Ako chrániť svoje spotrebiteľské práva

V Spojených štátoch boli prijaté federálne aj štátne zákony na ochranu spotrebiteľov pred nekalými alebo podvodnými obchodnými praktikami. Tieto zákony poskytujú jednotlivcom možnosť brániť sa. Najlepším spôsobom, ako zabezpečiť, aby vaše spotrebiteľské práva neboli porušené, je však poznať svoje práva, byť obozretným a opatrným kupujúcim a podniknúť kroky proti podnikom a jednotlivcom, ktorí sa dopúšťajú podvodov, sprenevery, krádeže identity alebo iných nekalých praktík.

Časť 1 z 3:Nakupujte inteligentne, aby ste minimalizovali riziko porušenia práv spotrebiteľov

Naučte sa svoje základné spotrebiteľské práva. Kongres a zákonodarné orgány jednotlivých štátov prijali množstvo zákonov na ochranu práv spotrebiteľov v Spojených štátoch. Základom týchto zákonov sú základné práva, na ktoré majú nárok všetci spotrebitelia. Tieto práva zahŕňajú:

  • Právo na výber z ponuky kvalitných výrobkov a služieb, ktoré sa predávajú za konkurenčné ceny.
  • Právo na bezpečnosť alebo na to, aby výrobky zakúpené na trhu a používané podľa návodu nepoškodili spotrebiteľa.
  • Právo na informácie o výrobkoch, aby sa spotrebitelia mohli pri kúpe tovaru rozhodovať na základe informácií.
  • Právo byť vypočutý výrobcami výrobkov, ako aj vládnymi agentúrami a súdmi pri podávaní sťažnosti.
  • Právo na nápravu alebo odškodnenie, ak je spotrebiteľ nespokojný s výrobkom alebo službou alebo ak mu bola spôsobená škoda.
  • Právo na ochranu životného prostredia, čo znamená, že výrobcovia a trhoviská nemôžu prevádzkovať svoju činnosť spôsobom, ktorý poškodzuje životné prostredie.
  • Právo na pohodlné a ohľaduplné služby.
  • Právo na vzdelávanie o právach spotrebiteľov a odbornú prípravu, ktorá uľahčí premyslené a informované rozhodnutia na trhu.[1]

Pred uskutočnením veľkých alebo rizikových nákupov ich zhodnoťte. Pred uskutočnením veľkého alebo riskantného nákupu by ste mali zvážiť možnosť overiť si informácie u iných predajcov, aby ste sa uistili, že daný tovar nie je inde lacnejší. Okrem toho by ste mali svoj potenciálny nákup prediskutovať s dôveryhodným priateľom alebo členom rodiny, ktorý už podobný nákup uskutočnil. Môžete tiež zvážiť:

  • Tvorba rozpočtu na určenie toho, či si danú položku môžete dovoliť.
  • Rozhodovanie o tom, ktoré funkcie alebo služby sú absolútne nevyhnutné a ktoré sú zbytočné, ale nákladné.
  • Čítanie recenzií o výrobku na internete a zistenie, či bol výrobok stiahnutý z trhu. Informácie o stiahnutých výrobkoch si môžete overiť na adrese: https://www.pripomína.gov.[2]
    Dôveryhodný zdroj
    USA.GOV
    Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov
    Prejsť na zdroj

Opýtajte sa na záruky na výrobky. Záruka je prísľub predajcu alebo výrobcu, že opraví alebo vymení výrobok, ak sa pokazí v určitom čase. Federálny zákon vyžaduje, aby boli záruky k dispozícii spotrebiteľom, aby si ich mohli prečítať pred kúpou výrobku. Pri skúmaní záruky alebo porovnávaní záruk medzi výrobcami by ste sa mali zamerať na nasledujúce skutočnosti:

  • Skontrolujte, ako dlho trvá záruka a či niečo nestráca platnosť.
  • Kto poskytuje záručný servis – či je to výrobca alebo niekto iný?
  • Opravuje alebo vymieňa spoločnosť výrobok, ak prestane fungovať?
  • Na aké opravy alebo problémy sa vzťahuje?
  • Žiadajte, aby akékoľvek záruky poskytnuté ústne predajcom boli uvedené písomne, inak sa vám sľúbených služieb nemusí dostať.[3]
    Dôveryhodný zdroj
    Federálna obchodná komisia
    Webová stránka s aktuálnymi informáciami pre spotrebiteľov od Federal Trade Commisson
    Prejsť na zdroj

Skontrolujte, či sú odborníci licencovaní. Pred uzavretím zmluvy s niekým na profesionálne služby, ako sú právnici, dodávatelia, inštalatéri alebo iní, by ste sa mali uistiť, že majú príslušnú licenciu, a až potom si ich najímať.

  • Dodávatelia, inštalatéri a elektrikári musia mať licenciu od štátnych orgánov. Môžete si vyžiadať číslo licencie poskytovateľa služieb a potom si overiť jeho stav licencie online. Odkazy na štátne licenčné rady nájdete na adrese: http://www.dodávateľsko-odberateľská licencia.org.
  • Overíte si, či právnici alebo lekári majú licenciu prostredníctvom štátnych advokátskych komôr alebo lekárskych združení.

Overte si recenzie firiem na stránke Better Business Bureau. Better Business Bureau (BBB) vedie zoznam sťažností a hodnotení spoločností. Predtým, ako si najmete podnik na poskytovanie služieb, mali by ste si prezrieť webovú stránku BBB, aby ste sa uistili, že spoločnosť v minulosti nesprávne nezaobchádzala so spotrebiteľmi.

  • Spoločnosti si môžete vyhľadať na stránke BBB: https://www.bbb.org.

Buďte opatrní pri nákupoch online. Pri nákupoch online poskytnite svoje kontaktné údaje a údaje o kreditnej karte len na dôveryhodných webových stránkach.[4]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Pri nákupoch online by ste mali v adresnom riadku hľadať malý symbol visiaceho zámku. To znamená, že webová stránka je bezpečná.
  • Adresy webových stránok, ktoré sa začínajú „https“ namiesto „http“, poskytujú vyššiu úroveň bezpečnosti.
  • Ak si nie ste istí, či je stránka dôveryhodná, vyhľadajte na internete názov spoločnosti alebo webovej stránky a slová „dôveryhodný“ alebo „bezpečný“.“ To vám môže pomôcť odhaliť prípadné problémy, ktoré mali ľudia s webovou stránkou, alebo recenzie, že webová stránka je bezpečná.[5]

Pri nákupe vždy požadujte potvrdenie o kúpe. Vždy by ste si mali vyžiadať a uschovať doklad o kúpe akéhokoľvek výrobku alebo tovaru. Na vrátenie chybného tovaru alebo podanie sťažnosti na podnik sa zvyčajne vyžaduje potvrdenie. Mali by ste si uschovať aj ďalšie dôležité dokumenty súvisiace s nákupom tovaru alebo služieb, ako sú zmluvy, záruky a príručky.[6]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

Prečítajte si a predložte záručný list po zakúpení. Je dôležité dodržiavať záručný servis a pokyny na ošetrovanie výrobku. Niektoré záruky strácajú platnosť, ak výrobok používate spôsobom, ktorý nebol uvedený. Okrem toho niektorí výrobcovia vyžadujú, aby ste u nich zaregistrovali výrobok a/alebo záruku, a to buď online, alebo vrátením záručného listu.[7]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

2. časť z 3:Ochrana pred porušovaním práv spotrebiteľov pri nákupoch

napadnúť poplatky účtované darčekovými kartami. Niekedy sa spoločnosti vydávajúce darčekové karty môžu pokúsiť účtovať vám poplatok za to, že ste kartu nepoužili do jedného roka. Federálny zákon tieto typy poplatkov zakazuje. Poplatok za nečinnosť vám môže byť účtovaný až po tom, čo ste kartu rok nepoužili, a platnosť karty nemôže vypršať najmenej päť rokov.

  • Mali by ste si tiež overiť zákony vášho štátu týkajúce sa poplatkov za darčekové karty a dátumov skončenia platnosti, pretože niektoré štáty tieto praktiky zakázali.[8]
  • Štátne a federálne zákony týkajúce sa darčekových kariet si môžete pozrieť na adrese: http://www.ncsl.org/research/financial-services-and-commerce/gift-cards-and-certificates-statutes-and-legis.aspx

Pri nákupoch cez internet používajte kreditnú kartu. Ľudia čoraz častejšie nakupujú veľké sumy cez internet. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť na ochranu pred podvodmi a porušovaním práv spotrebiteľov. Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré by ste mali robiť, je používať pri nákupoch online kreditnú kartu. Spoločnosti vydávajúce kreditné karty sú zodpovedné za podvodné nákupy nad 50 USD, zatiaľ čo debetná karta neposkytuje rovnakú ochranu.[9]

  • Pred uskutočnením nákupu online by ste si mali prečítať bezpečnostné pravidlá webovej stránky a spôsob, akým rieši sporné poplatky.
  • Niektoré webové stránky, ako napríklad eBay, ponúkajú zákazníkom záruku vrátenia peňazí, ak predajca nie je schopný vyriešiť problém s vašou transakciou.[10]
  • Vždy, keď si majiteľ účtu Amazon ide kúpiť tovar, webová stránka automaticky presunie účet osoby na šifrovaný server, aby ochránila jej platobné informácie.[11]
  • Spoločnosť Amazon vám tiež umožňuje spochybniť akékoľvek neoprávnené poplatky prostredníctvom Amazonu priamo u spoločnosti.[12]

Využite pravidlo „cooling-off“. Ak ste uskutočnili nákup, ktorý ste oľutovali alebo ste sa cítili pod tlakom, podľa federálneho zákona majú spotrebitelia právo zrušiť nákup do polnoci tretieho pracovného dňa po predaji.

  • Váš nákup musí byť za 25 USD alebo viac, aby sa uplatnilo pravidlo o odstúpení od zmluvy.[13]

Požiadajte predajcu o vysvetlenie jeho zásad vrátenia tovaru. Hoci federálne a štátne zákony ukladajú maloobchodníkom požiadavky týkajúce sa vrátenia peňazí, jedným z najlepších spôsobov, ako chrániť svoje spotrebiteľské práva, je požiadať maloobchodníka, aby vám pred nákupom vysvetlil svoje zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí. Je pravdepodobnejšie, že veľká maloobchodná prevádzka zverejní svoje zásady vrátenia peňazí, menšie maloobchodné prevádzky alebo jednotlivci však nemusia.[14]

  • Okrem toho, že požiadate predajcu o vysvetlenie jeho pravidiel, mali by ste si preštudovať zákony vášho štátu týkajúce sa vrátenia peňazí. Prehľad štátnych zákonov o vrátení peňazí nájdete na adrese: http://consumer.findlaw.com/consumer-transactions/customer-returns-and-refund-laws-by-state.html.

Časť 3 z 3:Reakcia na porušenie práv spotrebiteľa

Využite svoje právo podať sťažnosť. Napriek prijatiu preventívnych opatrení môže dôjsť k porušeniu vašich spotrebiteľských práv. Ak ste mali problémy so zakúpeným tovarom alebo službou, máte právo podať sťažnosť. Ak nie ste spokojní s odpoveďou predajcu, máte právo podať na podnik formálnu sťažnosť. Tak ako máte spotrebiteľské práva, máte aj povinnosť ozvať sa, keď sú vaše práva porušované, a vyjadriť svoje obavy.[15]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov
Prejsť na zdroj

Ak je výrobok chybný, kontaktujte predajcu alebo výrobcu. Ak je zakúpený výrobok chybný, vaším prvým krokom by malo byť kontaktovanie predajcu alebo výrobcu výrobku. Ak zavoláte výrobcovi, požiadajte o rozhovor s oddelením služieb zákazníkom a vysvetlite problém s výrobkom. Väčšina spoločností si chce udržať dobré vzťahy so zákazníkmi, takže často s vami budú spolupracovať na oprave alebo výmene výrobku.

  • Zvyčajne musí byť výrobok chybný a vaša reklamácia musí byť uhradená v záručnej lehote.
  • Niektoré spoločnosti vymenia chybný výrobok mimo záruky, pretože si chcú udržať pozitívne vzťahy so zákazníkmi.
  • Niektorí predajcovia môžu pred opravou alebo výmenou chybného tovaru vyžadovať doklad o kúpe.
  • Ak zákaznícky servis neposkytuje uspokojivú pomoc, mali by ste požiadať o meno nadriadeného alebo manažéra danej osoby a adresu, na ktorú môžete poslať list.[16]

písomne sa obráťte na nadriadeného. Ak po rozhovore so zákazníckym servisom predajca alebo výrobca váš problém nevyriešil, mali by ste napísať list nadriadenému v spoločnosti. Vždy sa môžete spýtať zástupcu zákazníckeho servisu, ktorému máte adresovať svoje obavy. Vo svojom liste by ste sa mali venovať nasledujúcim otázkam:

  • Kedy ste výrobok alebo službu zakúpili, sumu, ktorú ste zaplatili, a priložte kópie všetkých faktúr alebo potvrdení, ktoré máte.
  • Podrobný opis problému s výrobkom alebo službou a dôvod, prečo nesplnili vaše očakávania.
  • Vyjadrenie, ako chcete situáciu vyriešiť, či už vrátením peňazí, výmenou alebo opravou.
  • Ak na váš list nedostanete odpoveď, pošlite kópiu listu do národnej centrály podniku alebo niekomu vyššiemu v riadiacom reťazci. Ak ide o malého predajcu, nemusí byť nikto iný, komu by ste sa mohli sťažovať, a preto by ste mali svoju sťažnosť adresovať úradom a organizáciám na ochranu spotrebiteľa.
  • Vzor listu so sťažnosťou si môžete pozrieť na adrese: https://www.usa.gov/consumer-complaints.[17]
    Dôveryhodný zdroj
    USA.GOV
    Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
    Prejsť na zdroj

Napíšte online recenziu spoločnosti. Ak ste dostali zlé služby alebo chybný výrobok a neuspokojivú reakciu zo strany predajcu, môžete o predajcovi napísať negatívnu recenziu online. Mnohí online predajcovia, ako napríklad Ebay a Amazon, a webové stránky, ako napríklad Yelp, umožňujú uverejňovať negatívne aj pozitívne recenzie na výrobky a služby. Uverejnením online recenzie môže predajca rýchlejšie reagovať na vaše obavy. Ak sa tak nestane, aspoň ste upozornili ostatných spotrebiteľov na problémy, ktorým ste čelili.

Podajte sťažnosť na Úrad pre lepšie podnikanie (BBB). BBB umožňuje spotrebiteľom podávať sťažnosti na podniky za nekvalitné služby a výrobky. BBB zhromažďuje informácie o povahe transakcie, výrobku a sťažnostiach spotrebiteľa. BBB potom vašu sťažnosť postúpi podniku do dvoch pracovných dní. Žiadajú, aby každý podnik odpovedal do 14 dní a snažil sa vyriešiť sťažnosti spotrebiteľov do 30 dní.

  • Sťažnosť môžete podať na BBB na adrese: https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started.[18]
    Dôveryhodný zdroj
    Better Business Bureau
    Nezisková organizácia zameraná na podporu dôveryhodnosti trhu prostredníctvom vzdelávania spotrebiteľov a hodnotenia podnikov
    Prejsť na zdroj

Podať sťažnosť federálnemu alebo štátnemu úradu na ochranu spotrebiteľa. Každý štát má agentúru na ochranu spotrebiteľov, ktorá sa venuje ochrane práv spotrebiteľov a riešeniu ich sťažností. Hoci každá agentúra môže mať svoje vlastné požiadavky, vo všeobecnosti budete požiadaní o poskytnutie nasledujúcich informácií:

  • Meno a kontaktné údaje.
  • Informácie o predajcovi a type výrobku alebo služby.
  • podrobný opis vašej sťažnosti.[19]
  • Kontaktné informácie na štátne agentúry na ochranu spotrebiteľa nájdete na adrese: https://www.usa.gov/state-consumer.
  • Na federálnej úrovni je za ochranu práv spotrebiteľov zodpovedná Federálna obchodná komisia (FTC). FTC prijíma sťažnosti v niekoľkých širokých kategóriách: krádež identity, podvody a podvodné konanie, nechcený telemarketing, textové správy alebo SPAM, mobilné zariadenia alebo telefóny, internetové služby, online nakupovanie alebo počítače, vzdelávanie, práca a zarábanie peňazí, úvery a dlhy.
  • Sťažnosť môžete podať na FTC online na adrese: https://www.ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
  • Zapojte sa do riešenia sporov. Niektoré zmluvy o poskytovaní služieb alebo kúpe môžu vyžadovať, aby sa spotrebiteľ a predajca zapojili do riešenia sporov namiesto podania žaloby. Riešenie sporov môže zahŕňať nasledujúce kroky:

    • Mediácia, pri ktorej sa obe strany stretávajú s neutrálnou treťou stranou, ktorá pomáha dosiahnuť dohodu alebo urovnanie medzi stranami. Pri mediácii sa strany pokúšajú dosiahnuť dohodu s pomocou a vedením mediátora. Mediátor nemá právomoc vyžadovať od strán, aby prijali akékoľvek opatrenia.
    • V rozhodcovskom konaní rozhodca koná ako sudca a rozhoduje o tom, ako by sa mal spor vyriešiť.[20]
      Dôveryhodný zdroj
      USA.GOV
      Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
      Prejsť na zdroj
  • Odkazy