4 spôsoby, ako zlepšiť svoje schopnosti počúvania

Šarmantní a úspešní ľudia majú všetci spoločnú aspoň jednu vec: sú skvelí poslucháči. Keď niekto hovorí, venujte mu pozornosť, čo je prejavom rešpektu, a ľudia vám to budú vracať. Na prednáškach v triede, ako aj z priamych skúseností tých, ktorých stretnete, sa dozviete oveľa viac. Ak zlepšíte svoje schopnosti počúvať, oveľa lepšie pochopíte aj ľudskú povahu.

Metóda 1 zo 4:Zameranie pozornosti na rečníka


Nadviažte správny očný kontakt. Príliš veľký očný kontakt môže pôsobiť agresívne alebo dominantne. Ak vôbec nenadviažete očný kontakt, hovoriaci si bude myslieť, že mu nevenujete pozornosť.[1]

  • Jedno pravidlo hovorí, že očný kontakt by ste mali udržiavať približne 30 až 60 percent času, v závislosti od situácie.
  • Ľudia, ktorí vyhľadávajú očný kontakt, sú zvyčajne považovaní za sebavedomejších, kompetentnejších a úprimnejších.
  • Očný kontakt vytvára automatické prirodzené spojenie. Bábätká inštinktívne upierajú oči na svojho rodiča, aby si získali jeho pozornosť a uistili sa, že budú chránené a nakŕmené.


Občas prikývnite. Ukážte rečníkovi, že ste stále s ním, tým, že sem-tam prikývnete hlavou, keď niečo povie.[2]


Usmievajte sa. Nezabudnite používať priateľskú mimiku tváre, aby ste hovoriacemu pomohli cítiť sa pohodlnejšie. Usmievajte sa čo najviac bez toho, aby to pôsobilo nútene.[3]


Používajte otvorenú a prívetivú reč tela. Otočte svoje telo v miernom uhle smerom k rečníkovi, nie úplne spredu. Státie v miernom uhle je vnímané ako menej konfrontačné a pôsobíte prístupnejšie.[4]

  • Ak počas rozprávania pohybujete rukami, uistite sa, že dlane smerujú nahor. Ak hovoríte s dlaňami otočenými nadol, môže sa zdať, že poučujete alebo karháte.
  • Bradu nakloňte tak, aby smerovala dopredu – ak vaša brada smeruje nahor, vyzerá to, akoby ste sa na niekoho pozerali zhora. Tvárte sa dopredu, aby ste vyzerali, že ste si rovní.
  • Otočte hlavu v miernom uhle doprava alebo doľava. Tým sa vytvorí nenútený a uvoľnený tón.


Povzbuďte hovoriaceho, aby pokračoval. Dajte hovoriacemu pocítiť, že jeho myšlienky sú vítané, tým, že budete vydávať povzbudivé zvuky a komentáre. Ak ho budete presviedčať, aby pokračoval v rozprávaní, uistíte ho, že vás nenudí a nezaberá vám príliš veľa času.[5]

  • Povzbudzujúce zvuky by mali byť v tvare: „Mmm“, „Áno“ a „Vidím“.“
  • Pri dlhších pauzách môžete povedať: „Prosím, pokračujte“ alebo „Nemôžem tomu uveriť – čo povedal ďalej“?“

Metóda 2 zo 4:Vyhýbanie sa nástrahám počúvania


Vyhnite sa dokončovaniu viet iných ľudí. Môže byť lákavé dokončiť niekoho vetu, keď ste presvedčení, že viete, čo sa chystá povedať ďalej – najmä keď nemáte veľa času. Väčšinou však budete vyjadrovať len svoje vlastné myšlienkové pochody a hovoriaci bude frustrovaný, pretože ho nenecháte vyjadriť sa.[6]


Vyhnite sa poskytovaniu nevyžiadaných rád. Keď ľudia chcú hovoriť o probléme, často hľadajú podporu viac než čokoľvek iné. Ak vnucujete svoje vlastné riešenia bez toho, aby sa vás na ne niekto opýtal, alebo dávate rady, keď o ne nebol požiadaný, bude to vyzerať, akoby ste nedôverovali, že na to príde sám.[7]


Vyhnite sa prerušovaniu. Vždy, keď niekoho prerušujete, keď hovorí, pôsobí to ako neslušné a bezohľadné. Prerušovaním hovoriaceho vyjadrujete, že si myslíte, že vaše myšlienky sú dôležitejšie alebo zaujímavejšie ako jeho a že na ne nemáte čas alebo vás nezaujíma, čo si myslí.[8]


Vyhnite sa jednostrannému nadhadzovaniu. Ak vám niekto rozpráva príbeh o niečom, čo sa mu stalo, neprotirečte mu podobnou anekdotou z vlastného života. Bude pôsobiť ako chválenkár, čo väčšina ľudí považuje za mimoriadne neatraktívne. Bude to tiež vyzerať, že máte väčší záujem „vyhrať“ rozhovor, než sa dozvedieť viac o druhej osobe.[9]

  • Ak niekto hovorí o svojej nedávnej dovolenke, je v poriadku, ak sa zmienite o tom, že ste tam boli a veľmi sa vám tam páčilo. Nerozprávajte však príbehy o tom, ako ste tam boli – umožnite hovoriacemu, aby zostal stredobodom pozornosti.
  • Za každú cenu sa snažte vyhnúť zmienke o tom, koľko peňazí zarábate alebo koľko ste ušetrili či investovali. Najmä ak ste úspešnejší ako hovoriaci.


Vyhýbajte sa odbočovaniu. Pri počúvaní dávajte pozor, aby ste náhle nezmenili tému rozhovoru. Je prirodzené, že sa chcete od nepríjemnej témy rozhovoru vzdialiť, ale svedčí to o nedostatku úcty k hovoriacemu.[10]

Metóda 3 zo 4:Porozumenie počutému


Preformulujte. Ak chcete rečníkovi ukázať, že mu venujete pozornosť, parafrázujte to, čo hovorí. Neopakujte presne to, čo práve povedali – spracujte informácie a potom ich vyjadrite vlastnými slovami.[11]

  • Počkajte, kým sa na vás pozrú na znak porozumenia alebo na dlhšiu prestávku v rozhovore.
  • Preformulujte vo forme otázky. Povedzte: „Takže, ak vás počujem správne, hovoríte…?“
  • Preformulovaný komentár by sa mal zamerať na hovoriaceho. Neprepínajte ho, aby ste zahrnuli seba alebo všetkých vo všeobecnosti. Ak niekto povie: „Nemám dostatok finančných prostriedkov na dokončenie tohto projektu,“ neodpovedajte: „Áno, nikdy to nevyzerá, že máme dostatok peňazí na to, aby sme veci dokončili.“ Ak niekto povie: „Nemám dostatok finančných prostriedkov na dokončenie tohto projektu,“ neodpovedajte: „Áno, nikdy to nevyzerá, že máme dostatok finančných prostriedkov na to, aby sme veci.“
  • Vlastníkom preformulovanej poznámky by ste mali byť vy. Povedzte: „To, čo počujem, je…,“ Nie: „To, čo hovoríte, je….“
  • Vaša verzia by mala byť kratšia ako pôvodné vyjadrenie hovoriaceho.


Požiadajte o ďalšie informácie. Kladenie otázok ukazuje, že sa snažíte pochopiť, o čo rečníkovi ide, a že chápete, kde máte v tomto chápaní medzery. V prípade potreby si vyžiadajte doplňujúce informácie, aby ste si boli istí, že rozumiete, čo má hovoriaci na mysli.[12]

  • Neklaďte otázky, ktoré spochybňujú to, čo hovoriaci práve povedal – to ho len vyburcuje k defenzíve.
  • Otázky formulujte tak, aby bolo zrejmé, že sa nechcete hádať. Snažíte sa len vyplniť prázdne miesta.
  • Vyhnite sa otázke „Prečo?“ otázky, pretože to môže ľudí uviesť do defenzívy. („Prečo si myslíte, že sa to stalo??“)
  • Používajte metódu „Ako?“ alebo „Čo?“ otázky. („Čo si myslíte o…?“ alebo „Aké sú vaše najväčšie obavy týkajúce sa…?“)


Odložte posúdenie. Zachovajte si otvorenú myseľ, keď niekto hovorí niečo, s čím nesúhlasíte. Snažte sa ich čo najviac mentálne neopravovať ani nekritizovať, inak prestanete počuť, čo hovoria. Nerobte unáhlené závery – počkajte, kým nedokončí svoju myšlienku, a až potom sa pokúste interpretovať jej význam. [13]


Nájdite podstatu. Keď počúvate niekoho hovoriť, snažte sa hľadať hlavnú tému rozhovoru. Zistite hlavnú myšlienku, ktorú sa snažia komunikovať, a prečo je pre nich dôležitá.[14]

  • Venujte zvýšenú pozornosť bodom rozhovoru, ktoré sa týkajú hlavného cieľa ich príbehu alebo argumentu.

Metóda 4 zo 4: Precvičovanie zručností počúvania


Precvičujte si aktívne počúvanie na deťoch. Deti sú dobrí ľudia na cvičenie. Keď ich požiadate, aby bližšie vysvetlili svoje myšlienky, a požiadate o ďalšie informácie, zvyčajne sa zastavia, aby si zhrnuli myšlienky, a potom poskytnú premyslenú odpoveď. Zvyčajne sú radi, že sa o nich niekto úprimne zaujíma.[15]

  • Snažte sa používať prirodzený tón hlasu a vyhýbajte sa povýšeneckému správaniu.


Precvičte si to so spolupracovníkmi v pondelok. Dohovorte sa s kolegom v ktorýkoľvek deň, keď sa vrátite z prestávky, a opýtajte sa ho, čo robil cez víkend. Venujte im svoju nedeliteľnú pozornosť a pokúste sa ich lepšie spoznať.[16]

  • Kedykoľvek je vhodný čas na rozhovor so spolupracovníkmi, ale ľudia majú často viac čo povedať po tom, čo boli niekoľko dní mimo práce.


Nahrajte sa. Nahrajte si rozhovor medzi vami a priateľom, spolupracovníkom alebo manželským partnerom. Vypočujte si nahrávku sami a sami posúďte svoje odpovede. Pracujte na oblastiach, v ktorých sa potrebujete zlepšiť; pomôže vám to stať sa lepším poslucháčom.[17]
Odborný zdroj
Alexander Ruiz, M.Ed.
Konzultant pre vzdelávanie
Odborný rozhovor. 18. júna 2020.

  • Väčšina ľudí nemá rada zvuk svojho hlasu na nahrávke, ale ak to dokážete prekonať, je to vynikajúci nástroj na učenie.
  • Uistite sa, že všetky zúčastnené strany vedia, že sú nahrávané. Nahrávanie niekoho bez jeho súhlasu je vo väčšine prípadov nezákonné.[18]
    Dôveryhodný zdroj
    Výbor novinárov za slobodu tlače
    Nezisková právnická organizácia zameraná na ochranu práv amerických občanov vyplývajúcich z prvého dodatku
    Prejsť na zdroj

  • Dovoľte si byť trápny. Zručnosti počúvania si vyžadujú prax a nebudete v nich dokonalí hneď. Zopakujte myšlienky rečníka a položte mu doplňujúce otázky – aj keď sa vám to spočiatku zdá trápne.[19]
  • Odkazy