Ako rozvíjať zručnosti počúvania: 15 krokov (s obrázkami)

Komunikácia nie je len o rozhovore s ostatnými a zdieľaní príbehov, nápadov, cieľov a túžob. Efektívna komunikácia často zahŕňa zručnosti počúvania, ktoré rozvíjajú vašu schopnosť skutočne absorbovať to, čo hovoria ostatní, a počúvať s otvorenou mysľou. Tak ako sa stať lepším rečníkom, aj stať sa lepším poslucháčom má mnoho výhod. Rozvíjaním zručností lepšieho počúvania budete môcť získať viac informácií z rozhovorov, ktoré vediete, zvýšite dôveru druhých vo vás a ľudia budú priťahovaní vašou prívetivou osobnosťou.[1]

Časť 1 z 3: Byť prístupný


Majte prívetivú reč tela. Pozývajúca reč tela znamená, že sa postavíte tak, aby ste ľudí pozvali a uľahčili im rozhovor. To znamená, že sa musíte postaviť tvárou k osobe, ktorá s vami hovorí, a stáť v otvorenom postoji, napríklad s rukami vbok, namiesto toho, aby ste si ruky prekrížili pred hrudníkom. Prekríženie rúk pred hrudníkom môže naznačovať, že nechcete viesť rozhovor. Alebo ak ste uprostred rozhovoru a počas toho, ako s vami niekto hovorí, neustále zívate a obzeráte sa okolo seba, môže sa domnievať, že ho nepočúvate a nezaujíma vás, čo vám chce povedať. Naopak, aby ste ukázali, že počúvate a záleží vám na tom, čo vám chce povedať, môžete vyskúšať niekoľko pútavých náznakov reči tela: [2]

  • Občas zdvihnete obočie.
  • Posuňte sa o niečo bližšie k osobe, ktorá s vami hovorí.
  • Úsmev a smiech, keď je to vhodné.
  • Nakláňanie hlavy, keď počujete nové alebo zaujímavé informácie.
  • Kývnutie hlavou, ak súhlasíte alebo rozumiete tomu, čo niekto hovorí.[3]


Udržujte očný kontakt. V západnej kultúre je očný kontakt neverbálnym spôsobom, ako dať niekomu najavo, že má vašu pozornosť a rešpekt – dva dôležité faktory, ktoré sú súčasťou produktívnej konverzácie.[4]
Nadviazanie a udržiavanie očného kontaktu dáva druhej osobe najavo, že môže pokračovať v tom, čo chce povedať, pretože vie, že ste pripravení počúvať.


Počúvajte bez rozptyľovania. Dôležitou súčasťou počúvania je schopnosť vylúčiť hluk, myšlienky a rozhovory v pozadí, aby ste sa mohli sústrediť na rozhovor pred vami.[5]
Odborný zdroj
Stefanie Barthmare, M.Ed., LPC
Psychoterapeut
Odborný rozhovor. 21. mája 2021.
Rozptyľovanie sa inými vecami odvádza vašu pozornosť od rečníka a znižuje vašu schopnosť plne počúvať.[6]

  • Vypnutie komunikačných zariadení, ako sú mobilné telefóny, je zdvorilý a jednoduchý spôsob, ako sa zbaviť ďalšieho rozptyľovania.

Časť 2 z 3:Aktívne počúvanie


Všímajte si reč tela hovoriaceho. Reč tela môže komunikovať oveľa viac ako slová, ktoré niekto hovorí. Ak sa napríklad váš partner neustále pozerá dole na podlahu, môže to znamenať, že sa hanbí, je v rozpakoch alebo je smutný.

  • Keďže slová vyjadrujú len časť posolstva, „počúvanie“ náznakov reči tela vám môže pomôcť lepšie pochopiť, čo sa vám rečník snaží sprostredkovať okrem toho, čo vyjadrujú jeho slová.[7]


Počúvajte so zámerom učiť sa. Niektorí ľudia sa sústredia na to, ako odpovedia, keď s nimi niekto hovorí, namiesto toho, aby vstrebávali a chápali, čo sa im partner snaží oznámiť.[8]
To nie je zvyk niekoho, kto je dobrý poslucháč. Namiesto toho, aby ste premýšľali o svojej odpovedi, snažte sa plne absorbovať to, čo sa vám partner snaží povedať, a každý rozhovor vnímajte ako príležitosť na učenie.[9]
Odborný zdroj
Stefanie Barthmare, M.Ed., LPC
Psychoterapeut
Odborný rozhovor. 21. mája 2021.

  • Nemusíte mať vedomosti alebo byť fascinovaní každou témou diskusie, ale počúvanie so zámerom dozvedieť sa ponúka iné názory, ktoré sa líšia od vašich vlastných, a možnosť, aby ste rástli ako poslucháč.


Buďte otvorení. Základným pravidlom počúvania je posudzovať až po tom, čo ste si vypočuli a zhodnotili, čo vám chce niekto povedať.[10]
Musíte počkať, kým si vytvoríte svoj názor, pretože akonáhle niekoho považujete za nevedomého, zle informovaného alebo povrchného, okamžite ho odstavíte a prestanete počúvať, čo má na srdci. Možno s niekým nesúhlasíte, ale to nikdy nezistíte, kým si nevypočujete jeho myšlienky a názory.

  • Buďte otvorení myšlienke, že váš rozsah videnia vecí nemusí byť jediný alebo nevyhnutne najlepší spôsob videnia sveta.


Snažte sa vcítiť. Vcítenie sa je snaha vcítiť sa do toho, čo v danom okamihu cíti hovoriaci.[11]
Stotožnenie sa s hovoriacim týmto spôsobom umožňuje lepšie pochopiť, čo sa snaží komunikovať a odkiaľ pochádzajú jeho pocity. Nemusíte vždy súhlasiť s tým, čo hovoria, ale tým, že sa do nich vcítite, vypočujete si ich názor a možno lepšie posúdite, čo sa snažia vyjadriť. Ak sa chcete vcítiť, môžete sa pokúsiť jednoduchým spôsobom zopakovať, čo vám povedali, a vyjadriť svoju interpretáciu toho, ako sa zrejme cítia.

  • Napríklad po tom, čo vám niekto porozprával o hádke so sestrou, sa môžete vcítiť a povedať niečo ako: „Mám pocit, že si naozaj nahnevaný kvôli tomu, čo bolo povedané, a chápem, že keď ťa nazvala takýmito menami, cítil si sa zároveň zranený.“


Vyhnúť sa snahe ponúknuť okamžité riešenie. Niekedy, keď ľudia vysvetľujú problém, ktorý majú, môže sa vám zdať inštinktívne ponúknuť riešenie ich problému. Namiesto toho len počúvajte, čo majú na srdci. Väčšina ľudí žiada o radu, keď ju chce. Takisto sa môže stať, že sa niekto jednoducho snaží hovoriť o probléme, aby sám prišiel na to, ako ho vyriešiť, namiesto toho, aby vás žiadal, aby ste prišli na odpoveď za neho.

  • Ak sa zdá, že sa niekto naozaj snaží prísť na to, čo má robiť, a vy máte návrh, o ktorom si myslíte, že by mu mohol skutočne pomôcť, mali by ste aspoň získať súhlas hovoriaceho a spýtať sa niečo ako: „Možno mám nápad, ako by ste to mohli zvládnuť. Chcete to počuť?“[12]


Nezabudnite používať aktívny postoj pri počúvaní. Používanie postoja aktívneho počúvania môže pomôcť posilniť pozitívne postupy počúvania a podporiť tendencie k rešpektujúcemu počúvaniu. [13]
Aktívne počúvanie znamená:

  • uvedomenie si, že počúvanie je v rozhovore rovnako dôležité ako hovorenie. Vypočuť si, čo chce niekto povedať, je rovnako dôležité ako vyjadriť mu svoj názor.
  • Uvedomiť si, že počúvanie je nevyhnutné na produktívnu výmenu informácií. Tí, ktorí nezabudnú uprednostniť počúvanie, vytvárajú v rozhovore menej zmätkov, spôsobujú menej nedorozumení a menej často sa premeškajú.
  • Pochopiť, že počúvanie druhých je nielen potrebné, ale aj všestranne prospešné pre zlepšenie konverzácie. Vždy sa snažte absorbovať nejakú novú informáciu, keď sa stretávate a komunikujete s novými ľuďmi.[14]

Časť 3 z 3: Primerané reagovanie


Používajte stratégie počúvania zhora nadol na prípravu svojej odpovede. Používanie stratégie zhora nadol znamená, že vy ako poslucháč sa odvolávate na informácie, ktoré už poznáte (o téme, o ktorej s partnerom diskutujete, o partnerovi, o kontexte rozhovoru a o konkrétnom jazyku, ktorý sa používa na vytvorenie rozhovoru), aby ste naplánovali, čo poviete ďalej. Používanie tohto druhu stratégie vám ako poslucháčovi umožňuje spracovať to, čo ste už počuli, a odhadnúť, kam rozhovor smeruje. To, že ste dávali pozor, môžete ukázať napríklad tým, že vysvetlíte a krátko zhrniete, ako vy sami rozumiete situácii, ktorú hovoriaci vysvetľuje. Niektoré ďalšie zložky tejto stratégie zahŕňajú:

  • Predvídanie.
  • Parafrázovanie.
  • Rozlišovanie faktov od názorov.
  • Interpretácia tónu.


Používajte stratégie počúvania zdola nahor na získanie ďalších informácií a prípravu odpovede. Používanie stratégie zdola nahor znamená používanie špecifických jazykových znakov na vyvodenie významu z toho, čo hovoriaci, ktorého počúvate, hovorí. Tieto signifikanty zahŕňajú skutočný jazyk, ktorý hovoriaci používa na vyjadrenie, gramatiku použitú na vytvorenie svojho posolstva a zvuky použité na vytvorenie posolstva. Medzi ďalšie súčasti tejto stratégie patria:

  • Vyberanie jednotlivých slov.
  • Všímanie si slov podobného pôvodu.
  • Identifikovanie vzorov umiestnenia slov.
  • „Identifikácia predpôn, koreňov a prípon“.


Neprerušovať. Prerušovať niekoho počas rozprávania je presným opakom počúvania toho, čo chce povedať, a vysiela to veľa zlých správ, ako napr:

  • „To, čo chcem povedať ja, je zaujímavejšie a zmysluplnejšie ako to, čo chcete povedať vy.“
  • „Ty a tvoj názor ste menej dôležití ako ja a môj názor.“
  • „Nemám čas počúvať, čo si myslíte alebo cítite.“
  • „To, čo máte na srdci, nestojí za to, aby vás počúvali.“
  • „Urobím všetko pre to, aby som sa dostal k slovu, bez ohľadu na to, či sa dostaneš na rad ty.“[15]


Klásť otázky počas vhodnej prestávky. Namiesto prerušenia rečníka s otázkou počkajte na prirodzenú prestávku a potom položte svoju otázku. Zapája hovoriaceho, aby si vypočul vaše myšlienky a oblasti nejasností, ukazuje, že vás to zaujíma natoľko, že chcete vysvetlenie, a riadi sa prirodzeným modelom rozhovoru tam a späť, a nie tým, že na vás niekto iba hovorí.[16]

  • Niekedy rečník spomenie niečo, čo sa týka nás samých, a my položíme otázku, ktorá vedie rečníka k tomu, aby odbočil. Keď si všimnete, že ste neúmyselne spôsobili, že sa váš partner v rozhovore odklonil od pôvodnej témy rozhovoru, vráťte rozhovor späť k téme tým, že poviete niečo ako: „Rád počúvam o tvojom psovi, ale chcem počuť viac o tom, čo si predtým hovoril o tom, že Kate začala chodiť na strednú školu. Ako sa jej zatiaľ páči?“[17]


Dôsledne reagujte na rečníka, aby ste ukázali, že ste pozorní. Chcete vložiť vety alebo úryvky spätnej väzby, ktoré ukazujú, že sa zamýšľate nad tým, čo rečník hovorí. Mohli by ste robiť veci ako napr:

  • Ukážte, že rozumiete tomu, čo hovoriaci hovorí, pomocou expresívnych reakcií, ako je chápavé prikývnutie hlavou alebo znepokojený pohľad, ak hovoriaci hovorí niečo znepokojujúce. , alebo kladú otázky, ak hovoria o novom vývoji v ich živote.
  • Počas rozprávania dávajte hovoriacemu slovné podnety, ako napríklad kladenie ďalších otázok, alebo povedzte niečo ako: „Wow, to je tak zaujímavé. Povedzte mi o tom všetko.“ [18]

  • Sledovanie. Po uplynutí určitého času od pôvodného rozhovoru môže byť prospešné poslať textovú správu, e-mail alebo zavolať a zistiť, či došlo k nejakému vývoju od vášho posledného rozhovoru.

    • Neplatí to pre všetky prípady konverzácií, ale táto pridaná snaha ukazuje, že ste pozorne počúvali pôvodnú konverzáciu a záležalo vám na tom, aby ste sa prihlásili.[19]
  • Odkazy