Ako niekoho presvedčiť, aby si niečo kúpil (s obrázkami)

Prinútiť niekoho, aby si niečo kúpil, môže byť trochu zložité, ale osvojenie si niekoľkých techník môže zvýšiť vaše šance. Či už inzerujete online alebo osobne, je dôležité opísať výhody výrobku. Pochváľte sa výrobkom a dajte zákazníkovi niekoľko dôvodov, aby si ho čo najskôr kúpil. S trochou sebavedomia a hladkého rozprávania sa vám môže podariť presvedčiť niekoho, aby uskutočnil nákup.

Časť 1 z 3:Tvorba atraktívnych online produktov


Napíšte krátky odsek opisujúci výrobok. Obmedzte opis produktu na približne 4 až 5 viet. To stačí na to, aby ste hosťom poskytli presnú predstavu o tom, aký výrobok je. Dlhšie popisy nefungujú, pretože dôležité detaily sa v texte strácajú a väčšina zákazníkov ho celý neprečíta.


V popise používajte živé, ale jednoduché slová. Popisy produktov musia byť atraktívne a zároveň zrozumiteľné. Aby ste to dosiahli, vyhnite sa klišé alebo žargónu. Namiesto toho napíšte niekoľko opisných viet o svojom výrobku a o tom, čím je výnimočný.[1]

  • Povedzte napríklad: „Tento sveter je vyrobený zo 100 % kašmírovej vlny. Vždy sa v ňom budete cítiť teplo a pohodlne.“ Týmto spôsobom informujete potenciálnych kupujúcich o výrobku a zároveň im poviete, čo od neho môžu očakávať.
  • Kli-ché by mohlo znieť napríklad takto: „Toto je najlepší sveter na svete. Ak si ho nekúpite teraz, o veľa prichádzate. Zmení váš život.“
  • Namiesto slov: „Zliatina vibránia v tomto aute chráni ľudí“ povedzte: „Vďaka novému kovu toto auto v prípade nehody ochráni vás a vašu rodinu“.“


V popise zdôraznite výhody produktu. Prečítajte si svoj opis a uistite sa, že sa v ňom uvádza, čo spotrebiteľ získa z vlastníctva výrobku. Obmedzte sa na diskusiu o 2 alebo 3 hlavných výhodách. Toto sú vaše najsilnejšie dôvody a mali by byť pre zákazníkov najpríťažlivejšie.[2]

  • Zamyslite sa nad tým, čo zákazník od produktu očakáva. Napríklad bezpečnosť je dôležitou vlastnosťou automobilov. Povedzte: „Prídavné bočné airbagy zabezpečia bezpečnosť vás a vašej rodiny v prípade nehody.“
  • Menšou výhodou môže byť: „Toto auto má pod lakťovou opierkou extra zásuvku na nabíjanie telefónu.“


Uverejnite fotografie a videá položky. Urobte niekoľko jasných fotografií v dobre osvetlenom prostredí. Používajte jednoduché, ale farebné pozadie, ale nechajte produkt v centre pozornosti obrázka alebo videa. Mal by byť dostatočne veľký v rámčeku, aby ho zákazníci videli čo najzreteľnejšie. V prípade videí predveďte výhody výrobku, ako aj jeho vzhľad.[3]

  • Výhodou je, ak je modelom výrobku osoba, napríklad pri oblečení. Môžete použiť atrapu, ale priblížte ju fotoaparátom, aby ste sa zamerali na položku.
  • Vydavatelia videohier zverejňujú snímky obrazovky a zábery z hry, aby ich hry vyzerali atraktívne, napr.


Požiadajte svojich zákazníkov o recenzie. Mnohé stránky majú na svojich webových stránkach zabudované systémy hodnotenia. Po uskutočnení predaja požiadajte kupujúceho, aby zanechal hodnotenie. Recenzie vám pomáhajú budovať pozitívnu reputáciu, ktorá povzbudí ďalších zákazníkov k nákupu.[4]

  • Skúste im pripomenúť, aby po dokončení transakcie zanechali hodnotenie. Povedzte niečo ako: „Ak máte trochu voľného času, mohli by ste mi, prosím, zanechať recenziu?“
  • V e-mailoch uveďte odkaz na stránku s recenziami alebo sa o stránke s recenziami zmiente pri telefonickom rozhovore so zákazníkmi.


Prediskutujte všetky osobitné podmienky, ktoré by mali vedieť. Patria sem informácie o preprave, uskutočňovaní platieb, ochrane osobných údajov a kontaktné údaje predávajúceho. Väčšina online stránok má samostatné stránky s podrobnými informáciami o týchto zásadách. Ak prevádzkujete internetový obchod alebo organizujete aukciu, mali by ste na stránke produktu podľa potreby uviesť vlastné zásady.

  • Podrobnosti, ako je doprava a pravidlá vrátenia tovaru, sú vždy dôležité a mali by byť viditeľne zobrazené na vašej stránke.
  • Uveďte kontaktné informácie, napríklad e-mailovú adresu, ktorú môžu zákazníci použiť v prípade, že budú potrebovať ďalšie informácie.

2. časť z 3: Vytváranie naliehavosti


Zdôraznite, čo je na vašom výrobku jedinečné. Ak je váš výrobok jedinečný, zákazník sa pripraví o možnosť okamžite si ho kúpiť. Vyhnite sa tomu, aby ste hovorili čokoľvek negatívne o konkurencii. Namiesto toho sa zamerajte na vysvetlenie toho, čo váš tovar robí lepšie ako iné výrobky.[5]

  • Povedzte napríklad: „Naši zákazníci ušetria každý rok v priemere 30 % nákladov na energie.“
  • Buďte konkrétny. Tvrdenie: „Táto žiarovka znižuje spotrebu energie“ nie je presvedčivé. Môže to povedať každý, kto predáva žiarovku.


Opíšte, ako položka vyrieši potreby zákazníka. Uveďte konkrétne dôvody, ako položka pomáha spotrebiteľovi práve teraz. Mali by mať pocit, že čakaním strácajú. Všimnite si niekoľko spôsobov, ako by sa zmenil život zákazníka, keby dnes vlastnil tento tovar.[6]

  • Môžete napríklad povedať: „Táto žiarovka vám ušetrí 1 dolár za hodinu v porovnaní s bežnými žiarovkami.“


Naznačte, že po výrobku je veľký dopyt. Nedostatok podnecuje potenciálnych zákazníkov k rýchlemu rozhodnutiu o kúpe. Položky, ktoré sú obľúbené, limitované alebo vyradené, sú často najžiadanejšie. Kedykoľvek vás napadne, ako to urobiť, zmiente sa o tom zákazníkovi alebo to napíšte priamo na predajnú stránku.[7]

  • Na vašej predajnej stránke môže byť napríklad napísané: „Obmedzené množstvo! Na sklade zostali už len 2 páry topánok.“
  • Zákazníkovi môžete naznačiť: „Táto videohra je v poslednej dobe veľmi populárna. Včera sa ma naň pýtalo 6 ľudí a vraj je veľmi dobrý.“


Využite predaj na vytvorenie časového limitu na nákup. Predaj je tiež druh nedostatku. Povedzte ľuďom, že sa koná výpredaj, alebo majte informácie o výpredaji uvedené v blízkosti svojho tovaru. Aj keď predaj neponúka veľkú zľavu, môže to zákazníkov povzbudiť, aby konali hneď.

  • Niečo také jednoduché ako „15% zľava do piatku!“ môže zákazníkov povzbudiť k nákupu.


Vysvetlite, prečo by si zákazníci mali kúpiť tento tovar práve dnes. Zákazníci sa často cítia neisto a vymýšľajú dôvody, prečo sa nákupu vyhnúť. Znovu si prečítajte opisy produktov a výhod a potom premýšľajte o dôvodoch, prečo by ste nákup odmietli. Ak dokážete vysvetliť, prečo tieto námietky nemajú význam, môžete váhavého zákazníka presvedčiť, aby uskutočnil nákup.[8]

  • Peniaze, čas a túžba diskutovať o rozhodnutí s partnerom sú niekoľkými námietkami, ktoré môžete prekonať. Využite čas, ktorý máte na to, aby výhody zneli príťažlivejšie, aby ste prekonali všetky 3 uvedené námietky.
  • Na internete máte len jednu šancu. Upresnite svoj opis zameraním sa na výhody. V prípade offline predaja reagujte na námietky priamo.
  • Ak napríklad osoba povie: „Musím si to premyslieť,“ môžete jej vysvetliť ďalšie výhody týkajúce sa kúpy výrobku, ako aj zásady vrátenia tovaru.

Časť 3 z 3: Presvedčovanie kupujúcich osobne


Stretnite sa s osobou tvárou v tvár. Ak máte možnosť diskutovať o predaji tvárou v tvár, využite túto príležitosť. Prejavenie vašej osobnosti vám dáva väčšiu šancu na dokončenie transakcie ako slová alebo telefonáty. Osobné stretnutie znamená príležitosť reagovať na reč tela druhej osoby.[9]

  • Pri online predaji povedzte niečo ako: „Chceli by ste sa prísť pozrieť na tovar?“ Kvôli pohodliu ich pozvite na verejné miesto.
  • Pokúste sa viesť rozhovor vo vhodnom čase, napríklad po jedle alebo v inom čase, keď má osoba dobrú náladu.


Dovoľte potenciálnemu kupujúcemu, aby výrobok držal v ruke. Namiesto toho, aby ste o tovare len diskutovali, priveďte k nemu zákazníka. Dovoľte im, aby si ho podržali, ohmatali alebo dokonca vyskúšali. Zákazník tak má možnosť pozorovať vlastnosti tovaru, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že si ho kúpi.

  • Napríklad predajcovia áut nechávajú svojich zákazníkov vyskúšať si jazdu na aute. Mnohé maloobchodné predajne majú šatne, v ktorých si môžete oblečenie obliecť pred rozhodnutím.


Hovorte sebavedomo, ale zostaňte uvoľnení. Pozrite sa človeku do očí a hovorte silným, pevným hlasom. Aby ste to dokázali, vopred si uvedomte, čo chcete povedať. Precvičujte si to doma podľa potreby, kým sa nebudete cítiť pohodlne, keď to budete hovoriť. Vyhnite sa preháňaniu nadšenia, pretože to pôsobí falošne.[10]

  • Vyhnite sa používaniu výplňových slov ako „ehm“ a „hm“.“
  • Rozprávajte sa ako s kýmkoľvek iným. Nechajte svoje nadšenie prirodzene narastať, keď budete diskutovať o produkte.


Počúvajte druhú osobu. Venujte pozornosť tomu, čo chce druhá osoba povedať. Ak prestanete počúvať, môžete sa zaujať akýmkoľvek predajným prejavom, ktorý ste si nacvičili. Nezabudnite sa s osobou stretnúť na jej úrovni, zostať priateľský a reagovať na všetky jej obavy.[11]

  • Ak sa niekto pustí do rozprávania o rybárskom výlete, zapojte ho do toho. Predajca automobilov by potom mohol povedať: „Toto nákladné auto by vám poskytlo dostatok priestoru na uloženie vášho vybavenia.“


Zrkadlite správanie druhej osoby. Zodpovedanie správaniu druhej osoby jej umožňuje cítiť sa pohodlnejšie. Jednoducho hovorte ako oni a používajte rovnakú reč tela. To vás tiež núti venovať pozornosť tomu, čo hovorí druhá osoba, čo vám pomôže byť presvedčivejší, keď príde rad na vás.[12]

  • Ak napríklad niekto pri rozprávaní používa veľa gest rukami, mali by ste to urobiť aj vy. Ak má osoba prekrížené ruky, zdržte sa a správajte sa trochu zdržanlivejšie.


Vyjednávajte s druhou osobou. Mnohí predajcovia používajú reciprocitu na podporu nákupu. Skúste dohodu spečatiť ponukou špeciálnej zľavy alebo iného darčeka. Dokonca aj niečo také, ako je napísanie personalizovanej poznámky s uznaním, zvyšuje pravdepodobnosť predaja.[13]

  • Niektoré obchody napríklad ponúkajú bezplatné šálky kávy. Niektorí zubári rozdávajú po každej návšteve zubné kefky zadarmo.


Poďakujte osobe za jej čas. Bez ohľadu na to, akú odpoveď od druhej osoby očakávate, zachovajte úctu. Poďakujte im za to, že si našli čas, aby vás vypočuli. Jednoduché „ďakujem“ navodzuje priateľskejšiu situáciu, najmä po dlhej diskusii.

  • Jednoducho povedzte: „Ďakujem za váš čas.“


Ak osoba odmietne, vráťte sa neskôr. Buďte úctiví, keď osoba povie nie. Ak ste ponúkli všetky možné dôvody na kúpu, vyhnite sa ďalšiemu naliehaniu. Upustite od problému aspoň na niekoľko dní, zvyčajne týždňov alebo mesiacov, ak je to možné. Počkajte, kým sa vám naskytne vhodná príležitosť na opätovné oslovenie.

  • Ak sa rozprávate s cudzím človekom, môžete povedať: „Ak máte nejaké otázky, vráťte sa.“
  • Ak ste online, využite odkazy na predajňu, s, príspevky v sociálnych médiách a bulletiny, aby ste prilákali ľudí späť.
  • Oslovte ich znova v inom vhodnom čase. S trochou času na premyslenie môžu zmeniť svoj názor.

Pomoc pri rozhovore s potenciálnymi kupujúcimi


Presvedčiť niekoho, aby si niečo kúpil prostredníctvom rozhovoru

Presvedčovanie kupujúcich online

Odkazy