Ako nahlásiť vozidlo podľa citrónového zákona

„Lemon law“ je hovorový výraz pre štátne zákony, ktoré upravujú nové vozidlá, ktoré potrebujú opakované opravy. Ak napriek opakovaným opravám vozidlo stále nefunguje správne, môžete ho vyhlásiť za „citrón“ a následne podniknúť kroky na jeho výmenu alebo získať náhradu. Aby ste ochránili svoje práva, musíte postupovať v súlade s právnymi predpismi štátu. Problém môžete vyriešiť priamo s predajcom. Ak sa tak nestane, môžete podniknúť ďalšie právne kroky na uplatnenie svojich práv.

Časť 1 zo 4:Prvé hlásenie predajcovi

V súvislosti s problémami s opravou sa obráťte na svojho predajcu. Prvé nahlásenie problematického vozidla podľa zákona o citrónových reklamáciách vo väčšine štátov musí byť zaslané predajcovi, u ktorého ste vozidlo kúpili. Bez ohľadu na to, či servisnú prehliadku vášho vozidla vykonal predajca, alebo ste sa obrátili na iný servis, musíte problém nahlásiť predajcovi. Predajca musí mať podľa zákona možnosť odstrániť problémy, ktoré máte.[1]

  • Navštívte stránku www.carlemon.com, aby ste získali prístup k súhrnu zákonov jednotlivých štátov o citrónoch. Môžete si vyhľadať svoj štát a nájsť zákony, ktoré sa na vás vzťahujú.[2]

Dajte predajcovi „primeraný“ čas na vyriešenie problému. Po nahlásení problému predajcovi, ktorý vám vozidlo predal, musíte predajcovi poskytnúť „primeranú“ príležitosť na odstránenie akejkoľvek chyby na vozidle. Väčšina štátov poskytuje dve možné definície toho, čo je „primerané“:[3]

  • najmenej dva alebo až štyri pokusy o opravu vozidla, ALEBO
  • také opravy, ktoré vyradia vozidlo z prevádzkyschopného stavu na 30 dní.

Oznámte, že vozidlo považujete za „citrón“.“ Predtým, ako budete môcť podniknúť akékoľvek ďalšie právne kroky, musíte predajcovi písomne oznámiť, že vozidlo je citrónovým vozidlom. Svoje oznámenie napíšte písomne a pošlite ho doporučenou poštou. Svoje oznámenie by ste mali poslať na adresu miestneho predajcu a tiež do národnej centrály spoločnosti. Miestny predajca je ten, kto bude problém riešiť, ale napísaním listu do centrály spoločnosti ju oficiálne upozorníte.[4]
[5]
Dôveryhodný zdroj
Štát Massachusetts
Oficiálna webová stránka štátu Massachusetts
Prejsť na zdroj

  • V liste by ste mali na začiatku jasne uviesť, že sa domnievate, že vaše vozidlo spadá pod citrónové právo vášho štátu. Váš list môže napríklad začínať takto: „Vážený pán alebo pani, píšem vám, aby som vám oznámil, že na vozidlo, ktoré som nedávno kúpil od vášho predajcu, sa vzťahuje štátny zákon o citrónových výrobkoch z dôvodu potreby opakovaných opráv.“
  • Jasne identifikujte vozidlo uvedením značky, modelu a roku výroby vozidla, ako aj jeho identifikačného čísla vozidla (VIN). VIN bude potrebný na konkrétnu identifikáciu vášho konkrétneho vozidla.
  • vysvetliť mechanický problém, ktorý sa u vás vyskytol. Snažte sa byť čo najpodrobnejší a uveďte informácie o tom, aký vplyv na vás mali problémy s vozidlom a ako vozidlo nefunguje.
  • Uveďte zoznam dátumov, kedy ste dali vozidlo opraviť. Mali by ste uviesť názov a miesto servisu, ktorý zakaždým poskytol prácu, opis problému, na ktorom ste pracovali, a váš opis výsledku. Uveďte dĺžku času, počas ktorého bolo vozidlo pri každej oprave mimo prevádzky.

Spolupracujte s predajcom na vyriešení problému. Ak predajca súhlasí s vašou reklamáciou podľa citrónového zákona a uzná, že „primerané“ úsilie o opravu zlyhalo pri odstraňovaní problému, očakáva sa, že vám ponúkne buď náhradné vozidlo, alebo vrátenie peňazí. Vo väčšine štátov je vašou voľbou prijať náhradné vozidlo alebo vrátenie peňazí.[6]
[7]
Dôveryhodný zdroj
Štát Massachusetts
Oficiálna webová stránka štátu Massachusetts
Prejsť na zdroj

  • Ponuka náhradného vozidla by mala zahŕňať náhradu všetkých dodatočných nákladov, ktoré vám vzniknú v súvislosti s prevzatím nového vozidla. Toto by malo zahŕňať dodatočné registračné poplatky alebo poplatky za prevod, akékoľvek náklady na odťah alebo prenájom, ktoré ste vynaložili, a akúkoľvek daň z predaja súvisiacu s náhradným vozidlom.
  • Ak sa rozhodnete namiesto toho prijať náhradu, zákony vášho štátu určia sumu, ktorú by ste mali mať možnosť získať. Mala by vám byť vyplatená náhrada za celú kúpnu cenu vrátane všetkých nákladov súvisiacich s kúpou, ako sú dane a registrácia. Predajca môže byť oprávnený znížiť náhradu o percento, aby zohľadnil čas alebo počet najazdených kilometrov na vozidle v čase náhrady. Zníženie sa vypočíta podľa zákonov vášho štátu.

Časť 2 zo 4:Účasť na rozhodcovskom konaní

Definujte nezhody s predajcom. Ak vám predajca neponúkne vrátenie peňazí alebo náhradné vozidlo, budete musieť podniknúť ďalšie kroky. Predajca nemusí akceptovať váš záver, že vozidlo je citrón. Tento spor môže byť založený na jednom alebo viacerých z nasledujúcich údajov:

  • Predajca môže namietať, že ste pred podaním reklamácie nechali uplynúť príliš dlhý čas.
  • Predajca môže tvrdiť, že problém zveličujete. Predajca by mohol zastávať názor, že opravou bolo vozidlo uspokojivo opravené.
  • Vy a predajca sa môžete nezhodnúť na tom, či je ponúkané náhradné vozidlo prijateľne podobné vášmu.
  • Vy a predajca sa môžete nezhodnúť na výpočte prijateľnej sumy náhrady.

Zistite, či máte nárok na rozhodcovské konanie. Vo veľkom počte štátov ponúkajú citrónové zákony štátom certifikovaný rozhodcovský program na pomoc pri riešení sporov. V týchto štátoch sa rozhodcovské konanie môže považovať za povinné alebo nepovinné. V štátoch, ktoré ponúkajú rozhodcovské konanie, musíte splniť určité požiadavky na oprávnenosť, aby ste sa ho mohli zúčastniť. Napríklad v Kalifornii musí vaše vozidlo spĺňať nasledujúce požiadavky, ak sa chcete zúčastniť na štátom certifikovanom rozhodcovskom konaní: [8]

  • Kúpené alebo prenajaté v Kalifornii od predajcu
  • Vzťahuje sa naň pôvodná záruka
  • Kúpené na osobné použitie

Príprava na rozhodcovský proces. Ak máte na to nárok, mali by ste si pred podaním žiadosti zhromaždiť dôležité dokumenty a pripraviť si všetky potrebné informácie. Začnite zhromažďovaním všetkých objednávok na opravu, robením si poznámok týkajúcich sa rozhovorov s predajcom a vedením knihy všetkých pokusov o opravu (vrátane dátumov).[9]
Tieto informácie vám pomôžu podať arbitrážnu žalobu a byť úspešný počas arbitrážneho pojednávania.

Podajte arbitrážnu žalobu. Ak chcete podať návrh na rozhodcovské konanie, pozrite si svoje záručné materiály. V štátoch, ako je Kalifornia, je výrobca povinný poskytnúť vám podrobné kroky na podanie žaloby v rámci týchto materiálov, ak je výrobca súčasťou štátom certifikovaného rozhodcovského programu. Ak v záručných materiáloch nenájdete potrebné informácie, navštívte webovú stránku o citrónovom práve vo vašom štáte. S podaním týchto arbitrážnych žalôb zvyčajne nie je spojený žiadny poplatok. Vo všeobecnosti tiež nie je potrebné najímať si advokáta, pokiaľ ho nechcete. Pri podaní rozhodcovskej žaloby poskytnete nasledujúce informácie: [10]

  • Vyhlásenie o probléme a o tom, ako by ste ho chceli vyriešiť
  • Dátum a podpis

Choďte na pojednávanie. Ak je to možné, zúčastnite sa na pojednávaní osobne. Ak sa však nemôžete zúčastniť, zvyčajne môžete svoj prípad predložiť telefonicky alebo písomne. Počas pojednávania arbiter požiada každú stranu, aby predložila dôkazy o svojom prípade. Mali by ste byť pripravení zhrnúť pokusy o opravu, poskytnúť rozhodcovi kópie všetkých dokumentov a mať vozidlo po ruke, aby ho mohol skontrolovať.

  • Ku koncu prezentácie oznámte rozhodcovi, ako by ste chceli, aby sa vec vyriešila. Vo všeobecnosti budete môcť požadovať dodatočné opravy, náhradné vozidlo, vrátenie peňazí a náhradu škody.[11]

Prijať alebo odmietnuť rozhodnutie rozhodcu. Po tom, ako obe strany predložia svoje argumenty, rozhodca rozhodne o tom, ako by sa mal váš prípad vyriešiť. V Kalifornii musí byť toto rozhodnutie prijaté do 40 dní od podania arbitrážnej žaloby. Rozhodnutie arbitra je pre výrobcu záväzné, ale len ak sa ho rozhodnete prijať. Ak rozhodnutie odmietnete, budete môcť pokračovať ďalej a uplatniť ďalšie opravné prostriedky.

  • Ak prijmete rozhodnutie rozhodcu, výrobca bude musieť v určitej lehote plniť podľa tohto rozhodnutia. V Kalifornii bude musieť výrobca plniť podľa rozhodnutia do 30 dní odo dňa, keď sa o ňom dozvedel.[12]

Časť 3 zo 4:Podanie žaloby na súd

Zvážte možnosť žalovať výrobcu a predajcu na súde. Ak rozhodcovské konanie nepovedie ku konečnému riešeniu, môžete podať sťažnosť na súd. Napríklad v štáte Maryland môžete podať žalobu na súd bez ohľadu na to, či ste najprv rozhodovali v rozhodcovskom konaní.[13]
V Kalifornii môžete využiť „domnienku citrónového zákona“ len vtedy, ak svoj nárok najprv rozhodnete v rozhodcovskom konaní. Cieľom je motivovať k rozhodcovskému konaniu a riešeniu sporov.[14]

  • Každý štát má citrónový zákon a každý štát má vlastné požiadavky na podanie žaloby.

Porozprávajte sa s právnikom o podniknutí právnych krokov. Advokát s vami môže spolupracovať na preskúmaní vášho nároku, podrobností o úsilí o opravu a sily vašich tvrdení v rámci citrónového práva. Na začiatku, keď sa v spolupráci s predajcom pokúšate vyriešiť potrebné opravy, nemusíte mať pocit, že je právny zástupca potrebný. Ak sa však rozhodnete pokračovať v zložitejších právnych procesoch, pravdepodobne vám veľmi pomôže právnik. V niektorých štátoch sa môže dokonca vyžadovať prítomnosť právnika.[15]

Podajte sťažnosť. Ak ste oprávnení podať žalobu, vy a váš advokát budete musieť podať žalobu na správnom súde. Najčastejšie to bude v okrese a štáte, kde bolo vaše vozidlo zakúpené alebo kde máte vodičské oprávnenie. Žaloba je formálny právny dokument, v ktorom sú uvedené vaše nároky (t. j.e., že vaše vozidlo je citrón) a špecifikuje nápravu, ktorú požadujete.[16]
Vo všeobecnosti môžete v prípadoch citrónového práva požadovať ďalšie pokusy o opravu, náhradné vozidlo, vrátenie peňazí a náhradu výdavkov.[17]

  • Ak podáte žalobu, mali by ste vo svojej žalobe uviesť ako žalovaného miestneho predajcu aj korporátneho výrobcu.[18]
  • Ak váš štát vyžaduje, aby ste pred podaním žaloby viedli rozhodcovské konanie, uistite sa, že ste v žalobe uviedli podrobnosti o rozhodcovskom konaní. Ak tak neurobíte, súd môže vašu žalobu zamietnuť.

doručiť žalovanému. Po podaní žaloby súdny úradník podpíše a opečiatkuje formulár predvolania na súd. Tento formulár spolu s kópiou vašej žaloby musíte zaslať žalovanému. Tento proces, tzv doručovanie, pomáha informovať odporcu o prebiehajúcom konaní proti nemu. Vo väčšine prípadov nebudete môcť žalovanému doručiť písomnosť osobne. Namiesto toho si budete musieť najať osobu staršiu ako 18 rokov, ktorá nemá s prípadom nič spoločné. Môžete si tiež najať miestny úrad šerifa, aby vo vašom mene doručil žalovanému písomnosti.[19]

Analyzujte odpoveď žalovaného. Keď žalovaný dostane kópiu vašej žaloby, bude reagovať podaním odpovede. Odpoveď je právny dokument, ktorý odpovedá na každé vaše tvrdenie. Okrem toho môže odpoveď obsahovať rôzne obhajobné tvrdenia, ktoré žalovaný považuje za relevantné. Po podaní žaloby vám bude táto odpoveď doručená. Odpoveď si pozorne prečítajte, pretože vám pomôže určiť, ako postupovať.

zúčastniť sa na zisťovaní. Počas zisťovania si budete so žalovaným vymieňať informácie s cieľom pripraviť sa na súdne konanie. Budete môcť zhromaždiť fakty, vypočuť svedkov, zistiť, čo sa druhá strana chystá povedať na súde, a určiť, aký silný je váš prípad. Na dosiahnutie týchto cieľov budete môcť použiť tieto nástroje: [20]

  • výpovede, čo sú formálne, osobné rozhovory so svedkami a a stranami. Výsluchy sa vykonávajú pod prísahou a poskytnuté odpovede sa môžu použiť na súde.
  • Výsluchy, čo sú písomné otázky kladené svedkom a stranám. Odpovede budú napísané pod prísahou a môžu sa použiť na súde.
  • Žiadosti o dokumenty, čo sú písomné žiadosti o informácie, ktoré by ste za normálnych okolností nemohli dostať do rúk. Napríklad v prípade žaloby týkajúcej sa citrónových vozidiel môžete požiadať o informácie o záruke, interné poznámky, záznamy o telefonátoch a záznamy o opravách.
  • Žiadosti o priznanie, čo sú písomné vyhlásenia, ktoré musí žalovaný priznať alebo poprieť. Tieto žiadosti pomáhajú spresniť, čo je v prípade skutočne sporné.

podajte námietku proti návrhu na vydanie súhrnného rozsudku. Po skončení zisťovania sa žalovaný s najväčšou pravdepodobnosťou pokúsi okamžite ukončiť súdny spor a dosiahnuť, aby sudca rozhodol v jeho prospech. Za týmto účelom podajú návrh na vydanie rozsudku v skrátenom konaní. Aby žalovaný uspel, bude musieť preukázať, že neexistujú žiadne skutočné sporné skutočnosti a že má nárok na rozsudok vo veci samej. Inými slovami, žalovaný bude musieť presvedčiť sudcu, že aj keby všetky skutkové predpoklady hovorili vo váš prospech, stále by ste prehrali.

  • Na obranu proti návrhu budete musieť podať odpoveď. Bude obsahovať dôkazy a čestné vyhlásenia preukazujúce, že skutkové spory existujú a že je potrebné ich vyriešiť na súde. Budete úspešní, pokiaľ sa vám podarí presvedčiť sudcu, že máte šancu (bez ohľadu na to, aká je malá) vyhrať v súdnom konaní.[21]

Pokus o dohodu. Súdne konanie môže byť neuveriteľne nákladné a časovo náročné. Aby ste sa vyhli súdnemu bremenu, mali by ste sa pokúsiť o dohodu, ak sa dostanete tak ďaleko v súdnom spore. Toto je skvelý čas na uzavretie dohody, pretože obe strany budú mať k dispozícii dôkazy zhromaždené počas zisťovania, ktoré im pomôžu počas rokovaní. Okrem toho budete s najväčšou pravdepodobnosťou vedieť, ako sa sudca stavia k prípadu na základe toho, ako sa vysporiadal so súhrnným rozsudkom. Začnite tým, že sa zúčastníte neformálnych rokovaní so žalovaným. Ak nevedú k riešeniu, skúste mediáciu.

  • Počas mediácie si neutrálna tretia strana sadne s oboma stranami a prediskutuje prípad. Mediátor sa pokúsi prísť s jedinečnými riešeniami, ktoré môžu uspokojiť obe strany. Mediátor nebude vnášať vlastné názory a nebude sa stavať na žiadnu stranu.

Prejsť na súdne konanie. Ak nakoniec dôjde k súdnemu konaniu, budete musieť svoj prípad predložiť sudcovi a možno aj porote. Ako žalobca predložíte svoj prípad ako prvý. Váš advokát vypočuje svedkov a predloží súdu vecné dôkazy. Keď váš advokát skončí, žalovaný bude mať možnosť predložiť svoj prípad. Na konci súdneho konania sa sudca a/alebo porota poradí a navrhne riešenie. Uznesenie bude následne vyhlásené na súde. Ak vyhráte, bude vám priznaný jeden alebo viacero prostriedkov nápravy požadovaných v sťažnosti.

  • Ak prehráte, nebude vám priznaná žiadna náprava. Ak však máte pocit, že sudca urobil nejakú právnu chybu, ktorá ovplyvnila výsledok prípadu, môžete sa proti rozhodnutiu odvolať na vyšší súd. Ak si myslíte, že je to možné, čo najskôr sa poraďte so svojím právnikom. Vo väčšine prípadov musí váš advokát podať odvolanie približne do 30 dní od vynesenia rozsudku proti vám.[22]

Časť 4 zo 4:Podanie ďalších správ o vašom „citróne“

Nahlásiť problém generálnemu prokurátorovi. Bez ohľadu na to, či podniknete kroky na súde, môžete svoj problém aspoň nahlásiť generálnemu prokurátorovi. Úrady generálneho prokurátora väčšiny štátov poskytnú webovú stránku alebo telefonický kontakt na prijímanie formálnych sťažností. Sťažnosť generálnemu prokurátorovi pravdepodobne nepovedie k vášmu finančnému odškodneniu, ale iniciuje vyšetrovanie predajcu.[23]

  • Ak chcete nájsť potrebnú stránku, vyhľadajte „Attorney General consumer complaint“ a názov vášho štátu. Toto by vás malo viesť priamo na stránku s formulármi a ďalšími informáciami, ktoré vám pomôžu podať sťažnosť.

Nahláste spoločnosť na Better Business Bureau. Better Business Bureau (BBB) poskytuje oznámenia a podporu spotrebiteľom, keď sa dostanú do sporov s rôznymi podnikmi. BBB má online formulár na podávanie sťažností, ktorý môžete použiť, ak váš spor nebol vyriešený k vašej spokojnosti.[24]
Dôveryhodný zdroj
Better Business Bureau
Nezisková organizácia zameraná na podporu dôveryhodnosti trhu prostredníctvom vzdelávania spotrebiteľov a preverovania podnikov
Prejsť na zdroj

  • Vaša sťažnosť bude doručená úradu Better Business Bureau, ktorý ju poskytne výrobcovi, aby na ňu reagoval. Ak výrobca neposkytne žiadnu odpoveď, BBB sa pokúsi o druhý pokus. BBB sa s vami podelí o každú odpoveď, ktorú dostane, alebo o oznámenie, že nedostala nič. V každom prípade bude vaša sťažnosť zaznamenaná a môže pomôcť budúcim spotrebiteľom.
  • Upozornite úrad pre spotrebiteľské záležitosti vo vašom štáte. Úrad pre spotrebiteľské záležitosti je agentúra, ktorá eviduje sťažnosti a obavy týkajúce sa podnikov. V mnohých štátoch je to oddelenie v rámci úradu generálneho prokurátora alebo štátneho tajomníka. Úrad pre ochranu spotrebiteľa sa nemusí aktívne zúčastňovať na vašom spore. Vedú si však záznamy a môžu prijať opatrenia, ak je na jeden podnik prijatých viacero sťažností.

    • Môžete použiť stránku www.usa.gov/state-consumer, kde nájdete informácie o spotrebiteľských záležitostiach v ktoromkoľvek štáte USA.S. Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať svoj štát a vyhľadávač vám poskytne niekoľko prístupových čísel a kontaktov vo vašom štáte.
  • Odkazy