Ako podať sťažnosť (s obrázkami)

Sťažnosti môžu vzniknúť v práci, v škole, doma alebo na verejnosti. Na štátnom úrade alebo vo veľkej korporácii môžu byť podané sťažnosti týkajúce sa diskriminačných postupov, nebezpečného pracovného prostredia alebo nezákonných praktík. V domácnosti sa sťažnosti môžu týkať hlučných susedov, nevyhovujúcich podmienok alebo nedbalých majiteľov bytov. Sťažnosti týkajúce sa školy sa pohybujú od šikanovania študentov cez zneužívanie učiteľov až po nebezpečné prostredie. V závislosti od situácie môžete podať sťažnosť telefonicky, osobne alebo písomne.

Časť 1 zo 7:Príprava na podanie sťažnosti


Identifikujte hlavný problém (problémy). Zamerajte sa na skutočné udalosti, ktoré sa odohrali. Je dôležité oddeliť fakty od pocitov, najmä v emocionálne vypätých situáciách.

  • Ak je situácia obzvlášť zložitá, môže byť užitočné zapísať si svoje myšlienky a pocity do denníka. Lepšie pochopenie vašich pocitov vám môže pomôcť oddeliť ich od faktov vašej sťažnosti.
  • Ak máte problém s tým, či sa máte sťažovať, zvážte možnosť poradiť sa s nestrannou treťou stranou. Ak to urobíte, uistite sa, že ide o niekoho, komu dôverujete a kto vám bez vášho súhlasu neposkytne žiadne podrobnosti o vašej situácii.


Spýtajte sa sami seba, či vám to stojí za čas. Podanie sťažnosti môže byť zdĺhavý a stresujúci proces. Je dôležité položiť si otázku, či podanie sťažnosti stojí za váš čas – najmä ak máte veľa iných vecí na práci.

  • Príklad: Kúpite si škatuľku farby na vlasy za 5 dolárov, ktorá vám nezafarbí vlasy sľúbenou farbou. Pošlete spoločnosti e-mail so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo kupón na ďalšiu škatuľu farbiva a ona vám odpovie, že nie. Ak situáciu vystupňujete tým, že požiadate o rozhovor s nadriadeným, možno sa vám ešte podarí dosiahnuť to, čo chcete, ale bude to trvať dlhšie a konečným výsledkom bude používanie ďalších výrobkov spoločnosti. Možno zistíte, že to nestojí za námahu.


Určite správny postup podania sťažnosti.[1]
Každé prostredie bude vyžadovať iný postup, ktorý by ste mali byť schopní nájsť online (na webovej stránke vašej spoločnosti alebo školy), v príručke pre zamestnancov alebo študentov alebo kontaktovaním administrátora.

  • Kontaktnou osobou môže byť váš nadriadený, váš domáci, riaditeľ školy alebo iná príslušná zodpovedná osoba.
  • Ak sa stane, že osoba, na ktorú sa chcete sťažovať, je hlavnou kontaktnou osobou pre sťažnosti, mali by ste sa obrátiť na niekoho vyššie postaveného – napríklad ak chcete podať sťažnosť na svojho šéfa, pravdepodobne sa budete musieť obrátiť na oddelenie ľudských zdrojov.
  • Môže vám byť odporučené, aby ste hovorili s konkrétnou osobou, dostavili sa osobne, napísali list alebo vyplnili formulár.


Vedieť, aké riešenie chcete.[2]
Vedieť, aké riešenie chcete, a potom ho jasne formulovať je kľúčom k podaniu účinnej sťažnosti bez ohľadu na to, či ide o sťažnosť na spoločnosť alebo osobu. Riešenia sa budú líšiť v závislosti od kontextu vašej sťažnosti:

  • Ak voláte alebo posielate e-mail spoločnosti, aby ste sa sťažovali na chybný výrobok, musíte sa najprv oboznámiť s jej zásadami vrátenia tovaru. Ak iba vymenia chybné výrobky a nevrátia peniaze, ale vy nechcete ten istý výrobok, môžete sa opýtať, či vám namiesto toho môžu poskytnúť kredit na nákup v obchode.
  • Ak sa sťažujete na nesprávne konanie šéfa alebo učiteľa, možným riešením môže byť preradenie na iný pracovný úsek alebo oddelenie, prípadne zmena triedy alebo školy; v extrémnejších prípadoch sa môžete dokonca domnievať, že si daná osoba zaslúži stratu zamestnania.


Zhromaždite podporné dokumenty.[3]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj
Uchovávajte ich v zložke (alebo v priečinku v počítači, ak ide o elektronické dokumenty) a priebežne ich aktualizujte podľa vývoja prípadu. Čím viac dôkazov budete mať, tým účinnejšia bude vaša sťažnosť.

  • Príkladmi podporných dokumentov pre maloobchodnú transakciu môžu byť účtenky za predaj, zoznamy výrobkov a výmeny e-mailov.
  • V prípade sťažnosti na šéfa alebo učiteľa môžu podporné dokumenty zahŕňať nevhodné e-maily a správy na Facebooku, záznamy v denníku, v ktorých sú podrobne opísané prípady, keď s vami bolo zle zaobchádzané, alebo podporné listy od svedkov.


Všetko si zaznamenávajte. Typy záznamov, ktoré si budete viesť, budú závisieť od kontextu sťažnosti.

  • Ak podávate sťažnosť na podnik, budete chcieť mať záznamy o komunikácii s ním, ako aj všetky účty za zakúpené výrobky.
  • Ak ste si zakúpili chybný výrobok, zaznamenávajte si konkrétne časy a spôsoby, akými bol chybný; okrem toho si zaznamenajte, čo ste urobili, ak ste niečo urobili, aby ste sa pokúsili problém odstrániť.
  • Ak nemáte svedkov, bude ťažšie podať sťažnosť na šéfa alebo učiteľa, ktorý vás slovne zneužíva alebo obťažuje. Administrátori budú bežne žiadať podrobný opis vašich interakcií s danou osobou, preto je najlepšie viesť si denník.


Viesť si denník (nepovinné). V prípadoch nevhodného správania na pracovisku alebo v škole budú mediátori často prikladať väčšiu váhu vašej sťažnosti, ak ste si viedli denník. Ak si myslíte, že môžete mať problém so šéfom, učiteľom alebo iným nadriadeným, je nesmierne užitočné viesť si denník o vašich interakciách.

  • Strany si datujte a čo najpodrobnejšie uvádzajte, čo bolo povedané a urobené. Snažte sa čo najviac sústrediť na fakty a nie na pocity, pretože odovzdanie denníka plného emocionálnych výlevov voči danej osobe môže vašu sťažnosť spochybniť.
  • Ak chcete svojmu denníku dodať väčšiu váhu, môžete zvážiť, či ho nebudete viesť vo forme e-mailov pre seba, len aby boli dátumy zaznamenané inak ako vaším vlastným písmom. Tieto e-maily môžete uchovávať v samostatnom priečinku svojho e-mailového konta. Len si dajte pozor, aby ste ich náhodou neposlali niekomu inému ako sebe!
  • Vedenie denníka sa môže zdať ako hlúposť, keďže si ho môžete celý vymyslieť, ale správcovia mu prikladajú veľkú váhu. Okrem toho, že vedenie denníka uspokojí správcov, môže vám skutočne pomôcť udržať si prehľad vo faktoch počas procesu podávania sťažností, ktorý sa môže skončiť dlho a zmätene.

Časť 2 zo 7: Formulovanie sťažnosti


Buďte konkrétny. Bez ohľadu na to, či sa sťažujete na výrobok alebo na správanie osoby, vaša sťažnosť bude účinnejšia, ak konkrétne uvediete, čo sa stalo.[4]
Odborný zdroj
Tami Claytor
Trénerka etikety
Rozhovor s odborníkom. 29 septembra 2020.

  • V prípade sťažnosti na služby spoločnosti môžete napísať, ako sa výrobok konkrétne pokazil; uveďte podrobnosti o vašej doterajšej komunikácii so spoločnosťou (vrátane všetkých možných dokumentov/dôkazov); a potom uveďte, ako ste nespokojní so službami, ktoré ste doteraz dostali.
  • V prípade sťažnosti na šéfa alebo učiteľa za obťažovanie by ste opísali, kedy sa problém začal, čo presne šéf/učiteľ povedal alebo urobil a ako dlho to trvalo (i.e. uveďte časový harmonogram obťažovania). Uveďte aj opis všetkého, čo ste urobili, aby ste sa pokúsili vyhnúť neželanej pozornosti tejto osoby, a prípadne uveďte dôkazy o tom, ako jej správanie ovplyvnilo vašu prácu.


Jasne uveďte svoje želané riešenie.[5]
Keď podávate sťažnosť, ľudia na druhej strane vám skôr pomôžu, ak jasne uvediete svoje želané riešenie. Ak to urobíte, môže to tiež pomôcť, aby proces vybavovania sťažnosti prebehol oveľa rýchlejšie.

  • V prípade chybného výrobku: „Pred 20 dňami som si zakúpil aplikáciu XYZ a odvtedy vždy, keď ju použijem, moje zariadenie zamrzne a jediný spôsob, ako ho môžem rozmraziť, je reštartovať ho. Pred 10 dňami som sa sťažoval zákazníckemu servisu a pred 9 dňami mi poslali stručnú odpoveď, v ktorej mi povedali, aby som aplikáciu odstránil a znovu stiahol. Urobil som to pred 9 dňami a stále to nefunguje. Pred 7 dňami som poslal e-mail a nedostal som žiadnu odpoveď. V tejto chvíli by som chcel vrátiť peniaze, ak je to možné.“
  • V prípade pochybenia: „Dňa 10. septembra minulého roka som sa zúčastnil na ordinačnej hodine s dr. Smith. Počas úradnej hodiny a v niekoľkých prípadoch po tomto úvodnom čase dr. Smith mal voči mne sexuálne agresívne poznámky a pohyby, ktoré vo mne vyvolali nepríjemný pocit. Bojujem s ním, pretože som od neho závislý, aby som prešiel triedou, ale necítim sa dobre, keď s ním pracujem sám. V tejto chvíli by som chcel nahlásiť jeho správanie, aby sa zabránilo tomu, že to bude robiť aj iným ľuďom; tiež by som chcel byť presunutý do inej triedy.“


Buďte úctiví. [6]
Sťažnosti môžu byť emocionálne, najmä ak nedosiahnete požadované riešenie. Je dôležité zachovať úctu po celý čas – od podania sťažnosti až po prijatie rozhodnutia.[7]
Odborný zdroj
Tami Claytor
Tréner etikety
Rozhovor s odborníkom. 29. septembra 2020.

  • Všetko, čo urobíte alebo poviete a čo naznačuje, že nedokážete ovládať svoje emócie, môže na vás vrhnúť zlé svetlo, čím sa zníži pravdepodobnosť, že vaša sťažnosť dosiahne požadované výsledky. Platí to najmä v prípade sťažností na nesprávne konanie iných osôb.
  • Bez ohľadu na to, na čo sa sťažujete, je pravdepodobnejšie, že úctivé a zdvorilé správanie spôsobí, že vám ľudia budú chcieť pomôcť, než kričanie a nadávanie. Niektorí ľudia vám dokonca môžu rovno odmietnuť pomôcť, ak na nich budete kričať a nadávať, a to oprávnene.


Pýtajte sa otázky, ktoré si vyžadujú viac než len odpovede „áno“ alebo „nie“. Namiesto toho, aby ste povedali „môžem dostať späť peniaze?“ alebo „bude disciplinárne potrestaný?“ môžete sa pýtať: „Čo sa dá urobiť, aby sa táto situácia zlepšila?“[8]


Vyleštite svoju sťažnosť. Či už podávate ústnu alebo písomnú sťažnosť, pred jej odoslaním si ju napíšte a upravte. Ak ide o ústnu sťažnosť, môžete si napísať scenár a pred rozhodnutím o konečnej verzii ho nahlas prečítať.

  • Nejde len o to, aby ste sa uistili, že veci píšete správne; ide aj o to, aby ste povedali všetko, čo chcete, a aby ste to urobili čo najefektívnejším spôsobom.

Časť 3 zo 7:Podanie ústnej sťažnosti


Precvičte si nahlas ústnu sťažnosť. Extrémna frustrácia alebo emócie môžu zatemniť vaše myslenie; preto je dôležité, aby ste pred podaním ústnej sťažnosti skutočne vedeli, čo chcete povedať.

  • Možno vám pomôže, ak si napíšete scenár alebo aspoň hlavné body, aby ste si ich mohli priebežne odškrtávať.


Sústreďte sa na fakty. Pri uvádzaní bodov/písaní scenára vašej ústnej sťažnosti sa sústreďte na fakty. Keď pociťujete emócie, zhlboka sa nadýchnite a pozrite sa do svojho scenára/poznámok, potom sa vráťte k faktom.

  • Prílišné emócie spôsobia, že pred ľuďmi, ktorým sa sťažujete, budete vyzerať len slabo a nespoľahlivo. Niektorí ľudia si dokonca môžu myslieť, že majú navrch, keď vidia, že ste emotívny.


Podrobne informujte o skutočnostiach týkajúcich sa situácie. Môže byť lákavé zamlčať detaily, keď veci vyslovujete nahlas, na rozdiel od toho, aby ste si ich zapísali. Pri podávaní ústnej sťažnosti je dôležité byť rovnako jasný a podrobný.

  • Uveďte skutočné udalosti, príslušné rozhovory a/alebo dôležité transakcie, ktoré viedli k vašej sťažnosti.


Položte otázky. Ak osoba, s ktorou hovoríte, povie niečo, čomu nerozumiete, zdvorilo ju zastavte a požiadajte ju o vysvetlenie.


Opýtajte sa na ďalšie kroky. Pred ukončením rozhovoru s danou osobou sa uistite, že viete, aké sú ďalšie kroky. Možné ďalšie kroky:

  • Kedy môžete očakávať odpoveď.
  • Kto vás môže kontaktovať ďalej.
  • Koho môžete medzitým kontaktovať, ak máte nejaké otázky alebo si spomeniete na ďalšie podrobnosti, kým budete čakať na odpoveď.

Časť 4 zo 7:Vyplnenie formulára sťažnosti


Určite, ktorý formulár potrebujete. Pri podávaní sťažností v akademickom, podnikovom a štátnom prostredí sa môže vyžadovať štandardný formulár sťažnosti.

  • Niekedy sa formulár bude líšiť v závislosti od povahy vašej sťažnosti. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa toho, ktorý formulár potrebujete, overte si ich u správcu.
  • Ak sa potrebujete opýtať, aký formulár potrebujete, nemusíte byť príliš konkrétny, pokiaľ ide o povahu vašej sťažnosti – napríklad: „Chcel by som podať sťažnosť na učiteľa, ktorý ma sexuálne obťažuje.“


Poskytnite úplné informácie. Formuláre sťažností budú požadovať vaše meno, dátum incidentu, meno páchateľa a skutky a udalosti, ktoré považujete za škodlivé alebo urážlivé. Uistite sa, že ste na všetky tieto požiadavky odpovedali čo najjasnejšie a najkonkrétnejšie.


Podpíšte a uveďte dátum na formulári sťažnosti. Formuláre sťažností si vo všeobecnosti vyžadujú podpis a bez neho sa nesmú spracovať.


Urobte si kópiu formulára sťažnosti. Kópiu si uschovajte na bezpečnom mieste, aby ste si v prípade potreby mohli neskôr skontrolovať skutočnosti. Ak nemáte prístup ku kopírke, môžete si urobiť kópiu formulára tak, že ho odfotografujete fotoaparátom alebo telefónom s vysokým rozlíšením.

  • Ak nakoniec formulár odfotografujete, pred odoslaním formulára sa uistite, že je fotografia zreteľná, inak pre vás nebude užitočná kópia.
  • Ak ide o online formulár, môžete si urobiť jeho kópiu tak, že ho uložíte do formátu PDF alebo urobíte snímku obrazovky. Často sa vám po vyplnení formulára zobrazí výzva na jeho vytlačenie; ak sa tak stane, v ponuke na tlač vyberte možnosť „vytlačiť do PDF“.

Časť 5 zo 7:Písanie listu so sťažnosťou


Namiesto formulára napíšte list so sťažnosťou. V niektorých prostrediach nemusí existovať formálny postup podávania sťažností. V takom prípade je dôležité napísať list so sťažnosťou, aby ste zdokumentovali udalosti.

  • Možno to budete chcieť urobiť aj v kombinácii s ústnou sťažnosťou, len aby ste mali písomný záznam o tom, že vaša sťažnosť bola podaná.


V hornej časti listu uveďte príslušné informácie. Patrí sem dátum, kedy list píšete, ako aj meno, profesijná pozícia (ak je to vhodné) a adresa osoby, ktorej píšete.


Predstavte sa. Ak vás príjemca listu so sťažnosťou nepozná, uveďte dostatok relevantných a osobne identifikovateľných informácií, aby získal predstavu o tom, kto ste. Tieto informácie zahŕňajú vaše meno, funkciu, adresu, telefónne číslo a váš vzťah k páchateľovi (páchateľom).


Opíšte udalosti alebo skutky, ktoré sa stali. Zrekapitulujte príslušné rozhovory, dátumy, transakcie a všetky kroky, ktoré ste už vykonali. Uveďte všetky potrebné informácie, napríklad o koľko peňazí ste prišli alebo kto a koľko ľudí sa na tom podieľal.[9]
Odborný zdroj
Tami Claytor
Tréner etikety
Rozhovor s odborníkom. 29. septembra 2020.


Požiadajte o prijatie príslušných opatrení. Vysvetlite svoje očakávania, či očakávate vrátenie peňazí, ospravedlnenie alebo iný spôsob nápravy.


Požiadajte o potvrdenie, že list bol prijatý. Požiadajte príjemcu, aby uviedol, že váš list bol prijatý, a aby objasnil časový rámec riešenia problému. Dajte vedieť, ako vás majú kontaktovať – napríklad telefonicky, e-mailom, poštou alebo všetkými tromi spôsobmi.


Buďte čo najkratší. Snažte sa, aby bol váš list čo najkratší. Držte sa faktov a vyhnite sa prílišným emóciám. Ak opisujete situáciu, v ktorej ste boli obťažovaní alebo zneužívaní, je dôležité uviesť, že ste sa cítili nepríjemne alebo v ohrození/nebezpečí, ale snažte sa to uviesť objektívnejším jazykom na rozdiel od emocionálneho.

  • Objektívnejšie: „Keď som bola v jeho kancelárii, zavrel dvere a pritiahol si stoličku veľmi blízko ku mne, asi na meter od mojich kolien. Odsunula som stoličku, ale narazila som na stenu, a on sa posunul bližšie, naklonil ku mne tvár a povedal mi, ako skvele vyzerám, keď som dnes stála pred triedou počas prezentácie. V tej chvíli som sa cítil nepríjemne a uväznený, pretože som bol pri stene a nemohol som sa od neho pohnúť. Nechcel som ho rozrušiť, tak som si našiel zámienku, aby som čo najskôr odišiel.“
  • Emocionálne: „Keď som bola v jeho kancelárii, zavrel dvere a uväznil ma v nej so sebou, keď sa ku mne tesne priblížil a povedal mi, aká som horúca, predtým, ako sa ma očividne pokúsil pobozkať. Cítila som sa vystrašene a obávala som sa, že ma napadne, ale nemohla som sa pohnúť, pretože ma v tom momente prichytával k stene. Vybehol som, hneď ako som mohol.“

Časť 6 zo 7:Práca na sťažnosti


Následné kroky v súvislosti s vašou sťažnosťou. Ak ste nedostali odpoveď v očakávanej lehote, kontaktujte príjemcu sťažnosti a opýtajte sa na oneskorenie.

  • Ak vám spoločnosť/osoba nepovedala inak, vhodný čas na čakanie môžu byť dva týždne.
  • Ak sa vám do dvoch týždňov nič neozvali, je v rámci možností ich kontaktovať a zdvorilo sa opýtať, či vašu sťažnosť dostali. Ak komunikujete e-mailom, môžete k správe pripojiť ďalšiu kópiu sťažnosti pre prípad, že ju nedostal na prvýkrát.


Buďte pripravení na to, že sa to bude stupňovať. Oboznámte sa s úrovňami, ktorými bude vaša sťažnosť prechádzať. Ak sa snažíte vyriešiť svoj problém, možno budete musieť vyhľadať právnu pomoc.

  • Ak máte sťažnosť na podnik, vaším prvým kontaktným bodom by mal byť manažér alebo majiteľ podniku. Ak to nepomôže a ak je podnik reťazcom, môžete sa obrátiť na jeho ústredie. Ak sa to nepodarí, môžete zvážiť podanie sťažnosti na Better Business Bureau.
  • Ak máte sťažnosť na svojho šéfa alebo učiteľa, pripravte sa na to, že vaša sťažnosť bude putovať viacerými kanálmi. Jeho cesta bude závisieť od postupu vašej spoločnosti/školy v prípade sťažností.
  • Príkladom sťažnosti na profesora na univerzite by bolo najprv podať písomnú sťažnosť vedúcemu katedry (pokiaľ vedúci nie je urážlivým profesorom); potom možno budete musieť hovoriť s dekanom fakulty a v závislosti od povahy vašej sťažnosti s konkrétnym členom katedry, ktorého sa vaša sťažnosť týka – napr.g. plagiátorstvo alebo sexuálne obťažovanie budú riešiť rôzne oddelenia.


Poznajte svoje práva. Niektoré spoločnosti a školy sa budú snažiť brániť osobu, ktorá bola príčinou vašej sťažnosti. Urobia to preto, lebo prepustenie danej osoby by pre nich mohlo byť dosť nákladné, aj keď to bola jednoznačne osoba, ktorá sa nesprávne správala.

  • Môžu sa snažiť, aby ste mali pocit, že ste urobili chybu alebo že veci zveličujete. Je možné, že to tak je, ale ak viete, že to tak nie je, nenechajte si povedať, že sa mýlite.
  • Ak je vaša sťažnosť niečo vážne, zaslúži si seriózne zaobchádzanie. Žiaľ, najmä v prípadoch pochybení bude spoločnosť/škola často chrániť páchateľa, ak je v pozícii nad vami, pretože priznanie pochybenia by ich mohlo stáť veľa peňazí.


Zachovajte si úctu. Vaša sťažnosť nemusí dopadnúť podľa vašich predstáv, ale je dôležité zachovať úctu voči všetkým zúčastneným.

  • Nedovoľte, aby vás premohli emócie. čím emotívnejšie pôsobíte, tým je menej pravdepodobné, že vás ľudia budú brať vážne alebo vám budú chcieť pomôcť.


Pokračujte vo vedení záznamov o všetkej komunikácii. Počas práce na sťažnosti sa uistite, že si vediete záznamy o všetkých e-mailoch, telefonátoch a/alebo akejkoľvek inej komunikácii.

  • Možno sa k nim budete musieť vracať, aby ste sa chránili alebo pripomenuli spoločnosti/škole atď. vecí, ktoré sľúbili.

Časť 7 zo 7:Ďalší postup po sťažnosti


Buďte pripravení na to, že sa situácia môže zmeniť. Je pravdepodobné, že strana, ktorá sa dopustila priestupku, nebude s vašou sťažnosťou spokojná. Môžu sa aj brániť, a to by pre vás mohlo byť stresujúce. Musíte byť pripravení na to, že vaša sťažnosť vám môže situáciu skomplikovať.

  • Ak podáte sťažnosť na niekoho na pracovisku alebo v škole, môžete byť požiadaní, aby ste si s osobou, ktorá sa previnila, sadli a vyriešili veci tak, aby ste mohli v budúcnosti pokračovať v spolupráci. Ak sa to vystupňuje na túto úroveň, v závislosti od vyspelosti urazenej osoby, môže voči vám prechovávať nevraživosť a veci sa môžu len zhoršiť.
  • Ak sa veci stanú príliš zložitými, môžete zvážiť presun na inú školu alebo do inej práce alebo požiadať o preradenie na iné oddelenie alebo do inej triedy, aby ste sa s danou osobou už nemuseli stretávať.


Nechajte to tak. V ideálnom prípade vaša sťažnosť povedie k uspokojivému riešeniu. Bohužiaľ, mnoho sťažností sa nepodarí. Ak tá vaša nie, budete musieť vedieť, kedy je čas nechať to tak.

  • Nezabudnite, že ste podali sťažnosť, pretože ste boli nespokojní s tým, ako sa veci vyvíjali. Najdôležitejšie je, aby ste už neboli nespokojní; na to sa musíte zamerať bez ohľadu na výsledok procesu podávania sťažností.


Poučte sa zo skúseností. Ak sa nedá urobiť nič iné, pokúste sa zo svojej skúsenosti poučiť a potom pracujte na tom, aby ste sa posunuli ďalej. Ak si nie ste istí, čo sa môžete z tejto skúsenosti naučiť, zvážte otázku.

  • Toto môže byť obzvlášť užitočné v situácii, keď sa stretávate s ľuďmi, ktorí sú vyškolení v riadení konfliktov. Keď vám oznámia zlú správu, môžete povedať: „Musím priznať, že som z tohto výsledku sklamaný. Nechcem, aby to naďalej ovplyvňovalo môj život. Máte nejaké návrhy, ako by som sa mohla posunúť ďalej?“
  • Ak sa vaša sťažnosť týkala chybných výrobkov spoločnosti a zlého zákazníckeho servisu, niektoré lekcie, ktoré by ste si mohli vziať zo svojej skúsenosti, by mohli zahŕňať zvládanie hnevu, jasné komunikačné zručnosti a jemnejšie vyladenú schopnosť vyhľadávať renomované spoločnosti s dobrými výrobkami.

  • Navštívte poradcu. Návšteva poradcu by vám mohla pomôcť spracovať všetky pocity, ktoré sa mohli objaviť počas procesu podávania sťažnosti, najmä ak ide o sťažnosť osobnejšej povahy.
  • Referencie