4 spôsoby, ako zvládnuť negatívne hodnotenie

Možno nakoniec dostanete od svojho šéfa negatívne hodnotenie výkonu. Alebo môžete dostať od zákazníka zlú recenziu na vašu firmu alebo váš produkt. Negatívne hodnotenie môže byť ťažké zvládnuť, pretože nikto nemá rád, keď mu niekto povie, že niečo nerobí dobre. Negatívnu recenziu zvládnete s gráciou a taktom, ak na ňu zareagujete pokojne a profesionálne. Potom by ste mali podniknúť kroky na riešenie spätnej väzby v recenzii a pracovať na zlepšení svojho výkonu alebo výkonu svojho produktu. Môžete sa tiež naučiť, ako sa vysporiadať s negatívnou recenziou vašej umeleckej práce.

Metóda 1 zo 4:Profesionálna reakcia na hodnotenie


Zostaňte pokojní. Negatívnu recenziu môže byť ťažké prehltnúť a môžete sa začať cítiť nahnevane alebo defenzívne. Ak ste neočakávali, že hodnotenie bude také zlé, môžete reagovať aj emocionálne. Odolajte nutkaniu rozčúliť sa, kričať alebo kričať. Namiesto toho sa snažte zostať pokojní a vyrovnaní.[1]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis pokrývajúci témy týkajúce sa postupov riadenia podnikov
Prejsť na zdroj

  • Ak dostávate negatívne hodnotenie výkonu, môžete reagovať tak, že jednoducho pokývete hlavou, kým hodnotiteľ rozoberá vaše hodnotenie výkonu. Snažte sa zachovať neutrálny tón tváre a udržujte s recenzentom očný kontakt.
  • Mali by ste sa tiež snažiť o otvorenú reč tela, pri ktorej máte uvoľnené telo a ruky po bokoch alebo v kolenách. Snažte sa neskladať si ruky na hrudi ani si nepohrávať s oblečením, pretože to sú znaky uzavretej reči tela.
  • Ak si prečítate negatívnu recenziu na vašu firmu na internete alebo dostanete osobnú sťažnosť od zákazníka, mali by ste sa pokúsiť uvoľniť svoje telo a zhlboka sa nadýchnuť predtým, ako odpoviete.
  • Počas hodnotenia si uvedomte všetky negatívne fyzické reakcie, ktoré máte, ako napríklad zvýšený tep, potenie alebo pocit otáčania v žalúdku. Tieto reakcie sú normálne. Pripomeňte si, že ich môžete pocítiť len vy a osoba, ktorá vás hodnotí, si ich pravdepodobne nevšimne. Potvrďte si tieto fyzické pocity potichu pre seba a potom sa ďalej sústreďte na rozhovor.


Pozorne počúvajte spätnú väzbu. Aj keď môže byť ťažké počúvať recenziu, snažte sa venovať pozornosť tomu, čo má recenzent alebo zákazník na srdci. Sústreďte sa na ich slová a snažte sa venovať pozornosť všetkým informáciám, ktoré vám počas prezerania poskytujú. To vám umožní identifikovať a neskôr riešiť problémy s výkonom.[2]

  • Môžete si vziať papier a pero a zapisovať si poznámky o tom, čo vám recenzent alebo zákazník hovorí. Môžete si tiež vyžiadať kópiu hodnotenia svojho výkonu a napísať si poznámky na okraj.
  • Snažte sa recenzenta alebo zákazníka neprerušovať, keď hovorí. Čím viac informácií absorbujete, tým lepšie ich dokážete riešiť a zlepšiť svoj výkon. Ak sa počas hodnotenia rozptýlite alebo sa začnete brániť, môžete premárniť príležitosť pochopiť hodnotenie a identifikovať svoje problémy s výkonom.


Priznajte sa k recenzii. Buďte profesionálni a prijmite spätnú väzbu v rámci hodnotenia. Odmietnutím priznať sa k hodnoteniu len ukážete hodnotiteľovi alebo zákazníkovi, že nie ste ochotní pracovať na svojich problémoch alebo sa pokúsiť zlepšiť.[3]
Odborný zdroj
Lauren Krasny
Výkonný, strategický, & Osobný kouč
Odborný rozhovor. 27. marca 2020.

  • Ak dostávate negatívne hodnotenie výkonnosti, môže sa od vás vyžadovať, aby ste ho podpísali a potvrdili tak, že ste si ho prečítali a porozumeli mu. Posudok ochotne podpíšte alebo parafujte, aby ste kontrolórovi ukázali, že ste schopní sa k posudku prihlásiť a uznať svoje problémy s výkonom.
  • K hodnoteniu sa môžete prihlásiť aj slovami: „Ďakujem, že ste si našli čas a podelili sa so mnou o tieto informácie. Toto hodnotenie beriem vážne a chcel by som pracovať na zlepšení svojho výkonu.“

Metóda 2 zo 4:Riešenie negatívneho hodnotenia výkonu v práci


Klásť objasňujúce otázky. Mali by ste sa zamerať na identifikáciu svojich problémov s výkonom, aby ste ich potom mohli úspešne riešiť. Začnite tým, že hodnotiteľovi alebo svojmu šéfovi položíte otázky, aby ste si objasnili všetky poznámky v hodnotení výkonnosti. V otázkach si vyžiadajte konkrétne príklady toho, čo môžete v budúcnosti urobiť lepšie, aby ste mohli prijať skutočné opatrenia.[4]

  • Môžete si napríklad všimnúť, že hodnotiteľ si všimol, že vo svojej súčasnej funkcii málo riskujete. Potom sa môžete spýtať: „Môžete uviesť príklad, kedy som mal riskovať? Čo som mohol urobiť inak, aby som bol iniciatívnejší?“
  • Ďalším príkladom môže byť poznámka v hodnotení, že ste nedosiahli výkonnostné ciele pre svoje oddelenie. Potom sa môžete spýtať: „Akú úroveň výkonu by ste považovali za úspech? Ako môžem dosiahnuť tento výkon pre svoje oddelenie?“


Zamyslite sa nad spätnou väzbou. Potom by ste si mali nájsť čas na premyslenie spätnej väzby, ktorú ste dostali v rámci hodnotenia výkonnosti. Poďakujte recenzentovi za spätnú väzbu a potom choďte domov a premýšľajte o tom, čo mal povedať. Podrobne si prečítajte hodnotenie a nechajte si spracovať spätnú väzbu.[5]
Odborný zdroj
Lauren Krasny
Výkonný, Strategický, & Osobný kouč
Rozhovor s odborníkom. 27. marca 2020.

  • Snažte sa nenechať sa odradiť – berte to ako príležitosť na rast![6]
    Odborný zdroj
    Jonathan Soormaghen
    Kariérny kouč
    Odborný rozhovor. 7. októbra 2020.
  • Môžete si položiť otázku: „Ako môžem túto spätnú väzbu zohľadniť vo svojich každodenných činnostiach?“ alebo „Čo môžem robiť inak, aby som sa posunul vpred?“ Kladenie si objasňujúcich otázok vám môže uľahčiť pochopenie a prijatie spätnej väzby.
  • Možno budete chcieť osloviť svojich kolegov a priateľov, aby vám poradili. Diskusia o negatívnom hodnotení s ostatnými vám môže pomôcť dať spätnú väzbu do súvislostí a lepšie pochopiť, kde ste urobili chybu. Skúste sa porozprávať s priateľmi, ktorí vykonávajú podobnú profesijnú činnosť ako vy, alebo s kolegom, ktorý má skúsenosti s negatívnym hodnotením výkonu z minulosti.
  • Ak sa zaoberáte negatívnym hodnotením výkonu, dávajte si pozor, aby ste sa o hodnotení nevyjadrovali ľuďom, s ktorými pracujete, najmä ak si s nimi nie ste blízki alebo nemáte dôverný vzťah. Nechcete, aby sa k vášmu šéfovi dostala informácia, že sa sťažujete na zlé hodnotenie výkonnosti.


Vytvorenie plánu výkonnosti. V závislosti od politiky vašej spoločnosti môžete byť zaradení do skúšobnej lehoty a môžete sa zaviazať k plneniu plánu na zlepšenie výkonu. Problémy s výkonom môžete riešiť aj tak, že si sami vytvoríte plán výkonu. Plán výkonnosti môžete prediskutovať so svojím nadriadeným alebo šéfom a stanoviť si časové obdobie na dosiahnutie určitých výkonnostných cieľov.[7]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis, ktorý sa zaoberá témami súvisiacimi s postupmi riadenia podniku
Prejsť na zdroj

  • Na dosiahnutie výkonnostných cieľov si môžete vyčleniť tridsať až šesťdesiat dní a zmeniť svoj štýl práce. Váš nadriadený vám môže pomôcť vypracovať tieto ciele a načrtnúť, ako ich môžete aktívne a realisticky dosiahnuť.
  • Môžete si napríklad stanoviť výkonnostné ciele týkajúce sa väčšieho riskovania na vašej súčasnej pozícii. Môžete si načrtnúť spôsoby, ako to urobiť, napríklad sledovať potenciálnych klientov, dohodnúť si stretnutia so súčasnými klientmi a presadiť konkrétny výrobok, aby ste zvýšili svoj predaj.


Pravidelne si vyžiadajte spätnú väzbu. Mali by ste zostať otvorení pravidelnej spätnej väzbe od svojho nadriadeného alebo šéfa, pretože tým ukážete, že sa aktívne snažíte zlepšiť svoj výkon. Organizujte týždenné kontrolné stretnutia so svojím nadriadeným, aby ste sledovali svoje výkonnostné ciele a získali spätnú väzbu o tom, ako sa vám zatiaľ darí. Buďte ochotní prijať konštruktívnu kritiku od svojho šéfa a realizujte všetky zmeny, ktoré vám navrhne, aby sa váš výkon mohol zlepšiť.[8]

  • Môžete si tiež stanoviť dátum druhého hodnotenia výkonnosti alebo následného hodnotenia so svojím nadriadeným. Mohlo by to byť tridsať až šesťdesiat dní od dátumu prvej kontroly. Pracujte na dosiahnutí svojich výkonnostných cieľov pred dátumom následného hodnotenia, aby vaše druhé hodnotenie výkonnosti dopadlo dobre.


Zvážte, či pre vás táto pozícia nie je vhodná. Ak ste sa čo najviac snažili zlepšiť svoj výkon, ale máte pocit, že stále zaostávate, možno budete chcieť odstúpiť a zvážiť, či je daná pozícia pre vás vhodná.[9]
Odborný zdroj
Lauren Krasny
Výkonný, strategický, & Osobný kouč
Rozhovor s odborníkom. 27. marca 2020.
Možno sa daná pozícia nehodí pre tvoje schopnosti a možno budeš chcieť zvážiť inú pozíciu v spoločnosti. Alebo možno potrebujete zvážiť nové pracovné miesto na inom oddelení alebo dokonca v inej oblasti. Nútiť sa do snahy uspieť na pozícii, ktorá pre vás nie je vhodná, nemusí viesť k úspechu.[10]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis, ktorý sa zaoberá témami súvisiacimi s postupmi riadenia podniku
Prejsť na zdroj

  • Možno budete chcieť zorganizovať následné stretnutie so svojím nadriadeným alebo šéfom, aby ste prediskutovali svoje kariérne možnosti. Buďte úprimní v tom, že si nie ste istí svojou súčasnou pozíciou, a navrhnite zmenu na iné oddelenie alebo oblasť. Ak o to váš nadriadený nemá záujem, možno budete chcieť zvážiť, či sa neuchádzať o pozície, ktoré vám viac vyhovujú, v inej spoločnosti.

Metóda 3 zo 4:Vyrovnanie sa s negatívnou recenziou vašej firmy alebo produktu


Preskúmanie berte ako príležitosť na učenie. Ako majiteľ firmy by ste sa mali snažiť vnímať každú recenziu od svojich zákazníkov ako spôsob, ako sa učiť a rozširovať svoje podnikanie. Štúdie ukázali, že na každého nespokojného zákazníka pripadá 26 zákazníkov, ktorí mlčia, ale môžu mať rovnaké alebo podobné problémy s vaším podnikom.[11]
Ak na negatívnu recenziu zareagujete premyslene a starostlivo, umožníte svojim zákazníkom, aby boli spokojní a aby vám zostali verní.[12]

  • Mali by ste začať tým, že si pozorne prečítate recenziu alebo si vypočujete recenziu v obchode. Potom zvážte, ako sa môžete z prehľadu poučiť. Možno sa sami seba pýtate: „Ako môžem konštruktívne využiť túto zákaznícku recenziu??“ alebo „Aký typ spätnej väzby je uvedený v tejto recenzii a ako na ňu môžem reagovať?“
  • Niekedy majú zákazníci jednoducho zlý deň a používajú online hodnotenie ako miesto, kde sa môžu odreagovať. Ak v recenzii nedokážete identifikovať žiadnu konštruktívnu spätnú väzbu alebo momenty na poučenie, je možné, že ako majiteľ podniku nebudete schopný vyriešiť problém zákazníka.
  • Pripomeňte si, že ide o hodnotenie vašej firmy, a nie o hodnotenie vás. Aj keď je pre vás vaše podnikanie dôležité, je dôležité pripomenúť si, že negatívna recenzia nie je kritikou toho, kto ste.


Identifikujte možné problémy, ktoré môžete riešiť teraz. Potom by ste mali zvážiť všetky problémy v hodnotení, ktoré môžete hneď riešiť. Možno sa vám podarí prísť s riešením negatívneho hodnotenia tým, že podniknete niekoľko krokov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Alebo môžete zákazníkovi ponúknuť riešenie, ktoré pomôže vyriešiť jeho problém.[13]

  • Môžete napríklad dostať negatívnu recenziu na svoj výrobok od zákazníka, ktorý konštatuje, že výrobok nefungoval tak, ako bolo inzerované. Potom sa môžete zamyslieť nad tým, ako je výrobok propagovaný, a porozmýšľať, či je propagovaný správne. Môžete sa rozhodnúť upraviť formulácie alebo jazyk vo svojom marketingu tak, aby pôsobil presnejšie a nedával falošné sľuby.
  • Majte na pamäti, že v recenzii sa môžu vyskytnúť problémy, ktoré nemôžete vyriešiť hneď. Zákazník sa môže napríklad sťažovať na chuť vášho výrobku. Môžete zvážiť miernu úpravu chuti vášho výrobku, ale nemusíte byť ochotní urobiť generálnu opravu celého výrobku, pretože jednému zákazníkovi sa nepáčila chuť.


Reagujte na hodnotenie s uznaním. Ak je zákazník pred vami, môžete mu položiť objasňujúce otázky, napríklad: „Čo si myslíte, že môžeme nabudúce zlepšiť??“ alebo „Ako by sme sa mohli v budúcnosti zlepšiť?“ Ak reagujete na online hodnotenie, mali by ste tak urobiť stručne a s uznaním. Vo svojej odpovedi chcete pôsobiť úprimne a vďačne, že vám zákazník poskytol spätnú väzbu.[14]

  • Zákazníkovi, ktorý dostal zlú službu, môžete napríklad odpovedať: „Ďakujeme za vašu recenziu na našu firmu. Ospravedlňujeme sa za zlé služby, ktoré vám poskytol náš tím služieb zákazníkom. Recenzie zákazníkov berieme veľmi vážne a o vašej recenzii budeme hovoriť s naším tímom služieb zákazníkom.“
  • Vyhnite sa reakcii s hnevom, frustráciou alebo pasívno-agresívnym tónom. Zákazník to pravdepodobne zachytí a nemusí oceniť tento typ vašej reakcie. To môže viesť aj k ďalšiemu negatívnemu hodnoteniu od vášho zákazníka, čo problém len zhorší.


Ponúknite zákazníkovi stimul. Ak máte pocit, že váš podnik zákazníka naozaj zlyhal, mali by ste sa pokúsiť ponúknuť zákazníkovi aj stimul, aby váš podnik alebo výrobok vyskúšal znova. Môže to byť bezplatný produkt pri ich ďalšej návšteve alebo zľava na službu, ktorú ponúkate. Snažte sa zákazníkovi konkrétne dohovoriť, pretože mu tým ukážete, že recenzie zákazníkov beriete vážne.[15]

  • Môžete sa rozhodnúť ponúknuť stimul len niekoľkým zákazníkom, najmä ak je ich negatívne hodnotenie obzvlášť kritické voči vášmu podniku a poukazuje na niektoré jasné problémy, ktoré musíte odstrániť alebo upraviť. Nemôžete vyhovieť každému zákazníkovi, bez ohľadu na motiváciu, preto sa môžete rozhodnúť, že si vyberiete, ktorým zákazníkom budete odpovedať priamo.

Metóda 4 zo 4:Spracovanie negatívnej recenzie vašej umeleckej práce


Pri hodnotení sa zamerajte na konštruktívnu spätnú väzbu. Mali by ste začať tým, že si pozorne prečítate recenziu na konštruktívnu spätnú väzbu, čo je spätná väzba, ktorá sa vám ako tvorcovi zdá premyslená, podrobná a užitočná. Prejdite si recenziu a zaznamenajte si všetky body, o ktorých si myslíte, že vám môžu pomôcť zlepšiť vašu prácu v budúcnosti. Ignorujte všetky body, v ktorých sa jednoducho uvádza „Toto sa mi nepáčilo“ alebo „Toto bolo zlé“ bez uvedenia konkrétnych príkladov z vašej práce na podporu týchto tvrdení.

  • Mali by ste tiež zvážiť všetky pripomienky v recenzii, ktoré sa vám môžu zdať irelevantné. Možno recenzent nepochopil pointu alebo sa zdá, že nepochopil, o čo ste sa vo svojom diele snažili. Keďže ich poznámky sa zdajú byť bezradné, možno budete môcť jednoducho povedať: „To je jedno“ a odbiť ich.


Zvážte, či vôbec nebudete reagovať na recenziu. Aj keď sa vám môže zdať lákavé reagovať v hneve alebo vtipnou replikou na recenziu, nereagovať môže byť najlepšia možnosť. Reagovať na recenziu pokojnou, trpezlivou odpoveďou môže byť v danom momente dobrý pocit, ale neznamená to, že recenzent musí odpovedať alebo dokonca uznať vašu odpoveď. Nereagovanie na hodnotenie vám môže pomôcť posunúť sa ďalej a sústrediť sa na iné hodnotenia, ktoré môžu byť pre vás a vašu prácu užitočnejšie.[16]

  • Pokúste sa prijať hodnotenie ako názor jedného človeka a potom sa pohnite ďalej. Nemôžete sa zapáčiť všetkým, najmä keď tvoríte umenie, ktoré je nanajvýš subjektívne.
  • Mali by ste tiež pamätať na to, že každá reklama je dobrá reklama, najmä vo svete umenia alebo vydavateľstva. Aj keď recenzia mohla byť zlá, stále vám pomôže zvýšiť vašu prestíž ako umelca.

  • Oprite sa o rovesníkov a mentorov, ktorí vám poskytnú emocionálnu podporu. Mali by ste osloviť svojich najbližších a získať emocionálnu podporu, najmä ak vás hodnotenie zranilo na osobnej úrovni. Hoci sa môžete pokúsiť nebrať recenziu osobne, ľahšie sa to povie, ako urobí. Oprite sa o podporu a radu svojich rovesníkov a mentorov. Pravdepodobne vám pripomenú, že hodnotenie je len jedno z mnohých a že musíte byť dostatočne sebavedomí vo svojej práci, aby ste zvládli hodnotenia od iných, pozitívne aj negatívne.[17]
  • Referencie

      https://hbr.org/2014/10/what-to-do-after-a-bad-performance-review

      http://us.hudson.com/job-seekers/on-the-job/how-to-handle-a-negative-performance-review

      Lauren Krasny. Výkonný, strategický, & Osobný kouč. Rozhovor s odborníkom. 27. marca 2020.

      http://www.yourofficecoach.com/topics/managing_your_boss/performance_reviews/how_to_respond_to_a_bad_performance_review.aspx

      Lauren Krasny. Výkonný, strategický, & Osobný kouč. Rozhovor s odborníkom. 27. marca 2020.

      Jonathan Soormaghen. Kariérny kouč. Rozhovor s odborníkom. 7. októbra 2020.

      https://hbr.org/2014/10/what-to-do-after-a-bad-performance-review

      http://money.usnews.com/money/blogs/outside-voices-careers/2014/05/05/how-to-deal-with-a-bad-performance-review

      Lauren Krasny. Výkonný riaditeľ, strategický, & Osobný kouč. Odborný pohovor. 27. marca 2020.