Ako si udržať profesionálne hranice v sociálnej práci: 15 krokov

Zachovanie profesionálnych hraníc v sociálnej práci je nevyhnutné na pomoc klientom a dodržiavanie štandardov vašej profesie. Sociálna práca je profesia postavená na medziľudskej interakcii. Sociálna práca predpokladá, že pomoc ľuďom, ktorí zápasia s chudobou, traumou, útlakom, duševnou chorobou alebo iným znevýhodnením, je nevyhnutná pre fungovanie spoločnosti. Keďže sociálna práca často zahŕňa trvalú interakciu s jednotlivými klientmi, je nevyhnutné, aby ste si s klientmi stanovili profesionálne hranice.

Časť 1 zo 4:Stanovenie pravidiel kontaktu

Informujte svojich klientov, na aké čísla majú volať v krízovej situácii. Je dôležité, aby ste všetkým svojim klientom poskytli zoznam čísel, na ktoré môžu v prípade núdze zavolať. V opačnom prípade sa vaši klienti môžu pokúsiť kontaktovať vás a len vás. Uistite sa, že ste svojim klientom poskytli čísla na svoju kanceláriu, na pohotovostnú službu, na 24-hodinové telefónne stredisko, na pohotovostné služby a na miestne komunitné organizácie.[1]

Zdržte sa poskytovania svojich osobných kontaktných údajov. Tvrdenie klientom, že vás môžu kontaktovať v každom čase, a poskytnutie vášho osobného mobilného telefónneho čísla, e-mailu alebo domácej adresy môže viesť k neprofesionálnej dynamike. Dôveru vášho klienta môže vyvolať aj to, ak z nejakého dôvodu nedvíhate telefón alebo neviete pomôcť.

  • Vždy uveďte profesionálny pracovný e-mail, telefónne číslo a miesto kancelárie, aby vás mohli klienti kontaktovať.[2]
  • Je skvelé starať sa o svojich klientov a investovať do nich, ale nemali by ste pri tom prekračovať žiadne klinické alebo terapeutické hranice.[3]
    Odborný zdroj
    Jeremiah Kaplan
    Výskum & Školiaci špecialista
    Odborný rozhovor. 2. septembra 2021.

Chráňte svoje súkromie na sociálnych sieťach. Váš klient môže byť v pokušení „priateliť“ si vás na Facebooku alebo inej forme sociálnych médií. Ale interakcia s vaším klientom v tomto kontexte by mohla porušiť profesionálne hranice.[4]

  • Uistite sa, že nastavenia Facebooku a iných on-line profilov sú nastavené na súkromné alebo obmedzené na osoby, ktorým ste schválili, aby vás sledovali. Ak má váš klient prístup k informáciám o vás verejne on-line, môže to viesť ku konfliktu záujmov.[5]
  • Podobne nevyhľadávajte informácie o svojich klientoch on-line, ktoré sú súkromné alebo nesúvisia s vašou prácou s daným klientom.

Zachovajte dôvernosť. Je nevyhnutné, aby ste mimo profesionálneho kontextu nezverejňovali detaily klientových problémov. Nehovorte o svojom klientovi so svojimi priateľmi alebo rodinnými príslušníkmi na spoločenských stretnutiach.

  • Ak prezradíte dôverné informácie týkajúce sa vášho klienta, musí podpísať platný formulár súhlasu, ktorý vám na to dáva povolenie.
  • Ak diskutujete o dôverných informáciách s kolegami alebo nadriadeným, uistite sa, že sa tak deje v súkromí. Nehovorte o ňom na chodbách, schodiskách alebo iných verejných miestach, kde ho môže niekto počuť.

2. časť zo 4:Demonštrácia profesionálneho medziľudského správania

Stanovte si jasné fyzické hranice. Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako stanoviť jasné profesionálne hranice, je nechať svoje správanie určovať štandardy pre stretnutia s klientom. Je dôležité, aby ste sa klienta nedotýkali žiadnym nevhodným spôsobom.

  • Nevhodné formy dotykov môžu zahŕňať objatie, pohladenie alebo držanie vášho klienta za ruku. Hoci si môžete myslieť, že tieto gestá sú prejavom súcitu alebo starostlivosti, je možné, že by sa váš klient mohol cítiť nepríjemne a akoby sa nachádzal v dynamickom vykorisťovaní.
  • Spýtajte sa sami seba, či existuje čo i len najmenšia možnosť, že by váš klient mohol byť psychicky poškodený vaším dotykom. Ak áno, vyhnite sa fyzickému kontaktu s klientom.
  • V niektorých prípadoch môže byť objatie klienta vhodné. Ak napríklad klient požiada o objatie počas vášho posledného spoločného sedenia, bolo by to vhodné.[6]
    Ak pracujete s deťmi alebo staršími ľuďmi, môže byť niekedy vhodné aj objatie a držanie za ruky.
  • Pamätajte: hranice nie sú univerzálne. Naopak, závisia od konkrétneho vzťahu. Napríklad hranice, ktoré máte s manželským partnerom alebo dieťaťom, sú oveľa odlišné od vzťahu, ktorý budete mať s klientom.[7]
    Odborný zdroj
    Jeremiah Kaplan
    Výskum & Špecialista na odbornú prípravu
    Odborný rozhovor. 2. septembra 2021.

Vhodne sa obliekajte. Váš štýl obliekania bude signalizovať profesionálne hranice aj vášmu klientovi. Vo všeobecnosti sú vhodnými formami oblečenia nohavice, saká, blúzky a sukne a šaty s dĺžkou po kolená.

  • Vyhnite sa noseniu akejkoľvek formy odevu s hlbokým výstrihom alebo odhaľujúceho oblečenie. Váš klient by sa tak mohol cítiť veľmi nepríjemne a medzi vami a klientom by sa mohla vytvoriť vykorisťovateľská dynamika.[8]

Používajte vhodný jazyk. Nepoužívajte vulgarizmy, aj keď váš klient často takto hovorí. Mali by ste sa tiež vyhýbať používaniu hanlivého jazyka, ako sú urážky alebo nadávky, a to aj v prípade, že váš klient používa tento typ jazyka. Uistite sa, že váš jazyk je vždy vhodný, aby váš klient vedel, že ste dôveryhodný a profesionálny.

Zdržte sa diskusií o svojom osobnom živote. Mohli by ste pocítiť nutkanie diskutovať o svojich osobných problémoch alebo ťažkostiach, aby ste nadviazali vzťah s klientom. Vaši klienti však majú väčší úžitok z vašich odborných znalostí než z vašich osobných životných skúseností.

  • Keď s klientmi rozoberáte intímne, osobné detaily svojho života, mohlo by to klientov zmiasť, pokiaľ ide o povahu vášho vzťahu, a to by mohlo byť pre klienta znepokojujúce.

3. časť zo 4: Vyhýbanie sa dvojitým vzťahom

Dávajte si pozor na konflikt záujmov. Duálne vzťahy sú vzťahy, v ktorých komunikujete s klientom v prostredí oddelenom od vašej profesionálnej práce.

  • Ak ste sociálny pracovník v malej komunite, existuje možnosť, že sa s klientom stretnete aj v iných kontextoch, napríklad v kostole, škole alebo v inom sociálnom prostredí. V týchto situáciách sa snažte obmedziť kontakt s klientom. Čím viac času strávite s klientom mimo profesionálneho kontextu, tým väčšia je možnosť porušenia profesionálnych hraníc.[9]
  • Ak napríklad navštevujete ten istý kostol ako váš klient, vyhnite sa tomu, aby ste sa pripojili k tomu istému dobrovoľníckemu výboru alebo navštevovali ten istý kurz štúdia Biblie ako váš klient.
  • Ak narazíte na klienta počas návštevy posilňovne alebo v obchode s potravinami, snažte sa toto stretnutie minimalizovať. Buďte zdvorilí a profesionálni, ale nezdržujte sa v spoločenskom styku. Nemali by ste ignorovať klienta, ale nezačínajte sociálnu interakciu, pokiaľ vás klient neosloví. Nepristupujte k svojmu klientovi.
  • Podobne nesúhlaste s tým, aby ste pre svojich klientov robili láskavosti mimo profesionálneho prostredia. Nesúhlaste s tým, že budete voziť svojho klienta alebo že mu budete robiť opatrovateľa. Môže to ľahko ohroziť profesionálne hranice.

Zakážte sexuálne vzťahy so svojimi klientmi alebo bývalými klientmi. Sexuálne alebo intímne vzťahy s vašimi súčasnými klientmi sú neetické a nevhodné. Nemôžete mať sexuálny vzťah s bývalým alebo súčasným klientom a nemôžete prijať klienta, s ktorým ste mali intímny vzťah. Môžete za to prísť o prácu alebo byť trestne stíhaní.[10]
Bývalí klienti by mohli byť poškodení aj sexuálnym vzťahom z dôvodu vašej privilegovanej znalosti práce na ich prípade.

  • Nikdy nevstupujte do sexuálnych vzťahov ani s príbuznými alebo blízkymi priateľmi svojich klientov. Tieto vzťahy by mohli potenciálne zneužívať aj vašich klientov a ich liečbu.
  • Ak zistíte, že sa u vás rozvíjajú romantické city voči klientovi, ospravedlňte sa z prípadu a odkážte osobu na iného sociálneho pracovníka.

Odmietnite vstupovať do finančných vzťahov so svojimi klientmi. Nikdy nesmiete dávať svojmu klientovi peniaze ani od neho prijímať peniaze alebo dary.[11]
Zdroj experta
Jeremiah Kaplan
Výskum & Špecialista na školenia
Rozhovor s odborníkom. 2. septembra 2021.
Nezapájajte sa do vzťahov, v ktorých vám klient dáva ďalšie peniaze alebo dary za veci, ktoré nesúvisia so sociálnou prácou.

  • Nepožičiavajte si peniaze od súčasných alebo bývalých klientov ani im nepožičiavajte finančné prostriedky. Sú to činnosti, ktoré môžu vášho klienta ľahko zmiasť a dostať ho do vykorisťovateľskej pozície vo vzťahu k vám.[12]

4. časť zo 4:Starostlivosť o neprofesionálny život

Pestujte priateľstvá mimo práce. Jedným z najlepších spôsobov, ako si udržať profesionálne hranice, je mať jasnú hranicu medzi profesionálnym a spoločenským životom.[13]

  • Udržiavajte kontakt so starými priateľmi zo strednej školy, vysokej školy alebo z vašich pracovných turnusov v teréne. Ak ste v meste noví, skúste sa pridať k dobrovoľníckym skupinám, cirkevným skupinám alebo intramurálnym športovým tímom pre basketbal, beh, baseball atď.

Zúčastňujte sa aktivít, ktoré máte radi. Ak radi čítate, pozeráte filmy, fotografujete, hráte v komunitných divadelných hrách, spievate v miestnom zbore, potom urobte z týchto aktivít pevnú súčasť svojho spoločenského života.

  • Pokúste sa nájsť si koníček, ktorý vám poskytuje pravidelné, týždenné aktivity. Pravidelné plánovanie niečoho mimo práce vám pomôže udržať si profesionálne hranice a zároveň znížiť stres vo vašom každodennom živote.

Nechajte prácu v kancelárii. Stanovte si jasné hranice mimo kancelárie. Nekontrolujte si pracovný e-mail, hlasovú poštu ani neprijímajte profesionálne hovory, keď ste doma alebo na dovolenke.[14]

  • Aj bez toho, aby ste boli klientom k dispozícii 24 hodín denne, môžete byť vynikajúcim sociálnym pracovníkom.
  • Zvážte nájdenie terapeuta. Sociálna práca môže mať veľký vplyv na vaše duševné a fyzické zdravie, preto je dôležité, aby ste si našli niekoho, s kým môžete hovoriť o svojich emóciách. Rozhovor s terapeutom vám môže pomôcť cítiť sa vyrovnanejšie a môže tiež zabrániť tomu, aby ste sa počas času stráveného s klientmi rozptyľovali od vlastných problémov.[15]
  • Odkazy