Ako napísať motivačný list pre zákaznícky servis: 13 krokov: Napíšte si návod na obsluhu zákazníckeho listu

Keď sa chcete uchádzať o prácu v oblasti služieb zákazníkom, musíte spolu so životopisom zaslať aj motivačný list. Dobre napísaný motivačný list by mal obsahovať informácie o vašich skúsenostiach v danej oblasti. Mal by však byť aj stručný. Uveďte najdôležitejšie body a vyjadrite svoj záujem o pozíciu. Prácu nemusíte získať len na základe motivačného listu, ale ak je nedbalý, môžete o ňu prísť. Z tohto dôvodu si prácu pred odoslaním starostlivo skontrolujte.

Časť 1 z 3:Začiatok listu

Formátovanie dokumentu. Otvorte prázdny dokument textového editora a nastavte 1.5 palcov (3.8 cm) okraje na každej strane. Chcete si vybrať veľkosť a štýl písma, ktorý vyzerá čitateľne. Times, Arial alebo Helvetica 10-14 bodov.[1]

  • Použite hlavičkový papier, ak ho máte. Nezabudnite si nechať dostatok miesta na hlavičkový papier v hornej časti strany.
  • Nastavte list pomocou odsekov v blokovom štýle. Medzi odsekmi nechávate jeden riadok a neodsadzujete. Namiesto toho by mal byť všetok text zarovnaný s ľavou stranou stránky.

Uveďte adresy a dátum. Ak nemáte hlavičkový papier, potom vložte svoje meno a aktuálnu adresu bydliska do bloku blízko hornej časti. Môžete uviesť aj svoje telefónne číslo.[2]

  • Stlačte dvakrát enter a potom vložte dátum. Nezabudnite to napísať: „12. januára 2017.“ Ak sa nachádzate mimo U.S., váš formát dátumu by mohol znieť „12. januára 2017.“
  • Napíšte dvakrát a do bloku pod dátumom vložte meno kontaktnej osoby, titul, zamestnávateľa a adresu.

Pridajte svoj pozdrav. Možno poznáte meno toho, koho oslovujete. Ak áno, použite meno. Pozdrav by mal znieť: „Vážená pani. Smith.“ Pozdrav sa uvádza dva riadky pod adresou zamestnávateľa.

  • Ak nepoznáte meno, môžete napísať „Vážený vedúci náborového oddelenia“ alebo niečo podobné.[3]
  • Môžete tiež zavolať do spoločnosti a opýtať sa, komu máte list adresovať.[4]

2. časť z 3:Príprava tela listu

Uveďte svoj účel. V prvom odseku by ste mali uviesť, že sa uchádzate o pracovné miesto. identifikovať prácu a ako ste sa o nej dozvedeli.[5]
Uveďte tiež, že ste presvedčení o svojej kvalifikácii.

  • Môžete napríklad napísať: Napríklad: „Píšem, aby som sa uchádzal o pozíciu v oblasti služieb zákazníkom v spoločnosti U.S.A. Mobilný telefón, ktorý bol inzerovaný na portáli Moster.com. Verím, že mám skúsenosti a zručnosti potrebné na to, aby som bol skvelým zamestnancom.“[6]
  • Ak vám niekto odporučil, aby ste sa uchádzali o pracovné miesto, uveďte aj túto informáciu. „Michael Art mi odporučil, aby som sa uchádzal o pozíciu v oblasti služieb zákazníkom v U.S.A. Mobilný telefón. Po preštudovaní opisu pracovnej pozície som presvedčený, že sa hodím pre vašu spoločnosť.“

Preskúmajte opis pracovnej pozície. Pred opisom svojich skúseností by ste si mali všimnúť, aké konkrétne skúsenosti s obsluhou zákazníkov zamestnávateľ hľadá. Svoje skúsenosti budete chcieť prispôsobiť potrebám zamestnávateľa.[7]
Odborný zdroj
Emily Silva Hockstra
Kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 4. októbra 2018.

  • Zamestnávateľ môže napríklad chcieť niekoho, kto dokáže zodpovedať telefonáty a pomáhať klientom pri riešení problémov. Ak je to možné, mali by ste túto skúsenosť zdôrazniť vo svojom motivačnom liste.
  • Neklamte. Nemôžete povedať, že ste niečo urobili, ak ste to neurobili. Myslite však zoširoka. Zamestnávateľ môže chcieť, aby zástupca zákazníckeho servisu spracoval platby kreditnou kartou, čo ste možno nikdy nerobili. Mohli ste sa však zaoberať aj fakturáciou, čo môžete spomenúť. To ukáže, že ste podrobní, pokiaľ ide o čísla.[8]
    Odborný zdroj
    Emily Silva Hockstra
    Kariérny kouč
    Odborný pohovor. 4. októbra 2018.

Zhrňte svoje relevantné pracovné skúsenosti. V druhom odseku by ste mali uviesť svoje skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom. Ak nemáte žiadne formálne pracovné skúsenosti, môžete uviesť dobrovoľnícke skúsenosti. Rýchlo zaškrtnite, čo ste v týchto pracovných pozíciách robili.

  • Môžete napríklad napísať: „Mám rozsiahle skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom. Posledných päť rokov som pracoval ako špecialista zákazníckej podpory v technologickom odvetví, kde som bol zodpovedný za monitorovanie, kontrolu a aktualizáciu účtov zákazníkov. Osvedčil som sa ako silný tímový hráč, ktorý pohodlne komunikuje s rôznorodými zákazníkmi.“[9]
  • Ak máte len dobrovoľnícke skúsenosti, môžete napísať niečo takéto: „Mám základné skúsenosti so službami zákazníkom zo strednej školy, keď som dobrovoľne pomáhal v kancelárii riaditeľa. Dva roky som poskytoval podporu zamestnancom vrátane odpovedania na prichádzajúce hovory od verejnosti.“

Uveďte podrobnejšie informácie o svojich zručnostiach. V treťom odseku môžete trochu podrobnejšie rozvinúť zručnosti, ktoré ste získali, vrátane mäkkých zručností, ako sú „počúvanie“ a „dobrá spolupráca s ostatnými“.“ Nezabudnite tu reprodukovať celý svoj životopis. Mali by ste však zasiahnuť hlavné body. Tento odsek môžete ukončiť aj vyhlásením, že chcete novú prácu, aby ste tieto zručnosti ďalej rozvíjali.

  • Môžete napríklad napísať: „Ako môžete vidieť z môjho životopisu, mám rozsiahle skúsenosti s budovaním a udržiavaním vzťahov so zákazníkmi. V mojej súčasnej práci je počúvanie rozhodujúce. Musím identifikovať problémy, presmerovať hovory na príslušných pracovníkov a riešiť sťažnosti zákazníkov. Aby som mohol dobre vykonávať svoju prácu, naučil som sa myslieť pohotovo a žonglovať s mnohými povinnosťami. Tieto zručnosti by som chcel rozvíjať na plný úväzok v spoločnosti, ktorá mi umožní napredovať.“

Záver listu. Na záver by ste mali uviesť, že ste k dispozícii na pohovor a že sa tešíte na skorú správu od náborového manažéra.[10]
Môžete tiež uviesť, ako vás môže kontaktovať, napríklad telefonicky alebo e-mailom.

  • Ukončite ho slovami „S úctou“ alebo „S pozdravom“ a posuňte sa o štyri riadky nižšie. Podpíšete sa v priestore medzi riadkami.
  • Ak posielate sprievodný list e-mailom, môžete len napísať svoje meno ako elektronický podpis.

Všimnite si všetky prílohy. Pravdepodobne ste spolu s motivačným listom priložili aj životopis. V takom prípade si túto skutočnosť poznačte pod svoj podpis.[11]

  • Môžete napísať „Príloha: životopis.“ Ak prikladáte ďalšie dokumenty, uveďte ich tiež.

3. časť z 3:Dokončovanie motivačného listu

Upravte list. Chcete, aby bol váš sprievodný list informatívny, ale stručný. Zjednodušte zložité vety a odstráňte zbytočné slová. Uvádzajte prechodné slová, ktoré uľahčujú čítanie listu.

Vykonajte korektúru, aby ste zistili chyby. Medzi bežné chyby patria preklepy, gramatické chyby a chýbajúce slová. Ak sa dopustíte týchto chýb, náborový manažér môže vašu žiadosť ľahko hodiť do kolónky „Odmietnuť“. Z tohto dôvodu si list starostlivo prečítajte.

  • Prečítajte si list nahlas. Často môžete počuť chybu, po ktorej vám oči skĺznu priamo na.
  • List si prečítajte odzadu. Najskôr si prečítajte poslednú vetu, potom tú pred ňou. Táto technika vás skutočne núti sústrediť sa na každú jednotlivú vetu. Takto môžete nájsť veľa chýb.
  • Požiadajte priateľa, aby list prečítal.[12]
    Chyby môže zachytiť ďalší pár očí.

Vytlačte list. Tlač na 8.Papier s rozmermi 5×11 slonová kosť. Nemusíte používať hrubý papier, pokiaľ na ňom už nie je váš hlavičkový papier. V ideálnom prípade by ste mali použiť rovnaký typ papiera na životopis aj motivačný list.[13]

  • Skontrolujte papier, či nie je rozmazaný. Uistite sa tiež, že je tlač dostatočne tmavá.
  • Pošlite list poštou. Nezabudnite k listu priložiť svoj životopis a pošlite ho v obálke obchodnej veľkosti. Ak posielate iné dokumenty – napríklad ukážku písania – možno ich budete chcieť poslať vo väčšej obálke, aby ste nič neprehýbali.

    • Keď posielate sprievodný list e-mailom, mali by ste do predmetu uviesť svoje meno a názov pracovnej pozície. Napríklad: „Micah Jones – pozícia zákazníckej podpory.“ Telo vášho e-mailu sa začína pozdravom.[14]
  • Odkazy