Ako pomôcť znechuteným zamestnancom: 12 krokov

Súčasťou efektívneho vedenia tímu alebo manažéra je ochota a schopnosť pomôcť zamestnancom, ktorí sú nespokojní alebo znechutení svojou prácou. Ústredným prvkom tohto cieľa je schopnosť rozpoznať, kedy sú zamestnanci znechutení, definovať problém a pomôcť im ho vyriešiť. Súčasťou výzvy byť manažérom je pomôcť všetkým zamestnancom dosiahnuť ich plný potenciál. Je to však trochu ťažšie, ako by sa mohlo zdať. Našťastie však s trochou úsilia budete schopní identifikovať a následne pomôcť znechuteným zamestnancom.

Časť 1 z 3:Hodnotenie výkonnosti a vzájomných vzťahov vašich zamestnancov

Preskúmajte hodnotenia výkonnosti svojich zamestnancov a podobné ukazovatele. Jedným z prvých krokov pri hodnotení nespokojných zamestnancov je preskúmanie ich výkonnosti. Na základe preskúmania ich výkonnosti budete môcť získať predstavu o tom, ako úspešní (a dobre nastavení) sú vo vašej organizácii.

  • Vytiahnite si hodnotenia výkonnosti zamestnancov, aby ste zistili, ako ste ich vy (alebo iní nadriadení) hodnotili v minulosti.
  • Pozrite sa na všetky údaje, ktoré naznačujú, ako dobre zamestnanec vykonáva svoju prácu.
  • Sledujte známky toho, že ostatní zamestnanci nezvládajú svoju pracovnú záťaž a namiesto toho sa na nespokojných zamestnancov vyťahujú alebo nezapájajú dotyčných zamestnancov do tímových cvičení alebo plánovania.[1]

Rozpoznajte príznaky stresu zamestnancov. Ak chcete pomôcť znechuteným zamestnancom, budete musieť vedieť rozpoznať, kedy sú nešťastní. Hľadajte zamestnancov, ktorí sa zdajú byť preťažení, sťažujú sa na prácu alebo termíny, alebo sú samotárski a nekomunikujú s ostatnými zamestnancami. Medzi ďalšie príznaky patrí hnev, nedochvíľnosť, absencie, slabá produkcia a problémy s ostatnými zamestnancami. Toto všetko môžu byť znaky toho, že sú v práci nespokojní. Na tento účel sa uistite, že:

  • Venujte pozornosť správaniu svojich zamestnancov. Sledovanie ich správania vám poskytne skvelú predstavu o tom, či sú spokojní alebo nespokojní.
  • Uistite sa, že priebežne monitorujete výkonnosť svojich zamestnancov. Veľmi často sú výkonní zamestnanci dobre naladení a spokojní.
  • Každý týždeň sa rozprávajte so všetkými svojimi zamestnancami. Tým, že budete so zamestnancami v kontakte každý týždeň, budete vedieť, aký je ich stav, výkonnosť a či sú vo vašej organizácii spokojní a dobre naladení.[2]
  • Venujte trochu času pozorovaniu toho, ako sa dotyční zamestnanci správajú k ostatným zamestnancom. Okrem toho sa snažte získať predstavu o tom, ako ostatní zamestnanci komunikujú s danými zamestnancami a ako sa k nim správajú. Pozorovanie takýchto interakcií vám poskytne oveľa viac informácií o výkone zamestnancov a ich problémoch.
  • Získajte predstavu o tom, či ostatní zamestnanci prijímajú prácu navyše, pretože dotyční zamestnanci nezvládajú svoju prácu efektívne.[3]

Porozprávajte sa s nadriadenými zamestnancov. Po preskúmaní ich hodnotenia výkonnosti sa musíte porozprávať s ich nadriadenými, aby ste získali viac informácií. Rozhovorom s nadriadenými zistíte rôzne veci o ich postoji a správaní v práci. Uistite sa, že sa tieto informácie týkajú len členov riadiaceho tímu. Nikdy o týchto informáciách nehovorte s kolegami zamestnanca.

  • Naplánujte si stretnutie s nadriadenými. Opýtajte sa ich, čo si myslia, že sa deje s nespokojnými zamestnancami.
  • Pokúste sa zistiť, ako nespokojní zamestnanci komunikujú s ostatnými pracovníkmi.[4]
    Pýtajte sa otázky, ktoré vám poskytnú objektívne informácie o zamestnancovi. Môžete sa napríklad opýtať na to, ako často zamestnanec mešká do práce, koľkokrát zmeškal termín a pod.

Časť 2 z 3:Komunikácia so zamestnancom

Porozprávajte sa s nimi v súkromí. Po vyhodnotení nespokojných zamestnancov sa s nimi musíte porozprávať osobne. Rozhovorom s nimi sa budete môcť podeliť o svoje obavy a vypočuť si ich verziu príbehu.

  • Dohodnite si s nimi stretnutie, na ktorom sa môžete porozprávať v samote. Ak je to vhodné, zvážte možnosť dohodnúť si stretnutie mimo pracoviska.
  • Vysvetlite, čo ste zistili a prečo ste ich požiadali o stretnutie.
  • Nepýtajte sa ich, či sú nespokojní pred ostatnými zamestnancami, pretože ich to uvedie do rozpakov a budú sa zdráhať hovoriť.[5]

Nechajte zamestnancov voľne hovoriť. Dôležitou súčasťou riešenia nespokojnosti zamestnancov je umožniť zamestnancovi otvorene s vami hovoriť bez obáv z pokarhania. Ak im umožníte slobodne hovoriť, získate množstvo informácií, ktoré by ste inak nemali k dispozícii.

  • Povzbuďte ich, aby o probléme hovorili otvorene a na rovinu. Je dôležité, aby sa s vami zamestnanci mohli porozprávať o probléme, aj keď sa týka iného zamestnanca, klienta alebo dokonca vás.
  • Majte na pamäti, že môžete počuť informácie, ktoré sa vám nepáčia alebo s ktorými nesúhlasíte. Je však dôležité neodsudzovať, ale byť objektívny.
  • Nevyčítajte zamestnancovi, že hovorí otvorene, ak ste mu to povedali.
  • Zamestnancom oznámte, že ich obavy vypočujete s otvorenou mysľou.[6]
    Dôveryhodný zdroj
    Harvard Business Review
    Online a tlačený časopis pokrývajúci témy súvisiace s postupmi riadenia podniku
    Prejsť na zdroj

Spýtajte sa svojich zamestnancov, čo by ich urobilo v práci šťastnejšími. Hoci vašou úlohou nie je vyhovieť požiadavkám alebo rozmarom zamestnanca, mali by ste sa ho opýtať, čo by z neho urobilo spokojnejšieho zamestnanca. Ak to urobíte, môžete získať informácie, ktoré pomôžu nielen zamestnancom, ale aj vašej organizácii ako celku.

  • Spýtajte sa zamestnancov, či existujú nejaké konkrétne a reálne zmeny, ktoré môžete vy alebo vaša organizácia urobiť, aby boli spokojnejší.
  • Dajte svojim zamestnancom najavo, že nemusíte nevyhnutne splniť všetky ich požiadavky.[7]

Povzbudzujte svojich zamestnancov. Jedným z najzdravších spôsobov komunikácie s nespokojnými zamestnancami je povzbudiť ich. Povzbudením zamestnancov pomôžete podporiť pozitívne pracovné prostredie.

  • Povedzte znechuteným zamestnancom o niekoľkých oblastiach, v ktorých ste si všimli, že vynikli alebo prekročili vaše očakávania.
  • Dajte svojim zamestnancom najavo, že sú cennými členmi vášho tímu.[8]

Časť 3 z 3:Predchádzanie nespokojnosti zamestnancov

Poskytnite podporné služby. Poskytovaním podporných služieb svojim zamestnancom môžete zvýšiť ich šťastie a pomôcť im byť spokojnejšími členmi tímu. Podporné služby môžu zahŕňať psychologické, sociálne, lekárske alebo iné služby. Zvážte, či by ste nemali mať problém s poskytovaním pomoci:

  • Poskytovanie lepšej odmeny, než akú v súčasnosti ponúkate.
  • Poskytnutie zdravotného poistenia svojim zamestnancom, ktoré pokrýva duševné zdravie.
  • Umožniť zamestnancom osobné voľno, voľno alebo primeranú dovolenku.
  • vymenovanie manažéra alebo pracovníka pre ľudské zdroje, ktorého úlohou je vypočuť sťažnosti na pracovisku a riešiť problémy skôr, ako sa vymknú spod kontroly.[9]
    Dôveryhodný zdroj
    Harvard Business Review
    Online a tlačený časopis pokrývajúci témy týkajúce sa postupov riadenia podniku
    Prejsť na zdroj
    [10]

Ak je to možné, snažte sa vyhovieť želaniam zamestnancov. Niekedy zamestnanci prednesú požiadavky, ktoré môžu pomôcť zabrániť ich nespokojnosti. Ak môžete vyhovieť želaniam zamestnanca bez toho, aby ste ohrozili zásady alebo zisky spoločnosti, môžete to zvážiť.

  • Uistite sa, že ste k zamestnancom úprimní v tom, aké typy prispôsobenia sú možné a aké nie.

Dávajte zamestnancom zvládnuteľné úlohy. Mali by ste pravidelne prehodnocovať dennú pracovnú náplň svojich zamestnancov, aby ste sa uistili, že ich povinnosti sú zvládnuteľné. Tým, že zabezpečíte, aby vaši zamestnanci mali zvládnuteľné úlohy, urobíte dôležitý krok v prevencii nespokojnosti vašich zamestnancov.

  • Uistite sa, že niektorí zamestnanci nenesú zodpovednosť za iných zamestnancov. Ak sa tak stane, mohlo by to spôsobiť ich nespokojnosť.
  • Uistite sa, že každodenné povinnosti vašich zamestnancov nie sú neprimerané alebo nad rámec toho, čo je pre nich možné splniť.
  • Zvážte zvýšenie odmeny, ak sa zvýšili nároky na zamestnanca a je to v rámci rozpočtu.[11]

Uistite sa, že každý zamestnanec je ocenený. Prejavenie uznania zamestnancom je ďalším dobrým spôsobom, ako zabrániť ich nespokojnosti.

  • Vytvorte mentorský program pre nových alebo mladších zamestnancov. Spojte ich do tímu so skúsenejšími zamestnancami, na ktorých sa môžu obrátiť s prosbou o radu.
  • Odmeňte všetkých zamestnancov, keď ako tím splnia nejaký cieľ.
  • Vždy sa správajte pozitívne k zamestnancom a povzbudzujte ich, aby sa správali pozitívne k sebe navzájom.[12]
  • Povýšte a presuňte v rámci organizácie. Ak si myslíte, že zamestnanec bude prospešný, vynikne alebo prispeje k rozvoju organizácie na inej pozícii, ponúknite mu ju. V konečnom dôsledku môže byť váš zamestnanec len nespokojný alebo sa cítiť vo svojej práci nevyťažený.

    • Ak ste zistili, že zamestnanec má oveľa väčší potenciál a mohol by zlepšiť organizáciu, povyšujte ho. Zabezpečte ďalšie školenia pre iné pozície v spoločnosti.
    • Ak si myslíte, že zamestnanec pracuje v nesprávnom oddelení alebo na nesprávnom úseku, presuňte ho na taký, v ktorom by mohol vyniknúť.
    • Pred preradením alebo povýšením zamestnanca sa ho vždy opýtajte na jeho názor.
  • Odkazy