pokročilý predaj dostupný v elektronickej podobe (.pdf) na portáli PowerSeller.
  • Personalizované informácie o predaji a spätnej väzbe na stránkach portálu programu.
  • Ikona PowerSeller vedľa ID používateľa.
  • Používanie loga PowerSeller v zoznamoch položiek a na stránkach O mne.
  • jedinečný tovar s logom PowerSeller, ktorý môžete nosiť a používať alebo darovať zákazníkom.
  • Šablóny hlavičkového papiera a vizitiek s logom PowerSeller na komunikáciu so zákazníkmi.
  • Exkluzívne diskusné fórum len pre PowerSellerov
  • Mesačný PowerUp! e-mailový newsletter s najnovšími informáciami o programe, špeciálnymi akciami a vzdelávaním v oblasti pokročilého predaja
  • Štvrťročne tlačený PowerUp! bulletin v pošte


Zvážte možnosť zamestnať asistenta. PowerSelleri delegujú, pretože musia! Váš objem môže vyžadovať, aby ste si najali asistenta na vykonávanie niektorých opakujúcich sa úloh, ktoré si nevyžadujú vašu odbornú pozornosť.


Zvážte „holandskú aukciu“ V holandskej aukcii môže predávajúci umiestniť na predaj veľký počet rovnakých položiek jednotlivo. Uchádzači môžu predložiť ponuku na jednu alebo viac položiek, ale tí, ktorí predložia najvyššiu ponuku, sa dostanú ako prví do poradia na výrobky, na ktoré predložili ponuku.

  • PowerSeller často používa holandské aukcie, pretože je to obrovská úspora času. Toto je skutočná aukcia „montážnej linky“ od začiatku do konca.
  • Balenie a odosielanie ide oveľa rýchlejšie, keď sa opakovane balí a odosiela tá istá položka.
  • V rovnakom čase, aký je potrebný na vypísanie jednej položky, vypíšete desiatky alebo dokonca stovky položiek!


Hromadne zaraďte svoje aukcie Používanie softvéru na hromadné inzerovanie alebo služieb správy aukcií na inzerovanie mnohých aukcií súčasne. V tejto oblasti existujú rôzne možnosti, od vlastného systému eBay „Mister Lister“ cez softvér Blackthorne až po Andale a služby správy aukcií Auction Watch.


Vytvorte si vlastné webové sídlo. Na internete sa môžu obchodné podmienky meniť doslova zo štvrťroka na štvrťrok! Vzhľadom na prechodný a rýchly charakter zmien v internetovom podnikaní si PowerSeller uvedomuje hodnotu vlastnej predajne na webe. Väčšina z nich si buď sama vytvorila webovú stránku, alebo im ju niekto vytvoril. Prostredníctvom svojich aukcií na eBay si vytvorili nasledovníkov a zákaznícku základňu, ktorá im môže pomôcť udržať sa aj v prípade, že na ich hlavnom predajnom mieste nastanú dramatické zmeny. Keďže sa eBay naďalej vyvíja a mení – uplatňuje reštriktívne a invazívne politiky – bude to čoraz väčšou prioritou pre všetkých predajcov eBay, nielen pre PowerSellerov. Mať vlastnú webovú stránku je pre PowerSellerov tiež vynikajúcou marketingovou taktikou.


Vytvorte si skutočný podnik. Ak prevádzkujete typickú prevádzku PowerSeller, môžete byť zo zákona povinní alebo môžete uprednostniť vytvorenie skutočnej malej firmy. Mať vlastný podnik má svoje výhody aj nevýhody. Môžete mať napríklad nárok na špeciálne bankové úvery na kapitálové investície alebo môžete získať určité daňové výhody. Medzi nevýhody patrí dodatočné vedenie záznamov a všetka práca spojená s vytvorením a udržiavaním malého podniku. Program eBay PowerSeller zahŕňa niektoré výhody určené špeciálne pre majiteľov malých podnikov vrátane:

  • Riešenia zdravotného poistenia pre PowerSellers a ich zamestnancov
  • Špeciálne pozvania na podujatia eBay
  • Ďalšie špeciálne hodnoty od poskytovateľov služieb eBay

  • Investujte do svojho podnikania. Či už to znamená investíciu do vysokorýchlostného káblového modemu alebo DSL pripojenia, kvalitných počítačových komponentov, digitálnych fotoaparátov a svetiel, monitorov, klávesníc alebo čohokoľvek iného, investovať do nástrojov, ktoré uľahčujú vedenie programu PowerSeller, je vždy dobrý nápad, pokiaľ sa vaše podnikanie bude rozširovať tak, aby takéto kapitálové výdavky podporilo.

    • Použite nástroj na automatizáciu prepravy. ShipRush [2] je na to dobrým nástrojom.
  • Referencie


    1. http://pages.ebay.com/help/basics/faq.html – Najčastejšie otázky týkajúce sa eBay PowerSeller