Ako kontaktovať Kindle: 10 krokov (s obrázkami)

Rad elektronických čítačiek Kindle (vrátane základného Kindle a Kindle Fire) vyrába a vyvíja spoločnosť Amazon.com. Existuje niekoľko spôsobov, ako sa môžete obrátiť na spoločnosť Amazon v súvislosti s jej produktmi Kindle. V prípade technickej podpory sú k dispozícii rôzne zdroje pomoci online, ale je tiež ľahké osloviť zástupcov zákazníckeho servisu prostredníctvom online formulára alebo offline metódami kontaktu.

Metóda 1 z 2: Dosiahnutie zákazníckeho servisu online


Navštívte Pomocníka Amazon & Zákaznícky servis pre základnú pomoc. Ak máte problémy so zariadením Kindle, možno vôbec nebudete musieť kontaktovať spoločnosť Amazon. Namiesto toho začnite návštevou stránok pomoci spoločnosti Amazon, ktoré sú k dispozícii na adrese https://www.Amazon.com/gp/help/customer/display.html.[1]

  • Keď ste na stránke pomoci, kliknite na políčko s nápisom „Digitálne služby a podpora zariadení.“ Prejdite dole na kategóriu „Kindle E-Readers“ a kliknite na ňu, aby ste našli informácie o vašom type zariadenia.[2]


Na osobnú odpoveď použite formulár pomoci Amazonu. Nemôžete nájsť pomoc, ktorú hľadáte, na stránkach pomoci? Použite oficiálny formulár online pomoci a kontaktujte priamo zákaznícky servis Amazon. Prejdite na stránku https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html pre prístup k formuláru.

Majte na pamäti: V dôsledku pandémie koronavírusu v súčasnosti nefungujú telefónne linky zákazníckej podpory spoločnosti Amazon. Jedinou možnosťou pomoci, ktorú môžete získať zo stránky „Kontaktujte nás“, je teraz online chat s botom zákazníckeho servisu spoločnosti Amazon. Bot vás spojí s ľudským zástupcom, ak budete potrebovať ďalšiu pomoc.


vyplniť formulár. Kliknite na tlačidlo „Fire and Kindle“ v hornej časti stránky. Pomocou rozbaľovacích ponúk na stránke vyberte, aký typ zariadenia máte a s akým problémom alebo otázkou potrebujete pomôcť.

  • Ak ste zaregistrovali svoje zariadenie Kindle a ste prihlásení do svojho účtu Amazon, nebudete musieť vypĺňať informácie o svojom Kindle. Namiesto toho stačí kliknúť na tlačidlo v hornej časti stránky s vaším zariadením. Ak sa vaše zariadenie nezobrazuje, kliknite na „My Kindle is not shown“ (Môj Kindle sa nezobrazuje) a vyplňte formulár ako zvyčajne.


Prečítajte si obsah pomoci, ktorý sa môže zobraziť. Po dokončení vyplnenia časti formulára, ktorá opisuje váš problém, môže spoločnosť Amazon okamžite zobraziť informácie, ktoré boli určené ako užitočné pre vás. Môžete si prečítať túto pomocnú informáciu (a pozrieť si prípadné video, ktoré je jej súčasťou) alebo ju jednoducho prejsť a pokračovať – voľba je na vás.


Vyberte spôsob kontaktu. Na konci formulára uvidíte 3 rôzne možnosti kontaktu. Vyberte to, ktoré zodpovedá spôsobu, akým sa chcete spojiť so zákazníckym servisom. Na výber máte tieto možnosti:

  • E-mail: Na ďalšej obrazovke budete požiadaní o overenie vášho modelu Kindle a vašej e-mailovej adresy. Môžete tiež zadať akékoľvek ďalšie dôležité informácie, ktoré chcete, aby zákaznícky servis videl. Kliknutím na tlačidlo „Odoslať e-mail“ dokončite. Môžete tiež poslať e-mail priamo spoločnosti Amazon na adresu [email protected]
  • Telefón: Zobrazí sa obrazovka s príslušným telefónnym číslom, na ktoré môžete zavolať. Môže sa vám tiež zobraziť možnosť zadať svoje telefónne číslo a nechať spoločnosť Amazon zavolajte si.
  • Chat: Zobrazí sa okno s priestorom na opísanie vášho problému. Keď budete pripravení, kliknite na „Start Chat“ a budete prepojení so zástupcom zákazníckeho servisu, ktorý s vami bude hovoriť prostredníctvom textového chatu.


Všimnite si, že niektoré možnosti kontaktu môžu byť zakázané na základe vášho problému. Pri určitých problémoch s podporou môže byť jedna alebo viacero z vyššie uvedených možností zašednutých. Napríklad, ak zákaznícky servis Amazonu určí, že určitý problém Kindle vyžaduje individuálnu pomoc pri riešení, možnosť E-mail bude vypnutá. V týchto prípadoch stačí vybrať jednu zo zvyšných možností.

Pre rýchlu pomoc použite centrum pomoci v aplikácii Kindle. Otvorte aplikáciu Kindle na svojom mobilnom zariadení a vyberte ponuku „viac“ v pravom dolnom rohu obrazovky. Po otvorení ponuky kliknite na položku „Pomoc.“ Odtiaľ môžete vybrať jednu z tém pomoci na obrazovke alebo kliknúť na nadpis „Kontaktujte nás“.

  • V súčasnosti je jedinou formou kontaktu dostupnou prostredníctvom aplikácie e-mail. Vyberte otázku, ktorá je najbližšie k problému, ktorý máte, potom vyplňte textové pole so správou a kliknite na tlačidlo „Poslať e-mail“.“

Metóda 2 z 2: Spojenie so zákazníckym servisom prostredníctvom telefónu


Zavolajte na číslo 1-888-280-4364 pre všeobecnú pomoc pre Kindle. Ak nemáte pripojenie na internet alebo by ste radšej hovorili priamo so spoločnosťou Amazon, zavolajte na toto číslo, ktoré je pre hovory v rámci USA bezplatné.S.

  • Keď zavoláte na toto číslo, budete musieť odpovedať na niekoľko počítačových výziev. Po určení vášho produktu a vášho problému však budete môcť hovoriť s ľudským zástupcom.

Dávajte pozor: Toto číslo, ako aj všetky ostatné čísla zákazníckej podpory spoločnosti Amazon, je v súčasnosti mimo prevádzky z dôvodu pandémie koronavírusu. V súčasnosti je najlepším spôsobom, ako získať pomoc so svojím zariadením, použiť chatovú službu zákazníckej podpory spoločnosti Amazon.

Zavolajte na hlavnú linku zákazníckej podpory spoločnosti Amazon 1-888-280-4331. Pomoc môžete získať aj na všeobecnom čísle zákazníckej podpory spoločnosti Amazon. Môžu vás nasmerovať na niekoho, kto vám odpovie na otázky týkajúce sa vášho zariadenia alebo služby Kindle.[3]

  • Táto linka, rovnako ako ostatné linky zákazníckej podpory spoločnosti Amazon, je v súčasnosti nefunkčná z dôvodu krízy spôsobenej koronavírusom. Môžete ho použiť po opätovnom otvorení call centier.

  • Aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky, majte po ruke užitočné informácie. Zástupcovia zákazníckeho servisu Kindle by vám mali byť schopní pomôcť s takmer akýmkoľvek problémom. Váš hovor však bude pravdepodobne rýchlejší a jednoduchší, ak si vopred pripravíte určité užitočné informácie. Patrí medzi ne:

    • Model vášho zariadenia Kindle.
    • Presný opis vášho problému – čo ste sa pokúšali urobiť, čo nefungovalo a pod.
    • Kontaktné informácie na seba pre prípad, že problém nie je možné vyriešiť hneď.
  • Odkazy: