Ako sa stať recepčným v hoteli: 11 krokov (s obrázkami)

Úloha hotelového recepčného je veľmi dôležitá, pretože je v podstate tvárou organizácie, pretože sa obracia na zákazníkov a má na starosti rezervácie. Získanie skúseností s administratívou v kancelárii a zachovanie profesionálneho prístupu vám môže pomôcť získať prácu recepčnej v hoteli. Absolvujte kurzy pohostinstva a naučte sa nový jazyk, aby ste zapôsobili na budúcich zamestnávateľov, a ukážte potenciálnym šéfom, že budete poskytovať vynikajúce služby zákazníkom tým, že si udržíte sieť kontaktov, ktoré sa môžu odvolávať na vaše zručnosti.

Časť 1 z 3:Povinnosti a požiadavky


Pochopiť náplň práce. Hoci sa pracovné povinnosti v jednotlivých hoteloch líšia, existujú určité povinnosti, ktoré musia zvládnuť všetci hoteloví recepční. Patrí medzi ne vybavovanie rezervácií a zrušených rezervácií, spracovanie platieb, odpovedanie na otázky hostí, prijímanie správ a odpovedanie na telefonáty.[1]

  • Táto úloha si vyžaduje, aby ste dokázali zostať pokojní počas stresových situácií. Precvičte si trpezlivosť aj vyjednávacie schopnosti.


Pripravte sa na prácu v rôznych zmenách. Práca hotelového recepčného si bude vyžadovať prácu cez deň, v noci, cez víkendy a niekedy aj cez noc. Buďte pripravení dodržiavať flexibilný rozvrh.[2]


Získajte vyvážené vzdelanie. Vyžaduje sa minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou a na pozíciu recepčného v hoteli vám pomôžu aj niektoré vysokoškolské kurzy alebo diplom z hotelierstva. Učenie sa druhého jazyka, najmä toho, ktorý používajú turisti v mieste, kde chcete pracovať, môže byť výhodné.[3]

  • Absolvujte kurzy angličtiny a komunikácie, ktoré vám poskytnú schopnosť efektívne komunikovať ústne aj písomne.
  • Absolvujte kurzy matematiky a financií, aby ste boli pripravení zaobchádzať s platbami a peniazmi.
  • Hľadajte príležitosti na absolvovanie kurzov v oblasti hotelierstva. Mnohé komunitné vysoké školy a online školy ponúkajú kurzy v oblasti cestovného ruchu, turizmu a hotelového manažmentu.

Časť 2 z 3:Skúsenosti a zručnosti


Získajte skúsenosti v oblasti kancelárskych a recepčných funkcií. Pracujte ako recepčná alebo kancelárska asistentka v profesionálnom prostredí. Pomôže vám to osvojiť si zručnosti, ktoré sa vyžadujú od hotelového recepčného.[4]

  • Získanie skúseností s riadením recepcie z vás môže urobiť cenného kandidáta na zamestnanie. udržujte dobré vzťahy s bývalými zamestnávateľmi, aby vám mohli poskytnúť odporúčanie.
  • Zdvíhajte telefóny, vítajte zákazníkov, organizujte papierové a počítačové súbory a získajte skúsenosti s riadením viacerých administratívnych funkcií.
  • Udržujte si sieť kontaktov. Buďte v kontakte s nadriadenými a ukončite pracovný pomer v dobrých vzťahoch so zamestnávateľom, aby vám mohol poskytnúť osobné referencie, keď sa nakoniec budete uchádzať o miesto recepčného v hoteli.


Zdokonaľte svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Práca predavača v maloobchode alebo v call centre vám poskytne skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, ktoré potrebujete na pozíciu recepčného v hoteli.[5]

  • Poskytovať odpovede na otázky, riešiť sťažnosti a zachovávať veselý, pozitívny a profesionálny prístup pri kontakte so zákazníkmi.


Naučte sa rôzne typy počítačového softvéru. Udržujte si aktuálny prehľad o technológiách, pretože sa možno budete musieť rýchlo naučiť nové počítačové programy. Mnohé hotely budú používať špecifické databázy a online rezervačné systémy. Ovládajte rôzne programy, aby ste boli pripravení na akýkoľvek softvérový scenár.[6]

  • Naučte sa používať kancelársky balík Microsoft Office vrátane aplikácií Word, Excel, Access a Outlook. oboznámte sa s vytváraním tabuľky s údajmi, pretože zadávanie údajov bude kľúčovou súčasťou vašej práce.[7]


Zostavte si životopis, ktorý bude odrážať vaše vzdelanie a skúsenosti. Uistite sa, že máte časť o cieľoch, ktorá zdôrazňuje váš cieľ stať sa recepčným v hoteli. Zdôraznite svoje silné stránky a všetky relevantné zručnosti. Použite vzor životopisu, aby ste dokument správne naformátovali.[8]

  • Nezabudnite si skontrolovať, či v dokumente nie sú pravopisné chyby, a dbajte na to, aby ste v celom dokumente používali profesionálny jazyk.

Časť 3 z 3: Životopis a proces podávania žiadosti


vyhľadajte si voľné pozície recepčných na internete. Pozrite si internetové stránky na vyhľadávanie pracovných ponúk, ako sú CareerBuilder, Monster a Indeed. Vyhľadávanie môžete vykonať pomocou konkrétnych kľúčových slov, ako napríklad „hotelový recepčný“, a výberom mesta alebo štátu, v ktorom chcete pracovať.


Obvolajte hotely vo svojom okolí. Zavolajte na recepciu a opýtajte sa, či prijímajú recepčného. Možno budete chcieť radšej navštíviť osobne, aby si zamestnanci vedeli spojiť vašu tvár s vaším menom.[9]

  • Odovzdajte svoj životopis v miestnych hoteloch, v ktorých by ste chceli pracovať. požiadajte o rozhovor s manažérom a predstavte sa. Budete tak mať možnosť preukázať svoj profesionálny a pozitívny prístup.


Uchádzajte sa o pracovné miesto. Keď nájdete pracovné miesto, pošlite životopis a motivačný list vedúcemu náboru. V motivačnom liste by ste mali vyjadriť, prečo máte záujem o pozíciu recepčného a aké prednosti by ste mohli využiť na tejto pozícii. Ak máte predchádzajúce skúsenosti s prácou administratívneho asistenta alebo recepčného, nezabudnite to uviesť v motivačnom liste.[10]

  • Motivačný list obmedzte na jednu stranu písaného textu, pretože zamestnávateľ musí prečítať veľa žiadostí. Používajte pozitívny a energický jazyk, aby ste vyjadrili svoju osobnosť v celom rozsahu.

  • Pohovor na túto pozíciu. Noste profesionálne oblečenie a všímajte si, čo nosí ich súčasná recepčná, aby ste zachovali jednotný vzhľad. Hotely si cenia svoju značku, takže ak hotel používa vo svojom logu a značke špecifické farby, oblečte si tieto farby na pohovor. Buďte pripravení odpovedať na otázky týkajúce sa vašich doterajších skúseností a vašich budúcich cieľov v spoločnosti.

    • Po pohovore pošlite e-mail s poďakovaním anketárovi za to, že si našiel čas na stretnutie s vami. Dúfajme, že sa vám do týždňa alebo dvoch ozvú so správou, že ste získali prácu.
  • Odkazy