Ako klásť otvorené otázky: 15 krokov (s obrázkami)

Kladenie otázok je základným spôsobom získavania informácií. Ako všetko ostatné, aj toto je zručnosť. Kladenie otvorených otázok je priateľský spôsob, ako zapojiť ľudí do rozhovoru. Poznanie rozdielu medzi otvorenými a uzavretými otázkami vám veľmi pomôže v kariére a spoločenskom živote.

Časť 1 z 2:Porozumenie otvoreným otázkam


Pochopte, čo je to otvorená otázka. Skôr ako začnete efektívne klásť otvorené otázky, musíte vedieť, čo to je. Otázka s otvoreným koncom je otázka, ktorá si vyžaduje úplnú odpoveď s využitím vlastných vedomostí alebo pocitov subjektu. Tieto otázky sú objektívne, nenavádzajú pýtajúcu sa osobu a vedú k odpovedi, ktorá si vyžaduje vysvetlenie.[1]
Medzi príklady otvorených otázok patria:

  • „Čo sa stalo po tom, čo som odišiel?“
  • „Prečo Jim odišiel skôr ako Susan?“
  • „Čo ste dnes robili v práci??“
  • „Čo si myslíte o novej sezóne tohto televízneho seriálu?“


Neklaďte uzavreté otázky. Na uzavretú otázku možno odpovedať krátkou alebo jednoslovnou odpoveďou. Používajú sa na získanie faktov a konkrétnych informácií. Príklady uzavretých otázok sú:

  • „Koho si vyberiete?“
  • „Akú značku auta vlastníte?“
  • „Hovorili ste s Bobom?“
  • „Odišla Susan s Jimom?“
  • „Kto dokončil koláč?“
  • Uzavreté otázky vedú k zastaveniu rozhovoru. Nevyzývajú ani nepovzbudzujú ľudí k tomu, aby otázky rozvinuli, hovorili o sebe alebo poskytli zadávateľovi otázky akékoľvek podrobné informácie.


Rozpoznajte vlastnosti otvorených otázok. Niekedy si ľudia myslia, že položili otvorené otázky, hoci to tak nie je. Ak chcete úspešne klásť otvorené otázky v rozhovore, poznajte vlastnosti otvorenej otázky.

  • Vyžadujú od človeka, aby sa zastavil, premýšľal a uvažoval.
  • Odpovede, ktoré zvyčajne nebudú obsahovať fakty, ale osobné pocity, názory alebo predstavy o danej téme.
  • Pri používaní otvorených otázok sa kontrola nad konverzáciou prenáša na osobu, ktorej sa otázka kladie, čím sa začína výmena názorov medzi ľuďmi. Ak kontrola nad rozhovorom zostáva na strane osoby, ktorá kladie otázky, kladiete uzavreté otázky. Táto technika spôsobuje, že sa cítime skôr ako na pohovore alebo výsluchu ako na rozhovore.[2]
  • Vyhýbajte sa otázkam, ktoré majú nasledujúce charakteristiky:
    • odpovede, ktoré poskytujú fakty
    • otázky, na ktoré sa dá ľahko odpovedať
    • odpovede, ktoré možno poskytnúť rýchlo a nevyžadujú si takmer žiadne premýšľanie.[3]
      Otázky, ktoré odrážajú tieto veci, sú uzavreté.


poznať jazyk otvorených otázok. Aby ste sa uistili, že skutočne kladiete otvorené otázky, musíte rozumieť príslušnému jazyku. Otvorené otázky začínajú veľmi konkrétne.

  • Otvorené otázky alebo výroky sa začínajú týmito slovami: prečo, ako, čo, opíšte, vysvetlite, povedzte mi o…, alebo čo si myslíte o…
  • Hoci „povedzte mi o“ alebo „opíšte“ nezačína otázku, výsledok je rovnaký ako pri položení otvorenej otázky.
  • Uzavreté otázky majú aj špecifický jazyk. Ak sa chcete vyhnúť otázkam s uzavretým koncom, nezačínajte otázky týmito slovesami: je/bol, robil/robí, bude, nebude, nebol, nie je, by, keby.

2. časť z 2:Používanie otázok s otvoreným koncom


Používajte otvorené otázky na získanie zmysluplných odpovedí. Jedným z hlavných dôvodov, prečo používať otvorené otázky, je získať hlboké, zmysluplné a premyslené odpovede. Kladenie otázok týmto spôsobom vyzýva ľudí, aby sa otvorili, pretože dávate najavo, že vás zaujíma, čo chcú povedať.

  • Nepoužívajte uzavreté otázky, keď chcete získať zmysluplné odpovede. Tieto otázky môžu rozhovor zastaviť. Jednoslovné odpovede môžu sťažiť nadviazanie akéhokoľvek rozhovoru alebo vzťahu. Uzavreté otázky zvyčajne poskytujú aj neadekvátne odpovede.
  • Otázky s otvoreným koncom sa pýtajte vtedy, keď chcete získať podrobné vysvetlenie, na ktorom môžete stavať.
  • Otvorené otázky používajte na rozšírenie konverzácie po položení uzavretej otázky, na získanie faktu alebo jednoslovnej odpovede. Vezmite fakt alebo jednoslovnú odpoveď a postavte okolo nej celý rozhovor s otvorenými otázkami.[4]


Určite hranice. Otvorené otázky môžu byť niekedy príliš otvorené. Pri kladení otvorených otázok je veľmi dôležitá formulácia, najmä ak hľadáte určitý typ odpovede.[5]

  • Ak sa snažíte dohodnúť priateľovi rande, môžete sa ho spýtať: „Čo hľadáš u človeka??“ Môžu odpovedať fyzickými charakteristikami, keď ste chceli, aby hovorili o osobnosti. Namiesto toho položte konkrétnejšiu otázku s parametrami: „Aké osobnostné črty hľadáte u človeka??“


Vyskúšajte otázky typu funneling. Pri tejto metóde začnite otázkami s úzkym zameraním, potom prejdite na široké a otvorené otázky typu detail. Táto metóda je vhodná, ak sa snažíte od niekoho získať konkrétne podrobnosti. Funguje to aj vtedy, ak sa snažíte niekoho zaujať nejakou témou alebo sa snažíte, aby sa niekto cítil sebavedomejšie.[6]

  • Ak sa vám nedarí presvedčiť osobu, aby sa otvorila širokými otvorenými otázkami, skúste otázky najprv zúžiť a potom ich rozšíriť po tom, ako ju zapojíte do rozhovoru.[7]
    Príkladom môže byť rozhovor s vašimi deťmi. Môžete položiť otázku typu: „Čo sa dnes stalo v škole??“ Odpoveďou je „nič“. Následné otázky typu: „Na akých písomných úlohách pracujete??“ Je viac ako pravdepodobné, že to podnieti rozhovor.


Nadviažte na ňu. Otvorené otázky používajte ako nadväzujúce otázky na iné otázky. Tieto nadväzujúce otázky môžete klásť po otvorených alebo uzavretých otázkach.

  • Po položení uzavretej otázky sa pýtajte „prečo“ a „ako“, aby ste nadviazali a získali dlhšiu odpoveď.
  • Keď niekto dohovorí, položte mu otvorenú otázku, ktorá sa týka toho, čo práve povedal, alebo súvisí s tým, čo práve povedal. Udržíte tým otvorený a pútavý priebeh rozhovoru.


Spojte sa s ľuďmi. Otvorené otázky sú jedným z najlepších spôsobov, ako sa s niekým spojiť prostredníctvom rozhovoru. Na rozdiel od uzavretých otázok otvorené otázky podporujú hlbšiu a zmysluplnejšiu výmenu názorov medzi dvoma ľuďmi. Otvorené otázky naznačujú, že sa pýtajúci zaujíma o odpoveď respondenta.

  • Kladením týchto otázok sa o osobe dozviete viac. Otvorené otázky mnohokrát povzbudzujú ľudí, aby hovorili o sebe. Kladením doplňujúcich otázok môžete pokračovať v zisťovaní informácií o danej osobe.
  • Tieto otázky môžu preukázať starostlivosť, súcit alebo záujem o druhú osobu. Otvorené otázky si vyžadujú angažovanejšie, osobnejšie odpovede. Otázkou „Ako sa cítiš“ alebo „Prečo plačeš?“, vyzývate osobu, aby sa s vami podelila o svoje pocity. Otázka „ste v poriadku??“ umožňuje niekomu odpovedať jednoduchým „áno“ alebo „nie.“
  • Kladením otvorených otázok môžete vyvolať rozhovor s tichými, nervóznymi alebo novými ľuďmi.[8]
    Môže im pomôcť cítiť sa uvoľnene a povzbudiť ich k otvorenosti.
  • Používajte otvorené otázky, aby ste sa vyhli nátlaku, naznačovaniu alebo ovplyvňovaniu odpovede osoby. Väčšina otvorených otázok sú neutrálne otázky. Spôsob, akým sú otázky s uzavretým koncom formulované, môže v človeku vyvolať pocit nátlaku, aby odpovedal určitým spôsobom.[9]
    Vedúcou otázkou môže byť napríklad: „Nemyslíte si, že tie šaty sú pekné??“, zatiaľ čo neutrálna otvorená otázka by znela: „Ako sa ti páčia šaty?“ Značky, ako napríklad „nie je to?“, „nie ste?“ alebo „nemôžu?“ môžete otázky zmeniť na navádzajúce otázky, ktoré naznačujú, že osoba, s ktorou hovoríte, by s vami mala súhlasiť. Nepoužívajte ich pri otvorených otázkach.
  • Dávajte pozor, aby ste ľuďom nekládli otázky, ktoré sú príliš osobné alebo vyžadujú príliš veľa osobných informácií. Zistite úroveň pohodlia respondenta pri kladení otázok. Ak položíte otázku, ktorá je podľa vás príliš osobná, jednoducho prejdite na inú, menej osobnú otázku.


Pýtajte sa otázky, ktoré môžu vyvolať mnoho odpovedí. Otvorené otázky sú skvelé na diskusiu. Podporujú rôzne odpovede, názory a riešenia. Podporujú tiež tvorivé myslenie a potvrdzujú nápady ľudí.

  • Otvorené otázky zapájajú jazykové zručnosti sofistikovaným spôsobom. S deťmi a novými študentmi jazyka môžete používať otvorené otázky, ktoré im pomôžu stimulovať myslenie a zlepšiť ich jazykové schopnosti.


Pýtajte sa otázky, ktoré podnecujú ľudí k rozprávaniu. Konverzácia je umenie, s ktorým má mnoho ľudí problémy. Rozhovor s novými ľuďmi môže byť desivý, ale otvorené otázky vám môžu pomôcť povzbudiť ostatných, aby hovorili.


Používajte zisťovacie otázky. Otvorené otázky môžu byť zisťovacie otázky. Existujú dva rôzne spôsoby kladenia zisťovacích otázok:

  • Zisťovanie jasných informácií. Ak položíte otvorenú otázku, ktorej výsledkom je všeobecná odpoveď, položte ďalšiu otvorenú otázku pre objasnenie. Ak sa napríklad niekoho opýtate: „Prečo sa vám tu páči žiť?“ a ona odpovie: „Kvôli scenérii,“ môžete jej pre objasnenie položiť ďalšiu otázku, napríklad: „Čo sa vám páči na scenérii?“
  • Zisťovanie úplnosti. Po získaní úplnej a jasnej odpovede na otvorenú otázku môžete položiť ďalšie otázky, aby ste získali ďalšie informácie. Príklady otázok, ktoré sondujú jasnosť, sú: „Čo ešte máte radi?“ alebo „Aký iný dôvod ste mali?“[10]
  • Nepoužívajte otázku „Je ešte niečo iné??“ Toto je uzavretá otázka a jej výsledkom môže byť jednoduchá odpoveď „nie“.


Vyzývajte ku kreativite. Jedným z výsledkov otvorených otázok je tvorivosť. Niektoré typy otvorených otázok si vyžadujú odpovede, ktoré podnecujú ľudí k rozšíreniu hraníc ich myslenia.

  • Niektoré otvorené otázky si vyžadujú predpovede. Otázky typu: „Kto vyhrá voľby“ alebo „Aký vplyv by malo zvolenie tohto kandidáta na náš štát??“ Vyžadujte od ľudí, aby vymýšľali možné scenáre.
  • Tieto otázky tiež niekedy nútia ľudí zvážiť dôsledky. Tým, že sa niekoho opýtate: „Čo by sa stalo, keby…“ alebo „Čo by sa stalo, keby ste…“, vyzývate ich, aby sa zamysleli nad príčinami a dôsledkami daného scenára.


Pokúste sa ich presvedčiť, aby vám kládli otvorené otázky. Konverzácia sa tak stane vyrovnanejšou a pomôže vám zúčastniť sa na rozhovore aj iným spôsobom, než kladením otázok. Ak chcete niekoho presvedčiť, aby sa vás pýtal, skúste neuvádzať všetky podrobnosti príbehu alebo názoru naraz.[11]


Uistite sa, že počúvate. Klásť správne otázky nemá zmysel, ak nepočúvate. Niekedy sme vinní za to, že formulujeme ďalšiu otázku bez toho, aby sme venovali pozornosť odpovedi na prvú. Ak to urobíte, premárnite skvelé príležitosti na doplňujúce otázky. Snažte sa počúvať odpoveď, o ktorú ste požiadali.

Vzorové otázky


Anotované príklady otázok s otvoreným koncom

Podpora wikiHow a odomknúť všetky ukážky.


Otvorená vs. otvorená otázka. Obmedzujúce otázky

Podporte wikiHow a odomknúť všetky vzorky.

Referencie