Ako klásť lepšie otázky na získanie informácií

Ak sa snažíte od niekoho získať podrobnejšiu odpoveď, je dôležité klásť mu jasné a stručné otázky. Keď chcete získať dôkladnejšiu odpoveď, budete musieť svoje otázky štruktúrovať trochu inak, aby ste získali požadované informácie. Zostavili sme zoznam najlepších spôsobov, ako klásť otázky a ako povzbudiť ľudí, aby poskytli čo najviac informatívnych odpovedí.

Metóda 1 z 11:Naplánujte si otázky vopred.


Napíšte si niekoľko kľúčových bodov, ktoré chcete obsiahnuť, aby ste sa držali plánu. Venujte niekoľko minút usporiadaniu svojich myšlienok a napíšte si niekoľko vecí, ktoré chcete pokryť. Takto môžete viesť rozhovor bez toho, aby ste sa pozastavovali alebo premýšľali, čo povedať ďalej.[1]

  • Ak napríklad veziete priateľa na letisko, medzi dôležité otázky, ktoré môžete položiť, patrí: „V akom čase odlieta váš let??“ „Ako skoro by ste sa chceli dostať na letisko?“ a „Kde potrebujete byť vysadený?“
  • Ďalší príklad: Ak idete na pohovor, môžete sa spýtať: „Aká je firemná kultúra?“ Ak sa chystáte na pohovor, môžete sa spýtať, či je?“ „Kde vidíte spoločnosť o 5 rokov?“ a „Aké povinnosti môžem očakávať, ktoré nie sú v popise práce?“
  • Keď sa s danou osobou skutočne rozprávate, je v poriadku sledovať tok rozhovoru na iné témy, ale vždy sa ho snažte nasmerovať späť k bodom rozhovoru, ktoré ste si zapísali.

Metóda 2 z 11: Prispôsobte otázky tomu, s kým hovoríte.


Pýtajte sa otázky týkajúce sa osoby, aby ste získali osobnejšiu odpoveď. Nejasné otázky môžu byť trochu zdrvujúce, keď sa ľudia snažia vymyslieť odpoveď. Vyberte si konkrétny detail, ktorý o danej osobe viete a na ktorý sa chcete spýtať namiesto toho.[2]
Odborný zdroj
Christina Stathopoulos, PCC, ACCC
Certifikované vedenie & Životný kouč
Rozhovor s odborníkom. 15. októbra 2021.
Keďže otázka je zameraná na neho, bude sa mu ľahšie úprimne odpovedať.[3]

  • Napríklad otázka „Ako ste sa cítili na tomto stretnutí??“ sa môže týkať čohokoľvek, čo sa stalo na stretnutí. Lepšia otázka by bola niečo ako: „Ako ste sa cítili po prezentácii oblastnému manažérovi počas stretnutia?“
  • Ďalším príkladom je, že namiesto otázky: „Čo vás inšpirovalo pri návrhu?“ Môžete sa skúsiť opýtať: „Čo vás inšpirovalo k použitiu modrej farby v celej vašej práci??“

Metóda 3 z 11:Kladenie otvorených otázok na bližšie vysvetlenie.


Otvorené otázky si vyžadujú dlhšie a podrobnejšie odpovede. Na začiatku otázok používajte slová „čo“, „ako“ a „prečo“, aby na ne ľudia nemohli odpovedať jednoslovnými odpoveďami. Keďže osoba musí viac vysvetľovať, jej odpovede sú dôkladnejšie a je menej pravdepodobné, že si urobíte nejaké úsudky alebo predpoklady z nesprávnej komunikácie. Niektoré príklady otvorených otázok zahŕňajú: [4]

  • „Ako zmeny v rozpočte ovplyvnili vašu každodennú pracovnú náplň??“
  • „Prečo ste si pre projekt vybrali práve toto písmo?“
  • „Aké boli najpamätnejšie momenty z večera?“

Metóda 4 z 11:Používajte priame otázky na potvrdenie informácií.


Priame otázky si vyžadujú jednoduché odpovede a najlepšie fungujú na zistenie faktov. Ak potrebujete veľmi rozhodnú odpoveď, držte sa otázok, ktoré si vyžadujú krátku, konkrétnu odpoveď. Aj keď druhá osoba nebude na danú tému toľko hovoriť, pomôže vám to uistiť sa, že ste informáciám správne porozumeli. Niektoré priame otázky, ktoré môžete skúsiť položiť, zahŕňajú: [5]

  • “ Boli ste hlavným dizajnérom na tomto projekte?“
  • “ Kedy ste nahrali súbory?“
  • „S kým ste boli, keď sa nehoda stala?“

Metóda 5 z 11:Otvorte širokú otázku na danú tému.


Začiatok všeobecnou otázkou udáva tón rozhovoru. Namiesto toho, aby ste sa pustili do ťažkej témy priamo, začnite s niekoľkými jednoduchými súvisiacimi otázkami, ktoré uľahčia rozhovor. Vďaka tomu je všetko na začiatku menej stresujúce, takže si môžete s druhou osobou vybudovať repertoár a cítiť sa pohodlne.[6]

  • Môžete začať napríklad otázkami typu: „Ako ste začali pracovať v spoločnosti?“ alebo „Na čo sa dnes najviac tešíte?“

Metóda 6 z 11:Nadviažte konkrétnejšími otázkami.


Pri každej položenej otázke sa snažte dozvedieť niečo nové. Pozorne počúvajte, ako druhá osoba odpovedá, a snažte sa vybrať kľúčové detaily, ktoré spomína.[7]
Odborný zdroj
Christina Stathopoulos, PCC, ACCC
Certifikované vedenie & Životný kouč
Rozhovor s odborníkom. 15. októbra 2021.
Namiesto položenia ďalšej nejasnej otázky na danú tému použite lievikové kladenie otázok a opýtajte sa na konkrétny bod z predchádzajúcej odpovede. Takto sa stále dopracujete k čo najjasnejšej a najúprimnejšej odpovedi.[8]

  • Ak sa napríklad pýtate na niekoho noc, môžete začať otázkou: „Kam ste včera večer skončili?“ Ak osoba povie, že išla do reštaurácie s priateľmi, môžete sa opýtať: „S kým ste nakoniec išli?“ Ak spomenú niekoho, koho nepoznáte, môžete sa potom spýtať: „Odkiaľ ho poznáte?“
  • Ďalším príkladom je, ak by ste mohli začať otázkou: „Ako ste prispeli k projektu?“ Po ich odpovedi sa môžete spýtať: „Čo bolo najväčšou výzvou, ktorú ste mali?“ Potom sa môžete spýtať: „Čo ste urobili, aby ste prekonali výzvu a dokončili svoju úlohu?“

Metóda 7 z 11: Prechádzajte k citlivým témam.


Ľudia sa môžu cítiť nepríjemne, keď budú hneď otvorene hovoriť. Namiesto toho, aby ste sa hneď pustili do skutočne osobných alebo ťažkých otázok, najprv uľahčite druhej osobe rozhovor. Začnite základnými otázkami na danú tému, aby ste mohli osobu lepšie spoznať a vytvoriť si s ňou repertoár. Keď rozhovor ľahko plynie, skúste doň vložiť niekoľko ťažších otázok.[9]

  • Ak sa napríklad pýtate na to, prečo niekoho prepustili z práce, môžete začať otázkami typu: „Ako sa vám páčilo v práci??“ alebo „Čo ste robili na svojej starej pozícii?“ Po chvíli rozhovoru sa môžete spýtať: „Čo povedal váš šéf, keď vás prepustil??“
  • Ak sa osoba stále necíti príjemne hovoriť o danej téme, rešpektujte jej súkromie.
  • Niektoré štúdie ukázali, že niektorí ľudia sú náchylnejší otvoriť sa, ak začnete s ťažkými otázkami, aby ste ich mohli vyviesť z miery.

Metóda 8 z 11:Požiadajte o vysvetlenie, ak ho potrebujete.


Ak vám niečo nedáva zmysel, požiadajte osobu o bližšie vysvetlenie. Je v poriadku, ak hneď nerozumiete všetkému, čo osoba hovorí, ale uveďte, že potrebujete viac podrobností. Môžete povedať niečo ako: „Môžete to trochu viac vysvetliť?“ alebo „Čo to presne znamená?“, aby osoba mala možnosť doplniť vám informácie, ktoré vám chýbajú.[10]

  • Skúste zopakovať, čo vám osoba povedala, aby ste si potvrdili, že ste jej porozumeli. Je to tiež skvelý spôsob, ako ukázať druhej osobe, že ste ju počúvali a záleží vám na tom, čo povedala.

Metóda 9 z 11:Pýtajte sa postupne na jednu vec.


Príliš veľa otázok naraz by mohlo odpoveď druhej osoby zmariť. Namiesto toho, aby ste na seba naviazali niekoľko otázok alebo sa pýtali na niečo, čo má veľa vrstiev, držte sa radšej jednej témy. Nechajte osobu úplne odpovedať predtým, ako sa jej spýtate na niečo iné, aby nebola zmätená alebo jej neunikla dôležitá vec.[11]

  • Napríklad otázka: „Čo môžeme urobiť, aby sme vyriešili tento problém s rozpočtom, a ako to ovplyvní našich zákazníkov??“ by mohlo viesť k množstvu rečí a byť mätúce. Namiesto toho sa môžete skúsiť spýtať: „Aké riešenia ste vyskúšali na opravu rozpočtu?“ a následne „Ako toto riešenie ovplyvňuje našich zákazníkov?“

Metóda 10 z 11:Používajte nenútený tón.


Ľudia sú ochotnejší odpovedať úprimne, ak sa s vami cítia príjemne. Ak budete pôsobiť trochu upätým dojmom, druhá osoba sa môže uzavrieť a zatajovať informácie. Udržujte svoj hlas uvoľnený a optimistický, aby ste pôsobili priateľskejšie. Povedzte osobe, že práve vediete rozhovor a že môže svoje odpovede aj meniť, aby nebola pod tlakom, že musí zakaždým odpovedať dokonale.[12]

  • Napríklad namiesto otázky: „Aký význam malo pridanie tohto slajdu do prezentácie?“ sa môžete namiesto toho spýtať: „Čo ste sa snažili pokryť na tomto poslednom slajde?“
  • Ďalším príkladom je, že namiesto otázky: „Aké emócie ste prežívali počas vyvrcholenia hry??“ môžete sa spýtať: „Ako ste sa cítili počas posledných sekúnd?“
  • Používajte aj neutrálny jazyk, aby ste neovplyvnili ich odpoveď. Napríklad sa opýtajte niečo také: „Ako veľmi ste si užili tú párty?“ Predpokladá, že osoba sa už bavila. Skúste sa opýtať: „Ako ste sa cítili na večierku?“

Metóda 11 z 11:Pozorne počúvajte.


  • Osoba sa otvorí, keď o ňu prejavíte záujem. Keď vám druhá osoba odpovedá, nechajte ju odpovedať úplne bez prerušenia. Nadviažte s nimi očný kontakt a otočte k nim svoje telo, aby ste vyzerali otvorene a vnímavo.[13]
    Odborný zdroj
    Christina Stathopoulos, PCC, ACCC
    Certifikované vedenie & Životný kouč
    Odborný rozhovor. 15. októbra 2021.
    Nakloňte sa bližšie a usmejte sa, aby ste pomohli osobe cítiť sa príjemnejšie.[14]

    • Skúste počkať niekoľko sekúnd po tom, čo skončia, aby ste sa vyjadrili, aby ste mali viac času spracovať to, čo povedali.[15]
  • Referencie