Ako používať telefón: 8 krokov (s obrázkami)

Väčšina z nás denne používa telefón, ale nie vždy tak robíme odporúčaným spôsobom. Tu je niekoľko užitočných krokov pre lepšie skúsenosti s telefónom.

Kroky


Pred pokusom o telefonovanie stlmte alebo vypnite televízor.


Vždy hovorte „Haló.“ Nehovorte nič iné, pokiaľ už neviete, kto volá. Vtipy, osobné pozdravy alebo náhodné slová môžu byť pre neznámych volajúcich nepríjemné.


Pri prijímaní obchodných hovorov používajte schválený firemný pozdrav. Nehovorte len „Ahoj“, pretože niektorí volajúci to budú považovať za neprofesionálne.


Pred zavesením telefónu nechajte linku zazvoniť aspoň päťkrát. To dáva druhej strane dostatok času na to, aby dokončila (alebo prerušila) čokoľvek, čo možno práve robí, a prišla k telefónu. Ak ste volali len na rozhovor, zaveste po piatich zazvoneniach, inak to môže druhú stranu obťažovať.


Ak je to možné, opýtajte sa každého, komu voláte, či je vhodný čas na to, aby ste volali. Nezačínajte jednoducho monológ bez toho, aby ste si overili, či je druhá osoba zaneprázdnená.


Nezabudnite na začiatku rozhovoru uviesť účel hovoru a poďakujte druhej osobe pred ukončením hovoru.


Buďte trpezliví a pozorne počúvajte volajúceho.


  • Hotovo.