Ako prijať písomné ospravedlnenie: 10 krokov (s obrázkami)

Vedieť, ako písomne prijať ospravedlnenie, je užitočné v profesionálnych aj osobných situáciách. Ak pracujete na diaľku a komunikujete so svojimi nadriadenými alebo spolupracovníkmi prostredníctvom e-mailu, možno sa budete musieť naučiť túto zručnosť. Ak máte priateľov a príbuzných na iných geografických miestach, telefonický alebo osobný kontakt môže byť náročný. List alebo e-mail, ktorý napíšete na potvrdenie a prijatie ospravedlnenia, môže mať dôležité dôsledky pre váš vzťah, preto je dôležité venovať si čas a dôkladne si premyslieť, čo napíšete.

Časť 1 z 2: Spracovanie ospravedlnenia


Prečítajte si alebo si vypočujte ospravedlnenie pokojne a pozorne. Zadržte akúkoľvek okamžitú reakciu, kým nebudete schopní v pokoji sa zamyslieť nad tým, čo osoba. Počúvajte alebo čítajte s otvorenou mysľou a buďte ochotní prijať pohľad druhej osoby. Povedzte osobe, že si vážite jej ospravedlnenie, ale potrebujete nejaký čas na jeho spracovanie.[1]

  • Predtým, ako sa pokúsite posúdiť ospravedlnenie, venujte trochu času tomu, aby ste sa upokojili.
  • Skúste sa zhlboka nadýchnuť, aby ste znovu získali pokoj.
  • Či už dostávate ospravedlnenie od priateľa alebo člena rodiny, alebo od niekoho, s kým pracujete, je dôležité, aby ste ospravedlnenie plne zvážili.
  • Ak vám dotyčná osoba napísala ospravedlňujúci list, nájdite si pokojné miesto, kde sa môžete sústrediť na čítanie ospravedlnenia bez rozptyľovania.


Zistite, či je ospravedlnenie úprimné. Ospravedlnenie by malo byť prejavom ľútosti a uznaním, že osoba urobila niečo zlé, alebo že nejakým spôsobom pociťuje výčitky svedomia. Skutočné ospravedlnenie ukáže, že osoba preberá primeranú zodpovednosť za situáciu, ktorú spôsobila.[2]

  • Falošné ospravedlnenie je také, ktoré nejakým spôsobom odvádza zodpovednosť na vás alebo na niekoho či niečo iné.
  • Napríklad vyjadrenie: „Je mi ľúto, ak ste sa cítili urazení,“ nie je skutočným ospravedlnením. Namiesto toho, aby sa ospravedlnili za svoje vlastné konanie, presúvajú zodpovednosť späť na vás.
  • Ospravedlnenie môže byť aj skrytým ospravedlnením. Osoba môže skĺznuť k vysvetleniu, prečo urobila to, čo urobila, bez toho, aby skutočne povedala, že jej je ľúto, že to urobila.
  • Osoba by mala ponúknuť nápravu situácie, ak je to možné. Napríklad, ak ste ju požiadali, aby vám počas vašej neprítomnosti zaliala izbové rastliny, a ona na to zabudla, vhodné ospravedlnenie môže zahŕňať ponuku nahradiť všetky rastliny, ktoré v dôsledku jej nedbalosti uhynuli.[3]


Odpustenie osobu pre vaše vlastné dobro. Aj keď je ospravedlnenie neúprimné, je vo vašom najlepšom záujme prijať empatiu a odpustiť. Uvoľnite svoje negatívne emócie plačom, písaním do denníka alebo rozhovorom s priateľom či terapeutom.[4]

  • V závislosti od situácie môže úplné odpustenie trvať niekoľko dní, mesiacov alebo dokonca rokov.
  • Odpustenie neznamená zabudnúť alebo ísť ďalej bez následkov. Znamená to nechať odísť zranené pocity a nedržať sa zášti.
  • Odpustenie nemusí nevyhnutne znamenať, že s danou osobou musíte udržiavať vzťah. Ak ide o niekoho, kto napríklad bežne spôsobuje urážku alebo bolesť, môžete mu odpustiť, ale tiež sa rozhodnúť ukončiť s ním vzťah

Časť 2 z 2:Písanie odpovede


List začnite štandardným pozdravom. Svoju odpoveď začnite základným predstavením, napríklad: „Milý Jakube.“ Ak ide o kolegu alebo profesionálny kontakt, môžete skúsiť formálnejší pozdrav s použitím jeho titulu, napríklad: „Vážená pani. Hardy,“ alebo „Vážený pán profesor Thomas.“


Potvrďte ospravedlnenie v úvodnej vete. V závislosti od okolností môžete použiť formálny alebo neformálny tón. „Prijímam vaše ospravedlnenie“ alebo „Ďakujem za ospravedlnenie“ sú vhodné formálne odpovede pri obchodných rokovaniach.[5]
Ak ospravedlnenie prichádza od priateľa alebo člena rodiny, môžete reagovať neformálnejšie. Skúste: „Počujem, čo hovoríte“, „Vďaka“ alebo „To je v poriadku“.“

  • Ak nie ste pripravení posunúť sa ďalej, potvrďte ich ospravedlnenie vyhlásením: „Vážim si vaše ospravedlnenie, ale v tejto chvíli ho nemôžem prijať.“
  • Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete odpovedať, uistite sa, že je to skutočný odraz vašich pocitov. Nechcete sa pristihnúť pri vytváraní odpovede, ktorá v skutočnosti nie je úprimná.


V hlavnej časti listu uveďte, čo si o tejto situácii myslíte. Nenechajte osobu hádať. Okrem toho, že uznáte ich ospravedlnenie, dajte im najavo, prečo vás urazili alebo rozrušili. Buďte pri písaní úprimní a jasní. Vysvetlite, ako ste sa v danej situácii cítili a prečo vás ovplyvnila tak, ako vás ovplyvnila.[6]
Môžete napríklad napísať:

  • „Som rád, že ste sa ospravedlnili. Veľmi ma ranilo, keď si si robil žarty na môj účet.“
  • „Je to v poriadku. Prial by som si, aby si to vôbec neurobil, ale som pripravený sa cez to preniesť.“
  • „Počul som, že ľutujete, čo ste urobili. Snažím sa cez to preniesť, ale naozaj to ovplyvnilo moje pocity z nášho vzťahu. Budem potrebovať viac času na premyslenie.“[7]


Ak je to vhodné, uznajte svoj príspevok k problému. Niekedy je problém naozaj na vine niekoho iného, ale môže sa stať, že obe zúčastnené strany urobili nejaké chybné kroky. Zamyslite sa nad tým, či sa to vzťahuje na vašu situáciu, a prevezmite zodpovednosť tam, kde to má zmysel.[8]
Napríklad:

  • Môžete napísať: „Bolo to naozaj nespravodlivé, keď ste to o mne povedali, ale nemal som reagovať tým, že som vám urážku vrátil.“
  • Prípadne skúste: „Teraz si uvedomujem, že som sa mal postarať o to, aby ste mali viac pomoci.“


Hlavnú časť listu uzavrite jasným plánom pre budúcnosť vášho vzťahu. Dajte jasne najavo, či s nimi chcete ukončiť vzťah. Alebo im dajte najavo, že ste pripravení daný incident prekonať. Ak ide o obchodný vzťah, možno budete musieť oznámiť osobe, že s ňou už nebudete spolupracovať. Ak ide o osobnejší vzťah, mali by ste im dať vedieť, či a kedy by ste ich chceli opäť vidieť alebo s nimi hovoriť.[9]
Napríklad:

  • Môžete vyskúšať napríklad: „Som pripravený to hodiť za hlavu a pohnúť sa vpred. Prečo sa tento víkend nestretneme?“
  • Ďalším prístupom je napísať: „Hoci prijímam vaše ospravedlnenie, tento incident ma prinútil prehodnotiť našu obchodnú dohodu a na konci tohto mesiaca vám nepredĺžim zmluvu.“


Ukončite svoj list záverom, ktorý zodpovedá tónu vašej odpovede. Ak niekomu oznamujete, že nie ste schopní prijať jeho ospravedlnenie alebo pokračovať vo vzťahu s ním, podpíšte sa záverečnou vetou, ktorá nie je príliš známa. Skúste v tomto prípade použiť „S úctou“ alebo „S pozdravom“.

  • Ak chcete pozitívnejší záver, zvážte možnosť „S pozdravom“ alebo „Srdečne pozdravujem“.“

  • List s prijatím ospravedlnenia pošlite poštou alebo e-mailom. Ak chcete obmedziť nedorozumenia v prípade, že sa e-mail alebo list stratí, požiadajte príjemcu alebo poštovú službu o potvrdenie prijatia.
  • Odkazy