Ako klásť lepšie otázky: 12 krokov (s obrázkami)

Kladenie otázok je pre komunikáciu nevyhnutné. Mnohí ľudia sa však nie vždy pýtajú správny typ otázok, v dôsledku čoho im uniká množstvo dôležitých detailov. Našťastie, kladenie otázok, rovnako ako čokoľvek iné, je zručnosť, ktorá sa dá vypestovať. Jasnejšie vnímanie sveta okolo vás sa začína pochopením toho, čo hľadáte pri výmene takých poznatkov, ktoré vedú k skutočným objavom. Pred položením otázky sa oplatí premyslieť si, čo dúfate získať a ako to môžete prezentovať, aby ste sa dopracovali k informáciám, ktoré vám chýbajú.

Časť 1 z 3:Uistite sa, že vaše otázky majú váhu


Buďte ochotní sa pýtať.[1]
Odborný zdroj
Kelli Miller, LCSW, MSW
Psychoterapeut
Rozhovor s odborníkom. 11 jún 2020.
Mnohí ľudia sa zdráhajú klásť otázky, pretože sa obávajú, že budú vyzerať neinformovane. Keď však požiadate o vysvetlenie alebo objasnenie, len to prehĺbi vaše porozumenie. Považujte dobré otázky za nástroje na pochopenie sveta okolo vás.[2]

  • Ak sa hanbíte položiť otázku pred ostatnými, zvážte, či ju položíte neosobnou formou, napríklad e-mailom, alebo počkajte na čas, keď ju budete môcť položiť v súkromí.
  • Kladenie správnych otázok v správnom čase je charakteristickou črtou silných lídrov.[3]


Majte na mysli jasný cieľ. Pred položením otázky zvážte, čo dúfate, že jej položením získate. Zisťujete informácie, aby ste mohli prijať dôležité rozhodnutie, alebo hľadáte spätnú väzbu na niečo, čo ste urobili? Premýšľanie o tom, čo presne chcete dosiahnuť, vám pomôže spresniť líniu vašich otázok, čo následne povedie k uspokojivejším odpovediam.[4]

  • Spýtajte sa sami seba: „Čo sa chcem naučiť položením tejto otázky??“ Pomôže vám to efektívnejšie formulovať otázku.


Pýtajte sa relevantné a vhodné otázky. V niektorých prípadoch je lepšie nechať si otázky pre seba. Môže sa stať, že otázka by mohla vyvolať zmätok alebo pohoršenie, alebo že odpoveď je niečo, na čo by ste mohli prísť sami so správnymi kontextovými indíciami. Dôkladne si premyslite svoju otázku a zvážte, čo, ak vôbec niečo, pridá ku konverzácii.[5]

  • Ak je otázka, ktorú sa chystáte položiť, taká, na ktorú by ste sami necítili pohodlie odpovedať, možno by bolo lepšie ju vypustiť.
  • Zbytočné alebo zjavné otázky môžu odvádzať pozornosť od celkového obrazu a môže sa zdať, že nedávate pozor.


Pýtajte sa správnej osoby. Nie každý má rovnaké pocity, skúsenosti alebo odborné znalosti. Ak má byť odpoveď, ktorú dostanete, pre vás užitočná, musí pochádzať z autoritatívneho zdroja. Svoju otázku adresujte niekomu, o kom si myslíte, že by vám mohol poskytnúť informácie, ktoré hľadáte, alebo kto má priamy vzťah k téme, na ktorú sa pýtate.[6]

  • Svojho manžela by ste sa nepýtali, ako liečiť akútnu bronchitídu, rovnako ako by ste sa svojho lekára nepýtali, ako môžete byť lepším poslucháčom počas hádok.
  • Rozumným nasmerovaním otázok môžete obohatiť diskusiu pre obe strany.

2. časť z 3:Kladenie efektívnejších otázok


Položte otázku hneď, ako vás napadne. Zvyčajne je najlepšie položiť otázku, kým ju máte ešte v čerstvej pamäti. Takto na to nezabudnete alebo sa nebudete hanbiť opýtať sa neskôr. Budete mať tiež možnosť objasniť kľúčové informácie predtým, ako prejdete k ďalším problémom.

  • Vo väčšine prípadov môžete jednoducho zdvihnúť ruku alebo počkať na prestávku v rozhovore a položiť otázku.
  • Ak nemáte možnosť položiť otázku okamžite (napríklad neskoro večer alebo uprostred prezentácie), poznačte si ju, aby ste ju mohli položiť pri prvej príležitosti.


Otázky formulujte opatrne. V ideálnom prípade by mali byť formulované tak, aby poukazovali na informácie, ktoré vám chýbajú. Možno viete, čo daná vec je, ale nie ako funguje alebo prečo je dôležitá. To, ako formulujete otázku, môže rozhodnúť o tom, akú odpoveď dostanete.[7]

  • vyhýbajte sa zložitému žargónu alebo príliš technickým výrazom. Snažte sa hovoriť tak, aby tomu rozumel každý.
  • Vyhnite sa ovplyvňovaniu poslucháča vlastnými úsudkami. Namiesto otázky: „Nie je David skvelý kandidát??“ Skúste neutrálnejšiu otázku: „Čo si myslíte o pánovi. Millerov návrh?“[8]


Buďte struční. Nepoužívajte viac slov, ako je nevyhnutne potrebné na vyjadrenie vašej otázky. Ak budete dlho rozprávať alebo pridáte veľa kvalifikácií či iných cudzích detailov, poslucháč sa môže ľahko stratiť. V záujme zrozumiteľnosti by sa každá otázka mala zúžiť na jednu ústrednú tému alebo myšlienku.[9]

  • Ak sa potrebujete dotknúť viacerých bodov, urobte to v následnej otázke.[10]
  • Vo všeobecnosti je najlepšie držať sa krátkych viet, ktoré nechodia okolo horúcej kaše. V opačnom prípade môže byť poslucháč nútený hádať si váš význam.
  • Dokonca aj taká náročná otázka ako: „Ako môžeme vytvoriť tolerantnejšiu spoločnosť??“ možno formulovať jednoducho a priamočiaro.


Pozorne počúvajte odpoveď.[11]
Odborný zdroj
Kelli Miller, LCSW, MSW
Psychoterapeut
Rozhovor s odborníkom. 11. júna 2020.
Keď dostávate odpoveď, buďte úctiví a sústreďte sa na to, čo osoba hovorí, bez prerušovania. Nechajte ich dokončiť vysvetlenie skôr, ako predložíte protiargument alebo položíte súvisiacu otázku. Akákoľvek neistota, ktorú pociťujete, sa pravdepodobne vyjasní ich odpoveďou.[12]

  • Udržujte očný kontakt, pravidelne prikývnite alebo ponúknite hlasový súhlas, aby ste dali osobe najavo, že ju počúvate.[13]
  • Teraz nie je čas na zasahovanie pochybnosťami alebo názormi. Koniec koncov, zmyslom celého pýtania sa bolo zistiť niečo, čo ešte neviete.


Pýtajte sa doplňujúce otázky. Odpoveď, ktorú dostanete, môže vyvolať ďalšie otázky alebo môže naznačiť nové informácie. Po položení úvodnej otázky môžete priblížiť, aby ste získali jasnejšiu predstavu o myšlienkach, ktoré sú vyjadrené. Dajte druhej osobe šancu dôkladnejšie vysvetliť svoj názor, alebo posuňte diskusiu od konštatovania faktov k navrhovaniu praktických riešení.[14]

  • Môže byť výhodné pristupovať k téme z rôznych uhlov pohľadu. Ak vaša prvá otázka znie: „Čo je najväčšou prekážkou tohto projektu??,“ by mohla znieť: „Ako môžeme rýchlo a účinne vyriešiť problém?“[15]
  • Zužujte následné otázky, keď ich budete predkladať – začnite prezentáciou prehľadu témy a potom sa dopracujte k podrobnostiam.

Časť 3 z 3:Kladenie otázok v rôznych situáciách


Vyžiadajte si konkrétne informácie. Keď potrebujete niečo vedieť, opýtať sa priamo je často najlepší spôsob, ako to zistiť. Vaša otázka môže byť taká jednoduchá ako: „Koľko je hodín??“ alebo tak zložité ako „Ako sa vyrába ribozomálna RNA?“, ale v oboch prípadoch vám bude lepšie, keď sa raz opýtate.[16]

  • Pohotové dospenie k správnej odpovedi bude najužitočnejšie v situáciách, keď vaša schopnosť uspieť závisí od toho, či máte k dispozícii všetky fakty, napríklad keď sa učíte na skúšku alebo potrebujete poradiť.
  • Vytvorenie návyku klásť premyslené otázky každý deň je jedným z prvých krokov k tomu, aby ste sa stali celoživotným študentom.[17]


Zistite niečie myšlienky alebo názory. Niekedy sú naše najvýraznejšie nápady výsledkom pozorovania iných ľudí. Vždy, keď môžete, povzbuďte poslucháča, aby vám poskytol svoj výklad konkrétnej otázky alebo udalosti. Ak sa niekoho opýtate, ako sa cíti, umožní mu to podeliť sa o svoj jedinečný pohľad, ktorý vás môže upozorniť na veci, ktoré ste predtým nebrali do úvahy.[18]

  • Kladenie inkluzívnych otázok, ktoré prinútia ľudí okolo vás zapojiť sa a premýšľať, je nevyhnutné na budovanie kamarátstva, či už ide o spolupracovníkov alebo náhodných známych.[19]
  • Tieto typy otázok majú pozitívny vplyv aj na vzťahy, pretože ukazujú, že vám záleží na tom, čo chce druhá osoba povedať.

  • Klásť otvorené otázky. Snažte sa neobmedzovať svoje otázky na súbor predpísaných možností („Je celostná medicína dobrá alebo zlá vec??“). Je lepšie, ak sú abstraktné, aby ste vytvorili priestor pre širšiu škálu možných odpovedí. Otvorené podnety sú užitočné na vyvolanie hlbokých diskusií, ktoré majú potenciál viesť k osvieteným prelomom.[20]

    • Zatiaľ čo „Páčil sa vám môj obraz?“ vyzýva k jednoduchej odpovedi „áno“ alebo „nie“: „Čo si myslíte o výstave?“ vyzýva poslucháča, aby voľne rozvinul svoje dojmy.[21]
    • Abstraktné kladenie otázok vyzýva poslucháčov, aby si vyvodili vlastné závery, namiesto toho, aby boli vedení ku konvenčnej odpovedi.
  • Odkazy