Ako hovoriť s človekom, keď voláte do firmy: 8 krokov

Ste unavení z nekonečnej slučky automatických správ, ktoré dostávate vždy, keď sa pokúšate dovolať na úrad alebo do podniku? Často je oveľa jednoduchšie a efektívnejšie odovzdať to, čo potrebujete, skutočnej osobe. Našťastie, stačí povedať niekoľko čarovných slov alebo stlačiť určité tlačidlá, aby ste sa dostali priamo k skutočnému človeku.

Metóda 1 z 2: Práca s generickými dotykovými systémami


Vytočte „0“. Väčšinou sa stlačením tlačidla „0“ dostanete k osobe. Ak sa tak nestane, stlačte ho viackrát. V mnohých systémoch stačí dvadsaťkrát stlačiť túto kombináciu. V nasledujúcom kroku to môžete skúsiť zmiešať aj s inými symbolmi.


Vytočte „*“ alebo „#“ štyrikrát alebo viackrát. Mnohé spoločnosti majú špeciálnu kombináciu (zvyčajne opakované klávesy), ktorá umožňuje ich obchodným zástupcom alebo terénnym technikom rýchlo sa s niekým spojiť. Ak nemáte čas alebo sa zúfalo snažíte vyhnúť robotickému hovoru, skúšajte to ďalej s rôznymi kombináciami, aby ste mali väčšiu šancu na úspech.


Nestláčajte nič a čakajte. Väčšina systémov má podporu pre staré telefóny typu „rotary“, ktoré nedokážu odoslať tichý tón z novších dotykových štýlov. Tento zmätok zaregistruje operátor a zvyčajne bude znamenať presmerovanie na ľudského telefonického agenta.


Vyberte možnosť „nová služba“ alebo „zrušiť moje konto“. Zvyčajne vás to spojí so živým operátorom, ktorý vám pomôže a/alebo presmeruje váš hovor na správnu osobu. Najskôr ich požiadajte o meno a číslo občianskeho preukazu, aby vedeli, že môžu byť zodpovední za to, že vás správne preložili.

  • Skúste si vybrať možnosť pre španielčinu. Niekedy sa vám podarí hovoriť s dvojjazyčným operátorom rýchlejšie, ako by ste sa dokázali dohovoriť s anglicky hovoriacim.
  • Vyberte si možnosť kontroly svojho účtu. Keď sa vás opýtajú na číslo účtu, vytočte čokoľvek.

Metóda 2 z 2:Práca so všeobecnými systémami hlasovej odozvy


Povedzte „Chcel by som hovoriť s osobou“. Alebo zopakujte „operátor“ alebo „agent“; povedzte „Chcem hovoriť s človekom“.“ Keďže tieto systémy často vynechávajú prvú 1/4 sekundy vašej výpovede, plné vety umožňujú jasnejšie porozumenie.


Mumlať. Nehovorte nič výrazné. Ak systém počuje, že vydávate zvuky a nedokáže rozlíšiť slová, zvyčajne vás požiada, aby ste dvakrát zopakovali, potom to vzdá a pošle vás na zákaznícky servis.


Zopakujte „sťažnosť“. Urobte to toľkokrát, koľkokrát môžete. Mnohé systémy ovládané hlasom majú kontrolu určitých slov, takže vás môžu presmerovať na skutočného človeka už po troch alebo štyroch vysloveniach daného slova


  • Prekliatie. Mnohé programy sú vycvičené na rozpoznávanie nadávok a často vás po vyslovení jednej alebo dvoch f-bomb presmerujú na operátora. Len nezabudnite túto metódu neprenášať, keď sa rozprávate so skutočným operátorom!

    • Zdržte sa kričania na systém, aj keď vás to možno láka. Väčšina systémov je navrhnutá tak, aby reagovala na bežný tón hlasu a požiadajú vás o zopakovanie, len ak hovoríte nahlas.[1]
  • Odkazy