4 spôsoby počúvania

Ak máte tendenciu odmlčať sa, keď niekto hovorí, alebo ste si všimli, že si vás ľudia často nevyberajú za dôverníka, možno budete chcieť rozvíjať svoje schopnosti počúvať. Aktívny prístup k počúvaniu môže pomôcť zlepšiť vaše vzťahy a zvýšiť vašu radosť počas rozhovorov s inými ľuďmi. Začnite používať základné techniky, aby ste sa stali lepším poslucháčom. Potom sa naučte, ako bojovať proti bežným chybám, ktoré ľudia robia pri počúvaní druhých, a zlepšite spôsob, akým reagujete na to, čo ľudia hovoria, aby ste sa stali angažovaným poslucháčom.

Metóda 1 z 3:Precvičovanie základných zručností počúvania


Odložte všetko, čo by vás mohlo rozptyľovať. Počúvanie si vyžaduje sústredenie a je ťažké sa sústrediť, keď máte veci, ktoré tiež súťažia o vašu pozornosť. Predtým, ako osoba začne hovoriť, na chvíľu odložte alebo vypnite všetko, čo by vás mohlo rozptyľovať. Niektoré spôsoby, ako to môžete urobiť, zahŕňajú: [1]
Dôveryhodný zdroj
HelpGuide
Nezisková organizácia zameraná na poskytovanie bezplatných zdrojov duševného zdravia a wellness založených na dôkazoch.
Prejsť na zdroj

  • Nastavte si telefón na tichý režim a schovajte si ho do vrecka alebo tašky.
  • Vypnutie televízora, počítača alebo akejkoľvek inej rušivej elektroniky v miestnosti.
  • Vyberte si na rozhovor tiché miesto, napríklad voľný kút kaviarne, kancelárie alebo lavičku v parku.

Tip: Mnohým ľuďom sa ľahšie vedú hlboké rozhovory vonku, kde je menej rozptyľujúcich obrazoviek a pomôcok. Skúste sa ísť prejsť do parku alebo do svojho okolia.


Postavte sa tvárou k osobe a nadviazať očný kontakt s nimi. Očný kontakt je jednoduchý spôsob, ako niekomu ukázať, že ho počúvate. Sadnite si alebo sa postavte tak, aby ste stáli tvárou k nim, a pozrite sa im do očí. Udržujte svoj pohľad uvoľnený, ale vyhýbajte sa tomu, aby ste sa pozerali po celej miestnosti, kontrolovali si telefón alebo robili iné veci, ktoré neustále odpútavajú váš pohľad od danej osoby.[2]
Dôveryhodný zdroj
Pomocník
Nezisková organizácia, ktorá sa venuje poskytovaniu bezplatných zdrojov duševného zdravia a wellness založených na dôkazoch.
Prejsť na zdroj

  • Nepozerajte sa na osobu bez toho, aby ste niekedy odtrhli pohľad, pretože to bude pôsobiť intenzívne a trochu zvláštne. Dovoľte si občas odvrátiť zrak, napríklad keď sa načiahnete po vodu alebo keď sa upravujete na svojom mieste.[3]
  • Počas rozhovorov medzi štyrmi očami sa snažte nadviazať očný kontakt na 7-10 sekúnd, než sa pozriete inam.[4]


Úsmev a občas prikývnite, aby ste prejavili záujem o to, čo osoba hovorí. Úsmev a prikývnutie, keď niekto hovorí, sú jednoduché spôsoby, ako ukázať, že dávate pozor a že vás zaujíma, čo počujete. Počas rozhovoru si udržujte prirodzený, uvoľnený úsmev na tvári a raz za niekoľko minút kývnite hlavou.[5]
Dôveryhodný zdroj
HelpGuide
Nezisková organizácia zameraná na poskytovanie bezplatných zdrojov duševného zdravia a wellness založených na dôkazoch.
Prejsť na zdroj

  • Nepreháňajte to! Nie je potrebné sa neustále usmievať alebo prikyvovať, aby ste ukázali, že vás to zaujíma. Skúste sa usmievať a raz za niekoľko minút prikývnuť, ak osoba už dlho rozpráva.
  • !“ a „áno“ môže tiež pomôcť ukázať, že počúvate, a posunúť rozhovor ďalej.
  • Nezabudnite zvážiť, čo hovoria. Ak vám hovoria niečo vážne alebo smutné, neutrálny výraz môže byť vhodnejší ako úsmev.


Identifikujte emócie v slovách a reči tela. Mnohé z toho, čo osoba hovorí, sa môže prejaviť nenápadným spôsobom. Môže to zahŕňať spôsob, akým hovoria, alebo ich mimiku, gestá rúk či polohu tela. Niektoré veci, ktoré je potrebné poznamenať, zahŕňajú:[6]

  • tón a kvalitu hlasu, napríklad či je vysoký, monotónny alebo sa chveje. Vysoký hlas môže znamenať hnev alebo strach. Monotónny hlas môže naznačovať smútok alebo nudu, zatiaľ čo chvejúci sa hlas môže naznačovať extrémne emocionálne utrpenie.
  • Výrazu ich tváre, napríklad či sa usmievajú, mračia alebo mračia obočie. Ak sa usmieva, je pravdepodobne šťastný, ale ak sa mračí alebo mračí obočie, môže byť nahnevaný alebo frustrovaný.
  • Poloha rúk a paží, napríklad zatvorené a prekrížené na hrudi alebo otvorené s rukami po stranách. Uzavretý postoj môže naznačovať frustráciu alebo hnev, zatiaľ čo otvorený postoj naznačuje vnímavosť a spoluprácu.


Ak sa vaša myseľ začne vzďaľovať, znovu sa sústreďte. Ak vás to, čo osoba hovorí, nudí – a niekedy aj vtedy, keď vás to nebaví – vaša myseľ môže blúdiť. Ak sa to stane, prinúťte sa znovu sústrediť na jej slová. Počas rozhovoru to robte tak často, ako je potrebné.[7]

  • Cvičením sa zlepšíte v sústredení, aj keď vás príliš nezaujíma, čo vám chcú povedať.

Metóda 2 z 3:Vyhýbanie sa bežným chybám


Uvoľnite sa tým, že si niekoľko zhlboka dýchajte ak sa cítite vystresovaní. Pocit stresu môže sťažiť efektívne počúvanie. Ak si všimnete, že sa cítite nervózni, znepokojení, preťažení alebo jednoducho vystresovaní, dlho a pomaly sa nadýchnite nosom. Počítajte pri tom do 4. Potom zadržte dych na 4 sekundy a uvoľnite ho tiež do počítania do 4.[8]

  • Opakujte to toľkokrát, koľkokrát je to potrebné, kým osoba hovorí alebo kým sa necítite uvoľnení.


Vyhýbajte sa prerušovaniu osoby počas jej rozprávania. Prerušenie osoby, ktorá sa chce podeliť o príbeh, pochváliť sa niečím alebo komentovať to, čo vám práve povedala, môže byť nepríjemné. Môže to tiež spôsobiť, že si osoba bude myslieť, že ju nepočúvate. Odolajte nutkaniu prerušiť osobu počas jej rozprávania. Aj po tom, čo sa zdá, že dotyčný dohovoril, urobte prestávku a pomaly počítajte do 5, kým niečo poviete.[9]
Dôveryhodný zdroj
Pomocník
Nezisková organizácia zameraná na poskytovanie bezplatných, na dôkazoch založených zdrojov v oblasti duševného zdravia a wellness.
Prejsť na zdroj

Tip: Nesnažte sa ani dokončiť ich vety. Aj keď si ste celkom istí tým, čo sa chystajú povedať, môže to byť pre druhú osobu frustrujúce. Odolajte nutkaniu dokončiť vetu za nich.


Pozastavte sa nad akýmkoľvek posudzovaním alebo kritikou toho, čo osoba hovorí. Neposudzujte, čo osoba hovorí, ani ju v duchu nekritizujte, kým ju počúvate. Aj keď nahlas nepoviete, čo si myslíte, môže sa to prejaviť vo výraze tváre alebo reči tela. Posudzovanie alebo kritizovanie osoby vo vašej hlave môže tiež ovplyvniť vašu schopnosť počúvať, čo hovorí, pretože sa už rozhodnete, čo si myslíte.[10]
Dôveryhodný zdroj
Pomocník
Nezisková organizácia zameraná na poskytovanie bezplatných zdrojov duševného zdravia a wellness založených na dôkazoch.
Prejsť na zdroj

  • Snažte sa mať empatiu voči osobe namiesto toho, aby ste ju súdili, kritizovali alebo obviňovali. Sústreďte sa na to, ako by ste sa cítili, keby ste boli v jeho situácii a keby sa to, čo opisuje, stalo namiesto neho vám.


Odolajte nutkaniu plánovať, čo poviete, kým osoba hovorí. Nebudete môcť efektívne počúvať, ak si v mysli vymýšľate odpoveď alebo si ju nacvičujete. Je oveľa lepšie počúvať osobu naplno a potom, keď skončí, spontánne a úprimne na ňu reagovať.[11]

  • Ak napríklad osoba rozpráva príbeh o ťažkom členovi rodiny, nechajte ju dokončiť príbeh a potom reagujte na to, čo povedala. Nezačínajte plánovať svoju reakciu alebo podobný príbeh o niektorom z členov vašej rodiny, kým sa rozprávajú.


Návrhy poskytnite len vtedy, ak máte čo povedať. Nie vždy je užitočné navrhovať riešenie niekomu, kto sa s vami práve podelil o problém. V skutočnosti to možno vôbec nechcú. Ak si myslíte, že by ste mohli niečo užitočné dodať po tom, ako dotyčný dohovorí, premyslite si, či je to naozaj užitočné, alebo je to skôr kvôli tomu, aby ste niečo povedali.[12]
Dôveryhodný zdroj
Harvard Business Review
Online a tlačený časopis, ktorý sa zaoberá témami súvisiacimi s postupmi riadenia podniku
Prejsť na zdroj

  • Napríklad, ak vám osoba práve povedala o finančnom probléme, ktorý má, ponúknuť jej všeobecné rady týkajúce sa peňazí nemusí byť vítané. Ak však máte konkrétny návrh, ktorý by mohol byť užitočný v súvislosti s niečím, o čo sa s vami podelili, môžete sa s nimi oň podeliť.
  • Skúste akékoľvek svoje návrhy formulovať tak, že poukážete na konkrétnu vec, o ktorú sa podelili, a potom sa podelíte o radu. Môžete napríklad povedať niečo také: „Spomínali ste, že máte problém s ukladaním peňazí, keď ich máte na svojom bežnom účte. Preskúmali ste plán priameho sporenia, aby časť vašich peňazí išla priamo na sporenie?“

Metóda 3 z 3:Reagovanie na to, čo počujete


Parafrázujte to, čo osoba povedala, aby ste ukázali, že ju počúvate. Keď osoba dohovorí, môžete jej ukázať, že ste ju počúvali, a to tak, že parafrázujete kľúčový bod alebo myšlienku, o ktorú sa podelila. Dbajte však na to, aby ste jednoducho neopakovali to, čo povedali doslovne.[13]
Dôveryhodný zdroj
HelpGuide
Nezisková organizácia zameraná na poskytovanie bezplatných, na dôkazoch založených zdrojov v oblasti duševného zdravia a wellness.
Prejsť na zdroj

  • Napríklad, ak vám osoba práve porozprávala o svojom dni, môžete povedať niečo ako: „Ach, wow! Znie to, akoby ste boli naozaj zaneprázdnení a to fiasko s vaším spolupracovníkom znie tak frustrujúco! Som rád, že ste potom stihli jogu so svojím obľúbeným inštruktorom a deň sa vám trochu zlepšil.“


Klásť otázky na objasnenie toho, čo osoba hovorí. Je v poriadku dať osobe vedieť, ak vám niečo, čo povedala, nie je jasné. V skutočnosti je to dobrý spôsob, ako im ukázať, že im venujete pozornosť. Snažte sa ich neprerušovať a počkajte na prirodzenú prestávku, aby ste ich požiadali o vysvetlenie.[14]
Dôveryhodný zdroj
HelpGuide
Nezisková organizácia zameraná na poskytovanie bezplatných, na dôkazoch založených zdrojov v oblasti duševného zdravia a wellness.
Prejsť na zdroj

  • Môžete napríklad počkať, kým nedokončí svoju ďalšiu vetu, a potom povedať niečo ako: „Prepáčte, môžete to vysvetliť ešte raz? Myslím, že som niečo prehliadol.“
  • Alebo môžete povedať: „Počkaj, čo to bolo o tvojom bratovi??“


Používajte otvorené otázky, aby ste osobu povzbudili, aby povedala viac. Keď osoba dohovorí, možno ju budete chcieť povzbudiť, aby pokračovala v rozprávaní. Dáte im tak najavo, že vás počúvajú a zaujímajú sa o to, čo chcú povedať. Je to tiež skvelý spôsob, ako udržať rozhovor.[15]

  • Skúste povedať niečo ako: „Čo sa stalo potom?“ alebo „Ako ste zvládli zvyšok dňa?“
  • Alebo ak vám práve povedali, že cez víkend navštívili novú reštauráciu, získajte viac podrobností otázkami typu: „Ako sa volala??“ „Aké jedlo podávajú?“ „Čo ste si tam objednali?“ a „Ako to bolo?“

Tip: Ľudia radi hovoria o sebe, takže kladenie otvorených otázok je skvelý spôsob, ako udržať rozhovor. Môže to byť užitočná stratégia pri stretnutí s novým človekom, napríklad na rande alebo na večierku.


Dajte osobe vedieť, ak ju momentálne nemôžete vypočuť. Je dôležité zostať naladený na svoje vlastné potreby a pocity, aby ste boli dobrým poslucháčom. Ak sa cítite príliš vystresovaní, rozptýlení alebo zaneprázdnení na to, aby ste danú osobu počúvali, môže byť lepšie, ak jej to dáte najavo, než aby ste sa snažili nútiť ju počúvať.[16]

  • Môžete napríklad povedať niečo ako: „Môžem povedať, že je to dôležité, a nechcem, aby mi niečo uniklo. Môžeme si dnes pohovoriť neskôr? Meškám na stretnutie.“
  • Alebo si môžete povedať: „Naozaj ma zaujíma, čo chcete povedať, ale práve teraz sa nedokážem sústrediť. Môžeme si namiesto toho vybrať čas na rozhovor zajtra?“

Pomoc pri počúvaní


Tipy na počúvanie

Podporte wikiHow a odomknite všetky ukážky.

Odkazy